Siuntų gabenimas į Angliją – kasdieniai išvykimai dabar

Įvadas

Siuntų gabenimas į Angliją šiais laikais tapo tikrai paprastas dalykas – kasdieniai išvykimai vyksta beveik visomis kryptimis, o pervežimo laikas iš Lietuvos iki Anglijos dabar sutrumpėjo iki kelių dienų. Nesvarbu, ar reikia pergabenti asmeninius daiktus, verslo krovinius, ar didesnes siuntas – galimybių yra įvairių. Aš šioje srityje dirbu jau aštuntus metus ir kasdien matau, kaip žmonės ieško atsakymų į tuos pačius klausimus: kiek tai kainuos, kaip greitai bus pristatyta, ar saugu. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų, ir paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia siuntų pervežimas į Angliją šiandien. Kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu – taip, kaip būna gyvai kalbantis su žmogumi.

Dažniausi klausimai apie siuntų gabenimą į Angliją

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntos gabenimas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 10 kg gali kainuoti apie 50–80 eurų, didesnės – iki 100 kg – jau svyruoja apie 200–350 eurų. Kartais pasitaiko akcijų, bet aš visada sakau klientams – geriausia tiksliai paklausti konkrečiai jūsų siuntai, nes internetu pateiktos kainos dažniausiai yra „nuo" ir realybėje gali skirtis. Taip pat reikia įvertinti, ar reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, durų duris pristatymas kainuoja brangiau nei pristatymas į sandėlį.

Ar galima mokėti atsiimant siuntą?

Kai kurios įmonės siūlo tokį variantą, bet dažniausiai mokėjimas vyksta iš anksto pervedimu arba kortele užsakant. Aš asmeniškai rekomenduoju apmokėti iš anksto – taip išvengiate nesusipratimų ir vėlavimų. Tiesą sakant, pats esu turėjęs atvejų, kai klientai atsisakydavo siuntos gavę ją, nes persigalvodavo dėl kainos, nors ji buvo aiškiai nurodyta iš pradžių. Tai nelabai malonu nei jums, nei mums.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo pigiau?

Čia reikia būti atsargiam. Kartais pigios kainos reiškia ilgesnį pristatymo laiką, kartais – prastesnę paslaugos kokybę. Aš mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to skundėsi, kad siunta keliavo dvi savaites vietoj vienos, arba kad niekas nepranešė apie pristatymą. Kartais verta permokėti keliasdešimt eurų ir gauti ramybę. Bet čia jūsų sprendimas, aš tik pasakau, ką esu matęs.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Dauguma įmonių siūlo 2–4 darbo dienas nuo paėmimo dienos. Bet čia priklauso nuo keleto dalykų – jei paimate šeštadienį, greičiausiai pirmadienį bus sandėlyje, o antradienį ar trečiadienį jau bus pristatyta. Kartais būna ir greičiau, jei viskas sutampa puikiai. Buvo atvejis, kai siunta iš Vilniaus iki Londono buvo pristatyta per 36 valandas – bet tai buvo ypatingas atvejis, ne taisyklė. Paprastai skaičiuokite 3–4 dienas ir nebus nemalonumų.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Taip, daugelis pervežėjų siūlo express arba skubų pristatymą – tada siunta gali būti vietoje per 1–2 dienas. Bet čia kaina bus žymiai didesnė, kartais net dvigubai ar trigubai. Jei jums tikrai skubu – geriau iš karto pasakykite, mes surasime variantą. Tikrai nėra verta mokėti už greitą pristatymą, jei siunta nėra skubi – sutaupysite pinigų ir nervų.

Kas lemia pristatymo greitį?

Pagrindiniai veiksniai – atstumas nuo paėmimo vietos iki sandėlio, sandėlio užimtumas,渡o grafikas ir orų sąlygos. Žiemą, ypač prieš šventes, viskas užtrunka ilgiau, nes sandėliai perpildyti. Vasarą taip pat būna suintensyvėjęs judėjimas, bet dėl geresnių orų dažniausiai viskas vyksta greičiau. Aš visada sakau klientams – geriau užsakyti iš anksto, nei paskutinę dieną ir tikėtis stebuklo.

Siuntos paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pagrindinė taisyklė – tvirta dėžė, pakankamai amortizacijos medžiagos viduje, ir tvirtas užklijavimas. Jei siunčiate trapius daiktus – būtinai pažymėkite dėžę „trapu" ir naudokite burbulinę plėvelę. Aš pats asmeniškai visada rekomenduoju dėžes su dvigubom sienom, jei siunta sunkesnė nei 20 kg. Kartais žmonės naudoja netinkamas dėžes ir po to skundžiasi, kad daiktai sulūžo – čia jokia paslaptis, tiesiog reikia investuoti į tinkamą pakavimą.

Ar reikia specialių dokumentų siuntoms į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, bet gana paprasta – reikalingas sąskaitos faktūros arba pirkimo čekis, jei siunta komercinė, o asmeninėms siuntoms paprastai užtenka tik tinkamai supakuotos dėžės. Vis dėlto, jei siunčiate naujus daiktus, kurie atrodo kaip prekės, gali prireikti muitinės deklaracijos. Čia aš pats kartais susipainioju, nes taisyklės keičiasi, todėl geriau visada pasitikslinti prieš užsakant. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Draudžiami dalykai – degūs, sprogstamieji, nuodingi, narkotiniai. Taip pat maisto produktai, ypač mėsa ir pieno gaminiai, po Brexit jau beveik nepriimami. Aš visada sakau – jei abejojate, ar galima siųsti, geriau paskambinkite ir paklauskite. Geriau sugaišti penkias minutes pokalbio, nei po to gauti problemų su muitine. Buvo atvejis, kai žmogus bandė siųsti medų – ir jis buvo sulaikytas, tai kainavo papildomų išlaidų ir laiko.

Draudimas ir saugumas

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, daugelis įmonių siūlo draudimą, kuris paprastai kainuoja nuo 2% iki 5% siuntos vertės. Aš asmeniškai visada rekomenduoju drausti, jei siuntos vertė viršija 200 eurų. Kartais žmonės sako „man nieko nenutiks", o po to verkia, kai siunta dingsta ar sugadinama. Vieną kartą turėjome atvejį – klientė siuntė brangius papuošalus, nedraudė, ir dėžė kažkur pradingo tarp sandėlių. Po to teko ilgai aiškintis, bet kompensacijos gavo tik dalį vertės. Taigi – draudimas tikrai vertas papildomų išlaidų.

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį (tracking number), kurį galima įvesti jų tinklalapyje ir matyti, kur siunta šiuo momentu yra. Kai kurios siūlo ir SMS pranešimus apie būseną. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės atnaujina informaciją kas kelias valandas, kitos – tik kartą per dieną. Jei jums svarbu žinoti tiksliai – geriau rinktis didesnes, žinomesnes įmones, kurios turi geresnes sekimo sistemas.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Pirmiausia – susisiekite su pervežėju ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais būna paprastas vėlavimas dėl logistinių problemų, kartais – siunta išvis pamesta. Jei per 7 dienas siunta nepristatyta ir įmonė negali paaiškinti, kur ji yra – reikia rašyti pretenziją. Aš pats visada sakau klientams – neišmeskite sąskaitų ir kitų dokumentų, nes jie gali prireikti. O jei siunta drausta – tuomet bus lengviau gauti kompensaciją.

Pristatymo būdai

Kuo skiriasi durų duris ir iki sandėlio pristatymas?

Durų duris (angl. door-to-door) reiškia, kad paimsime siuntą iš jūsų nurodytos vietos ir pristatysime iki gavėjo nurodytos vietos – paprastai iki namo ar biuro. Tai brangiau, bet patogiau. Iki sandėlio (angl. door-to-warehouse) reiškia, kad paimsime iš jūsų, bet pristatysime tik iki pervežėjo sandėlio Anglijoje – gavėjas pats turės atsiimti. Tai pigiau, bet reikalauja papildomo žmogaus darbo iš gavėjo pusės. Aš dažniausiai rekomenduoju durų duris, jei siunta didesnė arba jei gavėjas nėra labai mobilus.

Ar galima pristatyti tiksliai tam tikrą dieną?

Kai kurios įmonės siūlo paslaugą su pristatymu konkrečią dieną, bet čia būna įvairiai. Paprastai galima nurodyti pageidaujamą dieną, bet garantuoti tiksliai dieną sunku, ypač jei naudojami jungtiniai pervežimai. Geriau turėti šiek tiek laiko rezervą. Aš pats esu matęs, kaip žmonės labai pyksta, kad siunta atėjo antradienį vietoj pirmadienio, nors iš pradžių buvo pasakyta „apytiksliai 2–3 dienos". Čia reikia suprasti, kad tai nėra pašto tarnyba su garantuotu laiku.

Kaip veikia grupinis gabenimas?

Grupinis gabenimas (angl. groupage) reiškia, kad jūsų siunta keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis viename sunkvežimyje ar konteineryje. Tai pigesnis variantas, bet trunka ilgiau, nes reikia surinkti pakankamai siuntų. Paprastai skirtumas laiko – 1–2 dienos, bet kaina gali būti 20–30% mažesnė. Aš dažnai siūlau šį variantą tiems, kam neskuba ir nori sutaupyti.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta sugadinta gavus?

Pirmiausia – nufotografuokite sugadinimą prieš atidarydami dėžę, jei įmanoma. Po to susisiekite su pervežėju ir pateikite pretenziją su nuotraukomis. Jei siunta buvo drausta – bus lengviau gauti kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti, kad daugelis įmonių turi tam tikrą terminą pretenzijoms pateikti – paprastai 7–14 dienų nuo gavimo. Aš pats visada patariu tikrinti siuntą gavimo metu, jei kas nors ne taip – iš karto rašyti pastabas ir fotografuoti.

Kaip elgtis, jei gavėjas neatsiima siuntos?

Jei gavėjas neatsiima siuntos per nustatytą terminą, ji grąžinama siuntėjui arba sandėliuojama tol, kol bus atsiimta – priklauso nuo įmonės politikos. Dažniausiai būna papildomas mokestis už sandėliavimą po tam tikro laiko. Aš turėjau atvejį, kai siunta gulėjo sandėlyje tris mėnesius, o gavėjas net neatsakė į telefoną. Po to teko grąžinti siuntėjui ir jis sumokėjo nemažą sandėliavimo mokestį. Taigi – geriau iš anksto įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntą ir yra pasiryžęs ją priimti.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Dažniausiai taip, jei siunta dar nebuvo paimta. Jei jau paimta – sunkiau, bet kartais įmanoma sustabdyti pristatymą, jei dar yra sandėlyje. Čia viskas priklauso nuo konkrečios situacijos ir įmonės. Aš visada sakau – jei persigalvojote, kuo greičiau susisiekite, nes kiekviena valanda mažina tikimybę sustabdyti siuntą.

Papildomos paslaugos

Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Kai kurios įmonės turi sandėlius Lietuvoje ir Anglijoje, kur galima laikinai saugoti daiktus. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, persikraustote ir naujasis būstas dar nepasiruošęs. Paprastai sandėliavimas kainuoja papildomai – nuo kelių eurų už kubą per mėnesį. Bet čia vėlgi – reikia klausti konkrečiai, nes kiekviena įmonė turi savo kainodarą.

Ar galima paslauga „pakuok ir mes paimsime"?

Taip, daugelis pervežėjų siūlo pilną paslaugą – atvažiuoja, supakuoja, pamato, supakuoja profesionaliai, ir paima. Žinoma, tai kainuoja brangiau nei paprastas paėmimas, bet kartais verta, ypač jei turite daug trapių daiktų arba tiesiog neturite laiko patys visko daryti. Aš pats naudoju šią paslaugą kartais, kai pats perku brangesnius daiktus internetu – ramiau, kai profesionalai viską supakuoja.

Kokios papildomos paslaugos dar siūlomos?

Įvairios – nuo paprasto draudimo iki muitinės dokumentų tvarkymo, nuo papildomo pakavimo iki senų daiktų išvežimo ir utilizavimo. Kai kurios įmonės siūlo netgi pilną pervežimo paslaugą su baldų surinkimu naujoje vietoje. Čia jau priklauso nuo jūsų poreikių ir biudžeto. Aš visada sakau – geriau iš karto pasakyti, ko jums reikia, nei po to bandyti kažką keisti.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia susisiekti dėl užsakymo?

Dažniausiai – telefonu arba el. paštu. Aš asmeniškai rekomenduoju telefoną, nes taip greičiau viską suderinate, galite iš karto paklausti visko, kas jums neaišku. Bet jei jums patogiau rašyti – el. paštas irgi tinka, tiesiog atsakymas gali užtrukti iki paros. Kartais žmonės rašo per „Facebook" ar kitus socialinius tinklus – irgi veikia, bet čia jau priklauso nuo įmonės.

Kada geriausia skambinti ar rašyti?

Darbo dienomis, darbo valandomis – nuo 8 iki 17 arba 18 val. savaitės dienomis. Šeštadieniais daugelis įmonių dirba trumpiau arba nedirba išvis. Aš pats esu matęs, kaip žmonės skambina sekmadienį ir pyksta, kad niekas neatsako. Čia reikia suprasti – mes irgi žmonės, turime savaitgalį. Bet jei tikrai skubu – kai kurios įmonės turi budėjimo telefoną, tikriausiai teks mokėti papildomai.

Ką dėl kokybės – kaip išrinkti gerą pervežėją?

Skaitykite atsiliepimus, klauskite pažįstamų, kurie jau naudojosi paslaugomis. Aš visada sakau – jei įmonės nėra jokioje socialinėje žiniasklaidoje ar interneto puslapiuose su atsiliepimais, tai jau maždaug įtartina. Bet čia reikia ir sveiko proto – ne visi atsiliepimai yra tikri, ir ne visada blogas atsiliepimas reiškia blogą įmonę. Kartais žmonės tiesiog pikti dėl savo pačių klaidų. Geriausia – pasiklausti konkrečių žmonių, kurie tikrai naudojosi paslauga ir liko patenkinti.

Išvada

Siuntų gabenimas į Angliją šiais laikais yra gerokai paprastesnis nei buvo prieš keletą metų – kasdieniai išvykimai, konkurencingos kainos ir įvairios paslaugos leidžia kiekvienam rasti sau tinkamą variantą. Svarbiausia – iš anksto apsibrėžti, ko jums reikia, pasiklausti visko, kas neaišku, ir rinktis patikimą pervežėją su geromis atsiliepimais. Kartais verta permokėti šiek tiek už papildomas paslaugas ar greitesnį pristatymą, nei vėliau spręsti problemas. Jei turite klausimų – visada geriau paklausti iš karto, nei po to gailėtis. O jei jums reikia konkretaus pasiūlymo – susisiekite tiesiogiai, ir mes kartu rasime geriausią sprendimą jūsų siuntai.