Siuntos siuntimas į Angliją – pristatymas per 2-3 dienas

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, tad mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai gerų situacijų. Suprantu, kad jūs ieškote greito sprendimo, nes reikia, kad siunta pasiektų Angliją per porą dienų. Pasakosiu, kaip viskas veikia, kokie variantai yra, ir ko geriau vengti. Nebūsiu idealus – kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu per vidurį sakinio. Bet tikrai pasakysiu tai, ką žinau iš kasdienio darbo.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek tiksliai kainuoja siuntos siuntimas į Angliją per 2-3 dienas?

Tai priklauso nuo svorio ir matmenų, bet orientuokitės į 80–150 eurų už standartinę iki 30 kg siuntą. Jei siunčiate didesnius daiktus – baldus, techniką – kaina gali siekti 300–500 eurų. Geriausia siųsti užklausą konkrečiai jūsų siuntai, nes interneto skaičiuoklės dažnai rodo tik pradinę kainą (tikriausiai bus brangiau). Aš pats visada sakau klientams: duokite man tikslius matmenis, ir tada jau žinosime tikrąją kainą.

Ar galima mokėti atsiimant siuntą?

Kai kurios įmonės siūlo COD (cash on delivery) paslaugą, bet čia būkite atsargūs. Paprastai tai kainuoja papildomai 10–20 eurų, ir ne visi vežėjai sutinka su tokiu mokėjimu. Jei siunčiate brangius daiktus, geriau sumokėti iš ankso per banko pavedimą – taip ir jums ramiau, ir vežėjui aiškiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo mokėti atsiimant, ir siunta kažkur "užstrigo" tris dienas ilgiau nei reikėjo. Galutinai viskas gerai baigėsi, bet nervų buvo.

Ką daryti, jei kaina pasirodė didesnei nei tikėjausi?

Visada skaitykite sąlygas prieš užsakydami. Kartais nurodyta kaina galioja tik tam tikram svoriui, o viršijus – taikomi papildomi mokesčiai. Taip pat atkreipkite dėmesį į degalų priemokas – jos pastaruoju metu labai kinta. Jei jau sumokėjote ir supratote, kad permokėjote, kreipkitės į įmonę raštu. Dalį pinigų galima susigrąžinti, bet čia jau kaip pasiseks – kai kurios įmonės labai geranoriškos, kitos... na, bandys suktis.

Pristatymo laikas ir terminai

Ar tikrai pristatys per 2-3 dienas?

Dažniausiai taip, bet... Yra "bet". Jei siunčiate iš Lietuvos penktadienį vakare, didelė tikimybė, kad siunta pajudės tik pirmadienį. O jei tai prieš šventes? Tada viskas gali užtrukti. Paprastai sakau klientams: jei reikia būtinai per 2 dienas, siųskite iki trečiadienio vidurdienio, ir tikėkitės, kad viskas bus gerai. Kartais vežėjai pristato ir per vieną dieną, bet tai jau retenybė.

Ką reiškia "darbo dienos"?

Visi vežėjai skaičiuoja tik darbo dienas – tai yra pirmadienis–penktadinkas, neįskaitant šventų dienų. Taigi jei jums sako "pristatysime per 2 darbo dienas", o jūs siunčiate ketvirtadienį, tai greičiausiai bus pirmadienį arba antradienį. Šito daugelis žmonių nesupranta ir pyksta, kad "žadėjo per dvi dienas, o pristatė per penkias". Taigi skaitykite smulkiai, ką rašo.

Ar galiu kažkaip pagreitinti pristatymą?

Taip, galite rinktis premium arba express paslaugas. Jos kainuoja brangiau, bet garantuoja greitesnį pristatymą. Kai kurių įmonių express paslauga pristato per kitą dieną, bet tai jau kitas kainų segmentas – paprastai dvigubai brangiau nei standartinė paslauga. Kartais verta pasiteirauti dėl "pirmenybinio" aptarnavimo – kai kurios įmonės taiko papildomą mokestį už tai, kad jūsų siunta bus kraunama pirmoji.

Siuntos paruošimas ir dokumentai

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pagrindinė taisyklė – tvirta dėžė ir pakankamai amortizacijos medžiagų viduje. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę, putų polistireną arba suglamžytą popierių. Dėžės turi būti uždarytos lipnia juosta, geriausia – storąja kartono juosta. Vieną kartą turėjau siuntą, kur dėžė buvo prastai užklijuota, ir pusė daiktų išsibiro per kelią. Niekam tai nebuvo malonu, ypač klientui.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, bet viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai pakanka sąrašo su aprašymu. Jei siunčiate prekes, gali prireikti komercinės sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato ar kitų dokumentų. Dėl Brexit reikalai gerokai pasikeitė – dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Geriausia pasitarti su vežėju iš anksto, nes kartais dokumentų trūkumas gali gerokai uždelsti siuntą.

Ką daryti, jei siunčiu brangius daiktus?

Brangių daiktų siuntimas reikalauja papildomo draudimo. Daugelis vežėjų siūlo draudimą iki tam tikros sumos, bet jei siunčiate labai brangius daiktus, geriau pasidomėti atskiru draudimu. Taip pat labai svarbu tiksliai aprašyti siuntos turinį ir vertę dokumentuose. Vienas mano klientas siuntė brangų laikrodį, neapdraustą, ir siunta kažkur "dingo". Po ilgo aiškinimosi dalį pinigų atgavo, bet nervų buvo daug.

Problemų sprendimas

Siunta vėluoja – ką daryti?

Pirmiausia – susisiekite su vežėju. Paprastai jie turi sekimo sistemą, kurioje matosi, kur siunta šiuo metu yra. Jei matote, kad siunta stringa, skambinkite ar rašykite. Kartais tai paprasčiausias logistinis sutrikimas, kurį galima greitai išspręsti. Bet būkite pasiruošę, kad kai kurios įmonės atsako lėtai arba išvis neatsako – čia jau kita tema, bet pasakysiu taip: renkitės vežėją atidžiai.

Siunta pažeista – kaip gauti kompensaciją?

Čia reikia veikti greitai. Pirmiausia – dokumentuokite pažeidimą. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad siunta buvo pažeista per vežimą. Po to – rašykite pretenziją vežėjui. Paprastai yra tam tikras terminas (dažniausiai 7–14 dienų), per kurį reikia pateikti pretenziją. Kompensacija priklauso nuo to, ar buvo draudimas ir kaip ji buvo įvertinta. Kartais gauti kompensaciją būna labai sunku, ypač jei neturite tinkamų įrodymų.

Vežėjas neatsako į mano skundus – kas toliau?

Čia jau reikia rimtesnių veiksmų. Galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, jei vežėjas yra Lietuvoje. Jei tai užsienio įmonė, viskas gerokai sudėtingiau. Kartais verta pasikonsultuoti su teisininku, bet tai jau kitokios apimties problema. Aš visada patariu: prieš rinkdamiesi vežėją, pasidomėkite jų atsiliepimais. Yra tokių, kurie gerai veikia, kol viskas gerai, bet kai atsiranda problemų – dingsta.

Vežėjų pasirinkimas

Kaip išsirinkti patikimą vežėją?

Skaitykite atsiliepimus, bet ne tik gerus. Ypač atkreipkitės dėmesį į tai, kaip įmonė elgiasi su problemas – ar atsako, ar sprendžia, ar bent jau bendrauja. Taip pat pasidomėkite, ar įmonė turi realų biurą Lietuvoje, ar tai tik tarpininkas. Vienas mano patarimas: jei kaina per daug maža, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra. Kartais geriau permokėti šiek tiek, nei po to kovoti dėl savo siuntos.

Ar verta rinktis didelę tarptautinę įmonę ar vietinę?

Ir vieni, ir kiti turi savo pliusų ir minusų. Didelės įmonės dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą, bet kartais jų klientų aptarnavimas prastesnis – jie tiesiog turi per daug klientų. Mažesnės įmonės dažnai lankstesnės, bet gali neturėti tiek resursų. Aš pats dirbu su keliais vežėjais, ir kiekvienas jų gerai tam tikrose srityse. Reikia žinoti, kam kuris tinka.

Ką daryti, jei pirmą kartą siunčiu ir nežinau, ko tikėtis?

Nebijokite klausti. Geri vežėjai mielai paaiškins visą procesą, nuo pradžios iki galo. Paprašykite, kad jums išsiųstų instrukciją žingsnis po žingsnio. Jei jaučiate, kad su jumis bendraujan šaltai arba nesuka dėmesio į jūsų klausimus – rinkitės kitą. Jūs mokate už paslaugą, tad turite gauti tai, ko reikia.

Praktiniai patarimai

Geriausia siųsti iš Lietuvos į Angliją antradienį–ketvirtadienį

Pastebėjau, kad siuntos, išsiųstos antradienį arba ketvirtadienį, dažniausiai pristatomos greičiau nei kitos dienos. Pirmadienį visada daugiau darbo, o penktadienį siuntos dažnai stringa iki kitos savaitės. Tai nėra taisyklė, bet statistiškai veikia. Vieną kartą siunčiau penktadienį vakare ir siunta pristatyta tik kitą trečiadienį – nors žadėjo pirmadienį. Taigi jei galite planuoti – planuokite.

Pasiruoškite iš anksto

Nesitikėkite, kad vežėjas atvyks tą pačią dieną, jei užsakote tik rytoj. Paprastai reikia 1–2 dienų, kol kas nors atvažiuja paimti siuntos. Jei reikia skubiai, galite naudoti kurjerius, kurie atvyksta tą pačią dieną, bet tai brangiau. Geriausia viską planuoti iš ankso – taip ir pigiau, ir ramiau.

Turėkite atsarginį planą

Kartais viskas eina ne pagal planą. Galvoje jau turėkite alternatyvą – gal kitą vežėją, gal kitą pristatymo būdą. Jei siunta labai svarbi, gal net verta siųsti dviem skirtingiems vežėjams, jei tikrai reikia, kad viena tikrai pristatyta. Aš pats taip darau su svarbiais klientų siuntiniais – dvigubas draudimas, bet dvigubas ir ramumas.

Išvada

Siuntos siuntimas į Angliją per 2–3 dienas yra įmanomas, bet reikia žinoti kelis dalykus: tinkamai supakuoti, pasirinkti patikimą vežėją, suprasti, kad "darbo dienos" nėra kalendorinės dienos, ir būti pasiruošus galimoms problemoms. Jei viską padarysite teisingai, tikimybė, kad siunta pristatyta laiku, yra labai didelė. O jei kas nors neaišku – klauskite, verčiau paklausti per daug nei per mažai.