Siuntos pristatymas į UK nuo durų iki durų: kaip tai vyksta iš tiesų

Įsivaizduok – sėdi Vilniuje arba Kaune, susikrovei daiktus į dėžes ir galvoji, kaip tai viskas nuvyks į Londoną ar Birmingemą. Daug kas mano, kad siuntos pristatymas į UK nuo durų iki durų – tarsi stebuklas: atvažiuoja, pasiima, atveža. Realybė kitokia, bet tikrai ne blogesnė, tiesiog joje daugiau žmonių, gedimų ir popierių nei tikiesi. Dirbu šitoje srityje jau kokią dešimtmetį, mačiau visko – kai viskas sklandu, ir kai klientas skambina 11 vakaro, nes dėžė paklydo Kenterberio apylinkėse. Tiesiog atsakysiu į dažniausius klausimus.

Pirmi žingsniai – ką verta žinoti

Ar siuntos pristatymas į UK nuo durų iki durų išvis dar įmanomas po Brexit?

Taip, įmanomas ir veikia. Po Brexit pasikeitė taisyklės, bet durų iki durų paslauga nedingo. Dabar reikia muitinės dokumentų, bet esmė ta pati – pasiimam pas tave, pervežam per Europą ir atiduodam gavėjui. Kiek sudėtingesnė biurokratija, principas išliko. Nemažai galvoja, kad dabar viskas uždrausta – ne, tik daugiau popierių. Kartais net UK kurjeriai stebisi, kad taip greitai nukeliaujame.

Kiek maždaug kainuoja siųsti standartinę dėžę į Londoną?

Čia priklauso nuo svorio, matmenų ir ar pats atneši į terminalą, ar reikia paimti. Tipinis variantas į Londoną, jei dėžė iki 30 kg, nuo 45 iki 90 eurų. Brangiau nei prieš dešimt metų, bet degalai ir formalumai kiti. Jei nestandartiškai – pavyzdžiui, dviratis be dėžės – ir šimtą gali būti. Geriau siųsti foto ir matmenis, skaičiuojam tiksliai. Nemėgstu spėlioti be konteksto, nes tada nusivili.

Ar aš galiu pats supakuoti daiktus, ar privalau samdyti jus?

Gali pats, bet nerekomenduoju, jei vertinga. Matau kaip žmonės suvynioja porcelianą į laikraščius, deda į maišelį ir stebisi, kad blatelių nebelieka. Reikia dvigubo kartono, putų, pakavimo popieriaus. Kartą klientas pasiuntė statulėlę, apvyniotą megztiniu – atvykus į Mančesterį megztinis švarus, o statulėlė tapo moderniu menu. Pakavimo paslauga kainuoja nedaug, bet nervus taupo. Aš pats pakuočiau kruopščiau.

Popieriai, kuriuos visi pamiršta

Kokių dokumentų reikia siunčiant asmeninius daiktus į Angliją?

Reikia sąrašo, aprašymo anglų kalba, sąskaitos ir asmens dokumento kopijos. Jei versliniai daiktai – dar EORI numerio. Atsiųsk sąrašą angliškai – UK muitinė nemėgsta lietuviškos poezijos. Po 2021 viskas griežčiau. Kartą vaikinas siuntė gitarą, dokumente parašė "stygos ir medis" – muitininkai užlaikė dvi savaites. Rašyk aiškiai, net jei poezija nekvepia. Tai sutaupo laiko.

Ar reikia deklaruoti siuntą, jei siunčiu dovaną draugui būtent kaip dovaną?

Dovanas irgi reikia deklaruoti, sąraše turi matytis "gift". Muitinė žiūri ne į tai, ką tu galvoji, o į vertę. Jei viršija sumą – atvirai, dabar toks chaosas su limitais, kad net nežinau ar 135 svarų taškas dar galioja, nes keičia kas pusmetį. Gali tekti mokėti PDV. Geriau rasti tikrąją vertę. Jei nešiojamas kompiuteris įvertintas 20 eurų, muitininkai juoksis paskutinį.

Kas bus jei muitinėje dokumentai bus netvarkingi arba neišsamūs?

Tada siunta užstringa. Kartais dienai, kartais savaitei, o kartais atsiduria pasienio sandėlyje. Vieną kartą klientas parašė sąrašą ranka – gražiai, bet muitininkas negalėjo perskaityti. Mes bandėme aiškinti "personal belongings", bet formalumams reikia spausdinto teksto. Blogiausia, kai vertingas daiktas o dokumente kita vertė. Tada kyla įtarimų. Vežėjas (turiu galvoje pervežėjo atstovas, atsiprašau, susimaišiau) gali sulaukti baudų jei melaginga. Tikrink du kartus.

Pakuotė – čia visi klysta

Kiek sluoksnių kartono reikia, kad daiktai neiškristų jau ant pirmos pakuros?

Geriau dvigubas gofruotas kartonas. Vieno sluoksnio dėžė iš parduotuvės – iliuzija. Matau kaip deda lėkštes į "Rimi" dėžes ir tiki stebuklu. Reikia tvirtos išorės, o viduje – burbuliniai vokai arba putos. Kitaip lagaminas bus amortizatoriumi svetimiems daiktams. Kroviniai slūgso vieni ant kitų. Jei dėžė trapi – girdi garsą, kurio nenori. Drabužius galima siųsti maišuose, jei neperiaukštinami. Atsargiai.

Ar galiu naudoti seną batų dėžę? Juk taupo, ar ne?

Gali, bet rizikinga. Batų dėžės ne tam projektuotos. Kartą pats naudojau seną sportbačių dėžę knygoms – atvykus kampai atšokę, knygos laisvės statuse. Jei jau naudoji seną dėžę, apvyniok dar sluoksniu kartono. Nepataupysi tiek, kad vertėtų rizikuoti. Nusipirk normalią iš pakuotės parduotuvės. Ir išimk senas etiketes, painioja. Kartais ne tik painioja, bet atrodo neprofesionaliai. Muitininkai nemėgsta mįslių.

Ar leidžiama siųsti lietuvišką maistą į UK? Šakočius, sūrį, sūrelį?

Sudėtingas klausimas. Po Brexit tapo griežta. Yra taisyklės dėl gyvūninės kilmės, ir daug kas skanus (sūreliai, dešros) nepraleidžiama. Šakočius gali bandyti – sausas, kietas. Bet šviežias sūris? Gali konfiskuoti. Močiutė kartą siuntė kibinų į Liverpulį – nukreipti į naikinimo konteinerį. Anūkas be kibinų, močiutė be nuotykio. Jei jau siunti, geriau sausą, fabrikinę, su lipdukais. Ir vistiek gali nepavykti. Neikš ant manęs.

Kas dedasi kelyje

Kaip dažnai važiuoja mašinos iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę?

Išeina kelis kartus per savaitę, dažniausiai antradieniais ir penktadieniais. Bet tai nereiškia, kad išvažiuoja tą pačią dieną. Kartais lauki, kol susidaro pilnas krovinys. Durų iki durų reikalauja lankstumo. Jei skubu – vežam tiesiai. Prieš šventes visi skuba, keliai pilni, laukimas išauga. Ir vairuotojai pavargę. O pavargę daro klaidas. Planuok iš anksto, tada ramiau miegsi.

Ar mano daiktai važiuos vieni, ar su kitų žmonių siuntomis?

Su kitų, jei nesi pasiruošęs mokėti už individualų reisą. Durų iki durų dažnai reiškia, kad tavo dėžės važiuoja su svetimais daiktais viename furgone. Tai normalu ir dėl to kaina prieinama. Kiekvienas krovinys turi lipduką ir vietą. Bet fiziškai jie suspausti kartu. Ar gali svetimas daiktas atsidurti ant tavo sofos pagalvėlės? Taip, jei krautuvas suklys. Nors tikrinam, žmonės kartais pavargę. Būna blogų dienų.

Kas jei vilkikas su mano daiktais sustoja Vokietijoje dėl gedimo?

Atvirai – tai scenarijus, kurio niekas nemėgsta. Pernai vilkikas su siuntomis į Notingamą sustojo prie Hanza miesto. Reikėjo keisti generatorių. Mes organizavom kitą furgoną – perkrauta per kelias valandas. Bet mažesnės įmonės palieka laukt savaitgalį. Tavo daiktai šildo vilkiką, tu šildai telefoną. Geri organizatoriai turi planą B. Aš visada turiu kontaktų sąrašą bent trijose šalyse. Nors vistiek nervina tokie dalykai.

Muitinė – skauduliai ir realybė

Ar reikia mokėti muitą siunčiant asmeninius daiktus į UK dabar?

Reikia. Po Brexit UK – trečioji šalis. Jei nauji daiktai viršija sumą, bus muitas ir PDV. Jei naudoti asmeniniai – galima prašyti atleidimo, bet reikia įrodyti, kad keiti gyvenamąją vietą. Būna bando nuslėpti telefoną tarp megztinių – muitininkai nekvaili. Kolega matė, kaip vyras siuntė septynis "iPhone" kaip "naudotus daiktus". Muitinė įvertino, žmogus sumokėjo ir baudą. Nežaisk. Deklaruok teisingai.

Kiek laiko dažniausiai užtrunka muitinėje?

Nuo kelių valandų iki kelių dienų. Jei dokumentai tvarkingi ir ne šventės – praeina per pusdienį. Bet Doverio uoste kartais perkrauta. Kartą dėl popieriaus trūkumo užstrigo savaitę. Klientas jau galvojo dingę. O reikėjo tik vieno parašo. Po to sakau: pasirašyk ten kur reikia. Savaitė sandėlyje – blogiau nei blogai. Nors realiai ne šalia chemikalų, bet žmonės įsivaizduoja blogiausią. Ir skambina naktį.

Kas jei muitininkas nusprendžia atidaryti būtent mano dėžę?

Turi teisę, ir atidarys. Jei X-ray rodo keistą šešėlį. Kartą klientas siuntė elektros įrankius – atrodė per tankiai, muitininkas atidarė, rado grąžtą be aprašymo. Grąžtas atsidūrė "papildomo patikrinimo" zonoje, o dėžė nebebuvo gražiai supakuota. Kai atvažiavome, viduje tvarka... chaotiška. Tokia realybė. Gerai supakuok, kad net jei atidarytų, lengvai uždarytų. Ir nenaudok juodos juostos – nemato per ją nieko.

UK pusė – ten viskas kitaip

Kas iš tikrųjų pristato siuntą į namus Jungtinėje Karalystėje?

Dažniausiai vietinis kurjeris – DHL, DPD arba vietinis partneris. Durų iki durų pabaiga – kai paspaudžiamas skambutis. Londone pristato greitai. O kaimuose – Wales ar Škotijos aukštumose – gali užtrukti diena ilgiau. Ir kartais kurjeris palieka dėžę už durų lietuje. Matau nuotraukas. Ne visi UK kurjeriai elgiasi kaip su kristalu. Svarbiausia greičiau baigt maršrutą. Deja, bet faktas. Pasiruošk.

Kaip atrodo pristatymas Londone pavyzdžiui?

Londone visko. Gali būti naujas furgonas ir malonus vaikinas. Gali būti subraižytas furgonas ir vairuotojas, skambinantis vieną kartą. Kensigtono rajone elgiasi profesionaliai – palaukia. O kitur palieka pranešimą ir važiuoja. Kartą klientas pyko, kad kurjeris nebepaskambino antrą kartą. Sako, durų iki durų reiškia, kad turi laukti. Deja, neturi laiko penkiolika minučių. Penkios – dar gal, bet ne penkiolika. Dėl to sutark laiką arba palik kaimyną.

Ar galiu pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Teoriškai siūlo "ryto" ar "popietės" langus, bet UK pusėje tikslus laikas – mitas. Didieji tinklai veža pagal maršrutus, jie keičiasi kasdien. Gali rinktis savaitgalį ar darbo dieną, kartais šeštadienį už priemoką. Bet jei galvoji, kad siunta atsiras 14:30, nusivilsi. Geriau būti namie pusdienį arba pasirūpink kaimyne, kuri nedirba. Marytė iš Kento visada pasiima už kaimynus – tokios moterys gelbėtojos. Nors joms ir nepatogu. Bet pasiima.

Ką daryti jei pristatymo dieną manęs nebus namie?

Palik raktą kaimynui jei pasitiki, nurodyk saugią vietą arba prašyk palikti punkte. Daugelis palieka "safe place" jei nurodyta. Bet jei rašai "behind the bin" ir lis – nebebus mano kaltė. Būna rašo "po kilimu" – ne visada telpa. Jeigu nebusi namie man atrodo kad reikia sutarti iš anksto (taip ir yra, bet ne visur priima be mokesčio). Geriau turi būti kažkas namie arba nurodyk darbo adresą iš karto.

Problemos, apie kurias niekas nešneka

Ar pasitaiko, kad siunta tiesiog dingsta?

Pasitaiko. Retai, bet pasitaiko. Ypač su neaiškiais tarpininkais. Grandinėje daug žmonių – paima vienas, perduoda kitam. Kartą siunta "nulipo" Roterdame per kraustymą. Suradome po trijų dienų – buvo pakrauta į Ispanijos puspriekabę. Mistika. Taip yra jei pasirenki pigiausią variantą be sekimo. Niekada nesirink pasiūlymo, kuris skamba per gražiai ir kainuoja dvigubai pigiau. Ten slepiasi papildomi žingsniai, kuriuos sužinosi tik kai skambinsi ieškodamas.

Ką daryti jei gavėjas sako, kad nieko negavo, o sekimo sistema rodo pristatytą?

Pirma, neverk. Būna pristatyta kitam tos pačios laiptinės butui, arba palikta "safe place" ir gavėjas nepažiūrėjo. Antra, klausk nuotraukos. Rimtesni kurjeriai daro nuotraukas. Kartą Brixtone du butai su tuo pačiu numeriu, tik skirtingi laiptai. Courier atidavė į vieną, išėjo. Mėnuo ieškojimų. Jei rodo "delivered" o daikto nėra – skambink iš karto. Kuo ilgiau lauksi, tuo sunkiau. Geri brokeriai padeda. Blogi sako "ne mūsų problema". Rinkis tuos, kurie padeda.

Kodėl vienos įmonės siūlo paslaugą pigiau už kitas dvigubai?

Nes kažkur taupo. Arba ant pakavimo, arba ant draudimo. Matau įmones, siūlančias už 25 eurus. Kaip? Retorinis klausimas. Dažnai slepiasi mokesčiai, arba jie tik paima, o toliau – tavo galvos skausmas. Kartais daiktai laukia niekieno sandėlyje savaitę. Pigiau ne visada geriau. Ypač kai siunti asmeninius daiktus. Geriau mokėti 70 eurų ir žinoti, kad bus atsakingai, nei 30 ir kiekvieną dieną tikrinti telefoną. Nervai brangesni.

Paskutiniai patarimai prieš siunčiant

Kada geriausia siųsti siuntą į UK, jei noriu, kad greičiau atvyktų?

Venk gruodžio ir liepos pradžių. Prieš Kalėdas UK paštai lūžta. Liepą vairuotojai atostogauja, muitinės trumpiau. Rugsėjis-spalis ir kovas-balandis – ramiausi. Tada siuntos važiuoja sklandžiau. Šventiniu metu durų iki durų virsta "per dvigubai ilgiau". Kartą lapkritį praėjo kaip per sviestą, o gruodžio 15-ąną siunta atsidūrė tik sausio trečiąją. Sausio pirmąją UK daug kas nedirba. Rašyk jiems lapkritį, tada viskas greičiau. Ir ramiau.

Ar reikia rašyti vertę eurais ar svarais dokumentuose?

Rašyk svarais sterlingų, jei gali, arba nurodyk abu. Nors muitinei paprastai tereikia vienos valiutos. Aš rašau eurais, pakeičiu pagal dienos kursą. Bet muitinės turi savo kursus, tai nesvarbu. Svarbiausia kad skaičiai atitiktų realybę. Kartais klausia "o jei mažesnę vertę?". Ne, neleisk tos minties. Vėliau grįžta bumerangu. Tik nepalik be valiutos ženklo, gali supainioti su doleriais. Tada nesupras kas per kainos.

Ką tu pats darytum kitaip, jei šiandien pats siuntum daiktus į Angliją?

Aš pats pasiruoščiau anksčiau, supakovuočiau geriau nei mano klientai ir tiksliai aprašyčiau kiekvieną daiktą. Taip pat paimčiau draudimą. Daugelis nepasiima, nes "brangu", bet asmeniniams daiktams – draudimas yra vieta, kurioje netaupau. Rinkčiausi ne šventinį laiką. Siuntos pristatymas į UK nuo durų iki durų puikus kai viskas apgalvota. Kai neapgalvota – prasideda skambučiai man vienuoliktą vakaro. Nors mieli žmonės skambina, aš noriu miegoti. Pagalvok dukrą kartą, tada siųsk.

Išvada

Siųsti daiktus į UK galima be didelio skausmo, bet reikia planavimo. Siuntos pristatymas į UK nuo durų iki durų veikia puikiai, jei pasirenki patikimą vežėją, tvirtai supakuoji ir tvarkingai užpildi popierius. Nesitikėk stebuklų prieš Kalėdas ir nenaudok batų dėžių. Jei klausimų yra – rašyk arba skambink. Geriau paklausi prieš, nei ieškosai po. Sėkmės siunčiant – su normalia kompanija kelias iki Londono ar Edinburgo visai ne bauginantis.