Siuntos į Angliją sekimas: kaip sužinoti kur yra jūsų paketas

Įvadas

Na, čia aš jums paaiškinsiu kaip sekti siuntą į Angliją, nes pati daug kartų siunčiausi ir gavau, ir tikrai žinau kaip būna nervuojančiai kai nežinai kur tavo daiktas dingęs. Kartais viskas eina smooth, bet kartais... na, pasakosiu jums viską kaip yra. Turėsite visą info, kaip sužinoti kur jūsų siunta, kokie būna atvejai, ir ką daryti jei kažkas ne taip. Pradėsim?

Kaip sekti siuntą internetu

Kokius sekimo numerius aš gaunu?

Taigi, kai užsakote kažką į Angliją, dažniausiai gaunate sekimo numerį (tracking number). Paprastai jis būna toks ilgas skaičių ir raidžių mišinys, pvz. GB1234567890. Kartais būna dar su brūkšniu, kartais be. Svarbu jį išsisaugoti! Aš pati pirma kartą pamiršau ir galvojau - viskas, dingęs mano paketas amžiams. Bet pasirodo galima susisiekti su pardavėju ir paprašyti dar kartą.

Kur aš galiu suvesti tą numerį?

Yra keletas būdų. Pirmiausia - pačios siuntų tarnybos puslapiai. Royal Mail, DPD, Hermes, UPS - visi turi savo sekimo sistemas. Tiesiog einate į jų puslapį, surandate "Track" arba "Sekti siuntą", įvedate numerį ir matote kur jūsų daiktas. Kartais reikia spausti "Search", kartais tiesiog įvedus numerį išmeta info. Taip pat yra bendri puslapiai kaip Parcel2Go arba Sendy - ten galima sekti įvairių tarnybų siuntas iš vienoje vietoje. Patogu, ypač jei nežinote kokia tarnyba gabeno.

Ką reiškia tie statusai?

Čia jau įdomiau. Paprastai matysite kažką panašaus: "Picked up" - reiškia paimtas iš pardavėjo, "In transit" - keliauja, "Out for delivery" - jau veža į jūsų adresą, "Delivered" - pristatyta. Bet kartais būna ir keistesni dalykai. Vieną kartą mačiau "Held at depot" - pasirodo, reikėjo sumokėti muitą. Apie tai dar pakalbėsim vėliau.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kodėl mano siunta nejudi jau kelias dienas?

Na, čia gali būti keletas priežasčių. Pirma - gal tiesiog sistema atsilieka. Kartais būna taip, kad siunta jau keliauja, bet sekimo info dar neatnaujinta. Antra - gal užstrigo muitinėje, ypač jei siunčiat iš ES į JK po Brexit. Trečia - gal tiesiog klaidingas adresas ir siunta grąžinama. Aš pati turėjau atvejį kur siunta "stovėjo" 5 dienas, o pasirodo tiesiog buvo savaitgalis ir sistema neatnaujino. Taigi nereikia panikuoti iškart, bet jei jau savaitę nieko - tada jau reikia veikti.

Ką daryti jei rodo "Delivered" bet aš nieko negavau?

Oi, šitas atvejis tikrai nemalonus. Pirma - patikrinkite ar tikrai niekur nėra. Pasitikite kaimynus, gal paliko prie durų arba pas kokį nors prekių sandėliuką. Jei tikrai nieko nėra - rašykite pardavėjui arba siuntų tarnybai. Paprašykite įrodymo pristatymo - dažniausiai jie turi nuotrauką kur paliko. Kartais būna taip, kad paveikslas padarytas, bet prie neteisingo adreso. Tada reikia aiškintis. Gali būti ilgas procesas, bet dažniausiai kažkaip išsisprendžia.

Ar man reikės mokėti muitą?

Taip, čia jau svarbu. Po Brexit JK yra už ES ribų, tai muitai taikomi. Bet čia priklauso nuo vertės. Jei siuntos vertė mažesnė nei £135, tada JK PVM (20%) mokamas JK muitinei, bet dažniausiai siuntų tarnyba susimoka už jus ir tada jums prideda prie sumos. Jei vertė didesnė - tada gali būti ir muitas, ir PVM. Geriausia prieš užsakant pasitikslinti, nes kartais būna nemalonus siurprizas. Vieną kartą užsakiau drabužius už 80 svarų, o man dar papildomai priskaičiavo 25 svarus mokesčių. Ne super, bet taip yra.

Skirtingos siuntų tarnybos

Royal Mail - kaip veikia?

Royal Mail tai kaip Lietuvos paštas, tik britų. Jų sekimas paprastas - einate į royalmail.com, įvedate numerį ir matote. Jie turi įvairius tipus: Special Delivery (greitas, su garantija), Tracked (su sekimu), Signed For (reikia pasirašyti). Brangiausi variantai turi geresnę sekimo info ir draudimą. Jei siunčiat svarbius daiktus, verta permokėti. Aš dažniausiai renkuosi Tracked 24 ar 48, priklauso nuo skubumo.

DPD ir kitos privačios tarnybos

DPD, Hermes, UPS, Fedex - jų visokių yra. Paprastai jų sistemos labai panašios - registruojatės, įvedate numerį, gaunate SMS ar email kai keičiasi statusas. DPD man patinka tuo, kad jie tikrai dažnai atnaujina info ir siunčia pranešimus. Hermes kartais būna lėtesni su info, bet jų kainos geresnės. UPS ir Fedex dažniausiai naudojami didesniems siuntims, jie turi geresnį sekimą bet brangesni.

Kas yra tie tarpiniai sandėliai?

Čia svarbu suprasti - jei siunčiat iš Kinijos ar kitų šalių, dažnai siunta eina per tarpinius sandėlius. Pirma UK hub'as, po to jūsų vietovė. Sekime matysite kažką panašaus: "Arrived at UK depot", "Processed", "In transit to local depot". Kartais būna taip, kad matosi tik pirmas ir paskutinis žingsnis, o vidury nieko. Tai normalu, nereikia iškart manyt kad kažkas negerai.

Praktiniai patarimai

Kaip aš patikrinu ar mano siunta jau Lietuvoje?

Jei siunčiat iš Anglijos į Lietuvą, tai jau kitaip veikia. Tada jums reikia sekti per Lietuvos paštą arba per tą tarnybą kuri pristato Lietuvoje. Dažnai būna taip - JK tarnyba pristato iki Lietuvos, o čia perima Lietuvos paštas. Tada sekimo numeris gali būti du: vienas JK, vienas LT. Svarbu sekti abu, nes info per vieną gali neatnaujint kol neperims kitas. Aš visada per abu žiūriu, taip ramiau.

Kada susirūpinti ir kreiptis į pagalbą?

Na, čia priklauso nuo situacijos. Jei siunta turėjo ateiti per 3-5 dienas, o jau 10 dienų nieko - tada jau reikia rašyti. Jei matosi kad kažkur užstrigo - galima palaukti dar kelias dienas. Bet jei statusas keistas arba seniai nebuvo naujienų - geriau susisiekti. Aš paprastai laukiu iki dviejų savaičių jei tarptautinė siunta, nes kartais tiesiog užtrunka. Bet jei jaučiu kad kažkas negerai - nerašau iškart, palaukiu pora dienų ir tada veikiu.

Kaip susisiekti su siuntų tarnyba?

Čia įvairiai būna. Dauguma turi online chat'us, email'us, kartais net telefonai veikia. Aš dažniausiai rašau email - taip turiu įrodymą. Aprašau situaciją, pateikiu sekimo numerį, klausiau kas vyksta. Paprastai atsako per kelias dienas. Jei ne - bandau dar kartą arba kreipiuosi per social media, nes ten dažniausiai greičiau reaguoja. Kartais tiesiog greičiau paskambinu, ypač jei skubu.

Dažni klausimai

Ar galiu sekti siuntą be sekimo numerio?

Blogos naujienos - paprastai ne. Jei numerio nėra, tai kaip ieškoti aklom. Bet galima bandyti ieškoti pagal užsakymo numerį arba pagal adresą, jei tarnyba turi tokią funkciją. Kartais pardavėjas gali suteikti informaciją jei paprašysite. Bet geriausia visada reikalauti sekimo numerio, ypač jei mokate brangiau.

Ką reiškia "Exception" statusas?

Exception paprastai reiškia kažkokią problemą. Gal adresas neteisingas, gal siunta pažeista, gal reikia papildomos informacijos. Čia jau reikia susisiekti su tarnyba ir išsiaiškinti kas negerai. Kartais būna paprasta išspręsti, kartais reikia ilgiau aiškintis. Bet jei matote Exception - nelaukite, susisiekite.

Ar sekimas veikia savaitgaliais?

Čia įvairiai. Pats sekimo puslapis veikia visada, bet info atnaujinama tik darbo dienomis. Taigi jei siunta kažkur judėjo šeštadienį, sekime tai gali atsirasti tik pirmadienį. Pristatymai taip pat dažniausiai tik darbo dienomis, nors kai kurios tarnybos dirba ir šeštadieniais. Tai priklauso nuo tarnybos ir jūsų adreso.

Ką daryti jei siunta grįžo atgal?

Kartais taip būna - jei adresas neteisingas, arba niekas nepriėmė, arba muitinė atmetė. Tada reikia susisiekti su pardavėju ir spręsti. Gal jie išsiųs dar kartą, gal grąžins pinigus. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir pardavėjo politikos. Aš visada prieš užsakydama pasitikrinu adresą du kartus, nes kartais būna klaidingas.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Dažniausiai taip, bet tik jei siunta dar neišvyko. Jei jau keliauja, tai sunkiau. Kartais tarnybos leidžia pakeisti per jų sistemą, kartais reikia susisiekti su pardavėju. Geriausia adresą patikslinti kuo anksčiau, nes vėliau gali būti per vėlu.

Kiek laiko trunka siunta iš Anglijos į Lietuvą?

Paprastai 5-10 darbo dienų, bet gali būti ir ilgiau. Priklauso nuo tarnybos, nuo to ar tai greitasis siuntimas, nuo muitinės. Aš visada skaičiuoju maždaug savaitę, bet esu turėjusi ir 3 dienas, ir dvi savaites. Kartais tiesiog reikia kantrybės.

Ar siuntos draudžiamos?

Kai kurios tarnybos siūlo draudimą už papildomą mokestį. Verta apsidrausti jei siunčiate brangesnius daiktus. Paprastai draudimas dengia praradimą arba pažeidimą. Bet skaitykite sąlygas, nes ne visada viskas dengia. Aš brangesnėms siuntoms visada imu draudimą, nes ramiau.

Ką daryti jei siunta atėjo pažeista?

Nufotografuokite iškart kaip atidarote, ypač jei matote kad pakuotė pažeista. Po to rašykite pardavėjui arba tarnybai. Dažniausiai reikia įrodymų, tai nuotraukos svarbios. Kartais galima susigrąžinti pinigus, kartais siųsti naują. Čia jau priklauso nuo situacijos, bet turėkite įrodymus.

Ar galiu sekti kelias siuntas vienu metu?

Kai kurie puslapiai leidžia, bet dažniausiai reikia sekti po vieną. Galite naudoti kokį nors sekimo servisą kuris agreguoja informaciją, bet paprastai tiesiog einate per kiekvienos tarnybos puslapį atskirai. Yra ir programėlės kurios seka visas jūsų siuntas, bet reikia įvesti visus numerius.

Kas yra tas "last mile"?

Last mile tai paskutinis etapas - kai siunta jau jūsų mieste ir vežama prie jūsų durų. Čia dažniausiai ir būna problemų - jei adresas neaiškus, jei nieko nėra namie, jei kurjeras nežino kur tiksliai vežti. Čia jau reikia bendrauti su vietine tarnyba arba kurjeriu.

Ar galima atsiimti siuntą iš sandėlio patiems?

Kai kurios tarnybos leidžia - galite pasirinkti atsiėmimo punktą arba sandėlį ir patys nuvažiuoti. Patogu jei namuose niekas nėra, arba jei norite greičiau gauti. Tiesiog pasirenkate tokį variantą užsakydami arba vėliau keičiate per tarnybą.

Ką reiškia "Customs clearance"?

Customs clearance tai muitinės patikrinimas. Jei siunta eina per muitinę, tai gali užtrukti. Kartais viskas greitai, kartais reikia papildomų dokumentų. Jei matote kad ilgai stovi "Customs" - gali būti reikia kažką pateikti. Susisiekite su tarnyba arba pasitikrinkite ko reikia.

Ar galima sekti siuntą kuri eina per kelias šalis?

Taip, sekimas veikia tarptautiškai. Matysite kaip ji pereina iš vienos šalies į kitą, kiekvienas etapas dažniausiai matosi. Bet kartais kai kurie etapai nematosi, ypač jei skirtingos tarnybos. Bet bent jau matysite ar ji judėjo iš JK į kitur.

Ką daryti jei pardavėjas nesuteikia sekimo numerio?

Reikalaukite! Jūs turite teisę žinoti kur jūsų siunta. Jei pardavėjas nesuteikia - gal tai sukčiai, arba blogas pardavėjas. Aš asmeniškai niekada neperku iš vietų kur nesuteikia sekimo, ypač jei brangesnis daiktas. Geriau susirasti kitą pardavėją.

Ar sekimo info visada tiksli?

Deja, ne visada. Kartais būna vėlavimas, kartais klaidos. Bet dažniausiai info teisinga. Jei matote kažką keisto - palaukite pora valandų ir patikrinkite dar kartą. Jei vis tiek keista - susisiekite su tarnyba.

Kada geriausia užsakoti kad greičiau gautum?

Darbo dienos pradžioje, pirmadienį-antradienį. Taip siunta greičiau prasideda kelionėje ir mažiau užstrimsta per savaitgalį. Bet tai tik mano patirtis, kartais viskas labai greitai ir užsakius penktadienį. Bet jei skubu - geriau planuoti iš anksto.

Ar galima sekti siuntą kuri siunčiama kaip dovana?

Taip, sekimas veikia taip pat. Tiesiog įvedate numerį ir viskas. Kartais dovanų siuntose būna netiksliai nurodytas gavėjas, bet tai jau kita problema. Svarbu kad sekimo numeris būtų teisingas.

Išvada

Na štai, dabar jūs žinote kaip sekti siuntą į Angliją ir suprasti kur ji yra. Svarbiausia - turėkite sekimo numerį, tikrinkite reguliariai, ir nelaukite kol pati išsispręs jei kažkas negerai. Jei kas neaišku - rašykite, skambinkite, reikalaukite atsakymų. Jūsų siunta tikrai kažkur yra, dažniausiai viskas gerai baigiasi. O jei kartais ir ne - tai jau kita istorija. Sėkmės su jūsų siuntom!