Siuntos į Angliją nuo durų iki durų su stebėjimu

Įvadas

Jei reikia nusiųsti siuntą į Angliją ir nori, kad ji būtų paimta tiesiai iš tavęs namų ir pristatyta gavėjui iki durų – čia viskas apie tai. Per pastaruosius 8 metus tokias siuntas į Angliją vežu kone kas savaitę, todėl žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, kokios kainos šiuo metu, kokie terminai ir kur kartais galima susipykti su klientais dėl nesusipratimų. Paprastai viskas sklandžiai, bet būna ir momentų, kai reikia aiškintis su muitine arba kai siunta kažkur užstringa. Čia ras viską, ką reikia žinoti prieš užsakant – nuo kainų iki to, kaip sekti siuntos kelią realiu laiku. (tiksliai nebesakysiu kiek tokių siuntų per metus, bet tikrai šimtai)

Kaip vežamos siuntos į Angliją

Kokia tiksliai yra procedūra nuo durų iki durų?

Viskas prasideda tuo, kai man paskambini arba parašai žinutę ir pasakai, ką reikia vežti ir į kurią Anglijos vietą. Aš pasiimu siuntą iš tavęs namų (arba sandėlio, arba parduotuvės – nesvarbu), patikrinu, ar viskas tvarkingai supakuota, užfiksuojame būklę, pasirašome dokumentus. Tada siunta keliauja į sandėlį, kur ji ruošiama gabenimui. Paprastai per 1-2 dienas ji jau būna pakrauta į sunkvežimį, kuris važiuoja į Angliją. Kelionė trunka apie 24-36 valandas, priklausomai nuo maršruto. Gavėjas Anglijoje gauna pranešimą, kada siunta bus pristatyta, ir aš ją atvežu tiesiai iki durų. Viskas. Kartais būna taip, kad klientai nori patys pakuoti, kartais mes padedame – priklauso nuo susitarimo.

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo paimmo iki pristatymo trunka 3-5 darbo dienas. Kartais pavyksta ir per 2 dienas, jei viskas labai skubiai organizuojama ir jei maršrutas palankus. Bet čia reikia suprasti, kad tai nėra ekspreso tarnyba kaip DHL ar UPS – mes vežame krovininiais automobiliais, todėl terminai yra realesni. Jei sakai, kad reikia būtinai per 2 dienas, galiu pabandyti, bet tada kaina bus aukštesnė. Buvo atvejis, kai klientui reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną per naktį – teko derinti su vairuotoju, kuris važiavo pro šalį, ir pavyko, bet tai buvo brangiau. Paprastai 3-5 dienos yra tas terminas, į kurį gali tikėtis.

Ar tikrai stebi siuntos kelią realiu laiku?

Taip, suteikiu stebėjimo nuorodą arba tiesiog siunčiu žinutes su vietove, kur tuo metu yra siunta. Naudojame GPS sekimo sistemas, todėl gali matyti, kur sunkvežimis važiuoja. Bet čia būk sąžiningas – kartais sistema rodo su nedideliu vėlavimu, nes GPS duomenys atsinaujina kas kelias minutes. Ir dar priklauso nuo to, ar tai pilnas sunkvežimis, ar mažesnis krovinys. Jei siunta keliauja su kitomis siuntomis, ji gali būti sandėlyje laukiančioje eilėje, ir tada stebėjimas rodo tą sandėlį, o ne judėjimą. Bet žodžiu, stebėti galima – ir dauguma klientų būtent dėl to ir renkasi mus, nes nori matyti, kur jų daiktai.

Ką daryti, jei siunta užstringa muitinėje?

Muitinėje Anglijoje (o ir Lietuvoje, kai išeina) kartais užtrunka ilgiau nei norėtųsi. Paprastai tai trunka kelias valandas, bet kartais gali būti ir diena ar dvi. Jei siunta užstringa, aš su tavimi susisiekiu ir paaiškinu, kas nutiko. Dažniausiai tai būna dėl dokumentų trūkumo arba jei siuntoje yra kažkas, kas kelia įtarimą. Rekomenduoju visada tiksliai deklaruoti, kas siunčiama – tai labai svarbu. Vieną kartą klientas norėjo nusiųsti kažkokius maisto produktus, kurie Anglijoje yra ribojami, ir teko ilgai aiškintis. Geriau iš karto paklausti, ar tai, ką siunti, galima vežti. Aš pats ne visada žinau visų taisyklių, bet galiu pasitikrinti arba pasakyti, kur pasitikrinti.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntos į Angliją nuo durų iki durų?

Kainos prasideda nuo maždaug 150-200 eurų už mažesnes siuntas iki kelių dešimčių kilogramų. Didesnės siuntos – jau priklauso nuo svorio ir tūrio. Kartais taikome fiksuotas kainas tam tikroms populiarioms vietoms (pvz. į Londoną, Birmingemą, Mančesterį), o kartais skaičiuojame pagal konkrečius parametrus. Galiu pasakyti, kad vidutiniškai klientai moka apie 250-400 eurų už standartinę siuntą iki 100 kg. Bet tiksliai pasakysiu tik tada, kai žinosiu, ką būtent veži ir kur tiksliai Anglijoje. Yra skirtumas, ar tai į Londono centrą, ar į kokį mažesnį miestelį Šiaurės Anglijoje – tenka važiuoti ilgiau, todėl ir kaina kitokia.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai nemėgstu paslėptų mokesčių ir stengiuosi viską pasakyti iš karto. Bet čia reikia žinoti, kad gali būti papildomų išlaidų, jei siunta yra labai sunki arba jei reikia specialios įrangos (pvz. keltuvas). Taip pat jei gavėjas nėra namuose ir reikia antrą kartą važiuoti – tada gali būti papildomas mokestis. Dar muitinės mokesčiai, jei siunta yra komercinė – čia jau kitas reikalas, bet jei tai asmeninės dovanos ar daiktai, paprastai jokių didelių muitų nėra. Bet čia galiu apsirikti, nes muitinės taisyklės keičiasi, todėl geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

Kaip apmokėti?

Galima pervedimu į sąskaitą, galima grynais, kai paimame siuntą. Dauguma mano klientų moka pervedimu iš anksto arba dalį iš anksto, dalį pristatymo metu. Priimu ir kortele, jei reikia. Svarbu tai, kad aš niekada nepradedu vežti, kol nėra aišku dėl apmokėjimo – tai mano taisyklė, nes buvo kartų, kai po to buvo problemų. Vieną kartą klientė žadėjo sumokėti, bet po pristatymo pradingo – ir teko ilgai aiškintis. Dabar jau moku būti atsargesnis.

Ko galima siųsti ir ko negalima

Ką galima siųsti į Angliją nuo durų iki durų?

Galima siųsti beveik viską, kas yra legalu – drabužius, baldus, buitinę techniką, dokumentus, dovanas, mažus baldus, žaislus, sporto inventorių. Asmeninės siuntos paprastai neturi jokių apribojimų, jei tai nėra draudžiami daiktai. Kartais žmonės siunčia ir didesnius baldus – sofas, lovas, spintas – tada jau reikia specialaus transporto, bet ir tai įmanoma. Buvo atvejis, kai klientai vežė visą virtuvės baldų komplektą į naują namą Anglijoje – viskas gerai pavyko, tik reikėjo išardyti ir supakuoti tinkamai.

Ką draudžiama siųsti?

Draudžiami dalykai yra tie, kurie yra nelegalūs – ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos. Taip pat kai kurie maisto produktai, ypač mėsos ir pieno produktai, nes Anglija (ir visa JK) turi griežtas taisykles dėl maisto importo. Dar draudžiama siųsti gyvūnus be reikiamų dokumentų – čia jau kitas reikalas, reikėtų kreiptis į specializuotas tarnybas. Augalus taip pat reikia tikrinti, ar leidžiama. Aš visada sakau klientams – jei abejoji, geriau paklausk prieš siųsdamas. Vieną kartą klientas norėjo vežti savo senelio medžioklinį šautuvą – teko aiškinti, kad čia jau reikia specialių leidimų, ir mes tuo neužsiimame.

Ar galima siųsti vertingus daiktus?

Galima, bet rekomenduoju juos drausti. Aš atsakingai elgiuosi su visomis siuntomis, bet gyvenime būna visko – kartais siunta gali būti pamesta arba sugadinta. Jei siunti brangius daiktus (papuošalus, brangią techniką, meno kūrinius), geriau paprašyti draudimo arba naudoti specializuotas brangių daiktų gabenimo tarnybas. Aš pats siūlau papildomą draudimą už papildomą mokestį – tai kainuoja nedaug, bet ramiau. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį ir paprašė draudimo – gerai, kad paprašė, nes siunta šiek tiek apgadino, ir draudimas padengė nuostolius.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta bus sugadinta per gabenimą?

Jei siunta sugadinama mano kaltės, aš atsakingas ir kompensuoju žalą. Bet čia svarbu suprasti – jei siunta buvo blogai supakuota paties kliento, tai jau kita kalba. Prieš paimdamas visada patikrinu, ar daiktai tinkamai supakuoti, ir jei matau, kad blogai, sakau. Bet jei klientui atrodo, kad viskas gerai, o per kelionę kažkas nutinka – tada žiūrime pagal situaciją. Buvo atvejis, kai stiklinis stalas buvo supakuotas tik į kartono dėžę be jokios papildomos apsaugos – ir aišku, kad sugadino. Čia jau mano kaltė, nes turėjau atkreipti dėmesį ir atsisakyti paimti, kol tinkamai nesupakuos. Iš to mokiausi.

Ką daryti, jei siunta prarasta?

Jei siunta prarasta (o to pasitaiko labai retai, bet būna), mes ją ieškome ir aiškinamės, kas nutiko. Jei randame – gerai, jei ne – tada kompensuojame. Bet čia vėl gi – jei tai buvo blogai aprašyta siunta arba jei adresas buvo neteisingas, tai jau kita situacija. Rekomenduoju visada tiksliai nurodyti gavėjo adresą ir kontaktinį telefoną. Kartais būna taip, kad žmogus parašo adresą, kuris jau nebeegzistuoja, arba telefono numeris nebeveikia – tada sunku rasti.

Kas atsitiks, jei gavėjas nebus namuose?

Jei gavėjas nebus namuose, aš susisiekiu telefonu ir bandome suderinti kitą laiką. Jei nepavyksta susisiekti, siunta grįžta į sandėlį ir laukia, kol gavėjas susisieks. Paprastai palieku žinutę ir bandau dar kartą vėliau tą pačią dieną arba kitą dieną. Bet jei tai užtrunka ilgiau, gali būti papildomas mokestis už pakartotiną pristatymą. Geriau visada įsitikinti, kad gavėjas žino, kada atvažiuos, ir būtų namuose arba galėtų palikti raktus pas kaimyną.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Tinkamas pakavimas yra kritiškai svarbus. Dėžės turi būti tvirtos, su pakankamai amortizacijos (burbulinė plėvelė, putų polistirenas, susuktas popierius). Sunkius daiktus dedame į mažesnes dėžes, o ne vieną didelę, nes sunku kelti ir gabenti. Stiklinius daiktus būtina apsaugoti ypač gerai. Baldai turi būti išardyti arba gerai wrapinti. Sakau iš patirties – geriau perdaug apsaugoti nei per mažai. Vieną kartą klientas supakavo viską labai blogai ir po kelionės radau sudužusią keramiką ir sulaužytą veidrodį. Dabar visada primenu, kaip svarbu tinkamai supakuoti.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Jei siunta yra asmeninė (dovanos, asmeniniai daiktai), paprastai jokių specialių dokumentų nereikia, tik mūsų vidaus dokumentai. Bet jei siunta yra komercinė (prekės, kurios bus parduodamos), tada reikalingi komerciniai dokumentai – sąskaita faktūra, prekių aprašymas. Dar jei siunčiama kažkas vertingo, gali prireikti įrodymo apie vertę. Dokumentų klausimas visada priklauso nuo konkrečios situacijos, todėl geriau pasitikslinti iš karto.

Kaip sekti siuntos būklę?

Suteikiu stebėjimo nuorodą, kurią gali naudoti bet kuriuo metu. Ten matysi, kur siunta šiuo metu yra. Bet čia kaip jau minėjau – kartais duomenys atsinaujina su nedideliu vėlavimu. Taip pat siunčiu žinutes svarbiais momentais – kai paimame, kai pakrauname į sunkvežimį, kai pradedame važiuoti, kai atvažiuojame į Angliją, kai pristatome. Dauguma klientų labai vertina šią komunikaciją – jie žino, kas vyksta su jų siunta.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti siuntą į bet kurią Anglijos vietą?

Taip, vežame į visą Angliją – nuo Londono iki Škotijos sienos (nors Škotija jau atskirai). Bet čia reikia suprasti, kad kuo toliau nuo pagrindinių maršrutų, tuo gali būti brangiau ir ilgiau trukti. Populiariausios vietos yra Londonas, Birmingemas, Mančesteris, Liverpulis, Bristolė, Lidsas – į šias vietas važiuojame dažniausiai, todėl ir kainos ten žinomesnės. Jei reikia į kokį mažesnį miestelį, galiu pasakyti konkrečią kainą ir terminą.

Koks svorio limitis?

Konkretaus svorio limito nėra – vežame ir mažas siuntas, ir didelius krovinius. Bet jei siunta yra labai sunki (virš 500 kg), jau reikia kito tipo transporto, ir tai kainuoja brangiau. Kartais žmonės nori vežti visą namų ūkį – tai jau pervežimo paslauga, ne paprasta siunta. Čia jau kitos kainos ir kiti terminai. Bet jei kalbame apie standartinę siuntą iki kelių šimtų kilogramų – viskas gerai.

Ar galima siųsti dalimis, jei turiu daug daiktų?

Taip, galima siųsti dalimis. Kartais žmonės turi daug daiktų ir nori išsiųsti per kelis kartus – tai normalu. Kiekviena siunta skaičiuojama atskirai, bet jei siunčiama daug kartų į tą patį adresą, galiu duoti nuolaidą. Buvo klientė, kuri per kelis mėnesius išsiuntė visą savo buto turinį į Angliją dalimis – viskas gerai pavyko, ir ji sutaupė, nes nereikėjo visko vežti iš karto.

Kada geriausia siųsti, kad būtų greičiausia?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės (pirmadienį-antradienį), nes tada siunta greičiau juda – paimama, tą pačią dieną ar kitą pakraunama, ir važiuoja. Jei siunti penktadienį ar prieš šventes, gali būti ilgiau, nes sandėliai perpildyti. Bet čia visada priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais ir savaitgalį pavyksta greitai pristatyti, jei yra poreikis ir jei vairuotojas gali važiuoti.

Ar galima atsiimti siuntą pačiam?

Taip, jei nori, gali pats atvažiuoti ir atsiimti siuntą iš mūsų sandėlio Lietuvoje arba Anglijoje. Bet jei kalbame apie "nuo durų iki durų" paslaugą, tai jau įskaičiuota į kainą. Jei nori tik gabenimo be paimmo ar pristatymo, gali būti pigiau. Bet dauguma klientų renkasi būtent durų iki durų, nes patogu – nereikia pačiam niekur važiuoti ir neštis.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Jei reikia skubiai, galiu pabandyti organizuoti greitesnį pristatymą. Tai paprastai kainuoja brangiau, bet jei tikrai reikia, galime derinti. Kartais pavyksta pristatyti per 2 dienas, bet čia jau reikia tiksliai derinti su vairuotojais ir sandėliais. Geriau žinoti iš karto, kad reikia skubiai, o ne po to, kai jau sutartas normalus terminas.

Ar galima siųsti į Angliją su grįžtamuoju transportu?

Taip, jei turime sunkvežimį, kuris važiuoja tuo pačiu kryptimi, galime pasiūlyti geresnę kainą. Grįžtamasis transportas paprastai būna pigesnis, nes sunkvežimis vis tiek važiuoja tuo maršrutu. Bet čia reikia žinoti, kad terminai gali būti lankstesni – galime laukti, kol bus pilnas sunkvežimis, ir tada važiuoti. Jei nori pigiau, galiu pasiūlyti grįžtamojo varianto, jei jis tuo metu yra.

Kaip sužinoti tikslią kainą?

Geriausia tiesiog parašyti arba paskambinti ir pasakyti, ką nori siųsti, į kurią vietą Anglijoje, ir kokiu terminu. Tada galiu pasakyti tikslią kainą. Kartais žmonės bando skaičiuoti patys pagal svorį, bet tai ne visada tiksliai išeina, nes kaina priklauso ir nuo tūrio, ir nuo vietos, ir nuo terminų. Aš visada stengiuosi pasakyti sąžiningą kainą iš karto, be jokių staigmenų vėliau.

Ar galima siųsti su draudimu?

Taip, siūlau papildomą draudimą už papildomą mokestį. Tai nėra brangu, bet gali būti verta, jei siunti vertingus daiktus. Draudimas paprastai padengia žalą iki tam tikros sumos, priklausomai nuo to, kiek draudi. Galiu paaiškinti detaliau, kokie yra variantai. Vienas klientas visada draudžia viską, nes jam ramiau – ir aš suprantu, nes gyvenime būna visko.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, aš susisiekiu su tavimi ir aiškinamės, kas nutiko. Kartais būva nesusipratimų – gavėjas nežinojo, kad siunta ateis, arba persigalvojo. Tada siunta grįžta atgal arba laukia, kol išsprendžiama situacija. Čia gali būti papildomų išlaidų, nes reikia papildomo darbo. Geriau visada iš anksto įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntą ir yra pasiruošęs priimti.

Ar galima siųsti į Angliją pervežimo paslaugų įmonę, o ne individualiai?

Taip, aš ir esu tokių paslaugų įmonė, tik mažesnė nei didžiuliai logistikos milžinai. Bet jei turi omenyje dideles tarptautines kompanijas – taip, jų paslaugos irgi egzistuoja. Jų kainos paprastai aukštesnės, bet jie turi daugiau resursų. Aš esu mažesnis, bet lankstesnis ir galiu daugiau derinti pagal kliento poreikius. Ir žinau šį verslą iš vidaus, todėl galiu patarti, kaip geriau padaryti.

Kiek dienų iš tikrųjų trunka pristatymas į Londoną?

Į Londoną paprastai trunka 3-4 dienas nuo paimmo. Bet čia priklauso nuo to, kurioje Londono dalyje – jei tai centras, lengviau, jei toliau nuo pagrindinių kelių, gali trukti šiek tiek ilgiau. Kartais pavyksta ir per 2 dienas, jei viskas labai greitai organizuojama. Londonas yra populiariausia kryptis, todėl ten važiuojame dažniausiai ir žinome, kaip ten geriau elgtis.

Ar galima siųsti į Angliją su pašto tarnybomis?

Galima, bet tai jau kitas dalykas – jei naudoji paštą arba tokius kaip DHL, UPS, jie turi savo taisykles ir kainas. Aš kalbu apie krovininį gabenimą, kuris yra pigesnis už didelius tarptautinius kurjerius, bet trunka šiek tiek ilgiau. Jei reikia labai greitai ir labai mažos siuntos, tada gal geriau naudoti kurjerius. Bet jei siunti daugiau arba nori pigiau, mano paslaugos gali būti geresnis variantas.

Ką daryti, jei noriu siųsti labai didelį baldą?

Labai didelius baldus (pvz. didelę sofą, lovą, spintą) galima siųsti, bet reikia tinkamai supakuoti arba išardyti. Jei baldą galima išardyti, geriau taip ir padaryti – tai lengviau gabenti ir mažesnė rizika sugadinti. Jei neišardoma, reikia labai gerai apsaugoti ir naudoti specialų transportą. Kartais tenka samdyti papildomus žmones, kad padėtų kelti. Kaina bus aukštesnė nei už mažesnes siuntas, bet viskas įmanoma.

Ar galima siųsti į Angliją su grįžtamuoju skrydžiu?

Jei turi omenyje, kad kas nors skrenda atgal į Angliją ir gali pasiimti siuntą – taip, tai taip pat įmanoma. Bet čia jau kita paslauga, ne mano. Galiu padėti susisiekti su žmonėmis, kurie keliauja ta kryptimi, bet tai jau kita tema. Aš užsiimu krovininiu gabenimu, ne keleivių pervežimu su daiktais.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau Anglijoje?

Stebėjimo sistemoje matysi, kada siunta pereina sieną. Taip pat siunčiu žinutę, kai siunta jau Anglijoje ir pradedamas galutinis pristatymas. Bet čia gali būti nedidelis vėlavimas informacijos atnaujinime – GPS rodo su vėlavimu, o aš siunčiu žinutes rankiniu būdu, tai kartais gali būti šiek tiek vėluojama. Bet stengiuosi visada informuoti laiku.

Ar galima siųsti į Angliją su papildomu draudimu nuo vagystės?

Paprastai draudimas apima ir vagystės riziką, bet čia reikia tiksliai žinoti, ką draudi. Galiu pasiūlyti įvairius draudimo variantus – nuo paprasto iki išsamesnio. Bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai, priklauso nuo to, ką siunti ir kokios vertės tai yra. Vienas klientas visada prašo brangiausio draudimo, nes siunčia brangius daiktus – ir aš suprantu, ramiau visiems.

Ką daryti, jei pakeitėsi adresas po to, kai jau sutikome dėl siuntos?

Jei adresas pasikeičia, reikia man pranešti kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko, pakeisti adresą paprastai įmanoma be papildomų išlaidų. Bet jei siunta jau keliauja, adreso pakeitimas gali būti sudėtingesnis ir gali kainuoti papildomai. Geriau iš karto tiksliai žinoti, kur reikia pristatyti, bet jei jau taip nutiko – pranešk kuo greičiau, pasistengsime išspręsti.

Ar galima siųsti į Angliją su garantija, kad pristatysime laiku?

Galiu pasakyti, kad stengiuosi visada laikytis terminų, bet garantuoti 100% negaliu, nes gyvenime būna nenumatytų aplinkybių – eismo, oro sąlygų, muitinės problemų. Bet jei terminus labai svarbu laikytis, galiu imti papildomą mokestį už skubesnį gabenimą ir tada stengiuosi viską padaryti, kad spėtume. Kartais pavyksta, kartais ne, bet aš visada informuoju, jei matau, kad gali būti vėlavimas.

Išvada

Siuntos į Angliją nuo durų iki durų su stebėjimu – tai patogus būdas nusiųsti daiktus, kai nereikia pačiam niekur vežioti. Kainos prasideda nuo maždaug 150-200 eurų, priklauso nuo svorio, tūrio ir vietos. Pristatymas paprastai trunka 3-5 dienas, o stebėti siuntos kelią galima realiu laiku. Svarbu tinkamai supakuoti, tiksliai nurodyti adresą ir informuoti, jei kas nors keičiasi. Jei turi klausimų – rašyk arba skambink, visada stengiuosi padėti.