Siuntos į Angliją artimiesiems patikimai pristatome greitai: kas vyksta savyje?

Dažnai klaustate, kaip dabar sekasi siųsti daiktus, ypač kai reikia, kad siuntos į Angliją artimiesiems patikimai pristatome greitai. Po to „Brexit“ viskas pasikeitė, nebe taip paprasta kaip anksčiau užsukti į terminalą ir išvykti. Tiesa, keliai išliko tie patys, bet biurokratijos padaugėjo kaip grybų po lietaus. Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, ir matau, kad klientams svarbiausia – ramybė. Jums nereikia žinoti, kiek laiko užtrunka muitinės procedūra ar kur dabar stovi eilė prie Doverio, jums norisi, kad kūdikiui ar draugui atvyktų tas lagaminas laiku. Ir mes stengiamės tai užtikrinti, nors kartais ir būna nesklandumų, apie kuriuos geriau žinoti iš anksto.

Kaip viskas prasideda ir kiek laiko užtrunka?

Kaip užsakyti siuntos į Angliją artimiesiems patikimai pristatome greitai?

Viskas paprasta – užpildote formą mūsų svetainėje arba tiesiog parašote mums žinutę. Nurodote, ką vežate, kur turi būti pristatyta ir kada. Jei norite, kad siuntos į Angliją artimiesiems patikimai pristatome greitai, svarbu tiksliai nurodyti adreso kodą (postcode), nes Anglijoj be jo niekas neišsivers. Po to mes susisiekiame, patvirtinam laiką atsiėmimui arba išvežimui iš jūsų namų. Geriau tai padaryti iš anksto, o ne ne paskutinę minutę, kai vairuotojas jau važiuoja.

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Standartiškai tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei pasisekia su keltu ir muitine. Kartais, jei eilės į Doverį milžiniškos, gali užtrukti ir ilgiau, bet stengiamės, kad tai neviršytų savaitės. Nereikėtų manyti, kad tai kažkas magiško – tiesiog vairuotojas turi nuvažiuoti tūkstančius kilometrų, peržengti sieną, kur dabar tikrinimai griežtesni. Taigi, kantrybės – geriausias draugas čia.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Žinoma, po to kai siunta išveža, gausite numerį ir nuorodą, kur galėsite matyti, kur ji yra. Sistema atnaujinasi automatiškai, tačiau kartais įvyksta nesklandumų su signalu, pvz., vairuotojas važiuoja per vietoves, kur nėra interneto. Tada informacija gali šiek tiek užstrigti, bet nebijokite – jei kas nors negerai, mes pasakysime pirmi. Sekimas leidžia jaustis ramiau, nors dažniausiai klientai tiesiog laukia skambučio „Namas, atidaryk duris“.

Ar atvežate tiesiai į namus (door to door)?

Taip, tai mūsų standartas. Atvežame tiesiai iki gavėjo namų durų arba ofiso, nebent jis gyvena tokiame vieta, kur sunku privažiuoti dideliu sunkvežimiu. Tada susitaria su vairuotoju dėl artimiausios vietos. Anglijoj kaimai būna tokie siauri, kad ten sunku net su furgonu prasibrauti, tad kartais reikia pėsčiomis nueiti šiek tiek toliau. Bet visada stengiamės pristatyti kiek įmanoma arčiau.

Ar brangu?

Kainos svyruoja priklausomai nuo svorio ir tūrio, bet stengiamės būti konkurencingi. Degus brangsta, mokesčiai už perėjimą auga, tad neįmanoma siųsti už du litus. Tačiau jei palyginsite su kitomis didelėmis firmomis, mūsų pasiūlymas dažnai būna palankesnis, ypač kai siunčiate ne vieną dėžę, o keletą. Galima tarti, kad kokybės ir kainos santykis čia labai geras.

Muitinė ir dokumentai – be ko neina neižengti

Ar reikia customos deklaracijos?

Be abejo, taip. Nuo kada Jungtinė Karalystė išėjo iš ES, muitinės formalumų padaugėjo. Mes ją užpildome už jus, pagal jūsų pateiktą sąrašą. Svarbu, kad sąrašas būtų kuo tikslnesnis, nes jei parašysite „drabužiai“, o bus „drabužiai ir auksiniai papuošalai“, gali kilti bėdų. Tikrinimai dabar atliekami dažniau, ir geriau būti sąžiningu iš pradžių.

Kas daryti, jei nežinau tikslios siuntos vertės?

Tai dažna problema. Jei siunčiate naudotus daiktus dovanai, nurodykite maždauginę rinkos vertę. Nereikia ją padidinti, bet ir per mažai nurašyti nenuvertinus. Muitinė turi savo mechanizmus, kaip verti daiktus. Jei jiems atrodys, kad vertė nerealistiškai žema, gali priskirti savo, o tuomet gavėjas teks mokėti didesnį PVM. Geriau rašyti tiesą.

Ar gavėjas turi mokėti mokesčius Anglijoje?

Gali būti taip. Jei siuntos vertė viršija 135 svarų (dovanoms), gavėjas gali gauti pranešimą apie mokesčius (Import VAT ir galimas customs duty). Tai jau ne mūsų reikalas, o jų vyriausybės politikos dalykas. Mes viską padarome, kad dokumentai būtų tvarkingi, bet mokesčių mokėjimas – gavėjo galvos skausmas, jei toks atsiranda. Dovanoms taisyklės šiek tiek kitokios nei prekėms.

Ar galima siųsti maistą?

Galima, bet yra griežtų apribojimų, ypač gyvūninių kilmės produktų. Jokių dešrų, pieno produktų ar kiaulienos – tai uždrausta. Sausi maisto produktai, kaip kad pyragaičiai, cukrus, makaronai, turi būti originalioje pakuotėje, su uždarytais viršeliais. Vieną kartą bandėme vežti sūrį, kuris buvo neoriginalioje pakuotėje, ir muitininkai jį konfiskavo. Nenoriu, kad ir jums taip nutiktų.

Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Tada sustojame sienoje. Muitinė neleidžia praeiti, kol viską nepataisysime. Tai gali atidėti pristatymą diena ar dvi. Kartais reikia papildomai sumokėti už sandėliavimą, kol laukiame dokumentų. Todėl prašau labai atsargiai užpildyti duomenis. Geriau pasiklausti „ar čia taip rašyti“, nei vėliau šalti galvą.

Problemų ir nesklandumų – realus gyvenimas

Ar dažnai dingsta siuntos?

Su mumis – labai retai. Per šiuos metus buvo vos vienas ar du atvejai, kai dėžė paslydo nuo stogo (ne, šipuolėju, tiesiog buvo blogai užfiksuota terminaluose). Tačiau girdėjau istorijų apie kitas firmas, kur siuntos dingsdavo be pėdsakų. Mes turime draudimą, tad jei kažkas nutiktų, atlyginsime, bet mums svarbiau, kad to išvis nebeliektų. Vairuotojai mūsų – patikimi, važinėja ne pirmą metą.

Kas daryti, jei siunta atėjo suardytą?

Tai nemaloni situacija, bet kartais nutinka. Jei matote, kad dėžės išorė sutrupta, turite tai užfiksuoti vairuotojui akivaizdoje arba padaryti nuotraukas prieš pasirašant. Jei pasirašote, kad „viskas gerai“, o vėliau namuose randate sulaužytą vazą, padėti bus sunkiau. Draudimas padės tik jei bus įrodymai, kad tai nutiko pervežimo metu, o ne jūsų namuose.

Ar vairuotojai tikrai laiku atvyksta?

90% atvejų – taip. Bet 10% – tai gyvenimas. Gali užstrigti eilėse, gali pro šalį nuvažiuoti avarija, gali blogai pasijusti pats vairuotojas. Mes jums visada pranešame, jei planai keičiasi. Prašome suprasti, jis ne robotas, o žmogus, sėdi vairuje po 10 valandų per dieną. Kartais tiesiog būna, kad vėluoja valandą, dvi. Nereikia iš karto skambinti ir keiktis.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Anglijoj šventės skiriasi nuo mūsų, o keltų grafikai daro savo. Kalėdos ir Naujieji metai – tai visada šou, užstatymai dideli, laikas ilgas. Geriau neplanuoti siuntų šiomis dienomis, jei tikrai būtina. Kitomis šventėm mes stengiamės dirbti pagal įprastą grafiką, bet visada patikrinkite iš anksto – ar terminalai atidaryti.

O jei gavėjo nėra namuose?

Vairuotojas lauks apie 15 minučių, paskambins, rašys. Jei niekas neatsiliepia, jis važiuoja toliau. Siunta grįžta į sandėlį Lietuvoje arba Anglijoj (priklausomai kur tas sandėlis yra). Tada reikės mokėti už papildomą pristatymą. Nekantrinkite vairuotojo – jis taip pat turi eiti į kitą adresą. Jei žinote, kad nebus namie, duokite kaimyno numerį arba susiderkite dėl kito laiko.

Kainos, mokėjimai ir smulkmenos

Kokia kaina už kilogramą?

Nėra vienos kainos. Viskas priklauso nuo to, kiek vietos daiktas užima. 10 kg plunksnų užims daugiau vietos nei 10 kg varinių vamzdių. Taigi, skaičiuojame pagal tūrį (volumetrinį svorį). Paprastai kaina svyruoja, bet jei turite didelį siuntinį, galiu pasiūlyti nuolaidą. Geriau parašykite man sąrašą, aš jums paskaičiuosiu tiksliai. Neklauskite „kiek kaina“ be jokių detalių – neįmanoma atsakyti.

Ar galima apmokėti gavėjui Anglijoje?

Taip, galima. Mums atsiunčiate mokėjimo užsakymą arba pavedimą iš Anglijos sąskaitos. Tačiau tai gali šiek tiek prailginti procesą, kol pinigai „nusileis“ į mūsų sąskaitą. Patikimesnė – apmokėti siuntėjui Lietuvoje, tuomet mes neįleidžiame vairuotojo, kol viskas neapmokėta. Taip mažiau rizikuojame, kad gavėjas atsisakys siuntos kai ji jau ten bus.

Ar parduodate dėžes?

Netiesiogiai. Mes ne dėžių parduotuvė, bet paprastai turime naudotų dėžių, kurias galite pasiimti nemokamai, jei jose telpa jūsų daiktai. Jei reikia specifinių dydžių ar naujų, geriau nuvykti į statybinių prekių parduotuvę. Mūsų dėžės – tai tai, kas liko iš kitų siuntų, jos tvirtos, bet gali būti įvairių spalvų.

Ar taikoma nuolaida nuolatiniams klientams?

Žinoma. Jei siunčiate kas mėnesį ar turite verslą, susitarsime dėl fiksuotos kainos. Manau, kad ilgamečiai klientai turėtų jaustis privilegijuoti. Tiesiog susisiekite su manimi asmeniškai, o ne per bendrinį formą, ir aptarsime. Noriu, kad jums būtų pigiau, o man – ramiau, kad turiu pastovų srautą.

Ką daryti, jei neturiu grynųjų?

Mums grynųjų nereikia. Mokėjimas vyksta banko pavedimu. Galima mokėti kortele internetu, jei užsakote per svetainę. Vairuotojai nedirba su grynaisiais pinigais – tai saugumo reikalavimas. Nereikia jų „apdirbti“ grynaisiais, tai tik sudarys problemų.

Specifiniai daiktai – ką galima, ko negalima

Ar galima siųsti vaistus?

Gali, bet tik su receptu arba originalioje pakuotėje, kurioje matosi, kad tai narkotikai nėra. Psichotropinių vaistų geriau nelieskite be specialių leidimų. Vieną kartą teko matyti, kaip muitinė išėmė paprastus vitaminus, nes jie buvo perpakuoti į neaiškius maišelius. Geriau palikite viską kaip yra dėžutėse su etiketėmis.

Ar veža alkoholį?

Taip, bet ribotais kiekiais. Negalima įkrauti sunkvežimio degtinės. Asmeniniam naudojimui – keletas butelių būtų gerai. Tačiau reikia atsiminti, kad tai griežtai kontroliuojama prekė. Jei bus per daug, gali būti traktuojama kaip prekyba, o tai jau visai kiti mokesčiai ir dokumentai. Geriau niekada neslėpti alkoholio tarp drabužių.

Ar galima siųsti techniką (kompiuterius, telefonus)?

Be problemų. Būtinai užpildykite, kokia tai markė, modelis, serijinis numeris. Tai nereiškia, kad jums reikia išvardyti kiekvieną detalę, bet telefoną apibūdinti privalu. Jei technika naudota, nurodykite, kad „used“, kadangi tai gali įtakoti mokesčius. Nauja technika dažniau patiria tikrinimą.

Ar galima siųsti dviratį?

Galima, bet jį reikia išardyti arba uždėti į specialią dėžę. Neįsivaizduoju, kaip mes įkrautume dviračį, kuris stovi vienas kelyje – jis bus sugadintas per pirmąjį posūkį. Išardyti dviračius vežame dažnai, tiek sportinius, tiek paprastus. Tiesiog apvyniokite rėmus, kad niekas nebraižytų.

Ar atveža baldus?

Taip, baldų pervežimas mūsų kasdienybė. Spintos, sofa, stalai – viskas važiuoja. Svarbiausia – gerai juos uždengti, kad neapsibužiuotų. Anglijoj dažnai lietuviškų baldų pervežimas yra populiarus, nes ten pigiau įsigyti čia ir nuvežti. Tiesiog supraskite, jei tai didelė sofa, ji užims vietos kaip 10 dėžių.

Kas daryti, jei siuntuje yra trūkstamos detalės?

Tarkime, siunčiate komplektą, kurio trūksta vieno screw. Rašykite tai sąraše. Nerašykite „pilnas komplektas“, jei nėra. Vairuotojas gali atidaryti patikrinti (jei įtariama), ir tada bus keista. Tiesiumas čia geriau už išgalvotą pilnumą.

Ar pervežate gyvūnus?

Tiesiogiai ne, mes ne gyvūnų pervežimo kompanija. Mūsų sunkvežimiai neįrengti gyvūnams pervežti (nėra oro kondicionieriaus kontrolės skyriuje). Tokiu atveju geriau kreiptis į specialistus, kurie turi specialias kabinas. Nenoriu, kad jūsų šunelis nukentėtų nuo karščio ar šalties.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas (dažai, benzinas)?

Negalima. Tai draudžiama tarptautiniais reglamentais. Net nedarykite bandymų įkišti benzininės piesto tarp batų. Gali būti didelė bauda ir net kriminalinė atsakomybė, jei kažkas užsidegs. Pavojingos medžiagos turi būti vežamos specialiais transportais.

Ar atsiimtate grįžtančias siuntas iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, tai darome kasdien. Viskas tas pats, tik atvirkščia kryptimi. Jei turi ką atvežti iš Londono ar Birmingamo, rašyk. Mums nesvarbu kryptis, svarbu, kad krovinys būtų. Tokiu atveju užsakymą galima padaryti tiesiogiai iš ten.

Ką daryti, jei pakeičiau nuomonę ir noriu atšaukti?

Ką daryti? Greitai susisiekite. Jei vairuotojas dar neįkrovė, atšauksime be problemų. Jei jau jis važiuoja pas jus, reikės sumokėti už išvažiavimą (nešiojimą). Geriau apgalvokite iš anksto, kad nereikėtų niekam trikdyti. Nors žinau, gyvenimas tokio, kad planai keičiasi per valandą.

Kodėl rinktis būtent jus?

O kodėl ne? (šipuolėju). Turime patirties, pažįstamų vairuotojų ir žinome visus tų kelių niuansus. Mes nepamiršame jūsų po to, kai siunta išvežta. Jei kils problemų, aš pats susisieksiu. Mano tikslas – kad jūsų artimieji gautų savo dėžę sausą ir sveiką.

Išvada

Trumpai sakant, norint, kad siuntos į Angliją artimiesiems patikimai pristatome greitai, reikia tiesiog sąžiningai užpildyti dokumentus ir mums pasitikėti. Nėra jokių stebuklų, tik sunkus darbas ir tūkstančiai kilometrų. Mes jau čia ilgai, matėme viską – nuo drambdo kaulų iki senių žirklų, tad jei kils klausimų – skambinkite, nebijokite. Geriau paklausti dešimt kartų nei gailėtis, kai dėžė atkeliauja suardytą arba užstrigs sienoje dėl nerašyto telefono numerio. Sėkmės ir kantrybės laukiant!