Siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita: Kas už tai atsako ir kaip išvengti nervų išsirijimo

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir galiu pasakyti viena – laikai keičiasi, bet problemos lieka panašios. Anksčiau buvo daugiau šaukštažuvių ir keptųjų bulvių, dabar žmonės siunčia viską, nuo vaikiškų žaislų iki statybinių medžiagų. Kasdien sužinuoti, kaip užtikrinti, kad siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita pasiektų adresatą, yra pagrindinis rūpestis. Tačiau realybėje kelionė per Lamanšą niekada nėra tokia lygi kaip popieriuje. Visada kažkaž trukdo – arba orai, arba muitinės, arba tiesiog vairuotojas pavargo. Nors mes stengiamės duoti garantijas, bet sunkvežimiai ne skrenda. Štai trumpas vadovas, kaip tai veikia iš vidaus, ko tikėtis ir ko geriau nedaryti, kad nereikėtų rinkti telefonų visą savaitę.

Bendrai apie tą patį reikalą ir terminus

Kiek laiko užtrunka siunta į Angliją?

Įprastas terminas yra nuo trijų iki penkių darbo dienų, jei kalbame apie standartinę krovą. Tačiau, jei tenka laukti kelių traukinių arba yra eilės įterminaluose, gali užtrukti ir ilgiau. Vakar pats stovėjau Doverio uoste penkias valandas, tad siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita pasidaro tik tada, kai tą uostą pravažiuojame. Taip pat įtakos turi ir tai, kur Jungtinėje Karalystėje gyvena gavėjas – į Škotiją ar šiaurinę Angliją važiuoja ilgiau nei į Londoną.

Ar garantuojate pristatymą tam tikrą dieną?

Garantuoju tik tada, kai sutariame dėl ekspresinio pervežimo, kuris kainuos gerokai brangiau. Paprastai sakome "iki penkiadienio", o ne "penktadienį 12:00 valandą". Geležinkelis ir keliai yra neprognozuojami – gali būti avarija, arba gali užšalti sandėliai (kaip buvo praėjusią žiemą). Tad jei jums būtina, kad prekės būtų rytoj, geriau iš karto pasakykite, tada suderinsime atskirą transportą.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – neskambinkite kas valandą. Sistema atnaujinama realiu laiku, bet kartais vairuotojas užmiršta nuskanuoti dokumentą arba neturi signalo. Reikia palaukti bent 24 valandas po numatyto termino. Jei niekas nebesikeičia – rašykite mums el. paštu, ten greičiau susirandame informaciją nei telefonu. Kartais pasitaiko, kad siunta " užstrigo" tarpininko sandėlyje Anglijoje, tuomet reikia laiko, kad jie ją surastų tarp tūkstančių kitų dėžių.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, siunčiame nuorodą, kurioje matote kurjerio vietą. Bet būkite pasiruošę, kad kartais rodo "lėktuvas" arba "stovi vietoje" dvi dienas. Tai reiškia, kad įrenginys gailojo arba vairuotojas ilsisi. Nereikia panikuoti, siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita pasieks tikslą, net jei sistemoje matote keistus dalykus. Svarbiausia, kad krovinys būtų pajudėtas iš Lietuvos.

Kaip sureguliuojate kainas?

Kainos priklauso nuo kuro, kuris dabar brangesnis nei mano pirmasis automobilis (o tai jau senai). Taip pat įeina terminalų mokesčiai Anglijoje ir muitinės paslaugos. Jei siunta maža, geriau įeiti į dalinį krovinią – tada pigiau. Jei reikia atskiro furgono – tai jau verslo klasė. Stengiamės nekelti kainų be reikalo, bet kai Londonas įveda mokesčius už važiavimą miesto centre, mums niekur nedingsi.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Jei deklaravote verte ir užsisakėte draudimą, tai taip. Tačiau jei dėžutėje rašote "drabužiai", o viduje yra auksinis lankinukas, draudimas neveiks. Muitinė tikrina atsitiktine tvarka, o jei pagaus apgavystę – gali būti bauda. Geriau viską užrašyti kaip yra. Turėau klientą, kuris siuntė tūkstantę vertą kompiuterį užrašyta kaip "žaislas", nuo to dar ilgai teko aiškintis muitininkams.

Kas vyksta, jei vairuotojas susigadina?

Tai reali, bet reta situacija. Tada mes organizuojame pervežimą kita transporto priemone. Tai gali užtrukti dieną-dvi. Esu matęs, kaip vairuotojas nukrito nuo laiptų (nžin, kaip gyvena) ir turėjome jo furgoną atsiimti su kitu šoferiu. Tokiu atveju siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita tampa šiek tiek lėtesnė, bet mes visada pranešame apie nesklandumus.

Dokumentai, muitinė ir tas "Breksitas"

Ar reikalingas EORI numeris?

Jei siunčiate daugiau kaip dvi ar tris dėžutes tik asmeniniam naudojimui, dažniausiai ne, nes mes naudojame savo. Tačiau verslo siuntoms arba, jei dažnai siunčiate, gali tekti jį susikurti. Tai nemokama, bet reikalauja laiko. Anglijoje dabar viską tikrina griežčiau, be EORI gali pristabdyti siuntą sienoje. (O dabar pagalvojau, gal ne visada, bet geriau turėti).

Ką reiškia muitinės deklaravimas?

Reiškia, kad turime parašyti, kas tiksliai yra dėžėje, kokia medžiaga, kokia vertė. Jei parašysite "maistas", tai nepraės – reikia nurodyti "sausainiai" arba "konservai". Anglų muitinė labai atsargi su gyvūninių produktų įvežimu. Blogai užpildyta deklaracija – tai garantuotas vėlavimas. Kartais pasitaiko, kad ir mes suklystame, tada tenka rašyti pataisymus.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Galite, bet tik sausus ir įpakuotus. Jokių mėsos produktų, pieno ar kiaušinių – tai griežtas draudimas. Viskas, kas turi gyvūninės kilmės, bus sugriauta. Prieskoniai, miltai, makaronai, sausainiai – viskas gerai. Tiesa, kai siunčiate daug maisto, gali tekti mokėti PVM Anglijoje, jei vertė viršija 135 svarų (nžin, gali būti ir 150, patikrinti reikia, bet geriau skaityti nuo 135). Aišku, siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita nebus, jei dėžutę sugražins mūsų muitinei.

Kas daryti, jei reikia mokėti verys (mokesčius)?

Gavėjas gaus pranešimą iš "Royal Mail" arba kurjerio, kad reikia sumokėti PVM ir verys mokesčius prieš pristatymą. Jei nesumokės, siunta grįš atgal. Mums patiko atvejis, kai gavėjas atsisakė mokėti 5 svarus verys, todėl dėžė su dovanom keliavo atgal į Vilnių. Gaila pinigų ir laiko.

Ar sunku gauti GVNR (Gyvūnų sveikatos galiojimo raštą)?

Labai sunku, jei nežinote, kur kreiptis. Jiems reikalingi veterinarijos pasai, mikročipai, skiepų sąrašai. Tai kainuoja ir laiko, ir pinigų. Asmeniniam naudojimui (kaip šunys ar katės) tai dar įmanoma, bet pardavimui be liudijimo negalima. Nerekomenduoju siųsti gyvūnų be šio dokumento – jų tiesiog nepraleis.

Kaip "Breksitas" pakeitė pervežimus?

Tapo daugiau popieriaus. Anksčiau tiesiog pakraudavome ir važiuodavome, dabar reikia išsiųsti išankstinę deklaraciją prieš išvykimą. Dėl to kartame trūkstame laiko, ir vairuotojai turi laukti. Bet suvaldžiaome. Esu matęs firmas, kurios uždarė, nes negalėjo susitvarkyti su tais formalaumais. Mums sekasi, bet miego mažiau.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tik su recepto kopija ir tik tiek, kiek reikia vienam žmogui asmeniniam naudojimui. Negalima siųsti dėžutės paracetamolio ar antibiotikų "atsarginiai". Tai traktuojama kaip prekyba ir gali baigtis teismo procesu. Geriau vaistus pirkti Anglijoje, jų ten pilna.

Kas nutinka su neleistinomis prekėmis?

Jei muitinė jas aptinka, jas konfiskuoja. Jei tai ginklai ar narkotikai – ateina policija. Jei tiesiog netinka pakuotė – sugriauna. Negrąžina nieko. Todėl jei abejojate, ar galima, geriau klausti mūsų, o ne bandyti "slippti". Geriau, kad siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita nekelia jokių rizikų.

Ką ir kaip siųsti (pakavimas ir apribojimai)

Ar galiu siųsti drabužius be originalios pakuotės?

Galite, nėra jokių draudimų. Svarbiau, kad jie būtų švarūs. Bet jei siunčiate naujus drabužius parduoti, geriau, kad etiketės būtų likę, muitinė gali klausti dėl kilmės. Asmeniniam naudojimui galima viską. Siųskite lagaminuose arba tvirtose dėžėse, kad nesušlampytų.

Kaip teisingai supakuoti lūžtančius daiktus?

Naudojite burbuliukinę plėvelę, putų polistireną ir užpildykite tuščias vietas. Jei dėžės viduje girdisi barškimas, reiškia, blogai supakavote. Vairuotojas nevažiuoja kaip su kiaušiniais, bet sunkvežimis sušoka. Esu girdėjęs istoriją, kaip buvo supakuota vazona rankinėje, be fasono, ir jos liko tik nuolaužos.

Ar galiu siųsti techniką (kompiuterius, telefonus)?

Galima, bet būkite pasiruošę, kad gali būti patikrinta, ar tai ne vogta prekė. Rekomenduoju įdėti serijinius numerius į deklaraciją. Taip pat saugiau siųsti originalioje pakuotėje, kad nekrėstų smūgių. Baterijos turi būti išjungtos arba atjungtos, kad neuzsidegtų.

Kokio dydžio gali būti siunta?

Dauguma kurjerių priima iki 30 kg svorio ir iki 1.8 metro ilgio. Jei daugiau – turi būti krovininė siunta (palletė). Jei bandysite nusiųsti sofą kaip "didelę dėžę", jos nepriims. Matmens ir svorio santykis taip pat svarbus – negali būti per daug sunki ir maža, nes toks daiktas nepraeis konvejeriu.

Ar galiu siųsti degius skysčius (dažus, lakus)?

Degūs skysčiai yra pavojingi gaminiai (ADR). Juos reikia specialiai pakuoti ir deklaruoti. Paprastai negalima jų siųsti įprastu būdu, reikalingas specialus transportas. Negalima tiesiog įmesti dažų kele į dėžę su drabužiais – tai draudžiama saugumo reikalavimais.

Kas daryti, jei neturiu dėžės?

Galite susirasti parduotuvėse arba pas mus nusipirkti. Negalima siųsti daiktų maišeliuose arba "neprižiūrėtai" – sistema to neprileis. Viskas turi būti uždaryta, kad neišbyrėtų. Vieni klientas bandė nusiųsti dviratį neišmontuotą be dėžės, tik apvyniotą plastiku – gamtojai jo nepriėmė.

Ar galima siųsti batų dėžes be batų?

Galima, bet kodėl? Muitinė gali įtarti, kad kažką slepiate. Geriau siųsti tuščias dėžes tik tuo atveju, jei jų reikia gavėjui kolekcijai (taip, tokių klientų taip pat būna). Tada reikia aiškiai parašyti "tuščios pakuotės".

Kaip pažymėti siuntą?

Adresas turi būti aiškus: vardas, pavardė, adresas, pašto kodas ir telefono numeris. Anglijoje be pašto kodo kurjeras neras namų. Geriau rašyti spausdintomis raidėmis, o ne ranka, kad nenuskaitytų klaidingai. Nėra nieko blogiau nei neišskaitomas užrašas.

Ar galiu įdėti dovaną į kitą siuntą?

Galite, bet tai gali sudarkyti svorį ir matmenis. Jei vienoje dėžėje yra kelių žmonių daiktai, muitinė gali reikalauti padalinti deklaraciją. Geriau kiekvienam asmeniui atskira dėžė, kad nebūtų nesusipratimų dėl mokesčių.

Pinigai, atsiskaitymas ir problemos

Kaip aš galiu užsisakyti pervežimą?

Geriausia užpildyti formą mūsų svetainėje arba parašyti mums į "WhatsApp". Ten sužinosite tikslią kainą. Nereikia skambinti be užklausos, nes negaliu pasakyti kainos iš galvos, nežinodamas, ką siunčiate ir kur. Kai kurios firmos daro taip, bet aš nedirbu taip.

Kokia yra pristatymo kaina apytiksliai?

Kainos prasideda nuo 20–30 eurų už mažą dėžutę iki Londono. Kuo toliau į gilumą – brangniau. Dideliems kroviniams (palletėms) kaina svyruoja nuo 100 eurų. Visgi siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita paslauga kainuoja, bet kokybė turi būti garantuota. Jei kas siūlo per pigiai – galvojate, kodėl? Gal jie tiesiog numes jūsų dėžę pakrautuve? (Čia šiaip užjuokiu, bet kas nutinka, kas nutinka).

Kokios mokėjimo priemonės priimamos?

Banko pavedimas, kortelė per svetainę arba grynaisiais, jei atvykstate pas mus į sandėlį. Anglijoje gavėjams dažniausiai neturi mokėti, jei tai jau apmokėta siuntėjo. Bet jei nespėjote apmokėti, gavėjas gali sumokėti grynaisiais kurjeriui.

Ar grąžinate pinigus, jei atšaukiate siuntą?

Jei atšaukiate prieš mes pakrovėme į sunkvežimį – taip, grąžiname 100%, išskyrus administracinius mokesčius (jei tokių buvo). Jei jau išvyko – tai jau nebegalima. Kelias į Angliją nėra pigus. Todėl galvokite iš anksto.

Kas daryti, jei siunta atėjo pažeista?

Reikia tučtuojau užfiksuoti pažeidimą, nufotografuoti ir parašyti pretenziją kurjeriui arba mums. Negalima laukti keleto dienų. Be nuotraukų draudimas neįvykdys. Kartais dėžės atrodo kaip po karo – tada reikia tikrinti turinį. Jei viduje viskas sveika – nėra ko rūpintis.

Ar galima apsižiūrėti siuntą prieš pristatymą?

Anglijoje tai įprasta, jei sandėlyje arba paskirstymo centre galima užsukti. Tačiau dažniausiai kurjeriai tiesiog veža į duris. Jei norite tikrinti sandėlyje, reikia tai susitarti iš anksto, gali būti papildomas mokestis už "paimti ir patikrinti".

Kaip elgtis su prastu kurjeriu?

Gali būti, kad jis tik pavargo arba blogai nusiskaityto adresą. Jei jaučiat, kad elgiasi nepagarbiai arba nebaigia darbo – skambinkite mums. Mes turime atstovus Anglijoje, kurie gali pašnekti su jų vadovybe. Nereikia pykti tiesiog ant vairuotojo, jis tą dieną gali būti iškęsęs 10 valandų.

Ar galima siųsti į pašto dėžutę (Post box)?

Negalima. Siunta turi būti pristatyta asmeniškai, pasirašyta. Jei nėra namuose – gali būti palikta kaimynui arba pašto skyriuje (jei sutarta). Bet tiesiog įmesti į dėžutę negalima, yra svorio apribojimai ir saugumo reikalavimai.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeras paliks pranešimą su kontaktiniu telefonu. Tada reikės susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Dažniausai tai įvykta kitą dieną. Jei neatsakote į skambučius per tris dienas, siunta gali būti grąžinta atgal.

Galutiniai nušvitimai ir išvados

Viskas šitaip atrodo sudėtinga tik tada, kai bandote viską suprasti viena diena. Esu šioje srityje senas vilkas ir galiu pasakyti – dauguma siuntų pasiekia adresą be jokių problemų. Svarbiausia yra sąžininga deklaracija ir kokybiška pakuotė. Nereikia būti ekspertu, kad suprastum, kad siuntos artimiesiems į Angliją patikima ir greita priklauso ne tik nuo musų, bet ir nuo to, kaip jūs pasiruošiate. Jei abejojate – klauskite, geriau paklausti dešimt kartų nei vieną kartą grižti siuntą. Sėkmės ir ramybės, o mes pasirūpinsime likusiu keliu.