Siuntos artimiesiems Anglijoje: greitas pristatymas nuo durų

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai blogų situacijų. Dažnai žmonės manęs klausia, kaip gi išsiųsti siuntą artimiesiems Anglijoje taip, kad viskas vyktų greitai ir sklandžiai, o aš vis bandau paaiškinti paprastai, kartais netgi per daug tiesmukai. Šiame straipsnyje noriu aprašyti, kaip iš tikrųjų veikia siuntos artimiesiems Anglijoje: greitas pristatymas nuo durų – nuo to momento, kai pasiimate telefoną, iki kol jūsų giminaitis Anglijoje gauna paketą prie savo namų durų. Pasakosiu jums visaip – kartais nukrypsiu nuo temos, kartais ką nors pataisysiu, kartais tiesiog nežinosiu atsakymo. Taip jau būna gyvenime, todėl čia bus tikrovė, o ne idealiame pasaulyje parašytas tekstas.

Kaip veikia pristatymas į Angliją

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei renkatės standartinį variantą, tai paprastai užtrunka apie 5–7 darbo dienas, kartais šiek tiek ilgiau, jei yra kokios nors problemos su dokumentais arba jei customs (muitinė) Anglijoje nusprendžia patikrinti jūsų siuntą. O jei reikia tikrai greitai, tai yra express variantas – tada siunta gali pasiekti per 2–3 dienas, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė vaistus sergančiai mamai Anglijoje, tai mes organizavome skubų pristatymą per 48 valandas – pavyko, bet nervų buvo abiem pusėms.

Ar galima siųsti bet ką į Angliją?

Ne visai. Yra sąrašas dalykų, kurių siųsti negalima – pvz., tam tikros maisto produktai, gyvūnai be reikiamų dokumentų, ginklai, narkotikai ir panašiai. Bet kasdieniai daiktai – drabužiai, batai, knygos, elektronika, namų apyvokos daiktai – tai viskas leidžiama. Tiesą sakant, kartais žmonės bando siųsti ir draudžiamus dalykus, ir tada bėda. Buvo atvejis, kai vienas vyriškis bandė siųsti savo pačio pasigamintą alų buteliuose – aišku, muitinėje viską sustabdė ir dar baudą skyrė. Taip kad geriau prieš siunčiant pasitikrinti, ypač jei siunčiate ką nors neįprasto.

Kaip supakuoti siuntą, kad ji nebutų sugadinta?

Paprastai – kuo tvirčiau, tuo geriau. Naudojame kartono dėžes, putplasčio gabalėlius, burbulinę plėvelę, viską gerai sutvirtiname. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Jei siunčiate trapius daiktus, būtinai pažymėkite dėžę kaip "Fragile" – tai bent jau signalas, kad reikėtų elgtis atsargiau, nors kartais tai nelabai padeda, pripažinsiu. Vieną kartą siunta atėjo su visiškai sutrupėjusia keramika, nors buvo pažymėta "Breakable" – matyt, kažkuris darbuotojas nesuprato arba tiesiog nusispjovė. Rekomenduoju dėti papildomą apsaugą, nei jums atrodo reikia.

Kainos ir mokėjimo būdai

Kiek kainuoja siųsti siuntą į Angliją?

Kainos labai įvairios – priklauso nuo svorio, dydžio, ir kokio greičio jums reikia. Paprastai maža siunta iki 5 kg gali kainuoti apie 30–40 eurų, vidutinio dydžio siunta iki 20 kg jau bus apie 60–80 eurų, o didelės siuntos virš 50 kg gali siekti ir 150–200 eurų ar net daugiau. Express pristatymas bus brangesnis maždaug 50–70%. Turėkite omenyje, kad tai orientaciniai skaičiai – geriausia visada pasitikslinti konkrečiai jūsų siuntai, nes kartais net maža, bet labai keisto formato siunta gali brangti dėl gabaritų.

Ar galima mokėti kortele, o ne grynais?

Taip, žinoma, šiais laikais kortelėmis moka beveik visi. Turime ir internetinį mokėjimą, ir galimybę sumokėti atsiimant siuntą, jei to pageidaujate. Kartais žmonės nori mokėti grynais, ypač vyresni žmonės, tai irgi įmanoma. Vienintelis dalykas – grynais mokant reikia turėti tiksliai sumą, nes kartais pasikeisti gali būti sudėtinga, ypač jei vairuotojas neturi daug grąžos.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei siunčiate kažką vertingo ir muitinė nusprendžia taikyti muito mokestį. Bet paprastai, jei siunčiate asmeninius daiktus artimiesiems, tai muito mokestis netaikomas, jei siuntos vertė neviršija tam tikros sumos. Dabar jau po Brexit situacija pasikeitė, tai geriau pasitikslinti prieš siunčiant, nes taisykles keičiasi nuolat – aš pats kartais pasimečiu visose tų naujų nuostatų raizgalynėje (taisyklės tikrai painios).

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siųstant į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – tai sąrašas to, kas siunčiama (invoice arba packing list). Reikia nurodyti, kas konkrečiai yra dėžėje, kiek vienetų, ir kokia vertė. Jei siunčiate naujus daiktus, tai vertė turi būti nurodyta, jei naudotus – taip pat reikia parašyti, kad naudoti, ir maždaug kokia jų vertė. Be to, reikės jūsų asmens dokumento kopijos. Viskas paprastai, bet jei ko nors trūksta, siunta gali užstrukti, tai geriau viską paruošti iš anksto.

Ar po Brexit kažkas pasikeitė?

Taip, ir labai daug kas pasikeitė. Dabar reikia pildyti daugiau dokumentų, nes Anglija (tiksliau, Jungtinė Karalystė) jau nėra ES dalis. Tai reiškia, kad muitinės procedūros yra griežtesnės, kartais reikia mokėti muito mokestį, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Vienas mano klientas labai nustebo, kai jo siunta buvo sulaikyta muitinėje ir paprašė papildomų dokumentų – teko aiškintis, pildyti forms, laukti. Tai užtruko beveik dvi savaites, o žmogus jau buvo pažadėjęs giminaičiui, kad siunta bus greitai. Taip kad dabar reikia būti dar atsargesniems su dokumentais.

Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinkite, tai nutinka dažnai. Tada reikia susisiekti su mumis arba su pervežimo kompanija, kuri tvarkė jūsų siuntą, ir sužinoti, ko konkrečiai reikia. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais tiesiog reikia patvirtinti siuntos turinį. Jei siunčiate kažką, kas gali būti įtartina – pvz., didelės vertės daiktai be sąskaitos – tuomet tikėkitės papildomų klausimų. Geriausia viską iš anksto sutvarkyti, nei siunta jau bus kelionėje.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausia siųsti – paštomatu ar su kurjeriu iki durų?

Jei jums reikia, kad siunta būtų pristatyta tikrai iki durų, tai geriausia rinktis kurjerio paslaugą. Paštomatai yra pigesni, bet tada jūsų artimasis Anglijoje pats turės važiuoti atsiimti, o tai ne visada patogu, ypač jei gyvena kokioje mažesnėje vietovėje, kur iki paštomato reikia važiuoti toli. Be to, paštomatuose dėžės dydžiai riboti – didesnių daiktų ten nepatalpinsi. O jei siunčiate artimiesiems, tai dažniausiai norisi, kad jie tiesiog gautų siuntą namuose, ar ne?

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, galima, bet tai jau kitokios kategorijos paslauga. Baldai laikomi "freight" – krovinys, o ne paprasta siunta. Čia reikia specialaus transporto, kartais net krovėjų, kurie išneš iš jūsų namų ir įneš į gavėjo namus. Kaina bus žymiai didesnė nei paprastos dėžės, bet jei reikia, tai įmanoma. Vienas mano klientas siuntė seną savo močiutės komodą į Angliją – buvo vertinga sentimentaliu požiūriu, ne pinigine. Sunkiai ieškojome, kas sutiks imtis tokio trapaus daikto, bet galų gale pavyko, nors ir brangiai kainavo.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Visų pirma – susisiekti su mumis arba su pervežimo kompanija ir pasitikrinti, kur siunta šiuo metu yra. Kartais būna tiesiog vėluojama dėl logistinių problemų, kartais dėl to, kad gavėjas neatidarė durų, kai kurjeris bandė pristatyti. Jei siunta vėluoja labai ilgai, galima pateikti pretenziją – paprastai kompanijos turi tam tikras kompensavimo schemas, bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Būna ir taip, kad siunta tiesiog dingsta – per tuos metus man taip nutiko gal du ar tris kartus, ir tai visada būna labai nemalonu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jau sudėtingiau. Kai kurias maisto produktus galima siųsti, bet tikrai ne visus. Visiškai draudžiami mėsos ir pieno produktai, kai kurios kitos prekės. Sausas maistas, makaronai, konservai – tai paprastai leidžiama, bet geriau pasitikrinti prieš siunčiant, nes taisykles keičiasi, o aš pats nesu 100% tikras dėl visų maisto produktų, nes tai labai specifiška sritis. Vienas klientas bandė siųsti naminius pyragus – jie buvo sulaikyti muitinėje, teko aiškintis, galų gale žmogus gavo juos atgal, bet per vėlu.

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Dažniausiai gavę siuntą gausite sekimo numerį (tracking number), kurį galėsite įvesti į pervežimo kompanijos puslapį ir matyti, kur siunta šiuo metu yra. Kartais informacija atnaujinama su vėlavimu, kartais rodo keistai, bet bent jau turite bent kokį supratimą, kur jūsų siunta. Jei nematote jokios informacijos ilgą laiką – susisiekite su mumis, pasitikrinsime rankiniu būdu.

Ar galima siųsti dovanas artimiesiems?

Taip, žinoma, dovanas siųsti galima. Tiesą sakant, didelė dalis mano klientų siunčia būtent dovanas – Kalėdoms, gimtadieniams, ir panašiai. Tiesiog nepamirškite, kad dovanas taip pat reikia deklaruoti, nurodyti jų vertę. Ir dar – jei siunčiate naujas daiktus kaip dovanas, tai kartais muitinė gali paprašyti įrodymo, kad tai tikrai dovana, o ne prekė, skirta pardavimui. Bet paprastai viskas būna gerai, ypač jei viskas tinkamai supakuota ir sutvarkyta.

Ką daryti, jei gavėjas ne namuose, kai siunta pristatoma?

Jei gavėjo nėra namuose, paprastai kurjeris palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną arba nurodys, kur galima atsiimti siuntą. Kartais siunta paliekama pas kaimyną, jei gavėjas taip pageidavo iš anksto. Geriausia, jei gavėjas žino, kad siunta turi ateiti, ir bando būti namuose, bet gyvenime taip būna ne visada. Vienas atvejis – siunta buvo pristatyta tris kartus, kol pagaliau žmogus buvo namuose, ir tai užtruko beveik dvi savaites.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai jau visai kita istorija – gyvūnai yra ypatinga kategorija. Reikia labai daug dokumentų, mikročipo, skiepų, sveikatos pažymėjimo, ir dar reikia atitikti tam tikrus terminus. Be to, tai brangu – gali kainuoti kelis šimtus eurų, o kartais ir daugiau. Ir ne visi pervežėjai imasi gyvūnų, nes tai labai atsakinga. Jei jums reikia perkraustyti gyvūną į Angliją, rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima, o ne į paprastą siuntų tarnybą.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau Anglijoje?

Sekimo numeris parodys, kada siunta perkerta sieną. Bet čia jau reikia turėti omenyje, kad JK muitinė gali užtrukti, jei nusprendžia tikrinti siuntą. Tai gali užtrukti nuo vienos dienos iki kelių dienų, priklauso nuo to, kaip greitai viskas vyks. Jei matote, kad siunta jau "customs" stadijoje jau kelias dienas – neverta per daug jaudintis, bet galima pasiteirauti, ar viskas tvarkoje.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Galima, bet rekomenduočiau juos drausti. Brangių daiktų siuntimas yra rizikingas – jei kas nors nutinka, galite prarasti vertingą daiktą ir pinigus. Dauguma pervežimo kompanijų siūlo draudimą už papildomą mokestį, ir aš tikrai rekomenduočiau juo pasinaudoti, jei siunčiate ką nors vertingo. Vienas mano pažįstamas siuntė brangią fotoaparatų įrangą ir labai gailėjosi, kad nedraudė – siunta buvo pavogta kažkur kelionės metu.

Ką daryti, jei siunta buvo pristatyta sugadinta?

Pirmiausia – dokumentuokite žalą. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad siunta buvo sugadinta pervežimo metu. Po to kreipkitės į pervežimo kompaniją su pretenzija. Paprastai turėtų būti kompensacija, bet čia jau priklauso nuo to, kaip viskas įrodyta, ir nuo pačios kompanijos politikos. Buvo atvejis, kai siunta su stiklo dirbiniais atėjo sudužusi – kompanija atlygino dalį vertės, bet ne visą, nes dokumentuose buvo parašyta, kad vertė mažesnė, nei iš tikrųjų buvo. Taip kad visada rašykite tikrą vertę.

Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Vaistus siųsti galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Reikia recepto arba gydytojo pažymėjimo, kad vaistai yra jums skirti, o ne kažkam kitam. Ir vaistų kiekis turi būti protingas – asmeniniam naudojimui, o ne komerciniais tikslais. Vienas mano klientas siuntė vaistus sergančiai mamai – viskas buvo gerai, bet jis pateikė visus reikiamus dokumentus iš gydytojo, tai muitinėje nekilo jokių klausimų.

Kaip elgtis, jei siunta grįžta atgal?

Kartais taip nutinka – jei gavėjas negali priimti siuntos, arba jei yra problemų su adresu, arba jei muitinėje kažkas negerai, siunta gali būti grąžinta atgal. Tuomet reikia susisiekti su pervežimo kompanija ir nuspręsti, ką daryti – ar siųsti iš naujo, kai bus ištaisyta problema, ar atgauti pinigus. Pinigų grąžinimas priklauso nuo konkretaus atvejo ir nuo to, kodėl siunta grįžo.

Ar galima siųsti į Škotiją ar Velzą?

Taip, žinoma – Anglija čia yra platesne prasme, bet JK apima ir Škotiją, ir Velzą, ir Šiaurės Airiją. Tiesiog reikia nurodyti tikslų adresą, ir siunta bus pristatyta į bet kurią JK vietovę. Tiesą sakant, kartais pristatymas į Škotiją užtrunka šiek tiek ilgiau, nes ten logistika sudėtingesnė, bet paprastai viskas gerai.

Kiek sveria standartinė siuntos dėžė?

Standartinės dėžės svoris priklauso nuo to, kas jose yra. Bet jei kalbame apie paštomato dėžę, tai paprastai leidžiamas svoris iki 20–30 kg, priklauso nuo paštomato tipo. Jei siunčiate su kurjeriu, tai jie paprastai paima ir sunkesnes siuntas, bet tada kaina didėja. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės supakuoja per daug sunkią dėžę, o tada iškyla problemų.

Ar galima siųsti dokumentus be fizinės siuntos?

Taip, yra galimybė siųsti dokumentus elektroniniu būdu, bet tai jau kita paslauga. Jei jums reikia, kad dokumentai būtų pristatyti fiziškai (pvz., su parašu), tai galima siųsti ir popierinius dokumentus. Tiesiog dokumentai yra lengvi, tai kainuoja pigiau nei siuntos su daiktais. Vienas klientas siuntė pasą į Angliją savo vaikui – tai buvo skubu, tai mes organizavome greitą pristatymą per vieną dieną.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, tada ji grįžta atgal pas siuntėją. Čia gali būti įvairių priežasčių – pvz., gavėjas nebenori to daikto, arba mano, kad siunta neatitiko lūkesčių. Tuomet reikia spręsti, ką daryti – ar siųsti kažkam kitam, ar grąžinti pinigus, ar kažkaip kitaip susitvarkyti. Kartais žmonės tiesiog pykstasi tarpusavyje, ir aš atsiduriu viduryje – tai nemalonu, bet taip jau būna.

Ar galima susitarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Kai kurios kompanijos siūlo galimybę užsisakyti pristatymą konkrečią dieną, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Ir tai ne visada įmanoma, priklauso nuo maršruto, nuo to, ar yra laisvų vietų konkrečią dieną. Geriausia klausti iš anksto, jei jums svarbu, kad siunta būtų pristatyta tam tikrą dieną – pvz., per gimtadienį ar šventę. Vienas mano klientai labai norėjo, kad siunta atvyktų būtent per Kalėdas, tai mes spėjome, nors buvo labai įtempta.

Ar reikia drausti siuntą?

Aš jau minėjau anksčiau – jei siunčiate ką nors vertingo, tai tikrai rekomenduočiau. Draudimas nėra brangus, palyginti su tuo, ką galite prarasti. Bet jei siunčiate paprastus, nebrangius daiktus, tai galbūt neverta. Visada pasverti riziką ir naudą – kartais draudimas tikrai vertas papildomų kelių eurų.

Kaip sužinoti, ar pervežimo kompanija patikima?

Skaitykite atsiliepimus, klauskite pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Patikrinkite, ar įmonė turi licencijas, ar yra registruota. Būkite atsargūs su pernelyg pigiomis pasiūlymomis – jei kaina per maža, greičiausiai kažkas negerai. Aš pats esu matęs ir labai gerų, ir labai blogų įmonių – skirtumas kartais būna labai didelis. Vieną kartą klientai rinkosi pigiausią variantą, ir jų siunta tiesiog dingo – įmonės jau nebuvo, niekas neatsakė į skambučius.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntos artimiesiems Anglijoje: greitas pristatymas nuo durų. Tiesą sakant, viskas nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio – svarbiausia teisingai supakuoti, sutvarkyti dokumentus, ir pasirinkti patikimą pervežimo kompaniją. Kartais iškyla problemų, bet dažniausiai viskas būna gerai, ir jūsų artimieji Anglijoje gauna siuntą laiku. Jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, skambinkite, visada stengiuosi padėti, kai galiu. O jei jau ryškitės siųsti – tikrai nepasigailėsite, nes artimųjų džiaugsmas gavus siuntą yra vertas visų tų pastangų.