Siuntinių sekimas realiu laiku į Angliją – maksimalus patogumas

Įvadas

Jei siunti daiktus į Angliją, turbūt nori žinoti, kur tavo siuntinys yra dabar. Suprantu – aš pats prieš porą metų siunčiau savo motinos seną šaldytuvą į Londoną ir beveik kas valandą tikrinau, ar jis dar gyvas (juokauju, bet taip iš tiesų buvo). Siuntinių sekimas realiu laiku į Angliją šiais laikais nėra jokia magija – tai standartinė paslauga, kurią siūlo beveik visi pervežimo operatoriai. Bet čia yra niuansas: ne visi sekimo sistemai yra vienodos. Kai kurios rodo tik bendrą statusą, kitos – tikslų GPS koordinates. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia sekimo sistemos, ką realiai gali sužinoti, ir kodėl kartais geriau paskambinti žmogui nei žiūrėti į ekraną.

---

Kaip veikia sekimo sistemos

Ar tikrai gaunu realiuoju laiku informaciją?

Dažniausiai taip, bet čia reikia suprasti vieną dalyką – "realiuoju laiku" reiškia skirtingus dalykus skirtingoms įmonėms. Vienos atnaujina duomenis kas kelias minutes, kitos – kas porą valandų. Aš dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus ir galiu pasakyti, kad didžiosios logistikos bendrovės (pavyzdžiui, DHL, UPS) turi tikrai gerus sistemų. Bet mažesni pervežėjai kartais naudoja trečių šalių sistemas, kurios nėra tokios greitos.

Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė baldus iš Kauno į Mančesterį. Sekimo sistema rodė, kad siuntinys yra Sandhurst sandėlyje jau tris dienas. Paskambinau į įmonę, paaiškėjo, kad jis iš tikrųjų jau buvo išsiųstas į Mančesterį, tiesiog sistema nebuvo atnaujinta. Taigi – sekimas yra puiku, bet kartais tiesioginis kontaktas su pervežėju vis dar svarbesnis.

Kokią informaciją iš tikrųjų galiu matyti?

Paprastai matai siuntinio būseną (paimtas, kelyje, sandėlyje, pristatytas), numatomą pristatymo laiką, ir kartais – esamą vietą žemėlapyje. Svarbu žinoti, kad ne visi pervežėjai rodo GPS koordinates. Kai kurie tik rašo "yra kelyje" arba "sandėlyje". Tai nėra blogai – tiesiog reikia suprasti, ko tikėtis.

Jei siunti per Lietuvos pervežimo įmones, kurios dirba su Jungtinės Karalystės partneriais, dažnai gauni duomenis iš abiejų sistemų. Tai kartais sukuria painiavą – vienas sistema rodo X, kitas – Y. Tada geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti.

Kodėl kartais sekimas rodo neteisingą informaciją?

Čia yra kelios priežastys. Pirma – sistemos atnaujinimo vėlavimas. Duomenys keliauja iš vieno serverio į kitą, ir kartais tai užtrunka. Antra – žmogiškas faktorius. Sandėlio darbuotojas pamiršta suregistruoti siuntinį, ir sistema rodo, kad jis dar nepaimtas, nors iš tikrųjų jau važiuoja. Trečia – techninės problemos. Kartais sistema tiesiog sugenda, ir tada visi duomenys sustingsta.

Aš pats mačiau atvejį, kai sekimas rodė, kad siuntinys grįžo atgal į Lietuvą, nors iš tikrųjų jis jau buvo Anglijoje. Pasirodo, buvo klaida sistemoje dėl panašaus siuntinio numerio. Po dviejų dienų viskas susitvarkė, bet klientas buvo labai susirūpinęs.

---

Sekimo galimybės skirtingose situacijose

Ką daryti, jei siuntu per mažą pervežėją?

Čia reikia būti atsargesniam. Maži pervežėjai dažnai neturi savo sekimo sistemų – jie naudojasi bendromis platformomis arba tiesiog siunčia žinutes. Kartais jie neturi jokios sekimo sistemos, ir tada gali tik pasakyti "bus penktadienį".

Vienas mano kolega visada sako klientams: "Jei pervežėjas neturi sekimo sistemos, tai nėra blogai – tiesiog kitoks požiūris į verslą." Bet aš asmeniškai manau, kad šiais laikais bent bazinė sekimo galimybė turėtų būti standartas. Jei renkiesi mažą pervežėją, būtinai pasitikrink, kaip jie teiks informaciją – gal telefonu, gal el. paštu.

Ar galiu sekti siuntinį iš mobilio telefono?

Taip, beveik visos šiuolaikinės sistemos veikia mobiliuosiuose. Dažniausiai gauni nuorodą el. paštu arba SMS žinutę su prisijungimo duomenimis. Kai kurios įmonės turi net savo programėles – pavyzdžiui, DPD turi programą, kuri leidžia sekti siuntinį ir keisti pristatymo laiką.

Bet čia būk atsargus su programėlėmis – jos ne visada veikia gerai su tarptautiniais siuntiniais. Kartais programa rodo tik vidaus siuntimus, o tarptautiniai rodomi tik web versijoje. Geriausia visada turėti prieigą prie abiejų.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys įstrigo?

Pirmiausia – nepanikuok. "Įstrigo" dažnai reiškia tik tai, kad sistema neatnaujinta, o ne kad kažkas blogo nutiko. Bet jei jau kelias dienas rodo tą pačią būseną, verta paskambinti.

Aš visada rekomenduoju turėti kontaktinį asmenį pervežimo įmonėje. Ne bendrą numerį, o konkrečią asmenį, kuris žino tavo siuntinį. Tai labai padeda – kartais jie gali tiesiog pažiūrėti sistemą ir pasakyti, kas vyksta.

Jei pervežėjas neatsako arba negali duoti aiškios informacijos, tai jau blogas ženklas. Per aštuonerius metus išmokau, kad gera įmonė visada turi atsakymą, net jei atsakymas yra "dar tikriname".

---

Praktiniai sekimo patarimai

Kaip dažnai tikrinti sekimą?

Čia priklauso nuo tavo asmenybės tipo. Jei esi toks kaip aš (o tikrai esu), tikrinsi kas valandą. Bet iš tikrųjų pakanka tikrinti kartą per dieną, nebent yra kažkas neįprasto. Per dažnas tikrinimas tik didina stresą, ypač jei sistema lėtai atnaujinama.

Geras patarimas – nustatyk priminimą telefono kalendoriuje tikrinti sekimą vakare. Tai sumažina pagundą tikrinti kas valandą ir leidžia gyventi normaliai.

Ką daryti, jei sekimas rodo pristatytą, bet aš nieko ne gavau?

Pirma – patikrink, ar tikrai teisingas adresas. Kartais būna klaida su adresu, ir siuntinys nuvežtas kitur. Antra – pasitikrink kaimynus. Gal jie priėmė siuntinį. Trečia – paskambink pervežėjui.

Jei siuntinys buvo pristatytas pagal sekimą, bet tu nieko ne gavai, greičiausiai įvyko klaida. Kartais vairuotojas palieka siuntinį prie durų ir nepafotografuoja (nors turėtų), kartais sistema užfiksuoja pristatymą klaidingai.

Vieną kartą turėjau klientą, kurio sekimas rodė "pristatyta" jau prieš tris dienas, bet siuntinys buvo mano automobilio bagažinėje. Vairuotojas pamiršo pristatyti. Po mano skambučio viskas išsisprendė per valandą, bet buvo nemalonu.

Ar galiu keisti pristatymo laiką per sekimo sistemą?

Kai kurios sistemos leidžia. Pavyzdžiui, galima perkelti pristatymą į kitą dieną arba nurodyti, kad siuntinį priims kaimynas. Bet tai priklauso nuo pervežėjo. Ne visos įmonės suteikia šią galimybę.

Jei reikia keisti pristatymo laiką, geriausia tiesiog paskambinti. Dažniausiai tai greičiau nei bandyti naršyti sistemoje.

---

Dažniausiai klausimai apie sekimą

Kodėl sekimas rodo skirtingą informaciją skirtingose sistemose?

nesunku suprasti – tavo siuntinys keliauja per kelias įmones. Lietuvos pervežėjas turi savo sistemą, JK sandėlys – kitą, o pristatymo įmonė – trečią. Kiekviena sistema rodo tik savo dalį. Dėl to kartais matai, kad siuntinys jau Anglijoje (pagal JK sistemą), bet Lietuvos sistema dar rodo, kad jis kelyje.

Tai normalu ir nėra klaida. Svarbu sekti paskutinę sistemą – t.y. tą, kuri rodo pristatymą.

Ar sekimas veikia, jei siuntu per paštomatą?

Taip, bet čia yra savo ypatumai. Paštomatai paprastai turi gerą sekimą iki pat pristatymo. Bet kai siuntinys jau paštomate, sistema dažniausiai rodo tik tai, kad jis laukia atsiėmimo. Konkrečios vietos paštomate nerodai.

Jei siunti į Angliją per paštomatą, turėk omenyje, kad ne visi JK paštomatai veikia taip pat kaip Lietuvos. Kartais būna problemų su suderinamumu.

Ką reiškia skirtingos būsenos sekime?

Čia priklauso nuo sistemos, bet dažniausios būsenos yra: "Paimtas" (siuntinys paimtas iš tavęs), "Kelyje" (vežamas), "Sandėlyje" (yra sandėlyje Lietuvoje arba Anglijoje), "Muitinėje" (jei reikalingas muitinės tvarkymas), "Pristatoma" (vairuotojas veža į galutinį adresą), "Pristatyta" (pristatyta).

Jei matai kažką neaiškaus, geriausia pasitikslinti su pervežėju.

Ar galiu gauti pranešimą, kai keičiasi siuntinio būsena?

Dauguma įmonių siunčia SMS arba el. paštu, kai keičiasi būsena. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia tik tada, kai siuntinys pasiekia naują šalį. Kitos – kiekvieną kartą, kai sandėlininkas užregistruoja naują veiksmą.

Jei nori gauti pranešimus, būtinai nurodys teisingą telefono numerį ir el. paštą. Ir pasitikrink, ar pranešimai nenueina į spam aplanką.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys grįžo atgal?

Ne panikuok iš karto. Kartais sistema rodo "grįžta" dėl įvairių priežasčių – gal buvo problema su adresu, gal vairuotojas nepateko į namus. Tai nereiškia, kad siuntinys fiziškai grįžo.

Bet jei po kelių dienų situacija nepasikeitė, tikrai reikia skambinti. Gali būti, kad adrese buvo problema, arba kad siuntinys išvisoje nepristatomas dėl kažkokios priežasties.

Ar sekimas veikia, jei siuntu kelis daiktus kartu?

Taip, bet kiekvienas daiktas turi būti atskirai suregistruotas. Jei siunti vieną didelį krovinį su keliais daiktais, dažniausiai bus vienas sekimo numeris visam kroviniui. Jei siunti kelis atskirus siuntinius, kiekvienas turės savo numerį.

Svarbu tai žinoti iš anksto – paklausk pervežėjo, kiek sekimo numerių gausi.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas į kitą miestą?

Čia jau rimtesnė problema. Gali būti klaida adrese, arba sistema rodo neteisingą informaciją. Bet jei siuntinys iš tikrųjų nuvažiavo ne ten, kur reikia, teks aiškintis su pervežėju.

Tokius atvejus spręsti gana sudėtinga, ypač jei siuntinys jau Anglijoje. Bet gera žinia – dažniausiai viskas išsisprendžia, tiesiog reikia laiko ir kantrybės.

Ar galiu sekti siuntinį, jei naudojuosi tarpininko paslaugomis?

Taip, bet čia gali būti sudėtingiau. Tarpininkas dažnai turi savo sekimo sistemą, bet ji rodo tik iki tol, kol siuntinys pasiekia tarpininko sandėlį. Toliau – jau kito pervežėjo sistema.

Geras tarpininkas visada suteiks tau visus sekimo numerius ir paaiškins, kur kas rodoma. Jei nesuteikia – klausk.

Ką reiškia, jei sekimas rodo "Muitinėje" jau kelias dienas?

Muitinėje užtrukimas nėra retas atvejis. Kartais tai trunka tik kelias valandas, kartais – kelias dienas. Priklauso nuo to, ar siuntinyje yra kažkas, kas keliaja įtarimų, ar ne.

Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai viskas greitai atsipalaiduoja. Bet jei siunti prekes, gali prireikti dokumentų. Jei "Muitinėje" jau ilgiau nei tris dienas, verta pasiteirauti, ar viskas gerai.

Ar sekimas veikia per šventes?

Čia labai priklauso nuo šventų. Per Kalėdas ar Naujuosius metus daugelis sandėlių nedirba, ir sekimas gali rodyti tą pačią informaciją kelias dienas. Tai nereiškia, kad kažkas blogai – tiesiog niekas nebedirba.

Jei siunti prieš šventes, būk pasiruošęs, kad sekimas gali "užstrigti". Tai normalu.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas, bet aš namie nebuvau?

Jei vairuotojas pristatė, bet tavęs nebuvo, jis turėjo palikti pranešimą arba perduoti kaimynui. Patikrink abu variantus. Jei nieko neradai, skambink pervežėjui – jie žinos, kur paliko siuntinį.

Kartais vairuotojas grąžina siuntinį į sandėlį, jei niekas nepriima. Tada reikės susitarti dėl naujo pristatymo.

Ar galiu sekti siuntinį be sekimo numerio?

Paprastai ne. Sekimo numeris yra būtinas. Bet jei jį pametei, paskambink į įmonę – jie turėtų rasti tavo siuntinį pagal kitus duomenis (adresą, datą, turinį).

Gerai turėk sekimo numerį užsirašytą keliose vietose – telefone, el. pašte, popierėlyje.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pavežtas per daug dienų?

Pirma – įvertink situaciją. Jei sekimas rodo "kelyje" jau savaitę, o pervežėjas sakė, kad bus per tris dienas, tai jau per ilgai. Skambink ir klausk.

Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – eismo, oro sąlygų, problemų kelyje. Bet jei pervežėjas negali paaiškinti, kodėl taip ilgai trunka, tai jau blogas ženklas.

Ar sekimas rodo, jei siuntinys buvo pažeistas?

Paprastai ne. Sekimo sistema rodo tik vietą ir būseną, bet ne būklę. Jei siuntinys buvo pažeistas, tai sužinosi tik gavęs jį.

Dėl to visada gerai filmuoti siuntinį prieš siųsdamas – tai naudinga, jei vėliau kils problemų.

Ką daryti, jei noriu sekti kelis siuntinius kartu?

Daugelis sistemų leidžia pridėti kelis numerius ir matyti juos viename lange. Bet jei naudojiesi skirtingų įmonių paslaugom, teks sekti kiekvieną atskirai.

Yra ir trečių šalių programos, kurios sujungia skirtingas sistemas, bet jos veikia ne visada patikimai.

Ar galiu gauti sekimo nuorodą el. paštu?

Taip, dažniausiai gauni el. laišką su sekimo nuoroda iškart po siuntinio pateikimo. Bet kartais reikia paprašyti – ypač jei siunti per mažesnę įmonę.

Jei negavai el. laiško per vieną dieną, susisiek su pervežėju.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, bet aš dar nieko nežinau apie pristatymą?

Tai normalu. Jei siuntinys JK sandėlyje, gali praeiti kelios dienos, kol jis bus pristatytas. Sekimas rodo, kad jis ten, bet pristatymo data dar gali būti neaiški.

Palauk kelias dienas. Jei nieko nepasikeis, skambink.

Ar sekimas veikia, jei siuntu per jūrą?

Veikia, bet atnaujinimai gali būti retesni. Kai siuntinys yra laive, sistema dažniausiai rodo tik tai, kad jis "kelyje" ir numatoma data. Konkreti vieta kartais nerodoma.

Bet kai siuntinys pasiekia JK uostą, sekimas tampa detalesnis.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas, bet aš nieko ne gavau?

Jau minėjau šią situaciją, bet pakartosiu – visada pirma patikrink kaimynus ir aplinkines duris. Po to skambink. Labai dažnai tai paprastas nesusipratimas.

Jei niekas nepadeda, gali tekti pildyti pretenziją, bet tikrai ne pradėk nuo to.

Ar galima sekti siuntinį pagal pavadinimą, o ne numerį?

Paprastai ne. Sistema ieško pagal numerį. Bet jei turi sutartį su pervežėju ir esi registruotas klientas, jie gali rasti tavo siuntinį pagal kitus duomenis.

Geriausia visada turėti sekimo numerį.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys pristatytas į mano seną adresą?

Čia reikia greitai veikti. Jei persikėlei ir adresas pasikeitė, bet pervežėjas pristatė į seną – skambink iš karto. Galbūt dar įmanoma kažką pakeisti.

Jei jau pristatyta į seną adresą, teks aiškintis, kas ten gyvena dabar ir ar galima kažkaip susitvarkyti.

Ar sekimas veikia, jei naudojuosi pigiausiu siuntimo būdu?

Dažniausiai taip, bet sekimas gali būti mažiau detalus. Pigių paslaugų sekimo sistemos paprastesnės ir atnaujinamos rečiau.

Bet tai nereiškia, kad sekimo nėra – tiesiog galima matyti mažiau informacijos.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siuntinys "užstrigo" tarp dviejų šalių?

Paprastai tai reiškia, kad siuntinys yra sandėlyje laukdamas tolesnio vežimo. Tai gali trukti kelias dienas – ypač jei pervežėjas laukia pakankamai krovinių, kad užpildytų sunkvežimį.

Jei tai trunka ilgiau nei tikėtasi, paskambink ir paklausk. Bet dažniausiai tai normalu.

Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys pasiekia Angliją?

Taip, daugelis įmonių siunčia pranešimą, kai siuntinys pasiekia JK. Bet čia vėl gi – priklauso nuo pervežėjo. Kai kurios siunčia, kitos – ne.

Jei nori būti tikras, paprašyk, kad praneštų.

Ką daryti, jei sekimas rodo neteisingą informaciją dėl turinio?

Sekimo sistema paprastai rodo tik bendrą informaciją – svorį, matmenis, tipą. Jei matote kažką ne taip, gal būti klaida. Bet tai retai būna problema.

Jei abejoji, pasitikslink su pervežėju.

---

Išvada

Siuntinių sekimas realiu laiku į Angliją šiais laikais yra gana patogus – dauguma įmonių suteikia galimybę stebėti savo siuntinį. Bet svarbu suprasti, kad sistemos nėra tobulos ir kartais geriau tiesiog paskambinti. Aš pats per aštuonerius metus išmokau, kad geriausia yra derinti sekimą su tiesioginiu bendravimu su pervežėju. Turėk sekimo numerį, žinok, ko tikėtis, ir nesinervink, jei sistema kartais rodo keistus dalykus – dažniausiai viskas būna gerai. Jei viskas aišku ir skaidru – siuntinys tikrai pasieks tavo duris.