Siuntinių pristatymo laikas į Angliją – ką reikia žinoti

Įvadas

Dažnai žmonės manęs klausia, kiek laiko užtruks siuntinys iki Anglijos. Suprantu – nori žinoti, kada tikėtis savo daiktų, ypač jei tai kažkas svarbaus. Paprastai kalbant, standartinis pristatymas trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, bet tiksliai niekada nepasakysi – priklauso nuo daug ko. Kartais būna greičiau, kartais užtrunka ilgiau. Per tuos metus mačiau viską: ir siuntinius, kurie atėjo per 2 dienas, ir tokius, kurie strigo savaitę ar ilgiau. Svarbiausia žinoti, nuo ko tai priklauso ir kaip sau palengvinti gyvenimą. Pabandysiu čia viską paaiškinti taip, kaip tau pats aiškinčiau per pokalbį.

Dažniausi klausimai apie terminus

Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Na, čia visada sakysiu tą patį – standartiškai nuo 3 iki 7 darbo dienų. Bet čia toks bendras atsakymas, kuris tinka daugumai atvejų. Jei siunti per didesnę logistikos kompaniją, greičiausiai gausi 5-7 dienas. Mažesnės firmos kartais spėja ir per 3-4 dienas, bet čia jau kaip pasiseka. Svarbu žinoti, kad tai darbo dienos – tai reiškia, kad savaitgaliai ir šventės neįskaičiuojami. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai pyko, kodėl siuntinys atėjo per 10 dienų, nors žadėjome greičiau. Pasirodo, jis siuntė prieš Kalėdas... taipogi mano klaida buvo, kad aiškiai nepasakiau, jog šventiniu laikotarpiu terminai gali keistis.

Ar galima pagreitinti pristatymą?

Taip, žinoma. Dauguma kompanijų siūlo prioritetinius arba express variantus. Čia jau kainuoja brangiau, bet jei tikrai reikia greičiau, verta. Paprastai mokant papildomai galima gauti per 1-2 dienas. Tik čia reikia žiūrėti, kas siūlo – kartais tas "greitas" pristatymas iš tiesų nėra toks greitas, tiesiog brangesnis. Asmeniškai aš visada sakau klientams: jei neskuba, neverta permokėti, jei skuba – geriau pasitikslinti tikslų laiką, o ne tiesiog patikėti reklamai.

Ką reiškia "darbo dienos" šiame kontekste?

Tai reiškia, kad skaičiuojamos tik dienos, kada dirba įmonės. Tai paprastai pirmadienis-penktadienis, kartais ir šeštadienis priklauso nuo firmos. Bet šventės – tai ne darbo dienos. Tai svarbu, nes daugelis žmonių mano, kad jei siuntinys išsiųstas penktadienį, tai iki kito penktadienio jau tikrai bus čia. Bet jei per tas dienas yra šventė, tai reikia pridėti ir tas dienas. Aš pats kartais pamirštu įspėti, ypač kai kalbu greitai, tai čia mano klaida.

Ar savaitgalis įtakoja pristatymo laiką?

Dažniausiai taip, jei kalbame apie siuntimo dieną. Jei išsiųsti penktadienį vakare, greičiausiai siuntinys bus paimtas pirmadienį. O pristatymas sekmadienį – tai retenybė, tikrai ne standartas. Dėl pristatymo – jei jau yra Anglijoje, kartais kurjeriai dirba ir šeštadieniais, bet tai priklauso nuo konkrečios tarnybos. Geriau tikėtis darbo dienų.

Kaip sužinoti, kur mano siuntinys dabar?

Dabar jau beveik visos firmos turi sekimo sistemas. Gausi numerį arba nuorodą, kur galėsi stebėti, kur tavo siuntinys yra. Bet čia svarbu žinoti, kad informacija atsinaujina su vėlavimu – tai yra, jei matai, kad siuntinys "išsiųstas", tai dar nereiškia, kad jis jau keliauja. Kartais sistema rodo pasenusią informaciją. Pats esu matęs atvejų, kai žmonės skambino piktintis, kad siuntinys "užstrigo", o iš tikro jis jau buvo beveik čia. Tiesiog sekimo sistema neatnaujino laiku.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesipanicinti. Vėlavimas dar nereiškia, kad siuntinys prarastas. Paprastai verta paskambinti į įmonę ir pasitikslinti, kas vyksta. Kartais tai tiesiog logistinė problema, kuri išsisprendžia per dieną-kitą. Jei jau aišku, kad tai rimtas vėlavimas, tuomet kalbame apie kompensaciją arba pretenziją. Čia jau reikia žiūrėti į sąlygas, kurias pasirašei. Aš visada patariu saugoti visus dokumentus – sąskaitas, siuntimo kvitus, susirašinėjimą. Nes kartais tiesiog reikia įrodymų.

Kokie dažniausi vėlavimo priežastys?

Matau kelis standartinius atvejus. Pirma – muitinė. Jei siunti ką nors, kas gali būti apmokestinta arba ribojama, tai gali užtrukti. Antra – blogas adresas. Jei adresas nėra tikslus arba sunkiai randamas, siuntinys gali strigti. Trečia – didelis apkrovimas. Prieš šventes, vasarą, kai žmonės kraustosi – viskas užtrunka ilgiau. Ketvirta – paprasčiausia logistinė klaida. Kartais siuntinys tiesiog nuklysta, nors tai retai atsitinka. Penkta – oras. Stiprūs lietūs, sniegas, audros – tai įtakoja pristatymą.

Ar galima kažkaip sumažinti vėlavimo riziką?

Yra keli dalykai, kuriuos gali padaryti pats. Pirma – teisingai nurodyk adresą. Kuo tiksliau, tuo geriau. Antra – teisingai supakuok. Jei siuntinys bus apsaugotas, mažesnė tikimybė, kad jis bus sugadintas ir dėl to užstrigs. Trečia – siųsk iš anksto, jei žinai, kad reikės. Ketvirta – jei siunti kažką svarbaus, apsidrausk. Penkta – rinkis patikimą įmonę. Čia jau mano patarimas kaip profesionalo: ne visada pigiausia yra geriausia. Kartais verta permokėti šiek tiek, bet gauti garantiją.

Kaip veikia pristatymo procesas

Kaip vyksta pats pristatymo procesas?

Paprastai taip: pirma siuntinys paimamas iš tavęs, tada vežamas į sandėlį, ten surūšiuojamas, tada kraunamas į transportą (auto, lėktuvą arba abiejų mišinį), pervežamas per jūrą arba oru, atvyksta į Angliją, vėl į sandėlį, tada pristatomas galutiniam gavėjui. Skamba sudėtingai, bet iš tikro tai gana standartinis procesas. Kiekvienas žingsnis užtrunka šiek tiek laiko, todėl viskas ir trunka kelias dienas. Kartais žmonės stebisi, kodėl "per tiek laiko" – bet kai paaiškini, supranta.

Koks skirtumas tarp oro ir jūros gabenimo?

Oro greičiau, bet brangiau. Jūros lėčiau, bet pigiau. Čia viskas labai paprasta. Jei siunti mažą paketą ir tau greičiau – oro. Jei siunti didelį kiekį ir neskubi – jūros gali būti geresnis variantas. Bet čia dar reikia žiūrėti konkrečiai, nes kartais oro kaina nedideliam siuntiniui vis tiek yra priimtina. Aš visada sakau: paskaičiuok, kiek lauki, ir tada spręsk. Jei reikia per 3 dienas – oro, jei per 2-3 savaites – jūros.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Čia jau rimta situacija. Pirma – reikia pranešti įmonei, su kuria siuntei. Jie turi pradėti tyrimą. Antra – jei tai buvo registruotas siuntinys, yra tam tikros garantijos. Trečia – jei siuntei per draudimą, tada gali tikėtis kompensacijos. Bet čia labai svarbu žinoti, kad ne visada galima susigrąžinti viską. Jei siuntei kažką labai vertingo, bet nedeklaravai vertės – gali būti problemų. Aš pats visada patariu: jei siunti kažką brangaus, apsidrausk ir deklaruok. Tai kainuoja, bet apsaugo nuo didesnių nuostolių.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją?

Ne visada. Yra dalykų, kurie draudžiami arba ribojami. Pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, gyvūnai, ginklai, narkotikai – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: kai kurie vaistai, augalai, tam tikros medžiagos. Geriausia prieš siųsdamas pasitikrinti, ar tai, ką siunti, yra leidžiama. Kartais žmonės siunčia kažką, kas jiems atrodo normalu, o paskui bėda. Vienas klientas siuntė savo senelio medžioklinį peilį – gerai, kad pasitikrino iš anksto, nes kitaip būtų buvusi rimta problema.

Kaip veikia muitinė?

Jei siunti iš Lietuvos į Angliją, tai jau yra tarptautinis siuntinys. Paprastai mažos vertės siuntiniai (iki tam tikros sumos) neapmokestinami, bet tai priklauso nuo taisyklių. Jei siunti kažką brangesnio, gali tekti mokėti muitą ir PVM. Čia reikia žiūrėti konkrečias sumas, nes jos keičiasi. Geriausia pasitikslinti iš anksto, nes kartais žmonės nusteba, kai reikia mokėti papildomai. Pats esu turėjęs atvejų, kai klientai pyko, kad "niekas nesakė", bet iš tikro sąlygose buvo parašyta – tiesiog niekas neskaitė.

Ką reiškia "laiško" tipo siuntinys?

Tai paprastai mažesni paketai, kurie telpa į paštomatą arba panašiai. Jie paprastai keliauja greičiau ir pigiau nei didesni kroviniai. Bet čia ribos – kiek sveria, kokio dydžio. Kiekviena įmonė turi savo ribas. Jei nežinai, geriausia tiesiog paklausti arba pasitikrinti jų puslapyje. Kartais žmonės bando "prakišti" per didelį siuntinį kaip mažą, bet tai paprastai išaiškėja ir tada bėdos.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai paruošti siuntinį?

Svarbu, kad viskas būtų tvarkingai supakuota. Naudok tvirtas dėžes, jei reikia – papildomai apsaugok viduje su putplasčiu arba susuktais laikraščiais. Ant dėžės aiškiai užrašyk gavėjo adresą – kuo aiškiau, tuo geriau. Jei siunti kelis daiktus, žymėk dėžes, kad būtų aišku, kas kur. Ir svarbiausia – neper sunkink. Jei dėžė per sunki, ji gali būti pažeista arba jos neims paprastas paštomatas. Vienas patarimas: jei siunti daugiau nei vieną dėžę, sunumeruok jas. Tai padeda sekti ir gavėjui, ir tau.

Ar verta drausti siuntinį?

Jei siunti kažką vertingo – taip, tikrai verta. Paprastai draudimas kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks, bent jau gali susigrąžinti pinigus. Aš pats visada sakau: jei negali sau leisti prarasti to, ką siunti – drausk. Jei siunti kažkokius senus drabužius arba daiktus, kurių vertė maža – tada galima ir rizikuoti. Bet čia jau asmeninis sprendimas. Kartais žmonės sako "ai, neverta", o paskui verkia, kai kažkas negerai įvyksta.

Kada geriausia siųsti?

Jei gali planuoti iš anksto – stenki, kad tai būtų ne prieš šventes ir ne vasaros vidurys. Rugpjūtis, gruodis, prieš Kalėdas – visi nori siųsti, tai viskas užstrigę. Jei reikia tiksliai žinoti terminus – geriausia rinktis laikotarpį nuo sausio iki kovo, arba rugsėjis-lapkritis. Bet čia toks bendras patarimas, konkrečiai gali būti įvairiai. Vieną kartą siunčiau žiemą ir viskas buvo gerai, o kartą vasarą irgi viskas gerai. Kartais tiesiog pasiseka, kartais ne.

Ką daryti su trapius daiktais?

Jei siunti ką nors trapaus – stiklas, keramika, elektronika – būtinai gerai supakuok. Naudok burbulinę plėvelę, putplastį, viską įdėk į dėžę su amortizacija. Ant dėžės užrašyk "trapu" arba panašiai, kad žinotų. Bet čia svarbu suprasti, kad net ir su žymėmis, siuntinys vis tiek bus mėtomas, kraunamas, kraunamas iš naujo. Tai nėra švelnus procesas. Geriausia, jei įmanoma, siųsti pats, o ne per logistikos įmonę. O jei jau per įmonę – paprašyk papildomos apsaugos, jei jie siūlo.

Ar galima siųsti didelius daiktus?

Taip, bet čia jau kitas procesas. Jei tai standartinis siuntinys, tai paprastai iki tam tikro dydžio ir svorio. Jei didesnis – reikia krovinių gabenimo paslaugos. Čia jau kitos kainos, kiti terminai. Dažnai didelius daiktus vežti atsieina brangiau, bet jei tai tavo baldai arba kažkas panašaus – kartais verta. Aš pats dirbu su žmonėmis, kurie kraustosi į Angliją, tai dideli daiktai – tai mano kasdienybė. Bet jei tai tik kelios dėžės – tada galima ir per paprastą siuntimo tarnybą.

Kaip sužinoti, ar adresas teisingas?

Anglijos adresai kartais būna painūs. Svarbu žinoti, kad ten yra namo numeris, gatvės pavadinimas, miestas, pašto kodas. Visi šitie dalykai svarbūs. Pašto kodas yra ypač svarbus – Anglijoje jis labai tiksliai nurodo vietą. Jei adrese bus klaida, siuntinys gali vėluoti arba visai nepristatyti. Vienas patarimas: jei siunti į naują vietą, pasitikslink gavėjo adresą, kad tikrai būtų teisingas. Kartais žmonės persikrausto ir duoda seną adresą – tada bėda.

Ar galima siųsti į boxą arba paštomatą?

Taip, daugelis tarnybų siūlo pristatymą į paštomatus arba panašias vietas. Čia patogu, nes nereikia sėdėti namie ir laukti. Bet čia ribos – dėžė turi tilpti į tam tikro dydžio skyrelį. Ir reikia žinoti, kad ne visada ta vieta bus patogi gavėjui. Kartais žmonės mano, kad tai puikus variantas, o paskui paaiškėja, kad tas paštomatas yra per tolokai arba jo darbo laikas netinka.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Pirma – dokumentuok. Nufotografuok sugadinimą, kiek įmanoma greičiau. Antra – pranešk įmonei. Daugelis turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pranešti apie žalą. Trečia – jei buvai apsidraudęs – kreipkis dėl kompensacijos. Jei nebuvai apsidraudęs – gali būti sunkiau, bet vis tiek kreipkis, gal ką nors gausi. Čia svarbu žinoti, kad daugelis įmonių turi tam tikras taisykles, kurios riboja jų atsakomybę. Bet jei tai akivaizdžiai jų kaltė – verta kovoti.

Kas atsitinka, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Paprastai siuntinys grąžinamas siuntėjui, arba bandoma pristatyti kitą kartą. Bet čia priklauso nuo įmonės ir situacijos. Jei gavėjo nėra namie, dažnai paliekamas pranešimas ir bandoma dar kartą. Jei po kelių bandymų nepavyksta – siuntinys grąžinamas. Čia gali susidėti papildomos išlaidos už grąžinimą. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad jų nebus – tai svarbu suderinti iš anksto.

Ar galima pakeisti adresą po siuntimo?

Paprastai tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei dar neišvyko iš Lietuvos – dažnai įmanoma pakeisti. Jei jau keliauje – sunkiau, bet kartais įmanoma, jei tai ta pati įmonė veikia abiejose šalyse. Čia reikia kreiptis kuo greičiau ir aiškinti situaciją. Aš pats esu padėjęs žmonėms pakeisti adresus, bet čia visada reikia žiūrėti konkrečiai.

Ką daryti, jei manęs neaptarnavo gerai?

Čia jau priklauso nuo to, kas nutiko. Jei tai nedidelis nesklandumas – gal tiesiog pasakyk, kad tau nepatiko. Jei tai rimta problema – galima rašyti skundą, reikalauti kompensacijos, arba tiesiog daugiau nesinaudoti ta įmone. Aš visada sakau: jei kažkas blogai, sakyk. Kartais įmonės nori ištaisyti, jei žino. Bet jei tai sisteminga bloga patirtis – tada tiesiog rinkis kitą. Šioje srityje yra daug žaidėjų, nėra prasmės kenčti.

Kaip elgtis, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirma – sužinok, kodėl. Paprastai reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muitą. Kartais tai tik formalumas, kartais gali būti sudėtingiau. Jei tai tavo pirmas kartas – geriausia kreiptis į įmonę, per kurią siuntei, jie turėtų padėti. Jei siuntei pats – gali tekti pačiam bendrauti su muitine. Čia jau reikia žinoti, kokie dokumentai reikalingi, ir tai gali būti sudėtinga. Vienas patarimas: jei nežinai, pasikonsultuok iš anksto, o ne po to, kai jau strigo.

Ar galima atsekti, kur mano siuntinys yra?

Taip, dauguma įmonių turi sekimo sistemą. Bet čia svarbu žinoti, kad informacija kartais vėluoja. Jei sekimo sistema rodo, kad siuntinys "sandėlyje" – tai dar nereiškia, kad jis jau keliauja. Kartais tiesiog reikia palaukti. Bet jei jau ilgai nieko nevyksta – tada skambink ir klausk. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodo vieną dalyką, o iš tikro yra visai kitaip. Čia jau priklauso nuo įmonės kokybės.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau tau papasakoti apie siuntinių pristatymo laiką į Angliją. Svarbiausia, ką turėtum prisiminti: standartiškai tai 3-7 dienos, bet gali būti ir greičiau, ir lėčiau. Viskas priklauso nuo to, ką siunti, kaip siunti, ir kada siunti. Jei reikia greičiau – mokėk daugiau, jei gali palaukti – sutaupysi. O jei kas nors neaišku – tiesiog klausk. Aš per tuos metus mačiau, kad žmonės dažnai susiranda problemų tik todėl, kad bijo paklausti. Tai nėra gėda – geriau paklausti iš anksto, nei spręsti problemas vėliau. Sėkmės su siuntiniais!