Siuntinių pristatymas į Angliją trumpiausi terminai ir garantijos

Sveiki, dažnai manęs klausia – kiek tikrai greitai galima pristatyti siuntinį į Angliją? Ir ar tos garantijos tikros, ar tik popieriuje? Suprantu, kad jums reikia konkretaus atsakymo, ne gražių žodžių. Per tuos metus matėme viską – ir tikrai greitus pristatymus, ir visiškas nesėkmes. Pasakosiu jums kaip yra iš tikrųjų, be marketingo kalbų.

Kokie yra trumpiausi pristatymo terminai?

Kiek laiko užtrunka skubus siuntinys į Angliją?

Na, jei jums reikia labai greitai, tai oro pervežimas iki Anglijos – tai greičiausias variantas. Paprastai užtrunka 1–3 darbo dienas, jei viskas tvarkoje su dokumentais. Bet čia svarbu suprasti – jei siuntinys išeina pirmadienį iki vidurdienio, tai antradienį ar trečiadienį jau gali būti vietoje. Kartais net per 24 valandas pavyksta, bet tai priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Į Londoną dažniausiai greičiau, į šiaurės regionus – truputį ilgiau.

Ar galima pristatyti per 24 valandas?

Teoriškai taip, praktikoje – kartais taip, kartais ne. Priklauso nuo to, kokiu metu jums reikia, kur siunčiate, ir ar turite galimybę sumokėti už greitesnį aptarnavimą. Paprastai 24 valandų garantija galioja tik iki didžiųjų miestų – Londonas, Birmingamas, Mančesteris. Į mažesnius miestelius ar kaimo vietoves reikia skaičiuoti bent 2–3 dienas. Be to, jei siuntinys išeina penktadienį vakare, tai greičiausiai pirmadienį bus vietoje, o ne šeštadienį.

Kuo skiriasi express ir standartinis pristatymas?

Express – tai brangiau, bet greičiau. Standartinis – tai pigiau, bet reikia laukti ilgiau. Čia viskas logiška. Bet čia yra vienas niuansas, kurį daugelis pamiršta – express siuntiniai dažniausiai turi pirmenybę ir oro uoste, ir sandėlyje. Tai reiškia, kad jie mažiau užstringa, mažiau rizikos, kad bus pamesti ar pavėluos. Aš visada sakau klientams – jei siuntinys svarbus, neverta taupyti. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir miegoti ramiai.

Kokios garantijos taikomos?

Ar tikrai galima gauti pinigus atgal, jei vėluoja?

Čia priklauso nuo to, su kuo dirbate. Kai kurios įmonės tikrai grąžina pinigus arba dalį sumos, jei pristatymas vėluoja. Bet čia reikia skaityti sąlygas, nes jos skiriasi. Vieni grąžina tik tada, jei vėluoja daugiau nei 3 dienas, kiti – jei vėluoja bent vieną dieną. Yra ir tokių, kurie išvis nesiūlo jokių garantijų, tik gražius žodžius. Aš pats visada rekomenduoju dirbti su tomis įmonėmis, kurios turi aiškią pinigų grąžinimo politiką. Geriau išsiaiškinti iškart, nei po to ginčytis.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta, tai jau rimta problema. Čia jau reikia kalbėti apie kompensaciją. Dauguma įmonių siūlo tam tikrą kompensaciją, bet ji paprastai nepadengia visos vertės. Pavyzdžiui, jei siuntinys vertas 1000 eurų, tai kompensacija gali būti tik 100–200 eurų. Čia yra tas nemalonus dalykas, kurį daugelis sužino per vėlai. Todėl aš visada patariu – jei siuntinys vertingas, apsidrauskite papildomai. Tai kainuoja brangiau, bet bent jau žinosite, kad neprarasite visko.

Ar yra garantija dėl siuntinio būklės?

Taip, bet ji taip pat skiriasi priklausomai nuo įmonės. Kai kurios garantuoja, kad siuntinys bus pristatytas tokiu pat geru būklėje, koks buvo išsiųstas. Kitos sako, kad atsako tik už pristatymą, o ne už turinį. Čia reikia būti atsargiems. Aš pats mačiau atvejų, kai siuntinys atvyko sulamdytas, sutrintas, o įmonė sakė, kad tai ne jų problema. Todėl visada fotografuokite siuntinį prieš siųsdami, išsaugokite pakuotės nuotraukas. Tai jums bus įrodymas, jei kas nors ne taip.

Kaip pasirinkti tinkamą paslaugą?

Ką reikia žinoti prieš užsakant?

Pirmiausia – kas yra jūsų siuntinyje? Ar tai pavojingas krovinys, ar paprastos prekės? Ar siuntinys didelis, ar mažas? Ar reikia specialios temperatūros? Visi šie dalykai įtakoja ir kainą, ir terminus. Antra – kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti? Į Londoną ar į Škotijos gilumą? Tai taip pat labai svarbu. Ir trečia – kada jums reikia? Ar tai skubu, ar gali palaukti? Atsakę į šiuos klausimus, jau žinosite, kokios paslaugos jums reikia.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Patikima įmonė turi aiškią informaciją savo tinklalapyje – kainas, terminus, sąlygas. Jei jie tik rašo „greitas pristatymas" ir „geriausia kaina" be jokios konkrečios informacijos, tai jau blogas ženklas. Patikrinkite atsiliepimus, bet čia reikia būti atsargiam – ne visi atsiliepimai yra tikri. Geriausia pasiteirauti pažįstamų, kurie jau naudojosi tokiomis paslaugomis. Aš visada sakau – geriau paklausti žmogaus, kuris jau turi patirtį, nei pasikliauti interneto atsiliepimais.

Ar verta rinktis pigiausią variantą?

Čia kaip su viskuo gyvenime – pigiausiai dažniausiai reiškia prastesnę kokybę. Bet čia taip pat priklauso nuo situacijos. Jei jums reikia pristatyti kažką ne per svarbaus, tai galima rinktis ir pigesnį variantą. Bet jei siuntinys svarbus – dokumentai, brangios prekės, dovanos artimiesiems – tai neverta taupyti. Aš pats visada rekomenduoju ieškoti vidutinės kainos, ne ekstremumų. Per brangu – per daug mokate, per pigu – rizikuojate.

Kokie yra dažniausiai pasitaikantys problemos?

Kodėl siuntinys vėluoja?

Vėlavimų būna dėl įvairių priežasčių. Kartais tai oro uosto problemos – užimtas oras, blogas oras, lėktuvo vėlavimas. Kartais tai dokumentų problemos – kažkas ne taip užpildyta, trūksta popierių. Kartais tai paprasčiausia logistika – siuntinys nukrito, pamiršo, supainiojo. Aš pats mačiau viską. Vieną kartą siuntinys į Angliją užtruko dvi savaites dėl to, kad buvo supainiotas su kitu siuntiniu į Vokietiją. Tai buvo labai nemalonu, bet taip nutinka. Svarbu žinoti, kad tokios situacijos įmanomos, ir būti tam pasiruošus.

Ką daryti, jei siuntinys neateina?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir nesipykite. Paskambinkite į įmonę, pasiteiraukite, kas vyksta. Dažniausiai jie gali pasakyti, kur siuntinys šiuo metu yra. Jei jie negali nieko pasakyti arba atsako neaiškiai, tai jau blogas ženklas. Tada reikia rašyti pretenziją, reikalauti tyrimo. Jei ir tai nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai viskas išsisprendžia paprasčiau.

Ar muitinė gali sulaikyti siuntinį?

Taip, ir tai nutinka dažniau, nei manytume. Jei siuntinyje yra prekės, kurios reikalauja specialių dokumentų, arba jei yra įtarimų dėl turinio, tai muitinė gali sulaikyti siuntinį ir tikrinti. Čia jau reikia kantrybės. Kartais tai trunka kelias dienas, kartais – ilgiau. Jei jūsų siuntinys buvo sulaikytas muitinės, tai geriausia kreiptis į įmonę, kuri siuntė, kad jie padėtų išspręsti šią problemą. Jie turėtų turėti patirties su tokiais dalykais.

Kokie yra kainų skirtumai?

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo siuntinio dydžio, svorio, ir kur tiksliai reikia pristatyti. Paprastai greitas pristatymas – tai oro pervežimas, ir tai kainuoja brangiau nei jūros pervežimas. Mažas siuntinys iki 5 kg gali kainuoti apie 30–50 eurų, jei tai express. Didesnis siuntinys – jau 100 eurų ir daugiau. Bet tai labai orientaciniai skaičiai. Geriausia gauti tikslų pasiūlymą iš konkrečios įmonės, nes jos visos skirtingai kainuoja.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Čia labai svarbus klausimas. Kai kurios įmonės nurodo vieną kainą, o po to prisideda įvairūs mokesčiai – kuro priemokos, terminalo mokesčiai, muitinės mokesčiai. Kartais galutinė kaina būna gerokai didesnė, nei buvo rodoma pradžioje. Aš visada rekomenduoju aiškiai paklausti, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar dar bus kažkas prisideda. Geriau išsiaiškinti iškart, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Jei siuntinys didelis arba siunčiate reguliariai, tai tikrai galima bandyti derėtis. Daugelis įmonių siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams arba dideliems siuntiniams. Čia neverta bijoti paklausti – jie tikrai nepriims jūsų už blogą žmogų. Aš pats visada sakau klientams – jei jums reikia siųsti daug, kalbėkite su įmone, gal jums bus pasiūlyta geresnė kaina. Čia nieko blogo nėra, tai normalus verslo pokalbis.

Kaip paruošti siuntinį?

Ką reikia žinoti apie pakuotę?

Pakuotė turi būti tvirta, ypač jei siuntinys keliaus oro keliu. Reikia naudoti stiprias dėžes, gerai jas užklijuoti, viduje viską apsaugoti burbulinę plėvelę ar kartoną. Jei siuntinyje yra trapių daiktų, tai reikia labai gerai juos apsaugoti. Aš pats mačiau siuntinių, kurie buvo sugadinti būtent dėl blogos pakuotės. Tai nėra įmonės kaltė, tai kliento atsakomybė. Todėl neverskite pakuotės per pigiai – geriau išleisti šiek tiek daugiau dėžei, nei po to gauti sugadintą daiktą.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, dokumentai reikalingi, ypač jei siunčiate į Angliją. Pagrindinis dokumentas – tai sąskaita arba sąrašas to, kas siuntinyje. Jei siunčiate prekes, tai reikia prekių sąskaitos-faktūros. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai pakanka paprasto sąrašo. Kartais reikia ir kitų dokumentų – priklauso nuo to, kas siuntinyje. Geriausia pasiteirauti įmonės, kokius dokumentus jums reikia paruošti. Jie tikrai žino, kas reikalinga.

Ką draudžiama siųsti?

Yra dalykų, kurių siųsti į Angliją negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai – tai aišku, kad negalima. Bet taip pat yra ir kitų dalykų – kai kurie maisto produktai, augalai, gyvūnai. Čia reikia būti atsargiems ir pasitikrinti, ar tai, ką jūs siunčiate, yra leidžiama. Geriau paklausti iš anksto, nei po to turėti problemų.

Kokie yra patarimai?

Kaip sekti siuntinį?

Dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę. Jūs gaunate unikalų numerį, kurį galite įvesti į įmonės tinklalapį ir matyti, kur siuntinys šiuo metu yra. Bet čia yra vienas dalykas – sekimas ne visada yra tikslus. Kartais rodo, kad siuntinys vienoje vietoje, o jis jau kitoje. Kartais sekimas stringa ir nerodo jokios informacijos kelias dienas. Tai nėra gerai, bet taip būna. Jei jums labai svarbu žinoti, kur siuntinys, tai geriau skambinti į įmonę ir tiesiogiai teirautis.

Kada geriausia siųsti?

Jei norite, kad siuntinys greičiau atvyktų, tai geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Taip yra todėl, kad savaitės pradžioje yra mažiau eismo, mažiau spūsčių sandėliuose. Jei siunčiate savaitės pabaigoje – penktadienį ar šeštadienį – tai siuntinys gali užtrukti ilgiau, nes sandėliai perpildyti. Tai nėra taisyklė, bet tendencija yra tokia. Aš pats visada patariu klientams siųsti anksčiau, jei yra galimybė.

Kaip elgtis, jei reikia skubiai?

Jei jums tikrai reikia skubiai, tai geriausia rinktis oro pervežimą ir express paslaugą. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – reikia informuoti įmonę iš karto, kad tai skubu. Pasakykite jiems, kada jums tiksliai reikia, kad siuntinys būtų vietoje. Jie gali pasakyti, ar tai įmanoma, ar ne. Kartais netgi už papildomą mokestį galima gauti ypatingą aptarnavimą. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Išvada

Taigi, jei jums reikia greitai pristatyti siuntinį į Angliją, tai oro pervežimas su express paslauga yra geriausias variantas – 1–3 dienos, kartais net greičiau. Bet čia reikia suprasti, kad garantijos nėra absoliučios – visada yra rizika, kad kažkas nepavyks. Todėl rinkitės patikimas įmones, aiškiai pasiteiraukite sąlygų, ir jei siuntinys vertingas – apsidrauskite. Geriau šiek tiek papildomai išleisti, nei po to turėti problemų. O jei turite klausimų – visada galite kreiptis ir pasitikslinti, kas jums rūpi.