Siuntinių pristatymas į Angliją tiksliu adresu be vėlavimų

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus atvejus. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją, kad gautumėte savo daiktus tiksliai ten, kur reikia, ir laiku. Nes tiesa ta – daugelis žmonių susiduria su problemomis būtent dėl to, kad nežino, kaip viskas veikia iš tikrųjų. Tad pradėkime.

Pasiruošimas siuntiniui

Kaip tinkamai paruošti siuntinį prieš siunčiant į Angliją?

Pirmiausia – tinkama pakuotė. Aš visada sakau klientams: geriau per daug, nei per mažai. Naudojama dviguba kartono dėžė, jei siunčiate trapius daiktus. Viskas turi būti gerai užpildyta putplasčiu arba burbulinės plėvelės gabalėliais, kad niekas nejudėtų viduje. Svarbu ir teisingai užklijuoti dėžę – naudojame storą lipniają juostą, o ne paprastą skaidrią. Dar vienas dalykas – ant dėžės užrašykite aiškiai skaitytą adresą, geriausiai spausdintomis raidėmis. [redaguota: kartais rankraštis būna sunkiau įskaitomas, ypač jei vairuotojas skuba]

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant siuntinį į Angliją?

Taip, dokumentai būtini. Jums reikės pateikti siuntėjo ir gavėjo vardus, adresus, telefono numerius. Jei siunčiate prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros arba vertės deklaracijos. Dėl „Brexit" dabar yra tam tikrų naujų reikalavimų – reikia nurodyti prekių kilmę ir vertę. Kartais žmonės pamiršta, kad reikia nurodyti ir savo asmeninį kodą, jei siuntinys vėluoja ir reikia jį atsiimti. Tai smulkmena, bet labai svarbi.

Kokie daiktai draudžiami siųsti į Angliją?

Čia reikia būti atsargiems. Draudžiama siųsti pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus, tam tikrus maisto produktus, ypač mėsą ir pieno produktus. Taip pat negalima siųsti gyvūnų be specialių leidimų. Aš patarčiau prieš siunčiant visada pasitikrinti oficialų JK muitinės sąrašą, nes taisykles keičiasi. Vienas mano klientas bandė siųsti seną medžioklinį šautuvą – teko labai ilgai aiškintis, ir galiausiai siuntinys buvo sulaikytas. Taigi geriau pasitikrinti iš anksto.

Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Anglijoje?

Adresas Anglijoje turi būti nurodytas labai tiksliai. Pradėkite nuo gavėjo vardo ir pavardės, tada eilės tvarka: namo numeris, gatvės pavadinimas, miestas, pašto kodas. Anglijos pašto kodai yra labai svarbūs – jie nurodo tiksliai vietą. Pavyzdžiui, „SW1A 1AA" yra Buckingham rūmų adresas. Jei siunčiate į naują pastatą, įsitikinkite, kad pašto kodas yra teisingas, nes kartais nauji pastatai dar neturi priskirto kodo. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siuntinys nuklydo į kitą miestą tik dėl to, kad buvo nurodytas neteisingas pašto kodas.

Pristatymo procesas

Kiek laiko trunka siuntinių pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklauso nuo to, kokį paslaugos lygį renkatės. Greitasis pristatymas – 2-3 dienos, standartinis – 5-7 dienos. Bet čia reikia įsidėmėti, kad tai darbo dienos, o ne kalendorinės. Taip pat reikia turėti omenyje, kad savaitgaliais ir švenčių dienomis niekas neveža. Vieną kartą klientė labai pyko, kad siuntinys neatėjo per tris dienas – o pasirodo, kad ji užsakė prieš Kalėdas, kai visi pervežėjai tiesiog užkimšti darbu. Tai buvo mano klaida, kad neįspėjau iš anksto. Atleiskite.

Kaip sekti siuntinį?

Dažniausiai gaunate sekimo numerį arba nuorodą. Galite sekti internetu, realiuoju laiku matysite, kur siuntinys yra. Bet čia yra vienas niuansas – ne visi pervežėjai suteikia detalią sekimą. Kai kurie rodo tik pagrindinius taškus: išsiųsta, gabenama, pristatyta. Jei jums svarbu žinoti kiekvieną žingsnį, rinkitės žinomesnes kompanijas su geresnėmis sekimo sistemomis. Aš visada rekomenduoju pasitikrinti sekimą bent kartą per dieną, jei siuntinys svarbus.

Ar siuntinį gali atsiimti kitas žmogus?

Taip, bet reikia tam tikrų sąlygų. Gavėjas gali įgaliooti kitą asmenį atsiimti siuntinį. Tam reikia raštiško įgaliojimo ir kartais asmens dokumento kopijos. Kai kurios tarnybos leidžia tiesiog pasakyti slaptažodį arba patvirtinti telefonu. Bet būna atvejų, kai siuntinys grąžinamas atgal, jei neatėjęs tikras gavėjas ir nėra jokio patvirtinimo. Vienas mano pažįstamas laukė labai svarbaus dokumento, o jį atsiėmė kaimynas – viskas gerai, bet reikėjo iš anksto suderinti.

Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Čia priklauso nuo pervežėjo politikos. Dažniausiai paliekamas pranešimas su nurodymu, kaip susiterti dėl pakartotino pristatymo. Kartais siuntinys paliekamas pas kaimyną arba sandėlyje. Svarbu žinoti, kad jei nepavyksta pristatyti pirmą kartą, antras pristatymas gali būti mokamas papildomai. Taip pat yra galimybė pakeisti pristatymo adresą – pavyzdžiui, į darbo vietą, jei ten patogiau. Aš visada patariu klientams palikti ir alternatyvų adresą, jei žino, kad tą dieną gali nebūti namuose.

Dažniausios problemos

Kodėl siuntinys vėluoja?

Vėlavimų būna dėl įvairių priežasčių. Kartais tai muitinės patikrinimas – ypač jei siunčiate prekes, o ne asmeninius daiktus. Kartais tai oro sąlygos – jei keltas arba lėktuvas vėluoja, siuntinys taip pat vėluos. Taip pat būna žmogiškųjų klaidų – neteisingas adresas, pamirštas telefono numeris. Dar viena dažna priežastis – pats gavėjas neatveria durų arba neatsako į telefoną. Vieną kartą turėjome situaciją, kai siuntinys keliavo pirmyn-atgal tris savaites tik todėl, kad gavėjas buvo išvykęs ir niekam nepasakė. Tai kainavo papildomai, žinoma.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir pradėkite veikti. Susisiekite su pervežėju ir paprašykite išsamaus tyrimo. Turėkite visus dokumentus: sekimo numerį, siuntimo kvitus, korespondenciją. Jei siuntinys neatsiranda per protingą laiką, galite reikalauti kompensacijos. Bet čia svarbu žinoti – jei nebuvo papildomos draudimo paslaugos, kompensacija gali būti ribota. Aš visada patariu drausti vertingus siuntinius, nes kartais nutinka visko. Vienas mano kolega prarado siuntinį su brangiais papuošalais – ir tai buvo labai brangi pamoka visiems mums.

Kaip elgtis su pažeistu siuntiniu?

Jei gaunate siuntinį ir matote, kad dėžė yra pažeista, arba yra požymių, kad kažkas buvo atidaryta, nedelsiant darykite nuotraukas. Prieš pasirašydami pristatymo kvite, pažymėkite pastebėtus trūkumus. Po to kuo greičiau susisiekite su pervežėju ir pateikite pretenziją. Turėsite laiko – paprastai iki 7 dienų, bet geriau nedelsti. Jei siuntinys buvo draustas, procesas bus greitesnis. Kartais būna sunku įrodyti, kad žala įvyko gabenimo metu, o ne prieš tai – todėl nuotraukos prieš siunčiant taip pat svarbios.

Kas yra muitinės procedūros siunčiant į Angliją?

Po „Brexit" situacija pasikeitė. Dabar visi siuntiniai iš ES į JK turi pereiti muitinės patikrinimą. Reikia pateikti deklaraciją, nurodyti prekių vertę ir pobūdį. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai tai būna paprastesnė procedūra. Bet jei siunčiate prekes, gali prireikti daugiau dokumentų. Kartais muitinė užtrunka kelias dienas, ypač jei yra klausimų dėl prekių. Vienas mano klientas siuntė seną baldą – ir muitinėje užstrigo dėl to, kad reikėjo įrodyti, jog tai nėra nauja prekė, o naudotas asmeninis daiktas. Išsprendėme, bet užtruko.

Kainos ir terminai

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją?

Kainos labai skiriasi. Paprastai nuo 15 iki 50 eurų už mažą siuntinį, didesni siuntiniai gali kainuoti šimtus. Priklauso nuo svorio, dydžio, pristatymo greičio ir draudimo. Kartais pasiūlymai būna labai pigūs, bet tada paslaugos kokybė kartais prastesnė. Aš visada sakau – žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į įmonės reputaciją. Kartais verta mokėti šiek tiek daugiau ir būti ramiam. Vienas mano pažįstamas visada rinkdavosi pigiausią variantą – kol vieną kartą siuntinys su jo nauju telefonu tiesiog dingo. Po to jis pradėjo rinktis brangesnes paslaugas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Kartais būna papildomų mokesčių, apie kuriuos žmonės nežino. Pavyzdžiui, jei siuntinys viršija tam tikrą vertę, gali būti taikomi muitinės mokesčiai. Taip pat jei siuntinys yra labai didelis arba sunkus, gali būti papildomas mokestis už gabenimą. Dar viena – jei reikia specialios pakuotės arba tvarkymo. Aš patarčiau visada iš anksto pasitikslinti visą kainą, įskaitant visus mokesčius. Geriau žinoti iš karto, nei po to gauti netikėtą sąskaitą.

Kokie yra mokėjimo būdai?

Dauguma įmonių priima banko pavedimus, korteles, kartais ir grynuosius. Kai kurios siūlo galimybę mokėti pristatymo metu, bet tai retesnis atvejis. Jei siunčiate reguliariai, galite susitarti dėl sąskaitos su atidėtu mokėjimu. Svarbu išsaugoti visus mokėjimo įrodymus – tai gali prireikti, jei kils problemų. Vienas mano klientas sumokėjo grynais, bet neturėjo jokio kvito – ir vėliau buvo labai sunku įrodyti, kad mokėjimas iš viso įvyko.

Kaip sutaupyti siunčiant siuntinius?

Yra keletas būdų. Pirmiausia – siųskite tuo metu, kai nėra pikų, pavyzdžiui, ne prieš šventes. Antra – kuo tiksliau nurodykite svorį ir matmenis, nes už didesnį siuntinį mokama daugiau. Trečia – palyginkite skirtingų įmonių kainas, bet ne tik kainą, bet ir atsiliepimus. Ketvirta – jei siunčiate daugiau nei vieną siuntinį, galbūt apsimoka sudaryti sutartį su viena įmone ir gauti nuolaidą. Dar patarimas – naudokite savo pakuotę, jei įmanoma, nes kai kurios įmonės brangiai parduoda savo dėžes.

Specialūs atvejai

Kaip siųsti vertingus daiktus į Angliją?

Vertingi daiktai reikalauja ypatingo dėmesio. Visų pirma – juos reikia tinkamai apdrausti. Antra – naudokite papildomą pakuotę, galbūt medinę dėžę. Trečia – rinkitės patikimą pervežėją su gera reputacija. Ketvirta – dokumentuokite viską: nuotraukos, vertės įrodymai, sąskaitos. Vienas mano klientas siuntė brangų meno kūrinį – mes naudojome specializuotą įmonę, kuri užsiima tik meno pervežimais. Tai kainavo daugiau, bet vertėjo.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia reikia būti labai atsargiems. Kai kurie maisto produktai yra draudžiami, ypač mėsa ir pieno produktai. Kiti produktai, pavyzdžiui, vaisiai ar daržovės, gali būti siunčiami, bet gali būti sulaikyti muitinėje. Aš patarčiau vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina. Jei vis dėlto reikia, pasitikrinkite leidžiamų produktų sąrašą. Vienas mano pažįstamas bandė siųsti naminius kepinius – muitinėje viskas buvo išmesta. Jam buvo labai gaila, bet taisyklės yra taisyklės.

Kaip siųsti didelius siuntinius, pavyzdžiui, baldus?

Dideliems siuntiniams reikalingas specialus gabenimas. Paprastai tai bus krovininis pervežimas, o ne paprastas pašto tarnybos siuntinys. Reikės tiksliai matuoti siuntinį, nes kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Taip pat reikės tinkamos pakuotės – baldus reikia išardyti ir gerai supakuoti, kad nepažeistų gabenimo metu. Pristatymas gali trukti ilgiau nei mažiems siuntiniams. Vienas mano klientas siuntė visą savo namų baldus iš Lietuvos į Angliją – tai buvo tikras projektas, bet viskas pavyko gerai.

Kaip elgtis, jei siuntinys skirtas įmonės adresu Anglijoje?

Siunčiant į įmonės adresą, reikia žinoti keletą dalykų. Pirma – įsitikinkite, kad adresas yra teisingas, įskaitant įmonės pavadinimą ir skyrių. Antra – sužinokite, ar yra kokių nors specialių priėmimo procedūrų. Kai kurios įmonės turi sandėlius arba priėmimo punktus, kur reikia užsiregistruoti iš anksto. Trečia – jei siunčiate prekes, gali prireikti papildomų dokumentų, pavyzdžiui, PVM numerio. Kartais siuntinys gali būti sulaikytas, jei dokumentai nėra tvarkingi.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją su grąžinimo garantija?

Taip, kai kurios įmonės siūlo tokią paslaugą. Tai naudinga, jei siunčiate prekes, kurios gali būti grąžinamos, pavyzdžiui, internetinės prekybos atveju. Paprastai tai kainuoja brangiau, bet suteikia saugumą. Reikia išsiaiškinti sąlygas – kiek laiko galima grąžinti, kas moka už grąžinimą, kokios yra apribojimai. Vienas mano pažįstamas pardavinėja prekes internetu ir visada naudoja grąžinimo paslaugą – sako, kad klientai labiau pasitiki, kai žino, jog gali grąžinti prekę, jei ji netinka.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Geriausia vengti piko laikotarpių – prieš šventes, vasaros pradžioje, rugsėjį, kai žmonės grįžta iš atostogų. Tada siuntinių labai daug, o pristatymas gali užtrukti ilgiau. Jei įmanoma, planuokite iš anksto ir siųskite ne sezono metu. Dar patarimas – jei reikia skubiai, mokėkite už greitesnį pristatymą, bet vis tiek siųskite kuo anksčiau, nes net greitasis pristatymas gali užtrukti, jei yra problemų. Aš pats visada planuoju bent savaitę į priekį, jei tik įmanoma.

Kaip pasirinkti patikimą pervežėją?

Skaitykite atsiliepimus, bet ne tik gerus – žiūrėkite ir blogus, kad suprastumėte, kokios problemos gali kilti. Patikrinkite, ar įmonė turi licencijas ir draudimą. Pasikalbėkite su jais telefonu – jei jie atsako į klausimus aiškiai ir profesionaliai, tai geras ženklas. Jei tik žada viską ir nieko konkretaus nesako, geriau rinktis kitur. Aš pats visada rekomenduoju kelias įmones, su kuriomis turiu gerą patirtį, bet galiausiai sprendimas yra jūsų.

Ką daryti prieš siųsdami svarbų siuntinį?

Pasiruoškite iš anksto. Surinkite visus reikalingus dokumentus. Patikrinkite adresą kelis kartus. Nusifotografuokite siuntinį prieš siųsdami – tai bus įrodymas, jei kas nors nutiks. Pasirinkite draudimą, jei siuntinys vertingas. Susitarkite su gavėju dėl priėmimo – kad jis būtų namuose arba žinotų, kada laukti. Jei siuntinys labai svarbus, gal netgi paprašykite, kad gavėjas patvirtintų gavimą, kai tik gaus.

Kaip elgtis, jei kilo ginčas su pervežėju?

Pirmiausia – stenkitės išspręsti ramiai. Susisiekite su įmone ir aiškiai išdėstykite problemą. Turėkite visus dokumentus – siuntimo kvitus, sekimo informaciją, nuotraukas, korespondenciją. Dažniausiai problemas pavyksta išspręsti geruoju. Jei ne – galite kreiptis į vartotojų teises ginantis instituciją. Bet čia reikia žinoti, kad tai gali užtrukti. Vienas mano klientas turėjo ginčą dėl apgadinto siuntinio – galiausiai po kelių mėnesių gavo kompensaciją, bet procesas buvo varginantis.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntinių pristatymą į Angliją. Svarbiausia – tinkamai pasiruošti, teisingai nurodyti adresą, pasirinkti patikimą pervežėją ir sekti siuntinį. Jei kas nors neaišku, visada geriau paklausti iš anksto, nei po to spręsti problemas. Linkiu jums sėkmingo pristatymo ir kad siuntinys pasiektų tiksliai ten, kur reikia, ir laiku. Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, padėsiu, kuo galėsiu.