Siuntinių pristatymas į Angliją patogiai tiesiai į namus: vadovas iš vidaus

Dirbu srityje jau beveik ketvirtį amžiaus, ir matydamas, kaip pasikeitė situacija po Brexito, turiu pasakyti – ne visada buvo taip sudėtinga. Bet klientai vis tiek nori ramybės, todėl siuntinių pristatymas į Angliją patogiai tiesiai į namus yra tas dalykas, apie kurį dažniausiai klaustate. Nereikia važiuoti į terminalą, stovėti eilėse ar galvoti apie muitinę. Visą šitą „malonumą“ pasiimame ant savęs, o jums belieka laukti kurjerio. Tiesą sakant, kai viskas suorganizuota teisingai, tai veikia kaip laikrodis... bent jau 90 proc. atvejų. O likusius 10 proc. aš jums paaiškinsiu toliau.

Bendrai apie tai, kaip tai veikia

Kiek laiko užtrunka tas siuntinių pristatymas į Angliją patogiai tiesiai į namus?

Aišku, visiems norisi, kad būtų rytoj, bet realybėje dažniausiai tai trunka 3–5 darbo dienų. Tiesa, jei pasitaiko „stogas“ Doveriuje arba muitinės pareigūnai tą dieną yra labai įnirtingi, gali užtrukti ilgiau. Kartais atsitinka ir taip, kad siunta stovi sandėlyje dvi dienas, nes nepataikėme į reiso laiką. Geriausia visada planuoti su atsarga, o tada bus malga staigmena, jei atkeliauja anksčiau.

Ar brangu?

Kainos dabra tikrai nėra tos, kurios buvo prieš penkerius metus. Suvažiuokite degalinėje, patikrinkite kuro kainą, ir suprasite, kur dingsta pinigai. Be to, Anglijoj dabar privalo sumokėti VAT ir muitus, tai tai irgi kainuoja. Tačiau jei lyginate su kitomis kompanijomis, mes stengiamės būti konkurencingi. Tiesiog neskubėkite rinktis pigiausio varianto, nes dažniausiai tas pigiausias baigiasi papildomais mokesčiais vėliau.

Kas nutinka, jei nieko namie?

Jei gavėjo nėra, kurjeras palieka pranešimą ir išveža siuntą atgal į depą. Tada jums teks susitarti dėl pakartotinio pristatymo, o tai dažnai kainuoja papildomai. Vienas klientas taip prasijaukė, nes pamiršo pasakyti žmonai, kad bus siunta, ir ji atvyko į poilsinę. Gaila, bet tai ne mūsų kaltė – būtinai užpildykite teisingą telefono numerį.

Ar galima siųsti maistą?

O čia yra tas pavojingiausias plotas. Anglija labai griežtai žiūri į gyvūnų kilmės produktus. Neįsivaizduoju, kodėl žmonės bando siųsti dešrelę ar sūrelį nelegaliai. Turime atvejų, kai visa siunta buvo sunaikinta. Kai kuriuos dalykus, kaip riešutus ar sausus kepalius, siųsti galima, bet geriau visada klausti mūsų vadybininkų prieš supakuodami.

Ar apdraudžiate?

Taip, standartiškai apdraudžiame iki tam tikros sumos, pvz., 200–300 eurų, priklausomai nuo paslaugos. Jei siunčiate brangų daiktą, būtinai praneškite ir pasirinkite papildomą draudimą. Vienas klientas siuntė vaikiškus vežimėlius, kurie atvyko sulaužyti... (aišku, jis nepasirinko draudimo). Negalime mes atsakingi už tai, kas nutinka kelyje, jei nesirūpinat iš anksto.

Ar veikiate švenčių metu?

Lietuvoje veikiame, bet Anglijoje turi jų savo šventės. Kalėdos ir Naujieji meti ten yra ilgos. Taip pat „Bank Holidays“ – tada viskas užsidaro. Jei planuojate siuntą tokiu laiku, tikėkitės didesnių vėlavimų. Nerekomenduoju siųsti dalykus, kuriuos reikia gauti „vakar“, švenčių išvakarėse.

Popieriaus darbai ir biurokratija (Brexit realybės)

Ar reikia deklaracijos?

Beveik visada reikia, nebent tai asmeninės dovanos iki tam tikros vertės. Nuo tada, kai Anglija išėjo iš ES, tenka užpildyti eksporto deklaraciją. Tai nėra taip sunku, kaip atrodo, turime sistema, kurioje tiesiog pasirenkate, kas čia per daiktas. Būkite tikri, kad nurodote teisingą HS kodą, kitaip gali būti baisu. (Ar tai HS kodas ar tiesiog prekės kodas? Galvoju, kad HS).

Ką daryti su PVM?

Jei siunčiate į Angliją daugiau nei 135 svarų vertės, gavėjas turi sumokėti PVM (VAT). Tai standartinė procedūra. Mūsų sistema gali apskaičiuoti tą mokesčį iš anksto, arba jis bus surinktas tiesiogiai iš gavėjo. Gera naujiena ta, kad jei verslas, tai dažnai galima taikyti 0% PVM tarifą, jei pateikiate VAT numerį. Geriau pasikonsultuoti su savo buhalteriu, kad nebūtų nepykantų akimų vėliau.

Kas daryti, jei praradau sąskaitą?

Nieko tokio, tiesiog parašykite mums el. paštu. Turime visus duomenis sistemoje, galime išsiųsti kopiją. Nebijokit, mes ne koks milžinas, kur viskas automatizuota ir niekas neatsiliepia. Pas mus žmogus susirands failą ir nusiųs. Tiesa, jei jums reikalinga KV sąskaita faktūra apmokejimui įvykusiam seniai, tai gali užtrukti dieną-dvi.

Ar galima susitarti dėl mokėjimo vėliau?

Jūsų? Galbūt. Jei esate ilgamečis klientas, galime susitarti dėl sąskaitos-faktūros apmokėjimo per 7 ar 14 dienų. Bet jei ateinate pirmą kartą ir siunčiate brangų kompiuterį – mokėkite iš karto. Negalime mes imti rizikos, kad jums nepatiks spalva ir pinigus nenusiųsite atgal. Toks logistikos pasaulis.

Kas atsitinka su siunta, kurią muitinė „užstrigina“?

Tada mes imamės darbo. Susisiekiame su jumis, prašome papildomų dokumentų (pvz., licencijos ar sertifikato). Kartais tai užtrunka savaitę. Būtinai atsižiūrėkite į el. paštą, kai mes rašome. Vieną kartą klientas neatsakinėjo savaitę, o siunta galiausiai buvo nusiųsta atgal jo sąskaita. Nereikia taip daryti.

Ar saugu siųsti pinigus?

Negalima. Draudimas to nedrįsta, mes to nedrįstame. Jei dėžėje suskamba monetomis, ją sustabdys. Tiesiog pasinaudokite banko pavedimu. O jei norite atsiųsti gimtadienio dovaną su gryna lėša viduje – tai nelegalu. Nesu tikras, kaip teisingai aiškinti dėl to baudų, bet jos yra didelės.

Specifiniai daiktai ir techninės pusės

Ar galima siųsti dviratį?

Galima, bet ne tas būdas, kaip galvojate. Negalite tik taip pririšti dviračio prie stovo ir nuvežti. Jis turi būti išardytas, įdėtas į dėžę, kad netvirtėtų. Pernai turėjau klientą, kuris nupirko dviratį Londoną ir norėjo, kad jį tiesiog užvežtų surinktą... turėjau labai ilgai aiškinti, kad toks siuntinių pristatymas į Angliją patogiai tiesiai į namus neįmanomas. Sugriovėme jį ir įdėjome į dėžę, tai viskas praėjo gerai.

Elektronika ir akumuliatoriai?

Jūsų telefoną ar nešiojamą kompiuterį siųsti galima, bet turi būti tinkamai supakuota ir pripažinta kaip pavojinga krovinių kategorija (jei turi lietų akumuliatorių). Negalima tiesiog mesti į dėžę su drabužiais. Turi būti atskirai, apsaugota. O jei kalbame apie didesnę elektroniką, reikės serialinių numerių. Be jų muitinė nepraleis.

Kokio dydžio dėžės?

Svarbiausia, kad svėrtų mažiau nei 30 kg vienas žmogus galėtų pakelti, jei tai ne paletinis siuntimas. Matmenys taip pat svarbu – jei dėžė per didelė, ji gali netilpti į keleivinį mikroautobusą, kur dažniausiai vežame mažesnes siuntas. Matematinės formulės čia nebus, tiesiog naudokite protą: jei tai atrodo kaip spinta, tai tikriausiai reikės krovininio.

Ar reikia rūpintis pakavimu?

Taip, tai jūsų atsakomybė. Nupirkite gerą dėžę, burbuliukų plėvelę. Nenaudokite senų, druskos dėžių, kurios jau byra. Jei viduje viskas susimuša, dėl to, kad dėžė nebešlaiko, tai jūsų problema. Mes galime padėti patarimais, bet fizinius darbus turite atlikti patys.

Ar galiu užsakyti paėmimą iš darbo?

Galima, tik nurodykite aiškų adresą ir kontakto telefoną. Vairuotojas nepasileis ieškoti jūsų biure be prižiūrėtojo. Geriau, jei kas nors bus pasiruošęs perduoti siuntą. Darbo vieta dažnai būna patogesnė, nes ten kažkas visada yra, nebent jūs dirbate tokią vietą, kurioje niekas neauga... (tai dabar jaučiu, kad nukrypiau į filosofiją). Taip, iš darbo galima.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Kuro kainos. Kasmet. Arba kai svaras smunka prieš eurą. Paskaičiuoti kainą už fiksuotą laiką gana sudėtinga, todėl jos gali svyruoti. Mes stengiamės laikyti stabilias, bet kartais tenka koreguoti. Nepikčiautokite, mes taip pat mokame už degalus. Tiesiog užsakykite anksčiau, jei žinote, kad kils kaina.

Pristatymas ir galimos komplikacijos vietovėje

Ar atveža į kaimus?

į didžiuosius miestus, tokius kaip Londonas, Birmingemas ar Mančesteris, nėra problemų. Bet jei adresas yra kažkur šiaurės Škotijos kalnuose, kur artimiausias kaimas yra 50 km atstumu, tai gali būti brangiau. Ten reikia specialių transporto priemonių. Tokiu atveju mes visada susisiekime pasitarti dėl papildomo mokesčio prieš išvykdami.

Ar reikia iš anksto susitarti?

Geriausia būtų bent dieną prieš, nors dažnai sprendžiame ir greitai. Jei tai didesnė siunta ar reikia specialios įrangos (pvz., keltuvo su pakėlimu), reikia planuoti anksčiau. Nedarykite to vakare ir tikėkitės, kad ryte jau būsių vairuotojas prie jūsų durų. Logistika neveikia taip, kad spusteliu ir atsiranda.

Ar atveža iki pat durų ar iki kiemo vartų?

Standartiškai – iki pirmųjų durų, jei ten yra automobilio privažiavimas. Jei gyvenate kvartale su didžiuliu spuntu vartų kodu, kur reikia rimtai važiuoti, gali likti kiemo vartuose. Vairuotojas neįveiks kalno, jei ten nėra kelia. Geriau iš anksto pasakykite, jei yra apribojimų.

Kaip sužinoti, kur yra siunta?

Išsiųsime jums nuorodą, kurioje galėsite stebėti. Tik nepamirškite, kad informacija kartais atsinaujina su vėlavimu, ypač kai siunta peržengia sieną. Ten duomenys turi „persipūsti“ iš vienos sistemos į kitą. Jei pamatote, kad siunta stovi vienoje vietoje 2 dienas, nedžiūkite, tikriausiai tik laukia muitinės patikros.

Kas daryti, jei siunta sužalojama?

Pirmiausia – nepriimti. Arba priimti, bet pažymėti akte „su defektais“. Jei pasirašote „tvarkingai“, o vėliau atsidursite, kad indrai sudaužyti, draudimas nemokės. Turiu nuplauti nugarą, bet tai kliento klaida. Būtinai pasidarykite nuotraukas, kol kurjeris dar nebuvo išvažiavęs. Tai jūsų draudas.

Ar dažnai dingsta siuntos?

Sąžiningai? Labai retai. Sistema pasidariusi per daug moderni, kad kažkas dingtų be pėdsakų. Bet kartais atsitinka, kad nukrypsta į neteisingą sandėlį. Tada ieškome, randame, siunčiam toliau. Jei kas dingsta visam laikui – tai didelė bėda, bet toks dalykas įvyksta vieną kartą per tūkstantį. Taigi tikėkis geriausio.

Kas daryti, jei aš nurodžiau neteisingą adresą?

Tada turėsime keisti adreso etiketę. Jei pastebime dar prieš išvykstant, gali būti nemokamai arba už mažą mokestį. Jei jau jis važiuoja ar jau atvyko į neteisingą vietą – tada turi mokėti už pakartotinį siuntinių pristatymą į Angliją patogiai tiesiai į namus (iš naujo). Pasitikrinkite duomenis du kartus, tai pasakoju iš patirties.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako?

Tai blogiausias variantas, nes pinigų negrąžiname už pristatymą, o dar reikia mokėti už grąžinimą atgal. Kartais atsitiko, kad žmogus nusipirko daiktą iš eBay, o paskui atsisakė, nes jam atrodė, kad per brangu pristatymas... gaila. Prieš užsakydami patikrinkite, ar jūsų pirkėjas tikrai to nori.

Ar reikia eiti į muitinę pačiam?

Dažniausiai ne. Mes atliekame visus formalumus elektroniniu būdu. Jums gali tekti tik pateikti papildomą informaciją apie prekę. Pati eiti į sandėlius Dover'y ar Folkestone' nereikia, nebent tai kažkokia ypatinga situacija, apie kurią mes iš karto pranešime. Taip, pasaulis pasikeitė, ir daugelį dalykų dabar galima sutvarkyti nekeliant kojos iš namų.

Išvados

Viskas susiklosta, kai turite patikimą partnerį. Nors buvo ir tų momentų, kai norėjau viską mesti (ypač kai muitinė užsidaro), bet siuntinių pristatymas į Angliją patogiai tiesiai į namus vis tiek atsiskaito. Jums nereikia galvoti apie tūkstančius niuansų. Suteikite mums duomenis, o mes pristatysime. O dėl tokių dalykų kaip „ar atkeliaus beveik“, tai tikiuosi, kad po šio straipsnio jau mažiau gąsdinsite savo vadybininkus.