Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos: kas veikia tikrai

Sėdžiu šiame biure jau beveik dvidešimt ketverius metus ir, turiu pasakyti, laikai pasikeitė. Anksčiau į Angliją važiuodavome beveik kaip į parduotuvę gatvės gale – įvažiavai, iškrauni, viskas. Dabar, po „Brexit“, viskas atrodo kaip kazino. Klientai visada klausia apie siuntinių pristatymą į Angliją patikimi terminai ir garantijos, o aš turiu nuoširdžiai paaiškinti, kad tie terminai priklauso ne tik nuo mūsų, bet ir nuo to, ką šiandien galvoja muitininkas Doverio uoste ar kaip greitą rytą vairuotojas pažadėjo išlipti iš lovos. Esu matęs viską – nuo gaisrų kelyje iki to, kad siunta „dingdavo“ pačiame sandėlyje, todėl nereikėtų manyti, kad logistika yra kaip laikrodis. Čia yra gyvas organizmas, kartais susirgantis.

Bendrai apie laiką ir kelią

Kiek laiko užtrunka atvežti siuntą į Londoną ar Mančesterį?

Tai vienas dažniausių klausimų. Įprastai sakau 3–5 darbo dienas, jei viskas gerai. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos yra mūsų prioritetas, bet žemyninis kelias yra ilgas. Jei vairuotojas išvažiuoja pirmadienį, dažniausiai jau trečiadienį jis yra ten, tik reikia laukti, kol bus iškrautas. Tačiau jei įvyka avarija Olandijoje arba yra didžiuliai eismo kamščiai aplink Briuselą, tada tas terminas pasislenka. Negaliu pažadėti stebuklo, jei kelyje stovi šimtai sunkvežimių, bet stengiamės, kad tai būtų kuo greičiau.

Ar galite garantuoti pristatymą per 24 valandas?

Atvirai kalbant, ne, ir jei kas tas garantuoja, tai arba meluoja, arba turi savo lėktuvą. Standartinis pervežimas autobusu ar sunkvežimiu per 24 valandas į Angliją įmanomas tik tada, jei tai yra ekspresinė siunta ir mokate už tai tris kartus daugiau. Įprastas siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos to nedaro. Tai yra pernelyg rizikuota – viena stabdžių gedimas ar pasienio kontrolė trunkanti ilgiau nei planuota, ir jūsų garantija išsisklaido. Geriau skaitykite realius terminus, o ne svajoti apie neįmanomus dalykus.

Kodėl kartais vėluoja net jeigu buvo pažadėta antradienį?

Žinai, kaip būna – vairuotojas sako, kad važiuoja, o paskui atsiranda pranešimas, kad sugedo variklis arba buvo padaryta techninė pertrauka. Kartais problema yra tame, kad Anglijos muitinė pasirinko būtent mūsų sunkvežimį „peržiūrėti“. Tai gali trukti net ir dvi dienas. Mes negalime įsikišti į jų procedūras. Todėl, kai kalbame apie siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos, visada turiu palikti sau vietos manevrui tą dieną ar dvi. Gyvenimas yra neprognozuojamas, ir kelyje dar labiau.

Ar veikia jūsų sekimo sistema realiu laiku?

Techniškai taip, turim GPS, bet kartais jis meluoja arba užstringa. Būna, sistema rodo, kad sunkvežimis stovi vietoje jau valandą, o tiesiog vairuotojas užkliuvo į „važiuojančioje juostoje“ (gal netgi užmigęs, nors negaliu to pasakyti). Geriausia tiesiog paskambinti mums dispečeriams. Jie sužinos tiesą greičiau nei bet koks programinis įranga. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos priklauso nuo to, ką dispečeriai sužino iš vairuotojo telefono, o ne nuo piktogramos ekrane.

Kas nutinka, jei vairuotojas praranda duomenis apie siuntą?

Tai blogiausias siaubas, bet, tikiuosi, nevyksta dažnai. Visi duomenys yra sandelyje, o vairuotojas turi kurjerio lapus. Jei jis dingsta su lapais, tai tada prasideda ieškomasis darbas. Bet to išvengiame naudodami elektronines sistemas, kur vairuotojas turi nuskaityti barkodą. Vieni tikrai prarado dokumentus prieš metus prieš Londonu, teko ilgai aiškintis muitinei, kas kas yra. Nuo to laiko stengiamės būti atsargesni.

Ar galima siųsti pačiam įvežant prekes per kanalą?

Taip, galima, bet tai jau ne siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos, o savanaudiškas važiavimas. Jei turite savo furgoną, važiuokite. Tačiau reikia atsiminti, kad dabar reikia TIR keliuotės arba transitinio režimo dokumentų. Jei nesuprantate šių terminų, geriau mums patikėkite. Niekas nenori praleisti šventųjų uosto patalpose, nes nepasirašėte vieno lapelio.

Dokumentai ir muitinės reikalavimai

Ką reikia daryti su dokumentais prieš išsiunčiant daiktus?

Reikia užpildyti prekių deklaraciją (kvitą) ir pridėti kopiją PVM mokėtojo sąskaitos. Be to, būtinas gavėjo EORI numeris ir mūsų. Jei nėra EORI, siunta nepraslysta. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos tiesiog sustoja be šio numerio. Vieną kartą teko laukti savaitę, kol klientas surado savo seną EORI, nes naujo jo nebuvo. Nerekomenduoju to pakartoti.

Kas daryti, jei nežinau savo EORI numerio?

Turite jį susirasti. Jis yra nemokamas ir gaunamas internetu iš HMRC (angliškų mokesčių tarnybos). Jei jo nėra, mes galime jums padėti jį gauti, bet tai užtrunka laiko. Negalima tiesiog padėti dėžės ir sakyti „važiuokite“. Muitinė ją sustabdys. Geriau pasirūpinkite šiuo dalyku iš anksto, tada ir siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos bus įvykdyti be pavojų.

Ar jūsų įmonė atlieka muitinės išankstinį deklaravimą?

Taip, mes turime savo brokerius, kurie tai daro. Tai reiškia, kad kai sunkvežimis atvažiuoja į uostą, dauguma dokumentų jau yra sistemoje. Tačiau kartais pasitaiko klaidų, kai klientas blogai nurodo prekių svorį ar kodą (HS kodas). Tada reikia viską keisti iš naujo. Tai sukelia vėlavimus. Mums būtų malonu, jei jūsų pateikti duomenys būtų tikslusi.

Kas yra HS kodas ir kodėl jis svarbus?

HS kodas tai tarptautinis prekių kodas. Pagal jį skaičiuojami mokesčiai. Jei jį nurodysite neteisingai, pvz., batus užrašysite kaip metalą, gausite baudą arba ilgą patikrinimą. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos labai priklauso nuo teisingų kodų. Aš pats ne visus juos atmintinai žinau (ten tūkstančiai jų), bet mūsų brokeriai žino. Jei nežinote – klauskite mūsų.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Galima, bet tai sudėtinga. Yra griežti apribojai dėl mėsos ir pieno produktų iš ES. Vieną kartą klientas norėjo atvežti dešras su kiauliena, ir jas tiesiog sunaikino pasienyje. Dabar reikia veterinarinių pažymų. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijai maisto atveju yra labai sąlygiški. Geriau ankščiau pasidomėkite, ar jūsų produktas leidžiamas, kad nereikėtų gailėtis pinigų.

O jei aš užmirščiau įdėti dokumentus į siuntą?

Tai bėda. Jei vairuotojas jau išvažiavo, teks juos siųsti el. paštu brokeriui. Tačiau jei tai reikalingas fizinis dokumentas (pvz., originalas), bus sustabdytas. Stengiamės patikrinti viską prieš išvykstant, bet jei jūs pats ką nors pamiršote, mes neįstojame į jūsų galvą. Patikrinkite visus du kartus.

Mokesčiai ir kainos

Kiek kainuoja vienas kilogramas ar kubinis metras?

Kainos svyruoja. Priklauso nuo kuro kainos (o ji dabar aukšta) ir užimtumo. Vidutiniškai galima kalbėti apie 1–2 EUR už kilogramą arba 150–250 EUR už kubinį metrą. Tačiau siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos kainuoja šiek tiek brangiau, jei norite greito pristatymo. Nemanau, kad rasite pigiau, jei ieškote kokybiško serviso. Pigiai – reiškia lėtai arba rizikingai.

Kas moka angliškus mokesčius (VAT ir Import Duty)?

Juos moka gavėjas Anglijoje. Tai nėra mūsų paslaugos dalis (išskyrus atvejus, kai susitariame DDD terminu). Kai atvyksta siunta, HMRC išsiunčia gavėjui sąskaitą. Jei jis jos neapmoka, siunta neišleidžiama. Taip yra dėl jų įstatymų. Mums tai sukelia nemalonumus, nes reikia laikyti prekes sandėlyje ir gaila vietos.

Ar galima apmokėti mokesčius Lietuvoje?

Galima, tai vadinama DDP (pristatytas apmokestintas). Tai reiškia, kad mes sumokame už jus Anglijoje, o tu mums gražini. Tačiau už tai imamas papildomas mokestis (pelnas + rizika). Dauguma klientų renkasi DAP, t.y. moka ten pat. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos su mokesčių mokėjimu čia yra patogesniam gavėjui, bet brangesnis siuntėjui.

Kodėl kaina pakilo palyginti su 2020 metais?

„Brexit“, kuras, infliacija. Darbuotojų trūkumas vairuotojams. Tai viską pakėlė. Anksčiau važiuodavome be sustojimo, dabar kiekvienas kvitas kainuoja. Negalime dirbti nuostolių. Kai prašote siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos, supraskite, kad ten slypi daugiau nei tik degalai. Ten yra biurokratija, kurios reikia aptarnauti.

Ar yra kažkokia minimali kaina?

Taip, maždaug 30–50 EUR už mažą siuntą (pvz., viena dėžė). Neapsimoka keliauti su viena dėže ir už tai imti po 5 eurus. Sunkvežimis turi užsidirbti. Jei turite tik kelias knygas ar drabužius, geriau naudokit pašto tarnybomis, mūsų srityje tai nėra efektyvu.

Kaip apskaičiuojamas tūris, jei daiktai lengvi, o dideli?

Jei daiktai yra lengvi, bet dideli (pvz., pagalvės), mokėsite už tūrį (volumetrinį svorį). Paimame ilgio, pločio ir aukščio sandaugą ir dalijame iš 5000 (arba 333, priklausomai nuo to ar tai oras). Taigi, dėl sušlapiusių plunksnų gali tekti mokėti kaip už metalą. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijai nenumato, kad mums vežtu orą už pusę kainos.

Problemų sprendimas ir garantijos

Kas bus, jei siunta bus sugadinta?

Turi būti draudimas. Mes įtraukiame bazinį draudimą į kainą, jis dengia apie 10 EUR už kg (pagal CMR konvenciją). Jei siuntinate brangius daiktus (kompiuterius, auksą), privalote tai paskelbti ir papildomai apsidrausti. Vienas kartą klientas siuntė brangų vaizdo kamerą be deklaravimo, ji buvo pavogta, ir gavo tik minimalią kompensaciją. Negalėjome jo padėti daugiau.

Ar atsidursite, jei prarasite visą siuntą?

Prarandame labai retai, bet jei įvyksta – taip, atsiskaitysime pagal CMR draudimo sąlygas. Tačiau galiu pasakyti, kad per šiuos 20 metų tik vieną kartą dingo pilnas konteineris (ir tai ne mūsų kaltė). Vairuotojas išlipo pietauti, grįžo, o jo nebuvo. Policija jo niekada nerado. Tokios istorijos būna, bet tai yra išskirtiniai atvejai. (Nors gali būti, kad jis tiesiog nusprendė pasitraukti į pensiją su kroviniu).

Kaip elgtis, jei gavėjas sako, kad nieko negavo?

Pirmiausia tikriname sekimo numerį arba kvitas su parašu. Kartos gavėjai prisimena, kad gavo, bet pamiršta pasakyti siuntėjui. Kartos kaimynas pasiėmė. Jei tikrai neišėmė, pradedame paiešką terminaluose. Tai trunka. Nereikia panikuoti po 3 dienų. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos numato tam tikrą paieškos laikotarpį, kuris gali trukti iki 2 savaičių.

Ar duodate pinigų garantiją už vėlavimą?

Ne, neduodame. Mes esame logistika, o ne bankas. Jei vėluojame dvi dienas dėl perkrovos, jums nieko negrąžinsime. Tokios sąlygos retai kur. Jei jums būtina būtinai rytoj – imkite taksi (juokauju). O jei rimtai – tai siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos neapima prizinio fondo už vėlavimus. Tai ne olimpinės žaidynės.

Kas daryti, jei atvykęs vairuotojas atsisako iškrauti?

Tai nutinka labai retai, bet jei įvyksta – skambinkite mums iš karto. Kartais gavėjo vieta yra per maža sunkvežimiui užvažiuoti (nors jis sakė, kad vieta yra). Tada reikia perkrauti į mažesnį furgoną už papildomą mokestį. Viskas priklauso nuo to, ar buvo teisingai nurodyta adreso informacija. Jei jūs apgavote vairuotoją, kad vieta yra gerai, o ji yra „aštuonka su griuvėsiais“, tai mokesčius užmokėsite.

Ar saugu siųsti statybines medžiagas?

Taip, tik turi būti tvarkingai supakuotos. Vienas klientas siuntė plytas be paletės, jos tiesiog susmulko kelyje. Negalima taip daryti. Reikia užfiksuoti ant fermo arba į dėžes. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos galioja tik tada, kai siunta yra paruošta kelioniui. Jei jūsų pakavimas išsiskirs pusiaukelėje, mes už to neatsakome.

Ar galite pristatyti į atokesnius kaimus?

Galime, bet tai kainuoja. Anglijoje yra vietų, kur sunkvežimis negali važiuoti be leidimo. Reikia užsisakyti vietinį kurjerių iš terminalo. Tai pridedamas prie galutinės sumos. Jei gavėjas gyvena kalnuose, ten reikės specialios technikos. Geriau, jei jis galėtų atvykti pats arba susitikti mieste.

O jei aš tiesiog noriu atsiimti iš jūsų sandėlio Anglijoje?

Tai įmanoma. Mes turime terminalus Londono ir Birmingemo apylinkėse. Galite atvykti su savo automobiliu ir pasiimti. Tai pigiau nei pristatymas iki durų. Tačiau reikia susitarti dėl laiko, kad neužkluptume tuomet, kai terminalas pilnas. Siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos taip pat taikomi ir sandėliavimui, tik laikas ten limited – dažniausiai 5–7 dienos nemokamai.

Kokia yra jūsų didžiausia problema šiuo metu?

Matau, kad dauguma problemų kyla dėl netikslių duomenų. Žmonės nori greitai, bet rašo blogą adresą arba telefoną. Tada tenka žaisti „laužyti“. Be to, Anglijoje dirbantys vairuotojai kartais bando išvengti darbo, sakydami, kad negali rasti vietos, nors tiesiog norėtų pietų. Turime juos kontroliuoti. Tai yra kasdieninė kova už kokybę.

Ar verta rinktis jus, o ne didžiąsias rinkos žvaigždes?

Manau, kad taip. Didesnėse firmose jūs esate tik numeris. Pas mus žinosite, su kuo kalbate. Nors siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijos skamba kaip reklaminis šūkis, mes stengiamės tai įgyvendinti tiesioginiu bendravimu. Jei kas negerai – paskambinsite man pačiam (arba mano kolegai), o ne roboto linijai.

Galutinė rekomendacija tiems, kurie siunčia pirmą kartą?

Nesigailėkite laiko dokumentams. Būkite kantrūs. Ir klauskite, jei kas neaišku. Geriau paprašyti dešimt kartų, nei padaryti klaidą. Logistika neleidžia būti per daug emociniam, reikia tikslumo. Mes padėsime, jei ir jūs dirbsite su mumis sąžiningai.

Išvada

Viskas apie siuntinių pristatymas į Angliją patikimi terminai ir garantijas atrodo sudėtinga tik tol, kol nežinote detalių. Po 20 metų šioje srityje galiu pasakyti, kad pagrindas yra ne greitis, o saugumas ir tikslumas. Nėra idealios sistemos, visada bus eismo kamščiai arba užstrigę traukiniai prieš uostą. Tačiau turint patikimo partnerio, kuris nieko neslėpia, šis procesas tampa daug mažiau stresingu. Raskite tą, kuris nesujaudina, o tiesiog daro savo darbą, o tada jūsų prekės pasieks tikslą.