Siuntinių pristatymas į Angliją nuo jūsų durų iki durų

Įvadas

Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų – tai paslauga, kuri skamba paprastai, bet už jos slepiasi daugiau nei vienas žingsnis. Aš šioje srityje dirbu jau beveik dešimt metų ir galiu pasakyti vieną dalyką: kiekvienas pervežimas yra unikalus, nes žmonės skirtingi, jų poreikiai skirtingi, o kartais net ir patys siuntiniai būna netikėti. Vieni nori greitai ir brangiai, kiti renkasi lėčiau ir pigiau, bet visi nori vieno – kad siuntinys saugiai pasiektų adresatą. Šiame straipsnyje (na gerai, šioje mano mažoje pasakojimoje) aš bandysiu paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios klaidos dažniausiai pasitaiko ir į ką verta atkreipti dėmesį, jei planuojate siųsti ką nors į Angliją. Nes kartais net ir paprasčiausiai atrodanti siunta gali tapti galvos skausmu, jei nežinai kelių dalykų iš anksto.

Kaip vyksta pats pristatymas

Kada siuntinys išvyksta iš Lietuvos

Dažniausiai siuntiniai į Angliją išvyksta per 1-3 darbo dienas po to, kai juos paimame iš jūsų. Bet čia yra vienas bet – jei pateikiate siuntinį penktą vakarą, greičiausiai jis išvyks tik pirmadienį, nes savaitgaliais sandėliai nedirba. Kartais būna taip, kad klientai mano, jog viskas vyksta tą pačią dieną, o paskui stebisi, kodėl siuntinys dar čia. Aš visada sakau: geriau pasitikslinti iš anksto, nes kiekviena įmonė turia savo grafiką. Vieni vežėjai turi kasdienius išvykimus, kiti – tik kelis kartus per savaitę. Pavyzdžiui, mūsų partneriai Anglijoje turi reguliarų maršrutą, kuris eina per Londoną, Birmingemą ir Mančesterį, bet jei jums reikia į Škotijos pakraštį, gali prireikti papildomos dienos ar dviejų.

Kas nutinka sandėlyje

Kai siuntinys atkeliauja į sandėlį, jis yra registruojamas, pasveriamas ir matuojamas. Čia labai svarbu, kad jūsų pateikta informacija apie svorį ir matmenis būtų tiksli, nes vėliau gali kilti nesusipratimų dėl kainos. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientė nurodė, kad jos siuntinys sveria 10 kg, o pasirodė, kad realiai – 23 kg. Tai sukėlė papildomų išlaidų, ir ji buvo nepatenkinta. Suprantu, bet čia mano kaltės nėra – tiesiog reikia būti sąžiningam nuo pradžių. Sandėlyje taip pat vyksta saugumo patikra: jei siuntoje yra draudžiamų prekių, ji gali būti sulaikyta, o tai jau rimta problema.

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje

Kai siuntinys pasiekia Angliją, vietos partneris perima jį ir pristato į nurodytą adresą. Čia svarbu paminėti, kad "nuo durų iki durų" reiškia, kad siuntinys bus pristatytas iki gavėjo namų durų, bet ne į vidų, jei tai nėra specialiai sutarta. Daugiabučiuose atvejais kartais reikia susitarti dėl konkretaus laiko, nes kurjeriai nedirba 24/7. Jie veikia paprastai nuo 8 iki 18 valandos, bet tiksliai laiko niekas nežino. Aš pats esu gavęs skundų, kad žmogus laukė visą dieną ir niekas nepasirodė, o paskui paaiškėjo, kad buvo nurodytas neteisingas telefono numeris. Taigi – kontaktiniai duomenys yra kritiškai svarbūs.

Kainodara ir mokėjimai

Kaip formuojasi kaina

Kaina priklauso nuo kelių faktorių: svorio, matmenų, atstumo Anglijoje ir paslaugų tipo. Kuo sunkesnis ir didesnis siuntinys, tuo brangiau. Bet čia yra vienas dalykas, kurį daugelis pamiršta – tūrinis svoris. Jei siuntinys yra didelis, bet lengvas, kaina bus skaičiuojama pagal jo užimamą vietą transporte, o ne realų svorį. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę tuščią dėžę su pora drabužių, mokėsite kaip už sunkų krovinį. Mano patarimas – kuo labiau suspausite savo daiktus, tuo geriau. Dar vienas dalykas: jei siuntinys reikalauja ypatingo elgesio (pavyzdžiui, stiklas, baldai, jautrūs prietaisai), kaina taip pat kyla, nes reikia specialios pakuotės ir tvarkymo.

Papildomos išlaidos, kurių galite nepamatyti

Čia aš noriu būti atviras – kartais atsiranda papildomų išlaidų, kurių klientai nelaukia. Pavyzdžiui, jei adresas yra sunkiai pasiekiamas (kaimas, siaura gatvė, nėra automobilių stovėjimo vietos), gali būti taikomas papildomas mokestis. Taip pat, jei gavėjas nėra namie ir siuntinys turi būti grąžintas arba pristatomas antrą kartą, tai kainuoja papildomai. Vieną kartą turėjome situaciją, kai siuntinys į Londoną buvo pristatomas tris kartus, nes gavėjas visą savaitę buvo atostogaujantis ir niekam nepasakė. Galų gale mes susitarėme, bet tai kainavo papildomai. Taigi – geriau viską suderinti iš anksto.

Pakuotė ir paruošimas

Kokia pakuotė tinkamiausia

Aš visada sakau klientams: gera pakuotė – tai pusė darbo. Jums nereikia brangiausių dėžių, bet jos turi būti tvirtos ir tinkamo dydžio. Per didelė dėžė su mažai daiktų viduje judės pervežimo metu ir gali būti sugadinta. Per maža dėžė gali išsiūti. Optimaliai turėtų likti 2-3 cm tarp daiktų ir dėžės sienelių, ir visa erdvė turi būti užpildyta amortizacine medžiaga – popieriumi, putplasčiu, burbulinės plėvelės gabalėliais. Stikliniams daiktams aš rekomenduoju naudoti dvigubą pakuotę ir aiškiai žymėti dėžę kaip "trapi". Vieną kartą gavau skundą dėl sulaužytos vazos, bet kai pažiūrėjau į nuotraukas – ji buvo suvyniota tik į vieną sluoksnį popieriaus. Tai nėra mano kaltė, bet aš vis tiek jaučiausi blogai.

Daiktai, kurių siųsti negalima

Yra sąrašas prekių, kurias draudžiama siųsti į Angliją: ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai), gyvūnai be reikiamų dokumentų, vertybiniai daiktai be draudimo ir pan. Bet čia yra niuansas – kai kurie daiktai yra ribojami, bet ne draudžiami, jei turi reikiamus leidimus. Pavyzdžiui, tam tikri vaistai arba augalai gali būti siunčiami su specialiais sertifikatais. Aš pats nesu teisininkas, todėl visada patariu klientams pasitikslinti atskirai, jei jie nėra tikri dėl savo siuntinio turinio. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

Dažniausiai problemos ir kaip jų išvengti

Pristatymo vėlavimas

Kartais siuntinys vėluoja dėl įvairių priežasčių: oro sąlygos, muitinės procedūros, transporto spūstys. Per pastaruosius pora metų matėme nemažai vėlavimų dėl Brexit'o – nors Lietuva nėra ES narė, prekių judėjimas tarp ES ir JK vis dar turi tam tikrų procedūrų. Dabar jau geriau, bet kartais būna delsos. Vieną kartą siuntinys į Bristolią vėlavo dvi savaites dėl to, kad uostas buvo užblokuotas streiko. Mes negalėjome nieko padaryti, tik informuoti klientą ir laukti. Jei jums siuntinys yra skubus, geriau rinktis greitesnę, bet brangesnę paslaugą. O jei galite palaukti – sutaupysite.

Sugadintas siuntinys

Jei siuntinys atvyksta sugadintas, svarbu kuo greičiau pranešti ir pateikti nuotraukas. Daugelis įmonių turi draudimą, kuris kompensuoja žalą, bet tik tuo atveju, jei pakuotė buvo tinkama. Čia vėl grįžtu prie pakuotės temos – jei jūsų daiktai buvo blogai supakuoti, draudimas gali atsisakyti mokėti. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės siuntė brangius daiktus paprastoje kartono dėžėje be jokios papildomos apsaugos. Ir tada stebėjosi, kodėl viskas sulūžo. Taigi – čia jūs patys esate atsakingi už tinkamą paruošimą.

Pamestas siuntinys

Retai, bet pasitaiko, kad siuntinys dingsta. Tai gali nutikti dėl klaidingai nurodyto adreso, dokumentų klaidos arba tiesiog žmogiško faktoriaus. Jei taip nutiko, pirmiausia reikia susisiekti su mumis ir pradėti tyrimą. Dažniausiai siuntinys atsiranda per kelias dienas, bet jei ne – bus pradedama oficiali paieška. Čia svarbu turėti visus dokumentus ir siuntimo įrodymus, nes be jų sunku ką nors nustatyti.

Bendravimas su vežėju

Kaip sekti siuntinį

Dauguma įmonių siūlo sekimo numerį, kurį galite naudoti interneto puslapyje arba programėlėje. Bet čia yra vienas dalykas – sekimas ne visada yra realiuoju laiku. Kartais informacija atnaujinama su vėlavimu, ypač jei siuntinys yra kelių rankose. Aš pats esu gavęs skundų, kad žmonės žiūri į sekimą kas penkias minutes ir nervinasi, kodėl niekas nesikeičia. Paprastai aš patariu tikrinti porą kartų per dieną, o ne nuolatos. Jei per 3-4 dienas niekas nesikeičia – tada jau verta skambinti ir teirautis.

Kaip susisiekti, jei kyla problemų

Geriausia būtų rašyti el. laišką arba skambinti telefonu. Aš asmeniškai rekomenduoju el. laišką, nes ten viskas lieka užfiksuota, ir vėliau galima įrodyti, kad jūs kreipėtės. Bet jei situacija skubi – skambutis veikia greičiau. Vienas patarimas: būkite mandagūs, bet aiškūs. Aš suprantu, kad žmonės yra nusiminę, jei kažkas negerai, bet šauksmas irgi nepadeda. Mes esame čia tam, kad padėtume, bet jei mus traktuoja kaip priešus – sunkiau dirbti. O jei jūs esate malonūs ir bendradarbiaujate – dažniausiai viskas išsisprendžia greičiau.

Specialūs atvejai

Siuntimas į Škotiją ir Šiaurės Airiją

Jei jums reikia pristatyti ne į Angliją, o į Škotiją arba Šiaurės Airiją, čia yra keli papildomi dalykai. Pirma, atstumas yra didesnis, todėl kaina bus aukštesnė. Antra, kartais pristatymas užtrunka ilgiau, ypač jei adresas yra atokioje vietovėje. Pavyzdžiui, pristatymas į Hebridų salas arba Šetlandą gali užtrukti gerokai ilgiau nei į Londoną. Aš turėjau klientą, kuris siuntė siuntinį į Edinburgą – viskas vyko sklandžiai. Bet kitas klientas siuntė į vieną kaimą Aberdeenshire ir ten teko samdyti vietinį kurjerį, nes didieji vežėjai ten nevažiuoja. Tai kainavo papildomai, bet klientas buvo patenkintas.

Dideli siuntiniai ir baldai

Jei jūs siunčiate baldus arba kitus didelius daiktus, čia reikalingas specialus tvarkymas. Paprastai tai jau nebe "siuntinys", o "krovinys", ir taikomos kitos kainos bei taisyklės. Reikia užtikrinti, kad daiktai būtų tinkamai supakuoti (dažnai reikia medinės arba kietosios pakuotės), o kartais – netgi išardyti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientas norėjo siųsti visą sofą į Birmingemą. Mes jam paaiškinome, kad tai bus brangu, nes reikės specialaus transporto ir kelių žmonių. Jis vis tiek nusprendė siųsti, ir viskas vyko gerai, bet kaina buvo trigubai didesnė nei jis tikėjosi. Čia aš patarčiau gerai apskaičiuoti, ar verta siųsti, ar gal geriau pirkti naują baldą Anglijoje.

Siuntimas į salose esančius adresus

Anglijos salos – Vaitas, Menas, Džeiris – turi savo ypatumų. Ten reikia plukdyti, o tai prideda laiko ir kainos. Pavyzdžiui, siuntinys į Meno salą gali užtrukti iki savaitės, nes reikia laivo. Aš pats esu siuntęs kelis kartus į Vaito salą – viskas vyko gerai, bet klientai turėjo suprasti, kad tai nėra tas pats, kas siųsti į žemyninę Angliją. Jei jums reikia skubiai – geriau rinktis kitą adresą arba mokėti daugiau už greitesnį pristatymą.

Praktiniai patarimai

Kaip sutaupyti

Vienas iš būdų sutaupyti yra siųsti kelis mažus siuntinius kartu, jei jie eina į tą patį adresą. Taip mokėsite tik vieną kartą už pagrindines paslaugas, o ne kelis kartus. Kitas būdas – tinkamai paruošti siuntinį, kad jis būtų kuo mažesnis ir lengvesnis. Dar galima palaukti akcijų arba naudoti pigesnes, bet lėtesnes paslaugas. Aš visada sakau: jei jums neskubu – rinkitės ekonominį variantą, sutaupysite. Bet jei reikia greitai – teks mokėti daugiau. Čia nėra jokios magijos.

Kaip išvengti problemų

Pagrindiniai dalykai, kuriuos aš patarau: 1) tiksliai nurodykite adresą ir kontaktus; 2) tinkamai supakuokite daiktus; 3) ne siųskite draudžiamų prekių; 4) laikykitės terminų; 5) bendraukite atvirai su vežėju. Jei visus šiuos dalykus padarysite teisingai, tikimybė, kad kažkas negerai įvyks, yra labai maža. Bet jei kažką praleisite – vėliau gali kilti problemų. Aš pats esu matęs tiek gerų, tiek blogų pavyzdžių, ir galiu pasakyti, kad dažniausios problemos kyla dėl blogos komunikacijos arba netinkamos pakuotės.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų nėra sudėtingas procesas, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – tinkamai paruošti siuntinį, teisingai nurodyti duomenis ir bendrauti su vežėju. Kartais bus vėlavimų, kartais bus papildomų išlaidų, bet jei viską darysite teisingai, dažniausiai viskas vyks sklandžiai. Aš dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų ir mačiau šimtus sėkmingų pervežimų. Žinoma, būna ir problemų, bet jos dažniausiai išsprendžiamos. Jei turite klausimų – kreipkitės, padėsime. O jei jau nusprendėte siųsti – sėkmės!