Siuntinių pristatymas į Angliją nuo durų iki durų – kiek tai kainuoja ir kaip neprašauti pro tinkamą paslaugą

Įvadas

Sveiki, čia aš – jau kelerius metus dirbu su siuntų gabenimu į Angliją, tad žinau, kad klausimų būna daugiau nei atsakymų. Ypač kai reikia suprasti, kiek iš tikro kainuoja tas nuo durų iki durų pristatymas, ir ar verta mokėti brangiau, jei galima pigiau. Kartais viskas paprasta, kartais pasitaiko tokių situacijų, kad net aš pati susimąstau. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų, ir paaiškinti, kaip nesusipainioti tarp pasiūlymų. Nes tikrai – ne viskas, kas pigu, yra gerai, bet ir brangu ne visada reiškia kokybiška. Priklauso nuo daug ko, bet apie viską iš eilės.

Kainos ir pasiūlymai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinio pristatymas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo svorio ir dydžio, bet jei kalbame apie standartinį iki 5 kg siuntinį, tai tikėkitės maždaug 25–40 eurų. Mažesni, iki 2 kg, dažnai telpa į 15–25 eurų segmentą. Bet čia kalbu apie patikimas firmas, o ne apie tuos atvejus, kai siuntinys dingsta kaip į vandenį. Vieną kartą turėjau klientę, kuri užsisakė paslaugą iš kažkokios nežinomos firmos už 12 eurų – galiausiai siuntinys keliavo tris savaites ir dar paprašė papildomai mokėti muitinei. Tai va, taupymas kartais išeina brangiau.

Ar galima pigiau nei 20 eurų pristatyti iki durų Anglijoje?

Teoriškai taip, bet praktikoje – labai retai. Kartais pasitaiko akcijų arba nuolaidų naujiems klientams, bet tai dažniausiai vienkartiniai pasiūlymai. Paprastai tas labai mažas kainas siūlo firmos, kurios neturi savo transporto ir perparduoda paslaugas kitiems pervežėjams. Tai reiškia, kad jūsų siuntinys keliaus per kelis rankas, ir tai gali užtrukti. Aš pati vengčiau, jei siuntinys svarbus arba skubus.

Kokia tikėtina kaina siunčiant didesnius paketus, pvz., 20 kg?

Čia jau kalbame apie kitokius skaičius. 20 kg siuntinys į Angliją nuo durų iki durų paprastai kainuoja nuo 60 iki 120 eurų, priklausomai nuo to, ar tai paprastas krovinys, ar reikia ypatingo tvarkymo. Jei siunčiate baldus ar buitinę techniką, gali būti brangiau, nes reikia specialaus pakavimo ir kartais net kranų iškrovimui. Vienas mano klientas siuntė seną šaldytuvą – galiausiai viskas kainavo beveik 150 eurų, bet jis pats sakė, kad verta, nes pats vežti būtų kainavę daugiau.

Kaip skiriasi kainos tarp skirtingų pervežėjų?

Labai stipriai. Lyderiai rinkoje, tokie kaip DPD, UPS ar FedEx, paprastai brangesni, bet jų paslauga patikimesnė – galite sekti siuntinį realiu laiku, dažniausiai jie atvyksta per 2–4 darbo dienas. Tuo tarpu mažesnės ar naujesnės įmonės gali siūlyti iki 30% mažesnes kainas, bet tenka rizikuoti dėl terminus ir kokybės. Aš visada sakau klientams – jei siuntinėje yra kažkas vertingo ar jums svarbu laikas, geriau permokėti. O jei tai drabužiai ar knygos, kurios nelabai skuba, galima sutaupyti.

Ar verta mokėti už draudimą siuntiniui?

Čia mano nuomonė bus prieštaringa, bet aš dažniausiai rekomenduoju. Jei siuntinys vertas daugiau nei 100 eurų, tikrai verta. Vieną kartą turėjau labai nemalonią situaciją – klientė siuntė brangius papuošalus, nedraudė, ir siuntinys dingo. Firma atsiprašė, bet pinigų neatidavė, nes nebuvo draudimo. Dabar ji visada draudžia. Tiesa, jei siunčiate paprastą aprangą ar knygas, tikriausiai neverta papildomai mokėti.

Pristatymo terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją nuo durų iki durų?

Standartiškai – nuo 2 iki 5 darbo dienų, jei naudojatės žinomų firmų paslaugomis. Kartais būna ir greičiau, ypač jei siuntinys nedidelis ir jis jau yra sandėlyje. Bet jei pasirenkate pigesnį variantą, terminus gali būti 7–14 dienų, o kartais ir daugiau. Vienas mano pažįstamas siuntė baldus ir laukė beveik tris savaites – sakė, kad pigiai, bet laukimas buvo tikrai ilgas.

Ar terminai skiriasi priklausomai nuo to, į kurią Anglijos dalį siunčiate?

Taip, ir labai pastebimai. Jei siunčiate į Londoną ar kitus didelius miestus, dažniausiai greičiau – per 2–3 dienas. Bet jei reikia pristatyti į Škotijos gilumą ar Velsą, gali prireikti papildomos dienos ar net dviejų. Kartais firmos nurodo tik „Anglija", bet realiai pristatymas į šiaurinę dalį užtrunka ilgiau. Geriau visada pasitikslinti prieš užsakant.

Ar galima užsakyti greitesnį pristatymą ir kiek tai papildomai kainuoja?

Taip, dauguma firmų siūlo express arba next day delivery variantus. Paprastai tai papildomai kainuoja 15–30 eurų, priklausomai nuo siuntinio svorio ir skubos. Bet čia būkite atsargūs – kai kurios firmos sako „greitas pristatymas", o realiai tai tikrai nėra greičiau. Visada perskaitykite sąlygas ir, jei įmanoma, paskambinkite pasitikslinti.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir patikrinkite sekimo informaciją. Dažniausiai ten būna nurodyta, kas vyksta. Jei nematote jokios informacijos arba siuntinys vėluoja jau daugiau nei savaitę, kreipkitės į firmą raštu. Išsaugokite visus pokalbius ir užsakymo patvirtinimus. Aš pati patariau daugeliui klientų būtent taip elgtis, ir dažniausiai pavyksta išspręsti. Kartais tiesiog reikia priminti apie save.

Saugumas ir kokybė

Ar mano siuntinys bus saugus pervežant?

Paprastai taip, bet priklauso nuo firmos ir nuo to, kaip pats pakavote siuntinį. Aš visada sakau – geras pakavimas yra pusė darbo. Naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, ir aiškiai pažymėkite, kas yra viduje. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siuntinys buvo prastai supakuotas, ir pervežant kažkas susitrauko. Klientė gavo tik dalį to, ką siuntė. Firmos kaltė ar ne – sunku pasakyti, bet pakavimas tikrai galėjo būti geresnis.

Kaip sužinoti, ar firma patikima?

Ieškokite atsiliepimų internete, bet būkite kritiški – ne visi atsiliepimai tikri. Patikrinkite, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus. Jei jų puslapis atrodo kaip sukurtas per vieną dieną ir nėra jokios informacijos apie įmonę – tai blogas ženklas. Aš pati visada rekomenduoju pradėti nuo mažo siuntinio su nauja firma, kad patikrintumėte jų paslaugą.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Nufotografuokite viską iš karto, kai atidarote siuntinį, ir susisiekite su firma per 24 valandas. Dauguma pervežėjų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenziją. Bet čia svarbu – jei pats blogai supakavote, firma gali atsisakyti atsakomybės. Vienas mano patarimas – visada filmuokite, kaip atidarote siuntinį, tai gali būti įrodymas.

Ar yra kokių nors draudžiamų prekių siųsti į Angliją?

Taip, ir jų sąrašas gana ilgas. Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, kai kurių maisto produktų ir gyvų gyvūnų. Be to, yra apribojimai dėl alkoholio ir tabako. Jei siunčiate kažką neįprasto, geriau pasitikslinkite iš anksto, nes kartais netgi knygos ar DVD gali būti problematiškos, jei jose yra tam tikro turinio. Aš pati turėjau atvejį, kai klientė bandė siųsti medų – pasirodo, į Angliją negalima siųsti kai kurių maisto produktų iš ES šalių dėl Brexit taisyklių.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai paruošti siuntinį siuntimui?

Pirmiausia – tinkamai supakuokite. Naudokite tvirtą dėžę, kuri yra bent pora centimetrų didesnis nei pats daiktas. Visus tuščius tarpus užpildykite burbuline plėvele arba susuktu popieriumi. Užklijuokite gerai, geriausia su storu lipniaju juostu. Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą, geriausia spaustuviniu šriftu, ir pridėkite savo kontaktus, jei kas nors ne taip. Ir dar – nepamirškite užpildyti prekių deklaracijos, jei siunčiate kažką vertingo.

Ar galiu siųsti siuntinį be registracijos įmonėje?

Dauguma firmų siūlo galimybę užsakyti siuntimą internetu arba telefonu, nereikalaujant jokios registracijos. Bet jei planuojate siųsti dažnai, verta susikurti paskyrą – dažnai tai suteikia nuolaidas ir lengvesnį sekimą. Aš pati naudojuosi kelių firmų paslaugomis ir turiu paskyras visur, patogiau sekti visus siuntinius iš vienos vietos.

Ką dėti į siuntinį, kad jis būtų saugesnis?

Be jau minėto pakavimo, naudokite papildomas apsaugos priemones. Burbulinė plėvelė, putų polistirenas, netgi seni laikraščiai gali padėti. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžę su „Trapu" arba „Glass" lipdukais. Vienas mano patarimas – niekada nedėkite visko į vieną didelę dėžę, jei yra galimybė. Geriau padalinkite į kelias mažesnes, taip sumažinsite riziką, kad viskas bus sugadinta.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją per paštą?

Taip, Lietuvos paštas siūlo tarptautinius siuntimus, įskaitant Angliją. Bet čia reikia žinoti, kad tai paprastai užtrunka ilgiau nei privačių firmų paslaugos, ir kainos nėra pačios mažiausios. Be to, jei siuntinys dingsta ar sugadinamas, gauti kompensaciją gali būti sudėtingiau. Aš asmeniškai dažniau rekomenduoju privačias firmas, bet jei jums patogiau arba siuntinys nedidelis, paštas irgi gali būti variantas.

Problemos ir sprendimai

Siuntinys dingsta – ką daryti?

Pirmiausia – nepanikuokite. Patikrinkite sekimo informaciją, gal jis tiesiog vėluoja. Jei tikrai dingęs, kreipkitės į firmą su pretenzija. Turėkite visus dokumentus – užsakymo patvirtinimą, siuntimo kvitą, korespondenciją. Dauguma firmų turi nustatytą laikotarpį, per kurį ieško siuntinio, paprastai 14–30 dienų. Jei neranda, galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo firmos ir nuo to, ar buvote draudę.

Gavėjas neatsiima siuntinio – kas tada?

Jei gavėjas neatsiima siuntinio per nustatytą laikotarpį, dažniausiai siuntinys grąžinamas jums, bet gali būti taikomi papildomi mokesčiai už grąžinimą. Kartais firmos laiko siuntinį sandėlyje tam tikrą laiką, bet po to ima mokėti už saugojimą. Geriau visada iš anksto susitarkite su gavėju ir įsitikinkite, kad jis bus namuose arba nurodys kitą adresą.

Ar galiu atšaukti siuntimą po to, kai jau atidaviau siuntinį?

Paprastai tai priklauso nuo to, ar siuntinys jau išvyko. Jei dar sandėlyje, galbūt pavyks sustabdyti, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Jei jau keliauja – sunkiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo atšaukti siuntimą po to, kai siuntinys jau buvo pakrautas į sunkvežimį – nepavyko, teko laukti, kol atvyks į Angliją ir tada siųsti atgal.

Ką daryti, jei firma neatsako į mano kreipimusis?

Jei firma neatsako per protingą laiką, parašykite dar kartą, išsaugokite visus įrodymus. Jei ir toliau nieko – galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba naudotis alternatyviomis ginčų sprendimo priemonėmis. Bet čia jau kraštutinis atvejis, dažniausiai firmos stengiasi išspręsti problemas, nes joms svarbi reputacija.

Papildomi mokesčiai

Ar gali būti papildomų mokesčių už pristatymą į Angliją?

Taip, ir tai svarbu žinoti. Priklausomai nuo to, ką siunčiate, gali būti taikomi muitinės mokesčiai, ypač po Brexit. Jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti muito mokestį ir PVM. Geriau iš anksto pasitikslinkite, ypač jei siunčiate naujas prekes, o ne naudotus asmeninius daiktus.

Kas yra PVM ir muito mokestis siunčiant į Angliją?

Po Brexit Anglija (tiksliau, Jungtinė Karalystė) taiko PVM ir muito mokesčius prekėms iš ES. PVM paprastai yra 20% nuo prekės vertės, o muito mokestis priklauso nuo prekės tipo. Bet čia yra niuansas – jei siunčiate asmeninius naudotus daiktus, mažesnės vertės, kartais galima išvengti šių mokesčių. Geriau pasitikslinti konkrečiai jūsų atvejui, nes taisyklės keičiasi.

Ar galima kaip nors išvengti papildomų mokesčių?

Vienas būdas – siųsti naudotus asmeninius daiktus, deklaruojant juos kaip „naudojamas asmenines prekes". Bet čia reikia būti sąžiningiems, nes jei siunčiate naują brangią prekę ir bandote pateikti kaip naudotą, galite turėti problemų. Kitas būdas – siųsti mažesnės vertės siuntinius, kurie neviršija muito ribos. Bet čia jau reikia žinoti konkrečias ribas, kurios priklauso nuo prekės tipo.

Kokie dar gali būti paslėpti mokesčiai?

Kartais firmos ima papildomą mokestį už kuro priemokas, ypač kai kuro kainos kyla. Taip pat gali būti mokesčiai už dideles ar netaisyklingas pakuotes, už sunkvežimų naudojimą, jei reikalingas ypatingas transportas. Visada skaitykite smulkųjį šriftą prieš užsakydami, nes kartais pradinė kaina gali gerokai skirtis nuo galutinės.

Palyginimai ir rekomendacijos

Kur geriausia užsakyti siuntinį į Angliją – internetu ar telefonu?

Abu variantai geri, bet internetu paprastai patogiau ir galima palyginti kainas iš kelių firmų vienu metu. Telefonu galite gauti asmeninę konsultaciją ir greičiau išspręsti neaiškumus. Aš pati dažniausiai naudoju internetą, bet jei turiu kokių nors specialių reikalavimų, skambinu. Svarbiausia – prieš užsakant viską išsiaiškinti.

Ar verta naudotis tarpininkų paslaugomis?

Tarpininkai – tai firmos, kurios suranda pigiausius pervežėjus jums. Kartais tai gali būti naudinga, ypač jei patys neturite laiko lyginti. Bet čia būkite atsargūs – kartais tarpininkai ima savo komisinį, ir galutinė kaina gali būti netgi brangesnė. Be to, jei kas nors ne taip, bus sunkiau gauti atsakymą, nes jūsų ir pervežėjo tarpe yra dar vienas žmogus.

Kaip sutaupyti siunčiant dažnai?

Jei siunčiate reguliariai, verta susitarti dėl nuolaidos su viena firma. Dauguma pervežėjų siūlo lojalumo programas arba nuolaidas nuolatiniam klientams. Taip pat galite siųsti kelis mažus siuntinius kartu, jei įmanoma, tai dažnai išeina pigiau nei siųsti atskirai. Vienas mano klientas siunčia prekes į Angliją kas savaitę ir turi labai gerą nuolaidą – sako, kad per metus sutaupo kelis šimtus eurų.

Ką rekomenduočiau pradedantiesiems?

Pradėkite nuo mažo siuntinio su gerai žinoma firma. Taip pamatysite, kaip viskas veikia, ir jei kas nors ne taip, nuostoliai bus nedideli. Paskui, kai jau turėsite patirties, galėsite bandyti pigesnius variantus. Ir dar – visada skaitykite atsiliepimus, bet neakimirksėkite jais tikėti. Geriausia patiems išbandyti.

Išvada

Na, štai tiek turėjau pasakyti apie siuntinių pristatymą į Angliją nuo durų iki durų. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte – kaina svarbi, bet ne visada svarbiausia. Kartais verta permokėti už patikimumą, ypač jei siuntinys jums svarbus. O jei siunčiate kažką paprasto, galite ir sutaupyti. Pagrindinis dalykas – visada išsiaiškinkite viską iš anksto, skaitykite sąlygas, ir nesibaiminkite klausti. Nes geriau paklausti prieš, nei pykti vėliau. O jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, stengsiu pagelbėti, kiek žinau.