Siuntinių pristatymas į Angliją greitai nuo durų iki durų

Įvadas

Jei reikia greitai pristatyti siuntinį į Angliją ir nenorėti pats važinėti po terminalus, susirasti tarpininkų arba aiškintis muitinės dokumentus – durų iki durų paslauga tikriausiai yra tai, ko ieškai. Per pastaruosius 8 metus, kuriuos dirbu tarptautinių pervežimų srityje, mačiau šimtus žmonių, kurie pirmą kartą užsako tokią paslaugą ir nelabai žino, ko tikėtis. Kartais jie net nėra tikri, ar jiems reikia būtent greito pristatymo, ar užtektų ir paprastesnio varianto. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios kainos tikėtinos, kokie dokumentai reikalingi, ir atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien. Svarbu suprasti, kad ne visi vežėjai siūlo tą patį greitį ir kokybę, todėl verta žinoti, į ką atkreipti dėmesį.

Kaip veikia pristatymas

Kaip vyksta pats procesas nuo paėmimo iki pristatymo?

Paprastai viskas prasideda tuo, kad tu susisieki su vežėju ir užsakai siuntinį. Jie atvažiuoja nurodytu laiku, paima paketą iš tavęs (dažniausiai iš namų ar biuro), tada jis keliauja į sandėlį, kur yra ruošiamas eksportui. Iš Lietuvos siuntinys paprastai išvyksta per 24-48 valandas po paėmimo, jei užsakai greitąjį pristatymą. Po to vyksta pervežimas – dažniausiai sunkvežimiu arba kombinuotu būdu (dalį kelio sunkvežimis, dalį – kita transporto priemonė). Anglijoje vietos kurjieris pristato paketą tiesiai į nurodytą adresą. Visa tai trunka nuo 2 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo to, kokį variantą pasirenki.

Kuo skiriasi greitasis pristatymas nuo įprasto?

Greitasis pristatymas paprastai reiškia, kad siuntinys turi pirmenybę – jis kraunamas į pirmąjį išvykstantį transportą, jam skiriama daugiau dėmesio sekant jo buvimo vietą. Įprastas pristatymas gali užtrukti 7-10 dienų, kartais ir ilgiau, nes siuntinys laukia, kol bus suformuotas pilnas krovinys, kad būtų ekonomiškai prasminga jį vežti. Greičio kaina – papildomi 30-50% prie bazinės kainos, bet jei tikrai skubi, verta.

Ar galiu siųsti bet kokią prekę?

Ne visai. Yra dalykų, kurių negalima siųsti į Angliją – pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, gyvūnai be reikiamų dokumentų, ginklai, narkotinės medžiagos, pavojingos medžiagos. Taip pat yra apribojimų dėl dydžio ir svorio – jei siuntinys labai didelis arba sunkesnis nei 30 kg, gali prireikti kito tipo paslaugos arba papildomų mokesčių. Geriausia prieš užsakant pasitikslinti su vežėju, ar tavo siuntinys tiks.

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – sąskaita faktūra arba prekių aprašymas, kuriame nurodyta, kas siunčiama, kokia vertė, kas siuntėjas ir kas gavėjas. Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo su jų aprašymu. Verslo siuntiniams gali prireikti pilnos komercinės sąskaitos, EORI numerio (jei esi PVM mokėtojas). Po „Brexit" Anglija (UK) nebėra ES, todėl reikia muitinės deklaracijos – vežėjas dažniausiai ją paruošia už tave, bet kartais gali prireikti tavo pagalbos.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas siuntinių pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – siuntinio dydžio, svorio, greičio ir to, kokį vežėją renkiesi. Mažas paketas iki 5 kg greituoju būdu gali kainuoti apie 40-60 eurų. Vidutinis siuntinys iki 20 kg – 80-120 eurų. Didesni siuntiniai iki 100 kg gali siekti 200-350 eurų. Jei reikia ypatingai skubaus pristatymo per 48 valandas, kaina gali būti dar aukštesnė. Geriausia gauti kelis pasiūlymus iš skirtingų vežėjų.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Kartais taip, ir čia būnu atsargus. Kai kurie vežėjai nurodo žemą bazinę kainą, bet po to prideda mokesčius už degalus, muitinės tvarkymą, draudimą arba „administravimą". Visada verta išsiaiškinti iš anksto, ar nurodyta kaina yra galutinė. Paprastai patikimi vežėjai aiškiai parašo, kas įeina į kainą. Jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Kaip mokėti?

Dauguma vežėjų priima mokėjimą banko pavedimu, kortele arba per PayPal. Kai kurie siūlo galimybę mokėti atsiimant siuntinį (COD – cash on delivery), bet tai brangesnis variantas. Dažniausiai reikia sumokėti iš anksto arba dalį sumos prieš pristatymą, dalį – po. Patogiausia yra mokėjimas kortele internetu – greita ir saugu.

Sekimas ir informacija

Ar galėsiu sekti siuntinį?

Taip, šiuolaikiniai vežėjai beveik visada suteikia sekimo numerį, kurį gali naudoti jų tinklalapyje arba programėlėje. Matysi, kur siuntinys šiuo momentu yra – ar jis jau pakrautas į sunkvežimį, ar yra muitinėje, ar jau Anglijoje. Kartais sekimas nėra realiuoju laiku, bet bent jau žinosi pagrindinius etapus. Jei vežėjas nesiūlo sekimo – geriau jo vengti.

Kaip dažnai atnaujinama informacija?

Paprastai informacija atnaujinama kiekvieną kartą, kai siuntinys pereina naują etapą – paimtas, atvežtas į sandėlį, išvykęs iš Lietuvos, atvykęs į Angliją, pristatomas. Kartais būna pertraukų, ypač savaitgaliais arba šventėmis, kai nedirba nei sandėliai, nei muitinė. Jei matai, kad informacija nekeičiasi ilgiau nei tikėtasi – neverta panikuoti, bet galima paskambinti vežėjui ir pasitikslinti.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su vežėju ir paklausti, kas vyksta. Vėlavimai kartais nutinka dėl muitinės patikrinimo, transporto problemų, oro sąlygų arba kitų nenumatytų aplinkybių. Jei vėlavimas dėl vežėjo kaltės, gali būti teisėtas reikalauti kompensacijos, bet tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Svarbu išsaugoti visą susirašinėjimą ir dokumentus.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Tai retai, bet nutinka. Pirmiausia reikia kreiptis į vežėją su pretenzija – parašyti el. laišką arba skambinti. Turėk visus dokumentus – sąskaitą, sekimo numerį, susirašinėjimą. Dauguma vežėjų turi draudimą, kuris turėtų padengti žalą. Jei negauni atsakymo per protingą laiką, gali kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Čia gali būti sudėtinga, ypač jei vežėjas yra užsienyje, bet bandyti verta.

Kas atsako už sugadintą siuntinį?

Čia priklauso nuo to, kas kaltas. Jei vežėjas netinkamai elgėsi su siuntiniu – jis atsako. Bet jei siuntinys buvo blogai supakuotas ir dėl to sugadintas – atsako siuntėjas. Todėl svarbu tinkamai supakuoti daiktus, ypač jei jie trapūs. Vežėjas paprastai reikalauja, kad būtų naudojama pakavimo medžiaga, o kartais net siūlo papildomą draudimą brangesniems daiktams.

Ar galiu atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei jis dar Lietuvoje ir neišvyko – paprastai galima atšaukti, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Jei jau muitinėje arba Anglijoje – atšaukti daug sunkiau, gali prireikti papildomų dokumentų ir mokesčių. Geriausia prieš užsakant būti tikram dėl siuntinio.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Naudok tvirtas dėžes, pripildyk tuščias vietas pakuotės medžiaga (burbulų plėvelę, popierių), užklijuok gerai juosta. Jei siunti trapius daiktus – aiškiai pažymėk dėžę, kad yra breakable (trapus). Brangesnius daiktus verta apdrausti atskirai. Kartais žmonės taupo ant pakuotės ir po to gailisi – mačiau ne vieną siuntinį, kuris atvyko su sutrupėjusiais daiktais būtent dėl blogos pakuotės.

Ar verta drausti siuntinį atskirai?

Jei siunti brangius daiktus – taip, tikrai verta. Bazinis draudimas paprastai įeina į kainą, bet jis dažniausiai nedengia visos vertės. Papildomas draudimas kainuoja papildomai, bet jei siunti kompiuterį, brangų telefoną ar kitą vertingą daiktą – geriau per daug nepagailėti. Vienas mano klientas siuntė senelio rankinį laikrodį, kuris buvo vertas kelių tūkstančių, ir labai džiaugėsi, kad papildomai apdraudė.

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Darbo dienos pirmadienį–ketvirtadienį yra geriausias laikas – siuntinys greičiau pereina visus etapus. Penktadieniais ir prieš šventes sandėliai būna perpildyti, o savaitgaliais niekas nedirba. Jei gali – planuok iš anksto ir siųsk anksčiau, o ne lauk paskutinės minutės. Kartais žmonės pamiršta, kad reikia laiko ir dokumentams sutvarkyti.

Dažniausios klaidos

Kokias klaidas daro žmonės, siųsdami pirmą kartą?

Dažniausia klaida – nesigilina į detales. Užsako paslaugą, sumoka, o po to paaiškėja, kad reikia papildomų dokumentų, kad siuntinys per didelis, arba kad kaina bus kitokia. Karta klientė man pasakojo, kad užsakė pigų pristatymą, bet nežinojo, kad jos siuntinys bus laikomas „nestandartiniu" ir kainuos trigubai brangiau. Antra dažna klaida – bloga pakuotė. Trečia – nepasitikslina, ar vežėjas tikrai pristato iki durų, o ne tik iki sandėlio Anglijoje.

Ar galiu pats pristatyti siuntinį į vežėjo sandėlį?

Taip, dauguma vežėjų leidžia pristatyti siuntinį į jų sandėlį patiems – tai gali būti pigiau nei namų paėmimas. Bet čia reikia žinoti sandėlio darbo valandas, turėti visus dokumentus paruoštus. Kartais žmonės atvažiuoja ir sužino, kad sandėlis jau uždarytas arba kad reikia kažko, ko jie neturi. Geriausia iš anksto susiderinti ir pasitikslinti.

Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntinio?

Jei gavėjas neatsiima siuntinio (pvz., nėra namuose, atsisako priimti), siuntinys paprastai grąžinamas siuntėjui arba laikomas sandėlyje tam tikrą laiką. Gali būti taikomi saugojimo mokesčiai. Svarbu prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir bus prieinamas. Kartais būna nesusišnekėjimų – gavėjas mano, kad siuntinys ateis kitą dieną, o jis jau yra Anglijoje.

Pasirinkimas ir palyginimas

Kaip išsirinkti patikimą vežėją?

Pirmiausia pasidaryk namų darbus – palygink kelis vežėjus, skaityk atsiliepimus (bet ne tik puikius – ieškok ir neigiamų, kad žinotum, į ką atkreipti dėmesį). Patikrink, ar įmonė turi licenciją tarptautiniams pervežimams, ar yra Lietuvoje (jei kas nors negerai, bus lengviau kreiptis). Pasiklausk draugų ar pažįstamų, jei jie turi patirties. Ir dar – jei kas nors siūlo kainą, kuri yra žymiai mažesnė nei kiti, tikriausiai kažkas negerai.

Kuo skiriasi Lietuvos ir užsienio vežėjai?

Lietuvos vežėjai dažniausiai geriau žino vietos rinką, lengviau bendrauti lietuviškai, greičiau reaguoja į problemas. Užsienio vežėjai kartais siūlo platesnį paslaugų spektrą arba geresnes kainas dėl didesnių apimčių, bet gali būti sunkiau susisiekti, jei kas nors negerai. Aš pats dažniausiai rekomenduoju pradėti nuo Lietuvos įmonių, bet galutinis sprendimas priklauso nuo tavo poreikių.

Ar verta naudotis didžiųjų logistikos kompanijų paslaugomis?

DHL, UPS, FedEx – jie siūlo greitą ir patikimą paslaugą, bet kainos paprastai aukštesnės nei pas mažesnius vežėjus. Jei siunti mažą paketą ir tau svarbus greitis bei patikimumas – gali būti verta. Jei nori sutaupyti ir siuntinys nėra labai skubus – mažesni vežėjai gali būti geresnis variantas. Vienas mano pažįstamas visada siunčia per DHL ir yra patenkintas, nors moka brangiau.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją greitai nuo durų iki durų – tai patogi paslauga, kuri sutaupo daug laiko ir nervų, ypač jei pats nežinai, kaip tvarkyti dokumentus arba organizuoti pervežimą. Svarbiausia – išsirinkti patikimą vežėją, suprasti, kas įeina į kainą, ir tinkamai paruošti siuntinį. Jei pirmą kartą siunti – nedvejok klausti, rinktis kelis pasiūlymus ir skaityti smulkmeną. Dažniausiai viskas praeina gerai, bet kartais būna problemų – geriau būti pasiruošus iš anksto nei spręsti problemas po to. Jei turi dar kokių nors klausimų – kreipkis, stengsiu pagelbėti.