Siuntinių pristatymas Anglijon: naudojame tik mikroautobusus

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, ir jei jums reikia nusivežti ką nors į Angliją – galiu papasakoti, kaip viskas veikia mūsų komandoje. Mes naudojame tik mikroautobusus, ne sunkvežimius, ir turiu tam savo priežastis. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai. Nesvarbu, ar vežate baldus, ar kelis lagaminus – perskaitykit, bus naudinga.

Kaip tai veikia

Ar tikrai naudojate tik mikroautobusus, o ne didelius sunkvežimius?

Taip, tikrai. Ir čia yra kelios priežastys. Pirma – mikroautobusas gali privažiuoti ten, kur sunkvežimis neprivažiuos. Anglijos miestai, ypač senesni, turi siauras gatves, ribotą stovėjimą, o kartais netgi tiltus, kur didelis sunkvežimis tiesiog nepralįs. Antra – mes galime pasiūlyti lankstesnį grafiką. Užsakote mikroautobusą šiandien, rytoj jis jau gali būti pakrovimo vietoje. Su sunkvežimiu taip greitai neišeina, nes ten viskas planuojama iš anksto, o kartais tenka laukti savaitę ar dvi.

Trečia – kaina. Suprantate, klientai dažnai mano, kad didelis automobilis = didesnis patikimumas. Bet iš tikrųjų mikroautobuse jūsų siuntinys dažnai būna saugesnis, nes mažesnė tikimybė, kad jis bus perkrautas kitomis siuntomis, sumaišytas su šimtais kitų dėžių. Mes vežame tik vieną ar du užsakymus vienu metu, tai jūsų daiktai tikrai nekeliaus per tris sandėlius.

Kuo mikroautobusas geresnis už kitų įmonių pasiūlymus?

Na, čia reikia būti sąžiningam – ne visada geresnis. Yra situacijų, kai sunkvežimis tikrai tinka, pavyzdžiui, jei vežate visą namo turinį iš Lietuvos į Angliją. Tada mikroautobuso neužtenka, tenka imti kelis arba didesnę transporto priemonę. Bet jei jums reikia pristatyti iki dviejų kambarių baldų, kelis lagaminus, arba kokį nors specifinį daiktą – mikroautobusas yra idealus.

Dar viena priežastis – greitis. Mes galime važiuoti tiesiai iš jūsų namo į Angliją, be jokių tarpinių sandėlių. O didelės įmonės dažnai viską surenka į vieną vietą, tada rūšiuoja, tada veža toliau. Jūsų siuntinys gali keliauti savaitę ar dvi, kol pasieks adresatą. Pas mus – paprastai nuo dviejų iki keturių dienų.

Ar galite pristatyti bet kurį adresą Anglijoje?

Galime, bet čia reikia tikslinti. Jei tai yra normalus miestas – Londonas, Mančesteris, Birmingamas, Liverpulis – viskas gerai. Jei tai kaimas kažkur Velsuose ar Škotijoje – taip pat galime, bet kartais reikia papildomo laiko. O štai jei tai yra vieta, kur reikia kelti – pvz., salos – tada jau reikia derinti atskirai. Kartais tenka naudoti keltą, kartais – papildomą transportą. Tai nėra neįmanoma, bet kaina gali skirtis.

Dar svarbu žinoti – jei adresas yra labai siauroje gatvėje, kur mikroautobusas fiziškai neprivažiuos, mes susitiksime su jumis arba adresatu kur nors šalia. Pavyzdžiui, didesnėje gatvėje, aikštelėje. Tai nėra problema, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Čia tikrai priklauso nuo kelių dalykų. Pirma – nuo to, kur jūs esate Lietuvoje ir kur reikia pristatyti Anglijoje. Antra – nuo krovinio dydžio. Trečia – nuo to, ar reikalingas papildomas paslaugas, pavyzdžiui, pakrovimas, iškrovimas, ar draudimas.

Paprastai kalbant, mažas siuntinys – keli lagaminai ar dėžės – gali kainuoti nuo 300 iki 500 eurų. Vidutinis krovinys – vienos kambario baldai, keli baldai – nuo 500 iki 900 eurų. Dviejų kambarių turinys – nuo 900 iki 1500 eurų. Bet dar kartą sakau – tai labai priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriausia tiesiog parašyti mums ar paskambinti, ir aš jums tiksliai pasakysiu.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Sąžiningai? Kartais būna. Ne iš mūsų pusės, bet iš pačios Anglija pusės. Pavyzdžiui, jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti muito mokestį. Bet jei vežate naudotus asmeninius daiktus – baldus, drabužius, buitinę techniką, kurią jau naudojote – tai paprastai muito mokesčio nėra.

Dar kartais būna papildomų mokesčių, jei reikia važiuoti į labai nutolusią vietą, arba jei reikia laukti, kol bus iškrovimas. Bet mes visada iš anksto perspėjame, jei bus papildomų išlaidų. Mėgstu sakyti klientams – geriau iš karto pasakyti viską, nei po to kilti nesutarimų.

Ar galima mokėti dalimis?

Galima, bet čia jau reikia derinti. Jei tai didelis užsakymas, pvz., pilnas namo pervežimas, kartais sutariame dalinį mokėjimą iš anksto, dalį – kai pristatome. Bet jei tai mažesnis siuntinys, paprastai norime gauti viską iš karto, arba bent jau dalį iš anksto, kad būtume tikri, jog žmogus tikrai laukia siuntinio.

Čia aš tiesiogiai pasakysiu – buvo atvejų, kai žmonės tiesiog neatsirado adresu, arba pasakė, kad nebenori. Tai mus kainuoja laiką ir pinigus. Todėl mes esame atsargūs su dideliais užsakymais. Bet jei jūs esate patikimas klientas, su kuriuo jau anksčiau dirbome – viskas gerai, galime derėtis.

Kaip paruošti siuntinį

Ką aš galiu vežti į Angliją?

Beveik viską, kas yra legalu. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos, žaislai, sporto inventoriaus, netgi automobiliai (bet čia jau reikia atskiros sutarties). Negalima vežti draudžiamų daiktų – ginklų, narkotikų, pavojingų medžiagų. Dar yra tam tikri apribojimai su maistu – negalima vežti šviežio maisto, mėsos, pieno produktų. Bet jūs tikriausiai ir taip to nedarote.

Jei nežinote, ar jūsų daiktas yra leidžiamas – tiesiog paklauskite. Geriau paklausti iš anksto, nei po to turėti problemų muitinėje. Vieną kartą klientė norėjo vežti savo senelės namų ruošos konservus. Aš jai pasakiau – ne, nes ten yra maisto produktai. Ji suprato, nors buvo šiek tiek nusivylusi. Bet geriau taip, nei kad jos siuntinys būtų užstrigęs muitinėje.

Ar reikia kažkaip ypatingai pakuoti daiktus?

Taip, ir čia aš noriu būti labai aiškus. Pakuotė yra labai svarbi. Jei jūsų daiktai bus sugadinti dėl blogos pakuotės – mes negalime prisiimti atsakomybės. Todėl rekomenduoju naudoti stiprias dėžes, gerai jas užklijuoti, o trapius daiktus – apvynioti burbuline plėvele.

Ypač svarbu – baldai. Jei vežate stalą, kėdę, ar spintą, geriau juos išardyti, jei įmanoma. Taip jie užima mažiau vietos, ir mažesnė tikimybė, kad bus pažeisti. Vieną kartą vežėme nesuardytą didelę spintą, ir ji braižėsi per visą kelią. Po to visada sakau žmonėms – jei įmanoma, išardykit.

Ar man reikia ką nors deklaruoti?

Jei vežate asmeninius daiktus, kuriuos naudojate – paprastai nieko deklaruoti nereikia. Bet jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (manau, kad dabar tai apie 390 svarų), tada reikia sumokėti muito mokestį. Čia jau reikia pildyti tam tikras deklaracijas.

Dar yra vienas dalykas – jei vežate brangius daiktus, pvz., juvelyrinius dirbinius, brangią techniką, meno kūrinius – geriau juos deklaruoti, net jei jie yra jūsų asmeniniai. Taip išvengsite problemų, jei kas nors klaustų, iš kur jūs turite tokius daiktus.

Laikas ir grafikas

Kiek laiko trunka pristatymas?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, kur jūs esate Lietuvoje ir kur reikia pristatyti Anglijoje. Jei vežate iš Vilniaus į Londoną – greičiausiai bus dviejų dienų reikalas. Jei iš Kauno į kažkokį mažą miestą Škotijoje – gali užtrukti ir keturias dienas.

Dar vienas dalykas – jei yra šventos dienos, arba jei yra labai daug užsakymų, laikas gali šiek tiek pailgėti. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas visada yra daugiau darbo, ir kartais tenka palaukti dieną ar dvi. Bet mes visada stengiamės pristatyti kuo greičiau.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Jei jums tikrai reikia, kad siuntinys būtų kitą dieną – mes galime pabandyti, bet tai priklauso nuo to, ar turime laisvą vairuotoją ir ar maršrutas leidžia. Kartais pavyksta, kartais – ne.

Dar galiu pasakyti, kad jei jums reikia skubaus pristatymo, geriau mums parašyti ar paskambinti iš karto, o ne laukti paskutinės minutės. Nes kartais žmonės skambina ir sako – man reikia rytoj, o mes jau turime visus grafikus užpildytus. Tada nieko nepadarysi.

Ar galiu pasirinkti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, galite. Mes visada deriname su klientu. Jūs pasakote, kada jums tinka, mes pasakome, ar galime tą dieną. Kartais pavyksta tiksliai, kartais reikia šiek tiek pakoreguoti. Bet mes visada stengiamės eiti į kompromisą.

Vienas dalykas – jei keičiate planus, būtinai praneškite iš anksto. Vieną kartą buvo situacija, kai žmogus pasakė, kad bus namie pirmadienį, o mes atvažiavom, o jo nėra. Jis pamiršo, kad išvažiavo į kitą miestą. Mums teko laukti kelias valandas, o po to važiuoti atgal. Tai niekam nepatiko.

Draudimas ir saugumas

Ar mano daiktai yra draudžiami pervežimo metu?

Taip, mes visada draudžiame krovinį. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – draudimas galioja tik tuo atveju, jei daiktai yra tinkamai supakuoti. Jei jūs supakavote blogai, ir dėl to daiktai buvo sugadinti – tai jau kita istorija.

Dar reikia žinoti, kad yra tam tikra draudimo suma. Paprastai mes draudžiame iki tam tikros vertės, ir jei jūsų daiktai verti daugiau, reikia tartis atskirai. Kartais žmonės nori papildomą draudimą, ir mes tai galime sutvarkyti. Bet tai papildomai kainuoja.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti?

Pirma, mes visada stengiamės to išvengti. Bet jei jau taip nutiko – mes tvarkome. Reikia nufotografuoti sugadintus daiktus, parašyti mums, ir mes žiūrėsime, kaip išspręsti. Kartais galime susitarti dėl kompensacijos, kartais – dėl taisymo. Viskas priklauso nuo situacijos.

Būna ir tokių atvejų, kai žmogus pats kaltas. Pavyzdžiui, jei jis nepakavo kaip reikia, arba jei tai buvo natūralus nusidėvėjimas. Bet mes visada stengiamės būti sąžiningi ir rasti sprendimą.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Saugu, bet rekomenduoju juos deklaruoti ir imti papildomą draudimą. Brangūs daiktai – tai visada rizika, nesvarbu, kokiu būdu juos vežate. Mes imamės visų atsargumo priemonų, bet gyvenime visko gali nutikti.

Dar vienas patarimas – jei vežate labai brangius daiktus, galite juos vežti kartu su savimi mikroautobuse. Tada jūs pats matote, kas vyksta su jūsų daiktais. Bet čia jau reikia tartis atskirai, ir tai gali kainuoti brangiau.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Kartais taip būna. Gali būti eismo problemų, kelių darbų, arba tiesiog vairuotojas susirgo. Mes visada stengiamės pranešti iš anksto, jei žinome, kad bus vėluojama. Bet kartais būna netikėtumų, kurių negalime numatyti.

Jei vėluojama labai smarkiai – mes galime derinti kompensaciją, arba tiesiog atsiprašyti ir pasiūlyti nuolaidą kitam kartui. Bet čia jau reikia žiūrėti pagal situaciją. Aš asmeniškai stengiuosi, kad taip nebūtų, bet žmogus yra žmogus, ir kartais nutinka neplanuotų dalykų.

Ką daryti, jei mano siuntinys nepasiekė adresato?

Pirma – nesijaudinkite. Mes visada turime sekimo sistemą, ir žinome, kur yra kiekvienas siuntinys. Jei kas nors ne taip – mes iš karto pradedame aiškintis. Gali būti, kad adresatas tiesiog nebuvo namie, arba kad buvo nurodytas neteisingas adresas.

Vieną kartą buvo situacija, kai žmogus nurodė adresą, bet pasirodė, kad jis jau ten negyvena jau du metus. Mes bandėme susisiekti, bet telefonas buvo išjungtas. Po dviejų dienų jis pats paskambino ir pasakė, kad persikėlė į kitą miestą. Tai buvo keista situacija, bet mes ją išsprendėme.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Galite, bet jei jau pradėjome darbą – gali būti taikomi tam tikri mokesčiai. Pavyzdžiui, jei jau išsiuntėme vairuotoją, o jūs staiga pasakote, kad nebenorite – mes jau turėsime išlaidų. Todėl geriau viską derinti iš anksto.

Jei dar nieko nepradėjome – žinoma, galite atšaukti be jokių problemų. Mes neskaičiuojame jokių baudų. Bet jei jau esame pakeliui, arba jau pakrovėme jūsų daiktus – tada jau reikia tartis.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti pakrauti ir iškrauti daiktus?

Taip, mes siūlome tokias paslaugas. Jei jums reikia pagalbos – mes galime atsiųsti žmogų, kuris padės pakrauti ir iškrauti. Bet tai papildomai kainuoja. Kaina priklauso nuo to, kiek daiktų ir kiek laiko reikia.

Kartais žmonės mano, kad mes tiesiog atvažiuosime ir paimsime daiktus, o viską reikia susipakuoti iš anksto. Taip, mes galime padėti, bet geriau iš anksto pasakyti, kad jums reikia pagalbos. Vieną kartą atvažiavau pas žmogų, o jis turėjo visą namą dėžių, ir tikėjosi, kad aš vienas viską pakrausiu. Tai buvo nelabai realistiška.

Ar galite saugoti mano daiktus, kol jie bus pristatyti?

Mes turime sandėlį, kuriame galime saugoti daiktus tam tikrą laiką. Bet čia vėlgi – tai papildoma paslauga, ir ji kainuoja. Jei jums reikia saugoti ilgiau nei kelias dienas – geriau iš karto pasakyti, kad žinotume, kaip planuoti.

Dar galiu pasakyti, kad mes paprastai nesaugome daiktų ilgai, nes mums reikia vietos kitiems užsakymams. Bet jei tai trumpalaikis sandėliavimas – viskas gerai.

Ar galite vežti gyvūnus?

Čia jau sudėtingiau. Mes paprastai nevežame gyvūnų, nes tam reikia specialių sąlygų ir dokumentų. Yra įmonės, kurios specializuojasi gyvūnų pervežime, ir aš rekomenduočiau kreiptis į jas.

Bet jei tai mažas gyvūnas, pvz., katė ar mažas šuo, ir jūs norite vežti kartu su savimi mikroautobuse – galime derinti. Tada reikia pasirūpinti visais dokumentais ir narveliu. Tai nėra neįmanoma, bet reikia daugiau biurokratijos.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikės pervežimo po mėnesio – jau dabar susisiekite. Taip mes galėsime suplanuoti, ir jums bus ramiau. Kartais žmonės skambina dieną prieš ir tikisi, kad rytoj jau viskas bus gerai. Kartais pavyksta, kartais – ne.

Dar viena priežastis užsakyti iš anksto – kaina. Jei užsakote iš anksto, galime pasiūlyti geresnę kainą, nes turime laiko planuoti maršrutą. Jei skubate – kaina gali būti aukštesnė.

Ką dar turėčiau žinoti prieš užsakydamas?

Svarbiausia – tiksliai žinoti, ką vežate, ir kur tai reikia pristatyti. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto – tuo geriau. Dar svarbu – ar yra liftas, ar reikia nešti laiptais, ar yra stovėjimo vieta mikroautobusui. Visi šie dalykai įtakoja kainą ir laiką.

Dar patarimas – jei turite kokių nors ypatingų reikalavimų, pvz., kad būtų labai švelniai elgiamasi su daiktais, ar kad reikia tam tikru laiku – iš karto pasakykite. Mes stengiamės viską įvykdyti, bet jei nežinome – negalime padėti.

Ar verta naudotis jūsų paslaugomis, ar geriau kreiptis į didesnę įmonę?

Čia jūsų pasirinkimas. Didelės įmonės turi savo pranašumus – jos dažnai turi daugiau išteklių, platesnį tinklą. Bet jos taip pat turi trūkumų – kartais jums tenka bendrauti su call centru, o ne su realiu žmogumi, kuris žino, kas vyksta.

Mes esame mažesni, bet mes pažįstame kiekvieną savo klientą. Aš asmeniškai žinau, kas veža, kas vairuoja, kas priims jūsų skambutį. Jei jums svarbu asmeninis požiūris – mes esame geresnis variantas. Jei jums svarbiausia žemiausia kaina ir jums nesvarbu, kas veža – galite kreiptis į didesnes įmones.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntinių pristatymą Anglijon naudojant mikroautobusus. Jei dar turite klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada stengiamės padėti. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – mes esame čia tam, kad jums būtų lengviau. Nereikia bijoti klausti, nereikia manyti, kad kažkas yra per daug paprasta ar per daug sudėtinga. Mes matėme viską, ir tikrai nėra tokio klausimo, kurio mes negalėtume aptarti.

Jei jums reikia pristatyti ką nors į Angliją – susisiekite su mumis. Mes naudojame tik mikroautobusus, ir tai veikia. Greitai, saugiai, ir palyginti nebrangiai. Iki!