Siuntinių pristatymas Anglija nuo durų iki durų saugiai

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik dešimt metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus dalykus. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas iš Lietuvos į Angliją nuo durų iki durų, kokie čia yra niuansai, kainos, ir kaip išvengti problemų, kurių tikrai nenorite patirti. Nes patikėkite, aš mačiau žmones, kurie užsakė pigiausią paslaugą ir po to verkė dėl sugadintų daiktų ar beviltiškai ilgų terminų. Tad pradėkime.

Kaip viskas veikia

Kaip vyksta pats procesas nuo pradžios iki galo?

Na, viskas prasideda nuo to, kai jūs susisiekiate su įmone ir pasakote, ką norite siųsti. Priklausomai nuo to, ar tai keletas dėžučių, ar didesnis krovinys, atvažiuoja kurjeria arba jūs pats vežate siuntą į sandėlį. Tada įmonė susitvarko visus dokumentus – muitinės deklaracijas, sąrašus, ir pan. Viskas keliauja į Angliją, o ten vietinis partneris arba tas pats kurjeras pristato tiesiai į nurodytą adresą. Paprastai, jei viskas tvarkoje, užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Bet čia priklauso nuo daug ko – jei muitinėje kažkas užstringa, gali būti ir ilgiau. Kartais tiesiog reikia palaukti.

Ar tikrai nereikia man nieko daryti su dokumentais?

Na, čia priklauso nuo įmonės. Geresnės įmonės viską sutvarko už jus – jums reikia tik parodyti, kas yra siuntoje, ir pasirašyti kelis popierius. Bet būkite atsargūs – kai kurios įmonės nori, kad patys užpildytumėte muitinės formas, o jei padarysite klaidą, galite turėti problemų. Aš visada sakau klientams: jei įmonė siūlo "pilną aptarnavimą", pasitikslinkite, ką tai tiksliai reiškia. Kartais tai tiesiog gražus žodis.

Koks skirtumas tarp express ir paprasto pristatymo?

Express – tai greičiau, brangiau, dažniausiai per 2-4 dienas. Paprastas – pigiau, bet gali užtrukti ir 7-10 dienų. Čia viskas kaip su autobusais: express tai tarsi važiuoti greitkeliu, o paprastas – per miestą su visomis sustojimais. Abu veikia, tik vienas greičiau. Bet čia dar priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje jums reikia pristatyti – jei tai Londonas, greičiausiai bus greičiau, jei kur nors Šiaurės Anglijoje, gali šiek tiek užtrukti.

Ar galiu siųsti bet ką?

Ne visai. Yra dalykų, kurių siųsti negalima – ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, ir pan. Bet taip pat yra apribojimai su maistu, augalais, tam tikrais produktais. Pavyzdžiui, mėsos ar pieno produktus į Angliją siųsti beveik neįmanoma dėl Brexit taisyklių. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo išsiųsti naminių kiaulių dešrą – teko ilgai aiškinti, kad ne, tiesiog neįmanoma. (Galbūt yra būdų, bet aš asmeniškai to nedaryčiau, per daug rizikinga.)

Kainos ir mokėjimai

Kiek tai kainuoja? Duokite konkrečią kainą.

Suprantu, kad norite konkretaus atsakymo, bet čia tikrai priklauso. Paprastai siuntinių pristatymas Anglija prasideda nuo maždaug 50-80 eurų už nedidelę siuntą iki 5 kg. Didesnės siuntos – nuo 100 eurų ir daugiau. Bet tiksliai pasakys tik įmonė, kai žinos, ką siunčiate, iš kur ir kur. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti. Aš visada sakau – geriau paklausti nei spėlioti.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būkite atsargūs. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o po to prisideda muitinės mokesčiai, degalų priemokos, dokumentų tvarkymo mokesčiai. Prieš užsakydami visada paklauskite, ar nurodyta kaina yra galutinė. Geresnės įmonės iš karto pasako visą kainą su viskuom. O jei jums sako "bus dar kažkas" – jaučkitės nepatogiai, tai normalu.

Ar galiu mokėti atsiimdamas siuntą?

Dažniausiai taip, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo COD (cash on delivery) variantą, bet tada paprastai brangiau. Ir čia būkite atsargūs – jei siunčiate brangius daiktus, gal geriau sumokėti iš anksto ir būti ramus. Aš pats turėjau atvejų, kai žmonės atsisakydavo priimti siuntą COD dėl to, kad suma neatitiko lūkesčių. Tad jei norite mokėti atsiimdami, būkite tikri, kad žinote tikslią sumą.

Ar yra kokių nors nuolaidų, jei siunčiu dažnai?

Kai kurios įmonės siūlo lojalumo programas arba nuolaidas nuolatiniams klientams. Jei planuojate siųsti reguliariai, verta pasiteirauti. Aš asmeniškai visada stengiuosi padaryti nuolaidą žmonėms, su kuriais jau seniai dirbu. Čia kaip ir visur – geri santykiai svarbu.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi? Kas jei kas nors nutiks?

Čia labai svarbus klausimas. Gerų įmonių siuntos paprastai būna saugios – jos naudoja kokybiškas pakuotes, seka siuntas realiu laiku, ir turi draudimą. Bet aš jums pasakysiu tiesiai – kartais nutinka nelaimės. Dėžės gali būti pamestos, sugadintos, pavogtos. Todėl aš visada rekomenduoju papildomai drausti siuntą, jei joje yra vertingų daiktų. Jums gali atrodyti, kad tai papildomas išlaidimas, bet patikėkite – geriau sumokėti šiek tiek daugiau nei po to graužtis.

Kaip suprantu, ar įmonė yra patikima?

Čia jums galiu duoti kelis patarimus. Pirma, pasidomėkite atsiliepimais – bet čia būkite atsargūs, nes gerų atsiliepimų galima ir nusipirkti. Antra, pasitikslinkite, ar įmonė turi realų adresą, telefoną, ar su jais galima susisiekti lengvai. Trečia, jei jie siūlo kainą, kuri yra per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Aš mačiau daugybę įmonių, kurios žadėjo stebuklus, o po to tiesiog dingo. Tad čia tas atvejis, kai verta būti skeptiškam.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia, nesijauskite gerai – tai nemalonu, bet sprendimas yra. Jei siunta atvyko sugadinta, jums reikia nedelsiant susisiekti su įmone ir nufotografuoti žalą. Geriausia tai padaryti prieš pasirašant priėmimą, jei įmanoma. Jei pastebėjote sugadinimą tik vėliau, vis tiek kreipkitės – bet čia jau gali būti sunkiau įrodyti. Geresnės įmonės turi draudimą ir kompensuos žalą. Bet čia vėlgi – jei siunta buvo blogai supakuota jūsų pačių, tai jūsų atsakomybė. Tad čia mano patarimas – investuokite į gerą pakuotę.

Ar verta drausti siuntą papildomai?

mano nuomonė – taip, tikrai verta, jei siunčiate ką nors vertingo. Paprastai draudimas kainuoja papildomai nuo 2% iki 5% siuntos vertės, priklausomai nuo įmonės. Jei siunčiate seną televizorių – gal neverta. Bet jei siunčiate naują kompiuterį, brangius papuošalus, ar kažką, kas jums svarbu – tikrai verta. Aš pats visada drausdavau savo siuntas, kai jos buvo vertingesnės. Geriau būti saugiam nei gailėtis.

Laikas ir terminai

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Kaip jau minėjau, paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų express atveju, arba 7-14 dienų paprastu atveju. Bet čia labai priklauso nuo keleto dalykų: pirma, nuo to, kur tiksliai Anglijoje pristatoma – Londonas greičiau, kitos vietovės gali užtrukti. Antra, nuo muitinės – jei ji užstringa, gali būti ilgiau. Trečia, nuo sezono – prieš Kalėdas viskas užtrunka ilgiau, nes visi siunčia dovanas. Tad jei jums tikrai skubu, visada geriau užsakyti iš anksto.

Ar galiu sekti savo siuntą?

Šiuolaikinės įmonės beveik visada siūlo sekimo galimybę – gausite sekimo numerį ir galėsite matyti, kur jūsų siunta yra. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės – kai kurios turi labai gerus sekimo sistemus, kitos tik atsiųs žinutę, kai siunta bus pristatyta. Prieš užsakydami pasitikslinkite, kaip galėsite sekti siuntą. Aš asmeniškai visada rekomenduoju rinktis įmones su geru sekimu – tai suteikia ramybės.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia, neskubėkite panikuoti – kartais vėlavimas yra normalus, ypač jei tai susiję su muitine ar oro sąlygomis. Bet jei jaučiate, kad kažkas negerai, susisiekite su įmone ir pasiteiraukite. Geresnės įmonės atsakys greitai ir paaiškins situaciją. Jei įmonė neatsako arba jums nieko neaiškina – čia jau blogas ženklas. Aš turėjau klientą, kurio siunta vėlavo dvi savaites, o įmonė tiesiog neatsakinėjo į skambučius. Po to paaiškėjo, kad siunta buvo pamesta. Tad čia svarbu būti aktyviam.

Ar yra galimybė pristatyti tam tikrą dieną?

Kai kurios įmonės siūlo galimybę užsisakyti pristatymą konkrečią dieną, bet tai paprastai papildomai kainuoja. Ir čia būkite atsargūs – "konkretaus laiko" pažadas dažnai yra tik apytikslis. Geriau tikėtis, kad siunta bus pristatyta tam tikrą dieną, bet ne konkrečiu metu. Jei jums tikrai svarbu, pasikalbėkite su įmone iš anksto ir pasitikslinkite, ką jie gali pasiūlyti.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta pametama?

Jei siunta pametama, čia jau rimta problema. Pirmiausia, kreipkitės į įmone ir reikalaukite paaiškinimo. Jei jie negali rasti siuntos, turėtų būti taikomas draudimas ir jums turėtų būti kompensuota žala. Bet čia vėlgi priklauso nuo to, ar jūsų siunta buvo apdrausta. Jei ne – gali būti sunku gauti kompensaciją. Aš pats turėjau keletą tokių atvejų per savo karjerą, ir sprendimai buvo įvairūs. Kartais įmonės geranoriškai kompensuodavo, kartais teko kreiptis į teismą. Tad čia dar kartą sakau – drauskite savo siuntas.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Jei atidarote siuntą ir ten yra ne tai, ko tikėjotės – pirmiausia, nepasirašykite priėmimo, jei įmanoma. Jei jau pasirašėte, vis tiek kreipkitės į įmonę ir aiškinkite situaciją. Gali būti keletas variantų: arba įmonės klaida, arba kažkas nutiko per gabenimą, arba kažkas blogo. Svarbu turėti įrodymų – nuotraukas, dokumentus. Ir čia vėlgi – jei įmonė gera, jie sieks išspręsti problemą. Jei ne – turėsite daugiau problemų.

Kaip elgtis, jei muitinėje kyla problemų?

Muitinės problemos – tai atskiras pasaulis. Jei jūsų siunta stringa muitinėje, gali būti keletas priežasčių: netinkamai užpildyti dokumentai, draudžiami daiktai, arba tiesiog atsitiktinė patikra. Čia jums reikės pagalbos iš įmonės – jie turėtų susitvarkyti šiuos reikalus. Bet jei jūsų siuntoje yra kažkas, kas tikrai gali kelti problemų – geriau iš anksto pasitarkite su įmone, ar tai galima siųsti. Aš turėjau klientą, kuris norėjo siųsti medinius dirbinius su kažkokia chemine danga – teko labai ilgai aiškintis su muitine. Tad čia geriau būti proaktyviam.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Čia priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra užsakymas. Jei dar nieko nepradėjo tvarkyti – tikriausiai taip. Bet jei siunta jau išvyko – jau vėlu. Geriausia prieš užsakant viską gerai apgalvoti, nes vėliau gali būti sudėtinga kažką keisti. Aš visada sakau klientams – geriau paklausti iš karto nei po to bandyti taisyti.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Gerai supakuota siunta – jau pusė sėkmės. Naudokite tvirtas dėžes, gerai jas užklijuokite, ir viską, kas trapi, apsauskite burbulinę plėvelę arba popieriumi. Svarbu, kad dėžėje niekas nejudėtų per daug. Aš pats visada sakau – jei dėžėje kažkas skamba, vadinasi, kažkas negerai. Ir dar viena detalė – neperpildykite dėžių, nes jos gali neatlaikyti. Jei siunčiate labai trapius daiktus, galbūt verta naudoti medines dėžes arba papildomą apsaugą.

Ką geriau siųsti – vieną didelę siuntą ar kelias mažesnių?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate daug lengvų daiktų, gali būti pigiau siųsti vieną didelę siuntą, nes dažnai kaina priklauso nuo svorio ir tūrio. Bet jei siunčiate kelis brangius daiktus, galbūt geriau juos išskirti, kad sumažintumėte riziką. Čia reikia pasverti – pasikalbėkite su įmone, jie turėtų patarti. Aš dažnai patariu klientams pagal konkrečią situaciją.

Ar reikia ką nors ypatingo daryti su dovanomis?

Jei siunčiate dovanas į Angliją, yra keletas dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Pirma, jei tai dovanos, vertė neviršija tam tikros sumos (paprastai apie 39 svarus), muitinės mokesčiai netaikomi. Bet jei viršija – teks mokėti. Antra, jei siunčiate kažką labai asmeniška, galbūt verta pridėti mažą žinutę. Ir dar – venkite siųsti kažką, kas gali būti interpretuojama kaip komercinė siunta, jei tai dovanos. Čia painu, bet įmonė turėtų padėti.

Ką daryti, jei siunčiu pirmą kartą ir nežinau, ko klausti?

Tai visiškai normalu. Pirmą kartą siųsti visada yra šiek tiek baugu. mano patarimas – tiesiog paskambinkite įmonei ir pasakykite, kad tai jūsų pirmas kartas. Geri žmonės supras ir padės. Jums reikės žinoti: ką siunčiate, kiek tai sveria, iš kur ir kur siunčiate, ir ar yra kažkas ypatingo. Viskas. Likusį darbą turėtų padaryti įmonė. Ir nebijookite klausti "kvailų" klausimų – aš per dešimt metų girdėjau viską, tad tikrai nieko nestebina.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntinių pristatymą Anglija nuo durų iki durų. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jums liktų – rinkitės patikimą įmonę, gerai supakuokite savo daiktus, ir nepamirškite draudimo, jei siunčiate ką nors vertingo. Nenusiminkite, jei kažkas neeina pagal planą – dažniausiai viskas išsisprendžia, reikia tik šiek tiek kantrybės ir ryšio su įmone. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti. Sėkmės su jūsų siuntomis!