Siuntinių pristatymas Anglija – nuo durų iki durų patogu

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės ką-то siųsti į Angliją arba galbūt jau ieškote, kas galėtų tuo užsiimti. Aš dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik dešimt metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai prastų paslaugų. Šiame straipsnyje (na gerai, čia ne straipsnis, tiesiog pasakosiu kaip yra) noriu jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas Anglija, kokie variantai egzistuoja, į ką reikia atkreipti dėmesį ir ko geriau vengti. Nes tikrai yra dalykų, kuriuos įmonės mėgsta nutylėti. Pradėkime.

---

Kaip išvis veikia siuntinių pristatymas Anglija?

Na, pradėkime nuo pagrindų. Siuntinių pristatymas Anglija – tai procesas, kai jūsų siuntinys surenkamas iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje (paprastai iš namų ar biuro) ir pristatomas tiesiai į gavėjo rankas Anglijoje. Viskas prasideda nuo to, kai jūs užpildote užsakymą, nurodote siuntinio svorį, matmenis, paskirties adresą Anglijoje ir pageidaujamą pristatymo laiką.

Tada atvyksta kurjeriai (arba siuntą atvežate patys į sandėlį, jei taip pigiau), jūsų siuntinys pasveriamas, matuojamas, užregistruojamas sistemoje ir pradedamas gabenti. Gabenimas paprastai vyksta sunkvežimiais arba mikroautobusais priklausomai nuo siuntinio dydžio. Kai siuntinys pasiekia Angliją, vietos partneris arba tos pačios įmonės skyrius Anglijoje jį pristato į nurodytą adresą. Tai ir yra tas vadinamasis „nuo durų iki durų" principas – jums nereikia niekur važiuoti, nieko papildomai tvarkyti.

Žinoma, viskas priklauso nuo to, kokią įmonę pasirinksite. Yra tokių, kurie tikrai viską padaro už jus, nuo A iki Z. O yra tokių, kurie pasakys, kad „taip, nuo durų iki durų", bet iš tikrųjų jums reikės patiems pristatyti siuntinį į jų sandėlį Lietuvoje ir gavėjui teks patiems pasiimti iš sandėlio Anglijoje. Tad visada skaitykite smulkmenas.

---

Kiek laiko trunka siuntinių pristatymas Anglija?

Čia jau priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie standartinį siuntinių pristatymas Anglija, paprastai tai užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Kartais truputį ilgiau, jei yra kokie nors sustojimai muitinėje arba jei siuntinys yra didelis ir reikia specialaus transporto.

Yra ir greitesnių variantų – ekspresinis pristatymas, kuris gali užtrukti 1-2 dienas, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Kartais žmonės klausia, ar galima greičiau? Taip, galima, bet tai kainuoja. Paprastai ekspreso atveju mokate maždaug dvigubai ar net trigubai daugiau nei už standartinį pristatymą.

Dar vienas dalykas – jei siuntinys yra labai didelis, pvz., perkraustymo tipo, tai gali užtrukti ir 10-14 dienų. Čia jau reikia individualiai derinti su įmone. Aš pats turėjau atvejų, kai žmonės tikėjosi, kad didelis baldų komplektas bus pristatytas per 3 dienas, o iš tikrųjų prireikė dviejų savaičių. Tad visada geriau pasitikslinti iš anksto.

---

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas Anglija?

Čia tikrai nėra vienos konkrečios kainos, nes viskas priklauso nuo kelių faktorių. Pagrindiniai yra siuntinio svoris, matmenys, atstumas (kur Lietuvoje ir kur Anglijoje) ir ar norite papildomų paslaugų, pavyzdžiui, draudimo ar surinkimo iš kelių vietų.

Apytikriai galėčiau pasakyti, kad mažo siuntinio (iki 5 kg) pristatymas į Angliją kainuoja maždaug 25-40 eurų. Vidutinio dydžio siuntinys (10-30 kg) – jau 50-100 eurų. O jei kalbame apie didelius daiktus, pvz., baldus, buitinę techniką, čia kainos gali siekti nuo 150 iki kelių šimtų eurų.

Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės taiko paslėptas išlaidas. Pavyzdžiui, gali būti papildomas mokestis už krovimą/iškrovimą, už nestandartinius matmenis, už dokumentų tvarkymą. Visada geriau iš karto paklausti, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar dar bus kažkas primesta. Aš pats visada sakau klientams: „Paklauskite, ar į kainą įeina viskas, ką jums reikia."

---

Ar reikia kokių nors dokumentų siuntinių pristatymui į Angliją?

Taip, dokumentai tikrai reikalingi, ypač dabar, kai Jungtinė Karalystė jau nėra ES narė. Pagrindinis dokumentas yra prekių sąskaita faktūra arba sąrašas, kuriame nurodyta, kas siunčiama, kokia vertė, kas siuntėjas ir kas gavėjas.

Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai užtenka paprasto sąrašo su aprašymu. Bet jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui arba turi tam tikrą komercinę vertę, gali prireikti išsamesnių dokumentų – PVM registracijos, prekių deklaracijos ir pan.

Dar viena svarbi detalis – jei siunčiate naujus, nenaudotus daiktus, muitinė gali paprašyti įrodymų, kad tai tikrai asmeninės prekės, o ne komercinis siuntinys. Kartais gali prireikti ir draudimo dokumentų, jei siuntinys yra vertingas.

Aš visada patariu klientams pasitikslinti su įmone iš anksto, kokius dokumentus jie turės pateikti. Geriau išsiaiškinti prieš siųsdami, nei po to gauti nemalonų skambutį, kad siuntinys stringa muitinėje.

---

Ar saugu siųsti vertingus daiktus į Angliją?

Čia jau priklauso nuo to, ką laikote „vertygais" ir kokią įmonę pasirinksite. Aš pats turėjau įvairių patirčių. Buvo atvejis, kai klientė siuntė brangius papuošalus ir viskas buvo gerai – ji pasirinko įmonę su pilna draudimo apsauga ir viskas pristatyta saugiai. Bet buvo ir kitų atvejų, kai žmonės siuntė brangius daiktus be draudimo ir po to labai gailėjosi.

Bendra taisyklė – jei siunčiate ką nors vertingo, visada rinkitės įmonę, kuri siūlo draudimą. Paprastai draudimas kainuoja papildomai, bet tai tikrai verta. Draudimo suma paprastai atitinka siuntinio vertę, kurią jūs nurodote.

Dar viena išeitis – siųsti vertingus daiktus registruotu paštu arba naudotis specializuotomis brangių daiktų gabenimo paslaugomis. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, kas geriausia jūsų atveju.

Svarbu suprasti, kad jokia įmonė negali garantuoti 100% saugumo. Net ir su draudimu kartais būna problemų, nes reikia įrodyti, kad žala buvo padaryta gabenimo metu, o ne prieš tai. Tad visada geriau daryti nuotraukas prieš siųsdami, saugoti pirkimo čekius ir pan.

---

Kaip išsirinkti patikimą siuntinių pristatymo į Angliją įmonę?

čia tikrai yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma, pasidomėkite įmonės reputacija. Pasiskaitykite atsiliepimus internete, bet čia būkite kritiški – ne visi atsiliepimai yra tikri. Geriau paklausti pažįstamų, kurie jau yra naudojęsi tokiomis paslaugomis.

Antra, pasitikslinkite, ką konkrečiai įmonė siūlo. Ar tikrai yra „nuo durų iki durų"? Ar į kainą įeina krovimas? Ar bus dokumentų tvarkymas? Ar siūlo draudimą? Kartais įmonės labai gražiai aprašo savo paslaugas, bet iš tikrųjų viską darote patys.

Trečia, palyginkite kainas su keliomis įmonėmis. Bet čia svarbu – pigiausia nebūtinai geriausia. Kartais žema kaina reiškia, kad bus kažkur sutaupyta, o jums tai gali atsisuoti vėliau.

Dar patarimas – pasikalbėkite su įmone telefonu arba susitikite asmeniškai. Iš pokalbio daug ko galima suprasti – ar žmonės nori jums padėti, ar tiesiog uždirbti pinigus. Aš pats visada sakau klientams: „Jei jaučiate, kad kažkas ne taip, geriau ieškokite kitos įmonės."

---

Ar galima siųsti baldus ir didelius daiktus į Angliją?

Taip, žinoma, galima. Tiesą sakant, aš pats dažnai padedu žmonėms, kurie persikelia gyventi į Angliją ir nori pasiimti dalį savo baldų arba kitų stambių daiktų. Tai vadinama daliniais perkraustymais.

Daliniai perkraustymai veikia taip: jūsų daiktai pakraunami į sunkvežimį kartu su kitų žmonių daiktais ir kartu vežami į Angliją. Tai pigiau nei užsakyti visą sunkvežimį tik sau, bet trunka šiek tiek ilgiau, nes reikia suderinti kelis siuntinius.

Kainos čia labai skiriasi priklausomai nuo daiktų dydžio ir kiekio. Pvz., jei siunčiate vieną lovą su čiužiniu, gali kainuoti apie 100-150 eurų. Bet jei siunčiate visą namų ūkį, čia jau kalbame apie kelis šimtus ar net daugiau nei tūkstantį eurų.

Svarbu žinoti, kad didelių daiktų gabenimas reikalauja geresnio planavimo. Reikia išmatuoti daiktus, nuspręsti, ar reikia išardyti, ar reikia specialaus pakavimo. Ir žinoma, reikia įsitikinti, kad durys ir liftai tilps pro reikalingus angus.

---

Ką daryti, jei siuntinys nepristatomas laiku?

Pirma, nesijaudinkite. Kartais vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių – oro sąlygos, muitinės procedūros, transporto problemos. Ne visada tai įmonės kaltė.

Antra, susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Geriame įmonėse visada galės jums pasakyti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu yra ir kada numatomas pristatymas.

Trečia, jei vėlavimas jums kelia rimtų problemų (pvz., reikia daikto iki tam tikros datos), pasikalbėkite su įmone dėl kompensacijos arba galbūt greitesnio pristatymo būdo. Kartais įmonės eina į susitarimą, ypač jei vėlavimas jų kaltė.

O jei įmonė neatsako į jūsų skambučius ir el. laiškus, čia jau kitas reikalas. Tada reikia galvoti apie skundą arba ieškoti kitos įmonės ateityje. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog „dingdavo" ir nebeatsakydavo į jokius kreipimusis. Tad rinkitės atsakingai.

---

Ar galima sekti siuntinį realiuoju laiku?

Dauguma šiuolaikinių siuntinių pristatymo įmonių siūlo sekimo galimybę. Paprastai gaunate unikalų siuntinio numerį arba nuorodą, per kurią galite matyti, kur jūsų siuntinys šiuo metu yra.

Tačiau čia yra vienas niuansas – sekimo informacija ne visada yra atnaujinama realiuoju laiku. Kartais gali būti taip, kad jūsų siuntinys jau yra Anglijoje, bet sistema dar rodo, kad jis Lietuvoje. Tai priklauso nuo įmonės ir jų technologijų.

Geros įmonės turi gana tikslius sekimo sistemus, kurios rodo bent jau pagrindinius etapus: paimta, gabenama, muitinėje, pristatoma. O blogesnės gali turėti tik kelis etapus ir informacija gali būti pasenusi.

Jei jums svarbu sekti siuntinį, iš karto užsakydami paslaugą pasitikslinkite, kaip tai veiks ir kokios informacijos galėsite tikėtis.

---

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

čia svarbu veikti greitai. Pirma, kuo greičiau padarykite nuotraukas sugadinto siuntinio. Antra, nedelsdami susisiekite su įmone ir praneškite apie problemą.

Jei jūsų siuntinys buvo apdraustas, turėsite kreistis į draudimo kompaniją. Čia reikės pateikti nuotraugas, siuntinio vertės įrodymus (čekius, sąskaitas) ir aprašyti, kas nutiko.

Jei draudimo nebuvo, viskas bus sudėtingiau. Kartais įmonės pripažįsta savo kaltę ir siūlo kompensaciją, bet kartais atsisako. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir įmonės požiūrio.

Svarbu žinoti, kad yra tam tikri terminai, per kuriuos reikia pranešti apie sugadinimą. Paprastai tai yra kelios dienos nuo pristatymo. Tad nelaukite savaitės, jei matote, kad kažkas ne taip.

Aš pats visada patariu klientams atidžiai apžiūrėti siuntinį prieš pasirašant priėmimą. Jei matote, kad pakuotė sugadinta, geriau tai pažymėti iš karto, o ne po to.

---

Ar galima siųsti maistą ir produktus į Angliją?

čia reikia būti labai atsargiems. Kai kurie maisto produktai gali būti siunčiami, bet yra daug apribojimų, ypač dabar po Brexit.

Šviežias maistas, mėsa, pienas ir kiti greitai gendantys produktai paprastai negali būti siunčiami į Angliją be specialių leidimų ir temperatūros kontrolės. Tai labiau taikoma profesionalioms įmonėms, o ne paprastiems siuntiniams.

Tačiau kai kurie perdirbti maisto produktai, pvz., saldainiai, sausi maisto produktai, kava, arbata, kartais gali būti siunčiami. Bet visada geriau pasitikslinti su įmone iš anksto.

dar svarbu žinoti, kad Anglija turi gana griežtus muitinės reikalavimus maisto produktams. Jei siunčiate kažką, kas gali būti laikoma žemės ūkio produktu, gali prireikti specialių dokumentų.

Aš pats patarčiau vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina. Yra daug lengvesnių būdų – galima nusipirkti panašių produktų Anglijoje arba paprašyti ką nors, kas keliauja, kad atvežtų mažą kiekį asmeniniam naudojimui.

---

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į Angliją?

Pakuotė yra labai svarbi, ypač jei siuntinys bus gabenamas ilgą atstumą. Aš pats mačiau daugybę atvejų, kai bloga pakuotė buvo pagrindinė priežastis, kodėl siuntinys buvo sugadintas.

Pagrindinės taisyklės: naudokite tvirtas dėžes, pripildykite tuščias vietas pakuotės medžiaga (popieriumi, putplasčiu, burbulinės plėvelės gabalėliais), užklijuokite gerai visus kraštus. Jei siunčiate trapius daiktus, juos reikia ypač gerai apsaugoti.

Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės siūlo profesionalų pakavimo paslaugas. Tai kainuoja papildomai, bet užtikrina geresnę apsaugą. Ypač jei siunčiate stambius arba trapius daiktus.

Dar viena detalė – ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir savo kontaktus. Naudokite vandeniui atsparius žymeklius, jei yra tikimybė, kad siuntinys pateks į lietų.

Aš pats visada sakau klientams: „Geriau per daug apsaugoti nei per mažai." Vienas papildomas sluoksnis plėvelės arba pora centimetrų putplasčio gali išgelbėti jūsų daiktą.

---

Ar galima siųsti pavojingus daiktus į Angliją?

Pavojingi daiktai – tai atskira kategorija, kuri turi labai griežtus apribojimus. Paprastai draudžiama siųsti sprogius, degius, korozinius, toksiškus ir kitokius pavojingus medžiagas.

Jei jums reikia siųsti kažką, kas gali būti laikoma pavojingu, jums reikės specialių leidimų ir dokumentų. Tai jau profesionalų sritis, o ne paprastas siuntinys.

Netgi kai kurios kasdieniškos medžiagos gali būti problematiškos. Pavyzdžiui, aerozoliai, kai kurie valikliai, baterijos (ypač ličio) – visi jie turi tam tikrų apribojimų.

Geriausia prieš siųsdami pasitikslinti su įmone, ar jūsų siuntinys yra leidžiamas. Jei įmonė sako, kad viskas gerai, bet vėliau paaiškėja, kad siuntinys buvo draudžiamas, galite turėti rimtų problemų.

---

Kas nutinka, jei siuntinys stringa muitinėje?

Muitinės stringančius siuntinius aš matau dažnai. Po Brexit situacija tapo sudėtingesnė, nes dabar Anglija yra ne ES šalis, tad muitinės procedūros yra būtinos.

Dažniausios priežastys, kodėl siuntinys stringa muitinėje: trūksta dokumentų, siuntinys neatitinka deklaracijos, yra įtarimų dėl draudžiamų prekių, arba tiesiog muitinėje yra didelis krūvis ir viskas užtrunka.

Ką daryti? Pirma, susisiekite su įmone – jie turėtų žinoti, kas vyksta, ir padėti išspręsti problemą. Antra, jei reikia papildomų dokumentų, pateikite juos kuo greičiau.

Kartais stringa dėl to, kad siuntinys buvo blogai deklaruotas. Pvz., nurodyta per maža vertė arba netikslus aprašymas. Čia jau reikia taisyti dokumentus.

Svarbu žinoti, kad muitinės procedūros gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Tad jei siuntinys jums reikalingas skubiai, visada planuokite iš anksto.

---

Ar galima atšaukti ar pakeisti siuntinį po užsakymo?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokioje stadijoje yra siuntinys. Jei siuntinys dar nepaimtas, paprastai atšaukti ar pakeisti yra įmanoma. Bet jei jau gabenamas, tada jau sudėtingiau.

Jei norite pakeisti adresą, tai dažnai įmanoma, bet gali būti papildomas mokestis. Ypač jei siuntinys jau yra Anglijoje ir reikia keisti pristatymo vietą.

Jei norite atšaukti visiškai, čia jau priklauso nuo įmonės politikos. Kai kurios grąžina pinigus, kai kurios ne. Tai visada geriau pasitikslinti iš karto užsakydami.

Aš pats patarčiau gerai pagalvoti prieš užsakydami, nes pokyčiai vėliau gali kainuoti brangiau arba būti neįmanomi.

---

Kokie yra siuntinių pristatymo į Angliją privalumai, palyginti su kitomis šalimis?

Anglija yra gana populiari kryptis, tad daugelis įmonių turi gerai išvystytus maršrutus. Palyginti su kitomis šalimis, pvz., Ispanija ar Italija, į Angliją siųsti dažnai pigiau ir greičiau.

Dar vienas privalumas – anglų kalba. Jei kyla problemų, lengviau susišnekėti, nes daugelis įmonių turi angliškai kalbančių darbuotojų.

Taip pat Anglijoje yra daug lietuvių bendruomenės, tad kai kurios įmonės turi ten savo atstovus arba partnerius, kurie gali padėti su vietiniais reikalais.

Bet čia reikia paminėti ir vieną minusą – po Brexit viskas tapo sudėtingesnė dėl muitinės. Tad jei siunčiate dažnai, verta susirasti įmonę, kuri gerai žino šias procedūras ir gali jums padėti.

---

Kaip elgtis, jei gavėjas Anglijoje nepriima siuntinio?

Kartais taip nutinka – gavėjas nepriima siuntinio dėl įvairių priežasčių. Galbūt persigalvojo, galbūt jo nėra namuose, galbūt kažkas kita.

Pirma, susisiekite su gavėju ir išsiaiškinkite, kas vyksta. Galbūt tai tik nesusipratimas, kurį galima išspręsti.

Jei gavėjas atsisako priimti, jums reikės nuspręsti, ką daryti su siuntiniu. Galbūt galima grąžinti atgal, bet tai paprastai kainuoja papildomai.

Kai kurios įmonės siūlo saugojimo paslaugas – siuntinys gali kurį laiką pasilikti sandėlyje, kol situacija išsispręs. Bet tai irgi paprastai kainuoja.

Svarbu žinoti, kad jei siuntinys nepristatomas dėl gavėjo kaltės, įmonė gali taikyti papildomus mokesčius už saugojimą arba pakartotiną pristatymo bandymą.

---

Ar verta naudotis pigiausiomis siuntinių pristatymo paslaugomis?

čia reikia labai atsargiai vertinti. Kartais pigios paslaugos yra tikrai geros – įmonė tiesiog turi geresnius maršrutus arba mažesnes sąnaudas. Bet kartais žema kaina slepia prastesnę kokybę.

Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės rinkosi labai pigią įmonę ir po to turėjo daug problemų – siuntinys vėlavo savaites, buvo sugadintas, o įmonė neatsakė į skambučius.

Bendra taisyklė – jei kaina yra per daug maža, palyginti su kitų įmonių kainomis, tikėtina, kad kažkur bus sutaupyta. O tai gali būti kokybė, saugumas arba klientų aptarnavimas.

Geriausia rinktis vidutinę kainą paslaugų teikėją, kuris turi gerus atsiliepimus ir aiškią informaciją apie tai, ką siūlo. Pigiai retai kada būna gerai, bet ir brangiausia nebūtinai geriausia.

---

Kaip sužinoti, ar įmonė yra patikima prieš užsakant?

Yra keli būdai. Pirma, pasidomėkite, kiek įmonė veikia. Jei veikia jau daug metų, tikėtina, kad turi patirties ir žino, ką daro.

Antra, pasiskaitykite atsiliepimus. Bet čia būkite kritiški – per daug puikių atsiliepimų gali būti sukurti dirbtinai. Geriau žiūrėkite į vidutinį įvertinimą ir skaitykite ne tik puikius, bet ir blogus atsiliepimus.

Trečia, pasikalbėkite su įmone prieš užsakydami. I pokalbio daug ko galima suprasti – ar žmonės nori jums padėti, ar tiesiog uždirbti pinigų, ar atsako į klausimus, ar ne.

Ketvirta, pasitikrinkite, ar įmonė turi aiškią informaciją savo tinklalapyje – kainas, sąlygas, kontaktus. Jei nieko nerandate arba informacija miglota, tai jau blogas ženklas.

Aš pats visada sakau: „Geriau skirti laiko išsiaiškinimui prieš užsakant, nei po to gailėtis."

---

Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Tai retai, bet kartais nutinka. Jei jūsų siuntinys nebuvo pristatytas ir įmonė nežino, kur jis yra, reikia imtis veiksmų.

Pirma, kreipkitės į įmonę raštu (el. paštu) ir pareikalaukite paaiškinimų. Antra, jei siuntinys buvo apdraustas, kreipkitės į draudimo kompaniją.

Jei įmonė nepadeda ir siuntinys tikrai dingęs, galbėt tekti kreiptis į vartotojų teises ginčančius organus. Bet tai jau ilgas procesas.

Svarbu turėti visus dokumentus – užsakymo patvirtinimą, susirašinėjimą su įmone, įrodymus apie siuntinio vertę. Tai padės, jei reikės kreistis į trečias šalis.

Aš pats turėjau kelis tokius atvejus per savo karjerą. Viename atvejje siuntinys buvo rastas po kelių savaičių (buvo papuolęs ne į tą sandėlį), kitame atveju žmogus gavo kompensaciją iš draudimo.