Siuntinių pristatymas Angliją – nuo durų iki durų patogiai

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu siuntų gabenimo srityje ir kasdien padedu žmonėms susiorientuoti, kaip gauti savo prekes iš įvairių šalių. Dažniausiai manęs klausia būtent apie siuntinius į Angliją – ar tai brangu, ar greita, ar saugu. Šiandien noriu jums viską paaiškinti paprastai, be jokių sudėtingų terminų. Pasakosiu, kaip iš tiesų veikia pristatymas nuo durų iki durų, kokios kainos šiuo metu rinkoje, ir įspėsiu dėl kelių dalykų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant. Nesitikėkite idealaus teksto – rašysiu taip, kaip kalbėčiau su drauge prie kavos.

Kainos ir terminai

Kiek kainuoja siuntinio pristatymas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo svorio ir dydžio. Paprastai mažas iki 2 kg siuntinys kainuoja apie 15–25 eurus, jei renkatės standartinį pristatymą per 5–7 darbo dienas. Didesni paketai iki 5 kg jau siekia 25–40 eurų. Bet čia dar ne viskas – jei norite greitesnio pristatymo per 2–3 dienas, tada kaina gali būti 40–70 eurų ir daugiau. Aš visada sakau klientams: jei neskuba, neverta permokėti. Tiesą sakant, kartais netgi pigesni variantai atveža per panašų laiką, tiesiog reikia pasidomėti.

Kokie pristatymo terminai įprastai taikomi?

Standartinis pristatymas trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo paslaugų teikėjo. Greitasis pristatymas – 2–3 darbo dienos, kartais net kitą dieną, jei užsakote ryte. Yra ir ekonominis variantas, kuris gali užtrukti iki 15 dienų, bet kainuoja žymiai mažiau. Aš pati dažniausiai rekomenduoju standartinį variantą – ir pigiau, ir dažniausiai viskas atvažiuoja laiku. Tiesą sakant, per karantiną buvo atvejų, kai siuntiniai vėlavo net iki mėnesio, bet dabar situacija gerokai pagerėjo.

Ar yra papildomų mokesčių?

Taip, ir čia reikia būti atsargiems. Jei siuntinys svoris viršija 30 kg, dažniausiai taikomas papildomas mokestis – nuo 20 iki 50 eurų. Taip pat jei siuntinio matmenys yra dideli (ilgis virš 120 cm), gali būti taikomas „išmatavimo“ mokestis. Dar svarbu žinoti, kad kai kurios siuntų bendrovės ima nedidelį degalų priedą – paprastai 2–5% nuo bendros kainos. Geriausia visada skaityti smulkųjį šriftą prieš užsakant, nes kartais paskutinėje eilutėje būna įvairių „papildomų paslaugų" mokesčių.

Kaip tai veikia

Kaip vyksta pats pristatymo procesas?

Visų pirma, jūs užsakote prekę iš internetinės parduotuvės arba patys ruošiate siuntinį. Tada kreipiatės į siuntų tarnybą arba užpildote jų formą internetu. Atvyksta kurjeriai (arba nuvežate patys į punktą), siuntinys pažymimas, sveriamas ir išsiunčiamas. Anglijoje siuntinys patenka į vietinį skirstymo centrą, o po to pristatomas iki jūsų nurodytos adreso. Viskas paprastai trunka kelias dienas, bet kartais būna ir staigmenų. Pavyzdžiui, vieną kartą mano klientės siuntinys iš Kauno į Londoną keliavo net 12 dienų, nors turėjo būti per 5. Pasirodo, buvo užstrigęs sandėlyje dėl per didelio apkrovimo.

Kuo skiriasi skirtingi pristatymo būdai?

Yra keletas variantų. Pirmas – oro transportu, kuris yra greičiausias, bet brangesnis. Antras – jūrų transportu, kuris gerokai lėtesnis (2–4 savaitės), bet žymiai pigesnis dideliems siuntiniams. Trečias – mišrusis, kai dalis kelio oro, dalis – jūra. Dar yra ekspreso paslaugos, kurios garantuoja pristatymą per 24–48 valandas, bet kainuoja tikrai nemažai. Aš visada sakau: jei siunčiate dovaną gimtadienio proga, verta permokėti už greitį. O jei tai paprastos prekės – galite palaukti.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, beveik visos šiuolaikinės siuntų tarnybos siūlo sekimo numerį. Jį gaunate el. paštu arba SMS žinute. Tada galite patys stebėti, kur šiuo metu yra jūsų siuntinys – ar jis jau išvyko iš Lietuvos, ar yra sandėlyje Anglijoje, ar jau pristatomas. Kartais sekimas būna labai tikslus, kartais atnaujinamas tik kartą per dieną. Buvo atvejis, kai mano kliento sekimas rodė, kad siuntinys jau Anglijoje, o po dviejų dienų paaiškėjo, kad jis vis dar Kauno sandėlyje. Taip kad kartais sekimo informacija gali būti šiek tiek atsiliekanti.

Saugumas ir draudimas

Ar siuntiniai į Angliją yra apdrausti?

Dauguma siuntų tarnybų siūlo bazinį draudimą iki tam tikros sumos – paprastai iki 50–100 eurų. Bet jei siunčiate brangesnius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Papildomas draudimas paprastai kainuoja nuo 2 iki 5% nuo siuntinės vertės. Aš visada rekomenduoju apsidrausti, jei siunčiate ką nors brangesnio nei 100 eurų. Vieną kartą mano klientė siuntė telefoną į Manchesterį, ir siuntinys dingo. Laimei, buvo apdraustas, tai gavo kompensaciją. O štai kitas atvejis – draugas siuntė neapsdraustą kompiuterį, irgi dingo. Tai jau buvo jo kaltė, nes perspėjau.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta arba sugadinamas?

Pirmiausia reikia nedelsiant kreiptis į siuntų tarnybą su pretenzija. Turėsite užpildyti specialią formą, nurodyti siuntinio turinį ir vertę, pridėti pirkimo čekius ar kitus įrodymus. Tarnyba turi atlikti tyrimą, kuris paprastai trunka iki 30 dienų. Jei siuntinys buvo apdraustas, greičiausiai gausite kompensaciją. Jei ne – gali būti sudėtingiau. Dar svarbu žinoti, kad jei siuntinys buvo sugadintas dėl netinkamo pakavimo, tai jūsų atsakomybė, o ne tarnybos. Todėl visada pakuokite kruopščiai!

Kokie daiktai draudžiami siųsti?

Yra visas sąrašas draudžiamų prekių – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, tam tikri maisto produktai ir pan. Bet jūs tikriausiai to nesiruošiate siųsti, tai tiesiog žinokite, kad negalima siųsti nieko, kas pažeidžia įstatymus. Dar yra tam tikri apribojimai dėl alkoholio ir tabako – yra nustatyti kiekio limitai. Be to, kai kurios prekės reikalauja specialių dokumentų. Jei nesate tikri – geriau pasitikslinkite prieš siųsdami.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pirma, naudokite tvirtą dėžę, kuri atitiktų siuntinio dydį. Per daug tuščios vietos viduje – blogai, per mažai – irgi blogai. Visas tuštas vietas užpildykite burbuline plėvele, popieriumi arba putų polistirolu. Svarbiausius daiktus apvyniokite atskirai. Dėžės viduje niekas neturėtų judėti pakratant. Ant dėžės užrašykite siuntėjo ir gavėjo adresus aiškiai, didelėmis raidėmis. Aš pati visada dedu ir telefono numerį, jei kas nors neaišku. Vieną kartą teko matyti siuntinį, kuris buvo taip prastai supakuotas, kad viduje viskas buvo sutrupėję – o siuntėjas kaltino tarnybą. Taip nebus, jei pats pakuosi kaip reikia.

Kur geriausia siųsti – į namus ar į paštomatą?

Jei gyvenate nuolatiniu adresu ir esate namuose darbo valandomis, geriausia rinktis pristatymą į namus. Taip nereikės niekur važiuoti. Bet jei dirbate ir negalite priimti siuntinio, tuomet geriau rinktis paštomatą arba atsiėmimo punktą. Dar yra variantas pristatyti į biurą, jei ten būstate darbo metu. Aš pati dažniausiai renkuosi paštomatą, nes man taip patogiau – galiu paimti bet kada, kada man tinka. Bet čia jau kiekvieno asmeninis pasirinkimas.

Kada geriausia siųsti, kad būtų greičiausia?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Taip siuntinys turi visas galimybes būti apdorotas iki savaitės pabaigos. Jei siųsite penktadienį arba prieš šventes, gali būti delsa, nes sandėliai perpildyti. Dar svarbu žinoti, kad per Kalėdas ir Naujuosius metus terminai gali pailgėti dvigubai. Vieną kartą siunčiau dovaną į Angliją gruodžio 20 dieną, ir ji atvyko tik sausio 10 dieną. Taip kad planuokite iš anksto!

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti prekes iš Lietuvos į Angliją asmeniškai, ne per parduotuvę?

Taip, žinoma. Jūs galite patys suformuoti siuntinį ir naudotis siuntų tarnybų paslaugomis. Tereikia užpildyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, nurodyti, kas siunčiama, ir sumokėti už paslaugą. Daugelis žmonių taip siunčia dovanas giminėms arba prekes, kurias patys nusipirko Lietuvoje. Aš pati taip darau dažnai – pavyzdžiui, siunčiu mamai į Londoną lietuviškų sūrių ir kitų produktų. Tiesiog reikia žinoti, kad kai kurie maisto produktai turi apribojimų.

Koks pigiausias būdas siųsti siuntinį į Angliją?

Paprastai pigiausi yra ekonominio pristatymo variantai – jie trunka ilgiau, bet kainuoja mažiau. Taip pat verta palyginti skirtingų tarnybų kainas, nes jos gali skirtis. Yra keletas populiarių tarnybų, kurios siūlo gana gerus kainų variantus – pavyzdžiui, LP Express, Venipak, DHL ir kitos. Aš visada rekomenduoju pasidaryti nedidelę apklausą – skirtumas gali būti 10–20 eurų. O jei siunčiate dažnai, galite užsiregistruoti ir gauti nuolaidas. Vienas mano pažįstamas turi nuolaidų kortelę ir visada moka mažiau nei aš.

Ar reikia pildyti kokius nors dokumentus?

Taip, bet dažniausiai viską už jus sutvarko siuntų tarnyba. Jums reikės užpildyti paprastą formą su adresais ir turinio aprašymu. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali prireikti sąskaitos faktūros ar kitų dokumentų. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus ar dovanas, paprastai pakanka pagrindinės informacijos. Dar būtina nurodyti, jei siunčiate ką nors vertingo – tai susiję su draudimu ir muitinės procedūromis.

Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntinio?

Jei gavėjo nėra namuose, siuntinys paprastai paliekamas saugioje vietoje arba grąžinamas į artimiausią atsiėmimo punktą. Gavėjas gauna pranešimą su instrukcijomis, kaip susitvarkyti. Jei siuntinys grąžinamas siuntėjui, dažniausiai pinigai negrąžinami – tai priklauso nuo tarnybos taisyklių. Geriau visada iš anksto suderinti su gavėju, kad kas nors bus namuose, arba rinktis pristatymą į punktą, kur patogu atsiimti bet kada.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, bet tai jau brangesnis malonumas. Dideli ir sunkūs siuntiniai reikalauja specialaus gabenimo – dažnai naudojamas krovininis transportas. Kainos prasideda nuo 100 eurų ir gali siekti kelis šimtus, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Dar svarbu žinoti, kad kai kurios tarnybos nepriima labai didelių siuntinių, todėl reikia ieškoti specializuotų kompanijų. Vienas mano klientas siuntė dviračio į Angliją – teko naudoti specialų gabenimą, kainavo apie 80 eurų, bet viskas atvyko saugiai.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys jau Anglijoje?

Sekimo numeris parodys visą siuntinio kelią. Kai tik siuntinys pasieks Angliją, sistema atnaujins informaciją – pamatysite, kad jis jau vietiniame sandėlyje. Po to seka pristatymo etapas iki galutinio adreso. Bet čia reikia turėti omenyje, kad sekimas kartais atnaujinamas su vėlavimu, ypač jei yra daug siuntinių. Per dideles šventes arba karantino laikotarpį sekimas gali būti ne toks tikslus. Bet paprastai viskas veikia gerai.

Kokia yra maksimali siuntinio vertė, kurią galima siųsti be muitinės dokumentų?

Čia reikia žinoti, kad į Jungtinę Karalystę galima siųsti prekes iki tam tikros vertės be papildomų muitinės procedūrų. Šiuo metu riba yra maždaug 135 svarai sterlingų (apie 160 eurų). Jei siuntinės vertė viršija šią sumą, gali prireikti sumokėti muitus ir PVM. Bet tai jau priklauso nuo prekės tipo ir tikslo – asmeniniam naudojimui ar komerciniam. Geriau pasitikslinti konkrečiai jūsų situacijai, nes taisyklės kartais keičiasi.

Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Čia reikia būti atsargiems. Kai kurius maisto produktus galima siųsti, bet yra apribojimų. Pavyzdžiui, švieži vaisiai ir daržovės dažniausiai draudžiami dėl fitosanitarinių taisyklių. Bet perdirbti maisto produktai, pavyzdžiui, saldainiai, makaronai, konservai – paprastai leidžiami. Dar yra apribojimai dėl mėsos ir pieno produktų. Aš pati esu siuntusi lietuviškų sūrių ir jie puikiai atvyko, bet tai buvo nedidelis kiekis asmeniniam naudojimui. Jei planuojate siųsti daugiau – geriau pasitikslinkite.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia pasitikrinkite sekimo informaciją – gal jau yra naujienų. Jei siuntinys vėluoja daugiau nei numatyta, kreipkitės į siuntų tarnybą su užklausa. Jie turėtų paaiškinti situaciją ir pasakyti naują numatomą pristatymo laiką. Jei vėlavimas dėl jų kaltės, galite reikalauti kompensacijos, ypač jei buvote apdraustas. Bet jei vėlavimas dėl force majeure aplinkybių (pvz., oro sąlygos, streikai), tai jau kita istorija. Aš visada rekomenduoju nepanikuoti iš karto – kartais tiesiog reikia palaukti kelias dienas.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo tarnybos ir nuo to, ar siuntinys jau išvyko. Jei siuntinys dar Lietuvoje, dažniausiai adresą pakeisti įmanoma, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei siuntinys jau Anglijoje – gali būti sudėtingiau, bet kartais įmanoma. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto, nes vėliau gali kilti problemų. Vieną kartą klientė norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį, ir tai kainavo papildomus 15 eurų, be to, pristatymas vėlavo dar dvi dienas.

Kaip sužinoti, ar siuntinys pristatytas?

Sekimas parodys, kada siuntinys buvo pristatytas – bus nurodyta data, laikas ir kartais net gavėjo parašas. Taip pat gavėjas turėtų gauti pranešimą (SMS arba el. paštą) apie sėkmingą pristatymą. Jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet gavėjas sako, kad nieko negavo – reikia nedelsiant kreiptis į tarnybą. Gali būti klaida, arba siuntinys paliktas netinkamoje vietoje. Buvo atvejis, kai siuntinys buvo „pristatytas", bet iš tiesų paliktas prie kaimyno – teko aiškintis kelias dienas.

Kokia yra siuntinių svorio riba?

Įprastinės siuntų tarnybos priima siuntinius iki 30–50 kg. Jei siunčiate kažką sunkesnio, reikia ieškoti specializuotų krovinių gabenimo paslaugų. Dar svarbu žinoti, kad svoris skaičiuojamas kartu su pakuote, taigi tikrasis prekės svoris gali būti mažesnis nei nurodytas ant dėžės. Kartais būna taip, kad žmogus sveria pats prekę, bet pamiršta dėžės svorį, ir po to gauna papildomą sąskaitą. Taip kad visada pasverkite viską kartu.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų gabenimas yra atskira sritis – čia reikalingi specialūs dokumentai, sveikatos pažymėjimai, mikroschemos ir pan. Tai jau ne paprastas siuntinys, o gyvūno gabenimas, kuris turi atitikti tarptautinius standartus. Kainos prasideda nuo kelių šimtų eurų ir priklauso nuo gyvūno dydžio ir reikalavimų. Aš šioje srityje nesu specialistas, tai geriau konsultuokitės su veterinarijos gydytoju ir specializuotomis įmonėmis.

Ką daryti, jei siuntinys grįžta atgal į Lietuvą?

Jei siuntinys nebuvo galima pristatyti (gavėjas neatsiėmė, adresas neteisingas ir pan.), jis grąžinamas siuntėjui. Dažniausiai tai kainuoja papildomai – pristatymo atgal kaina paprastai tokia pati kaip ir pirmyn. Jei norite išvengti šios situacijos, gerai patikrinkite adresą ir susitarkite su gavėju iš anksto. Dar kartą tekę matyti, kaip žmogus nurodė neteisingą pašto kodą ir siuntinys kelis kartus važinėjo pirmyn atgal, kol galų gale adresas buvo patikslintas.

Kokia yra geriausia siuntų tarnyba siųsti į Angliją?

Čia nėra vieno atsakymo – viskas priklauso nuo jūsų poreikių. Kai kurios tarnybos geresnės greitam pristatymui, kitos – pigesnės ekonominiam. Aš pati naudoju kelias skirtingas, priklausomai nuo situacijos. Populiariausios Lietuvoje yra LP Express, Venipak, DHL, UPS, FedEx. Kiekviena turi savo privalumų ir trūkumų. Pavyzdžiui, DHL greitesnis, bet brangesnis; LP Express – pigesnis, bet kartais lėtesnis. Geriausia pasidaryti savo palyginimą pagal tai, kas jums svarbiausia.

Ar galima siųsti pinigus ar brangius daiktus?

Pinigus siųsti paprastai draudžiama arba labai ribojama. Brangius daiktus galima siųsti, bet būtina juos apdrausti ir tinkamai supakuoti. Dar rekomenduoju naudoti registruotą siuntinį su sekimu. Jei siunčiate ką nors tikrai brangaus, galbūt verta naudoti specializuotas saugaus gabenimo paslaugas. Vienas mano pažįstamas siuntė brangakmenius į Angliją – naudojo specialų saugų voką su draudimu, kainavo brangiau, bet buvo ramu.

Kiek laiko galima laikyti siuntinį atsiėmimo punkte?

Paprastai siuntinys atsiėmimo punkte laikomas 7–14 dienų, priklausomai nuo tarnybos. Po to, jei neatsiimamas, grąžinamas siuntėjui. Jei žinote, kad negalėsite atsiimti per tą laiką, geriau iš karto nurodyti kitą adresą arba susitarti su tarnyba dėl pratęsimo. Kartais tai įmanoma, kartais – ne. Aš pati visada stengiuosi atsiimti per kelias dienas, nes kartais tie punktai būna perpildyti ir sąlygos nelabai malonios.

Ar galima atšaukti siuntinį po užsakymo?

Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos, dažniausiai atšaukti įmanoma. Bet jei jau išvyko – jau sudėtingiau. Geriausia kreiptis į tarnybą kuo greičiau ir paklausti, ar dar įmanoma sustabdyti siuntimą. Kartais tai pavyksta, kartais – ne. Jei siuntinys jau Anglijoje, galima bandyti sustabdyti pristatymą ir grąžinti atgal, bet tai paprastai kainuoja papildomai.

Kokie yra siuntimo apribojimai dėl dydžio?

Kiekviena tarnyba turi savo matmenų apribojimus. Paprastai maksimalus ilgis yra apie 120–150 cm, plotis ir aukštis – apie 80–100 cm. Bet tai labai skiriasi tarp tarnybų. Jei siunčiate kažką didelio, geriau iš karto pasitikslinti su pasirinkta tarnyba. Dar svarbu žinoti, kad jei siuntinys neatitinka standartinių matmenų, gali būti taikomas papildomas mokestis. Vieną kartą klientas siuntė banglenčią – teko naudoti specialų gabenimą, nes įprastinės tarnybos nepriėmė.

Ar galima siųsti vaistus į Angliją?

Vaistų siuntimas yra jautri sritis. Jei tai receptiniai vaistai, greičiausiai reikės specialių dokumentų. Be to, ne visi vaistai, leidžiami Lietuvoje, yra leidžiami Anglijoje. Aš pati nesu šios srities specialistė, tai tikrai rekomenduočiau pasikonsultuoti su gydytoju arba vaistininku prieš siųsdami bet kokius vaistus. Geriau būti saugiam nei vėliau turėti problemų.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti, siuntinys grąžinamas siuntėjui. Čia jau reikia spręsti tarpusavio – gal buvo nesusipratimas dėl turinio, kainos, ar tiesiog gavėjas persigalvojo. Pinigai už grąžintą siuntinį paprastai negrąžinami, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos ir sąlygų. Geriau visada iš anksto susitarti su gavėju, kad tokių situacijų nekiltų.

Kaip elgtis, jei siuntinys pristatytas į neteisingą adresą?

Reikia nedelsiant kreiptis į siuntų tarnybą ir pranešti apie klaidą. Jie turėtų imtis priemonių – galbūt siuntinys dar galės būti nukreiptas teisingu adresu, arba bus pradėtas tyrimas. Jei siuntinys jau įteiktas kitam žmogui, gali būti sudėtingiau. Bet paprastai tarnybos stengiasi išspręsti tokius incidentus. Vieną kartą mano siuntinys buvo pristatytas į gretimą namą – pasirodo, adresai buvo panašūs. Laimei, kaimynas buvo sąžiningas ir grąžino.

Ar galima gauti sąskaitą už siuntimą?

Taip, žinoma. Užsakydami paslaugą, galite nurodyti, kad reikalinga sąskaita faktūra. Daugelis tarnybų siūlo elektronines sąskaitas, kurios atsiunčiamos el. paštu. Jei reikalingas popierinis variantas, tai taip pat dažniausiai įmanoma, tiesiog reikia paprašyti. Sąskaitos reikalingos verslo sąnaudoms arba asmeninei apskaitai.