Siuntinių pristatymas Anglija – aiški kainodara be mokesčių

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją, kokios kainos realiai taikomos ir kodėl mokesčių čia paprastai nėra tiek daug, kiek žmonės baiminasi. Nežadu būti tobulas, kartais nukrypsiu nuo temos, kartais ką nors pakartosiu – bet stengsiuosi būti naudingas ir sąžiningas.

Kainos ir mokesčiai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinys į Angliją?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio ir kokios paslaugos renkatės. Paprastai mažas siuntinys iki 2 kg gali kainuoti apie 15–25 eurus, jei siunčiate per kurjerį. Didesni – iki 30 kg – jau siekia 40–70 eurų. Bet čia kalbu apie standartines paslaugas, ne apie ekspresą. (čia tikrai gali skirtis priklausomai nuo bendrovės)

Ar tikrai nėra mokesčių?

Na čia reikia paaiškinti tiksliau. Jei siunčiate asmeniniam žmogui dovanų arba daiktus sau, tai paprastai mokesčių nėra, jei siuntinio vertė neviršija 39 svarų sterlingų. Bet čia yra vienas bet – jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba vertė didesnė, tada jau gali būti importo PVM. Aš pats su klientais visada aiškinuosi tiksliai, kam tas siuntinys skirtas, nes kartais žmonės nesupranta skirtumo tarp asmeninės siuntos ir komercinės.

Kodėl kai kurios įmonės rašo vieną kainą, o po to prideda kažką papildomai?

Čia tikrai dažna problema ir aš pats esu matęs, kaip žmonės pyksta dėl to. Kai kurios įmonės taiko "bazinę kainą" o po to prideda degalų priemoką, draudimą, terminalo mokestį ir panašiai. Geriausia iš karto klausti, ar ta kaina galutinė. Aš visada sakau klientams – jei jums per daug painu, tiesiog paprašykite, kad išrašytų viską iki galo. Kartais pati įmonė nesupranta, ką jų kainoraštis reiškia (tiesą sakant, mačiau ir tokių atvejų)

Koks skirtumas tarp pigiausio ir brangesnio varianto?

Pigiausias variantas paprastai reiškia, kad siuntinys keliaus ilgiau – galbūt per kelis pervežimo punktus, galbūt bus pristatytas tik į sandėlį, o ne iki durų. Brangesnis variantas dažniausiai reiškia greitesnį pristatymą, sekimą realiu laiku ir kartais net asmeninį kontaktą su vairuotoju. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Paprastai 3–7 darbo dienos, jei naudojate standartinę paslaugą. Ekspresas gali būti 1–2 dienos, bet tada kaina jau visai kitokia. Kartais būna ir greičiau, kartais lėčiau – priklauso nuo to, kaip tuo metu veikia sienos, ar nėra kokio nors streiko, ar panašiai. Praėjusiais metais buvo situacija, kai siuntinys užtruko dvi savaites dėl to, kad JK muitinėje buvo didžiulis spūstis – tai tikrai nėra norma, bet gali nutikti.

Ar galiu sekti siuntinį?

Dauguma rimtų įmonių suteikia sekimo numerį, kurį galima patikrinti internetu. Bet čia vėlgi – kokybė labai skiriasi. Kai kurios įmonės duoda tik bendrą informaciją "siuntinys kelyje", o kitos leidžia matyti tiksliai, kur dabar yra jūsų paketas. Aš pats rekomenduoju prieš užsakant pasiteirauti, koks tas sekimas bus.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimas 1–2 dienomis dar nėra tragedija. Bet jei jau praėjo daugiau nei numatyta, tada skambinkite ar rašykite į įmonę. Svarbu turėti sekimo numerį, nes kitaip niekas nieko nepriras. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė dovaną savo sūnui į Londoną ir labai pyko, kad vėluoja – pasirodo, buvo nurodytas neteisingas adresas. Taip kad visada patikrinkite adresą du kartus.

Kaip užsakyti

Ką man reikia žinoti prieš užsakant?

Pirmiausia – siuntinio svorį ir matmenis. Daugelis įmonių skaičiuoja pagal "tūrinį svorį" – tai reiškia, kad jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę, mokėsite tiek, kiek svertų ji užimtų erdvėje. Taip pat reikia žinoti tikslų pristatymo adresą ir žinoti, ar yra kas priims siuntinį, ar reikia palikti sandėlyje.

Ar galiu siųsti bet ką?

Ne visai. Yra dalykų, kurių siųsti negalima – pvz., pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus, kai kurias maisto prekes. Be to, yra apribojimų dėl vertingų daiktų, brangakmenių ir panašiai. Jei nežinote, ar galite siųsti konkretų daiktą – geriau iš karto klausti. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti kvailo klausimo nei vėliau turėti problemų.

Kas yra tas "tūrinis svoris"?

Tai toks dalykas, kai įmonė skaičiuoja ne tik faktinį svorį, bet ir erdvę, kurią siuntinys užima transporte. Formulė paprastai būna: ilgis x plotis x aukštis / 5000. Pavyzdžiui, jei dėžė 50x40x30 cm, tūrinis svoris bus (504030)/5000 = 12 kg. Tai reiškia, kad jei jūsų dėžė sveria tik 5 kg, bet yra tokia didelė, mokėsite kaip už 12 kg. Čia kartais žmonės pyksta, bet taip veikia logistika.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai užtenka tik adreso ir jūsų kontaktų. Bet jei siunčiate kažką vertingesnio ar prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros, prekių aprašymo ir panašiai. Dar kartą sakau – geriau paklausti iš karto, nei po to stebėtis.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Čia jau rimtesnė situacija. Pirma – reikia kreiptis į įmonę ir pateikti visus turimus duomenis. Dauguma įmonių turi draudimą, bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo sąlygų. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė brangų fotoaparatą ir siuntinys tikrai dingo. Po ilgų derybų įmonė atlygino dalį sumos, bet ne visą. Taip kad jei siunčiate kažką tikrai vertingo – apsidrauskite.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Čia svarbu kuo greičiau daryti nuotraukas ir rašyti pretenziją. Pakuotės sugadinimas per transportavimą nėra retas dalykas, ypač jei pakuotė buvo silpna. Aš visada patariu klientams naudoti tvirtas dėžes ir gerai supakuoti daiktus – net jei įmonė sako, kad jie pakuos. Savo patirtis sakau – geriau per daug apsaugoti nei per mažai.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Dažniausiai taip, bet tik jei siuntinys dar neišvyko. Jei jau yra kelyje, tada reikės susitarti dėl grąžinimo, o tai gali kainuoti papildomai. Čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės ir konkrečios situacijos.

Kas atsitiks, jei nurodysiu neteisingą adresą?

Gali būti keli variantai – siuntinys gali būti grąžintas siuntėjui, gali būti saugomas sandėlyje, kol susisieksite, arba gali būti pristatytas kitam žmogui (jei adresas panašus). Bet kuriuo atveju – tai jūsų problema ir greičiausiai teks mokėti papildomai už pakartotiną pristatymą arba saugojimą. Vieną kartą turėjau situaciją, kai žmogus nurodė seną adresą, ten gyveno kiti žmonės ir jie tiesiog pasiliko siuntinį. Po to buvo daug ginčų.

Patarimai

Kaip supakuoti siuntinį, kad jis saugiai atvyktų?

Naudokite tvirtas dėžes, pripildykite tuščias vietas burbulinę plėvelę arba susuktą popierių, viską gerai užklijuokite. Jei siunčiate trapius daiktus – aiškiai pažymėkite dėžę, kad būtų matyti, jog viduje yra breakable. Aš pats esu matęs, kaip žmonės siunčia brangius daiktus į paprasto kartono dėžėse – ir po to stebisi, kad kažkas nutiko.

Ar verta naudoti draudimą?

Jei siunčiate kažką vertingo ar jums svarbaus – taip, tikrai verta. Draudimas paprastai kainuoja papildomai 5–10% nuo siuntinio vertės, bet jei kas nors nutiks, būsite ramūs. Aš pats visada draudžiu, kai siunčiu kažką asmeniškai svarbaus. Nors kartais žmonės sako, kad neverta – bet aš vis tiek rekomenduoju.

Geriau siųsti per didelę įmonę ar mažesnę?

Čia nėra vieno atsakymo. Didelės įmonės dažniausiai turi geresnę infrastruktūrą, bet kartais būna labiau biurokratinės. Mažesnės gali būti lankstesnės, bet kartais jų kokybės kontrolė prastesnė. Aš pats dirbu su keliomis įmonėmis ir renkuosi pagal situaciją. Kartais pigesnis variantas pasirodo geresnis, kartais brangesnis – čia tikrai sunku patarti vienareikšmiškai.

Kada geriausia siųsti?

Jei neskuba – rinkitės vidury savaitės, pirmadienį ar antradienį. Tada siuntiniai paprastai greičiau juda, nes sandėliuose mažiau spūsčių nei prieš savaitgalį. Bet jei reikia greitai – tada jokios skirtumo, mokėsite už ekspresą ir gausite greitai bet kokiu atveju.

Dažni klausimai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jau sudėtingiau. Kai kurias maisto prekes galima siųsti, bet yra apribojimų. Pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktų siųsti negalima, bet kai kurie kiti maisto produktai leidžiami. Geriau pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais žmonės siunčia naminius pyragus ar panašiai ir po to turi problemų muitinėje.

Ką daryti, jei pristatymas įvyko ne tada, kai žadėta?

Skambinti į įmonę ir aiškintis. Kartais būna tiesiog pranešimo klaida, kartais – tikras vėlavimas. Bet jei jums buvo svarbu, kad siuntinys atvyktų konkrečią dieną – geriau iš karto informuoti įmonę ir jei reikia, reikalauti kompensacijos. Nors čia pripažinsiu – ne visada pavyksta gauti tai, ko nori.

Ar galima susitarti dėl konkretaus pristatymo laiko?

Kai kurios įmonės siūlo tokias paslaugas, bet paprastai tai kainuoja brangiau. Jei jums tikrai svarbu – galima susitarti, bet reikia aiškiai tartis iš anksto. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmonės norėjo pristatymo tiksliai iki 12 valandos ir po to pyko, kad nepavyko – nors aš iš karto sakiau, kad tai neįmanoma garantuoti.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Skaitykite atsiliepimus, klauskite pažįstamų, pasitikrinkite, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją ir atsakingo asmens duomenis. Jei įmonės tinklalapis atrodo kaip greitai sukurtas ir nėra jokios papildomos informacijos – galbūt verta paieškoti kitos. Aš pats visada sakau – jei kas nors atrodo per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra.

Koks pigiausias būdas siųsti į Angliją?

Paprastai – naudoti autobusų arba keltų paslaugas, kurios veža ir siuntinius. Bet tada pristatymas gali užtrukti ilgiau ir reikės patiems atvežti siuntinį į punktą. Jei ieškote tikrai pigiai – galima naudoti ir pašto paslaugas, bet ten irgi yra savų apribojimų. Čia reikia paskaičiuoti, kas jums labiau apsimoka – pinkai ar laikas.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją iš tikrųjų nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, aiškiai žinoti, ką siunčiate ir kokia yra siuntinio vertė, gerai supakuoti ir nepamiršti patikrinti adreso. Mokesčių paprastai nėra, jei siunčiate asmeninius daiktus sau ar artimiesiems, bet čia visada vertina pasitikslinti konkrečiai. Jei turite abejonių – geriau paklausti prieš užsakant nei po to spręsti problemas. O jei jums reikia pagalbos ar patarimo – kreipkitės, padarysime, ką galėsime.