Siuntinių pristatymas Anglija

Sveiki, čia aš – jau keliolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Šiandien pakalbėsime apie siuntinių pristatymą į Angliją – kaip viskas vyksta, kas svarbu, ko vengti ir kaip nepatekti į spąstus. Nes tikrai yra įmonių, kurios žada greitai, o pristato po trijų savaičių arba visai nepristato. Pasakosiu jums viską, ką pats mačiau per visus tuos metus.

Kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją?

Kaip iš tikrųjų veikia siuntinių pristatymas į Angliją? – Na, paprastai tariant, jūs atiduodate siuntinį, jis keliauja į sandėlį, ten surenkamas su kitais siuntiniais, kraunamas į sunkvežimį arba lėktuvą, kerta sąsiaurį (Daunso sąsiaurį arba tunelį po juo), o tada iš Anglijos sandėlio paskirstomas galutiniam gavėjui. Skamba paprastai, bet kelyje yra daug žingsnių, kur kiekvienas gali sugadinti viską. Kartais siuntinys užstringa muitinėje dėl dokumentų, kartais dėl to, kad kažkas blogai užpildė deklaraciją. Aš pats mačiau atvejų, kai siuntinys keliavo tris dienas, o kartais – tris savaites. Priklauso nuo daug ko.

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai į Angliją? – Yra keletas variantų. Pirmas – oro pervežimas, tai greičiausia, bet brangiausia. Antras – jūrų pervežimas, pigesnis, bet lėtesnis. Trečias – kelių pervežimas (sunkvežimiais per Daunso tunelį arba keltu), tai kažkas viduryje. Dar yra ekspreso paslaugos, kurios žada pristatymą per 24-48 valandas, bet čia reikia būti atsargiems – ne visos įmonės išlaiko žadą.

Kiek laiko trunka siuntinių pristatymas į Angliją? – Čia labai įvairiai. Oro pervežimas – paprastai 1-3 darbo dienos. Kelių pervežimas – 3-7 darbo dienos, priklausomai nuo maršruto ir eismo. Jūrų pervežimas gali trukti 2-4 savaites. Bet čia dar reikia pridėti muitinės procedūras, kurios gali užtrukti papildomai. Aš visada sakau klientams: planuokite su kaupu, nes visko gali nutikti.

Ar siuntinių pristatymas į Angliją yra brangus? – Brangumas priklauso nuo kelių dalykų: svorio, matmenų, pristatymo greičio ir paslaugų lygio. Paprastai oro pervežimas kainuoja brangiausiai – apie 5-15 eurų už kilogramą, priklausomai nuo įmonės. Kelių pervežimas pigesnis – apie 1-3 eurai už kilogramą. Bet tikrai yra skirtumas tarp įmonių, ir kartais verta mokėti šiek tiek daugiau, kad gautum geresnę paslaugą. Aš pats moku daugiau pasitikėtinos įmonės, nei taupau su abejotina.

Ką reikia žinoti prieš siunčiant?

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją? – Pagrindiniai dokumentai yra prekių sąskaita faktūra (invoice), packing list (kas yra siuntinyje), ir jei siunčiate kažką vertingo – gali prireikti kilmės sertifikato. Dabar, po Brexit, situacija pasikeitė – reikia muitinės deklaracijos, ir ji turi būti užpildyta teisingai. Kartais žmonės pamiršta nurodyti tikrąją prekių vertę, o tai gali sukelti problemų muitinėje. Vieną kartą turėjau klientą, kuris nurodė 50 eurų vertės prekę kaip 10 eurų – muitinė sustabdė siuntinį ir paprašė įrodymų. Tai užtruko dvi savaites.

Ką negalima siųsti į Angliją? – Yra sąrašas draudžiamų daiktų: ginklai, sprogmenos, narkotinės medžiagos, kai kurie maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai), augalai, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Bet taip pat yra daiktų, kuriems reikalingi specialūs leidimai – pavyzdžiui, tam tikri vaistai, chemikalai, arba kultūros vertybės. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti su įmone, nes taisykles keičiasi dažnai.

Ar reikia drausti siuntinį? – Aš visada rekomenduoju drausti, ypač jei siuntinyje yra vertingų daiktų. Draudimas kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks – bent jau gausite kompensaciją. Vienas mano klientas siuntė kompiuterius be draudimo, ir vienas dėžė dingvo sandėlyje. Įmonė pasiūlė tik simbolinę kompensaciją, nes jis nebuvo draudęs. Išmoko brangiai.

Kaip teisingai supakuoti siuntinį? – Pirma, naudokite tvirtas dėžes – ne tas, kurias gavote iš parduotuvės nemokamai, jos dažnai per silpnos. Antra, viską gerai amortizuokite – naudokite burbulinę plėvelę, putų polistireną, susuktą popierių. Trečia, sunkius daiktus dėkite į mažesnes dėžes, o ne vieną didelę, nes ją sunku kelti ir ji gali išsiskirti. Ketvirta, viską užklijuokite gerai – aš naudoju bent du sluoksnius lipnios juostos. Penkta, ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo adresą ir savo kontaktus.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Kaip suprasti, ar įmonė patikima? – Čia svarbu atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma – ar įmonė turi aiškią informaciją apie save, adresą, kontaktus? Jei tik feisbuko puslapis su gražiomis nuotraukom – jau įtartina. Antra – ar jie atsako į klausimus konkrečiai, ar tik žada „greitą ir kokybišką paslaugą"? Trečia – pasitikrinkite atsiliepimus, bet ne tik jų pačių puslapyje, o nepriklausomose vietose. Ketvirta – ar jie siūlo sutartį? Patikimos įmonės visada sudaro sutartį. Penkta – ar jie prašo sumokėti visą sumą iš anksto? Čia jau raudona vėliava.

Kokie yra perspėjimo ženklai, kad įmonė nepatikima? – Vienas didžiausių perspėjimo ženklų – per gera kaina. Jei visi kiti siūlo 100 eurų, o kažkas siūlo 30 – kažkas čia negerai. Kitas ženklas – jie negali arba nenori atsakyti į konkrečius klausimus. Dar vienas – jei jie nuolat keičia sąlygas arba pristato skirtingus pažadus. Aš pats turėjau klientą, kuris rinkosi pagal kainą, o paskui skambino man verkdamas – siuntinys pradingo, įmonė nebeatsiliepė.

Ar verta rinktis didelę žinomą įmonę ar mažesnę vietinę? – Čia priklauso. Didelės žinomos įmonės dažnai turi geresnę infrastruktūrą, bet kartais jų kainos būna per didelės ir aptarnavimas – masinis. Mažesnės vietinės įmonės gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, bet čia reikia patikrinti, ar jos iš tikrųjų turi patirtį. Aš pats dirbu su keliomis mažesnėmis įmonėmis, kurios dirba puikiai, bet prieš pradėdamas bendradarbiauti, aš jas patikrinau.

Ką daryti, jei įmonė žada neįmanomus dalykus? – Bėgti. Jei žada pristatymą per 24 valandas už labai mažą kainą – tai neįmanoma. Jei žada, kad muitinėje nieko nebus – melas. Jei žada garantijas, kurių niekas kitas nesiūlo – greičiausiai taip pat melas. Geriau rinktis įmonę, kuri sako tiesą, nei tą, kuri žada viską.

Ką daryti, jei kilo problemų?

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja? – Pirmiausia susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – oro sąlygos, muitinės procedūros, eismo. Bet jei įmonė negali paaiškinti, kodėl vėluoja, arba tiesiog neatsako – jau problema. Jei siuntinys vėluoja labai stipriai (virš savaitės), galite reikalauti kompensacijos, bet taipriklauso nuo jūsų sutarties sąlygų.

Ką daryti, jei siuntinys dingvo? – Čia reikia veikti greitai. Pirmiausia – rašykite pretenziją įmonei oficialiai (el. paštu, kad būtų įrodymas). Antra – jei siuntinys buvo draustas, kreipkitės į draudimo kompaniją. Trečia – jei įmonė neatsako arba atsisako kompensuoti, galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Bet čia reikia turėti visus dokumentus – sutartį, mokėjimo įrodymus, korespondenciją.

Kaip elgtis, jei siuntinys buvo sugadintas? – Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintą siuntinį, pakuotę, viską. Po to – susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Jei siuntinys buvo draustas, kreipkitės į draudiką. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes yra terminai, per kuriuos reikia pranešti apie žalą. Vienas mano klientas laukė mėnesį, kol pranešė apie sugadintą siuntinį – ir liko be kompensacijos, nes praleido terminą.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei paslauga buvo bloga? – Teoriškai taip, praktiškai – kartais sunku. Jei įmonė aiškiai pažeidė sutartį (pvz., nepristatė per žadėtą laiką, pristatė sugadintą siuntinį), jūs turite teisę reikalauti kompensacijos. Bet čia reikia turėti įrodymų ir būti pasirengus ginčytis. Kartais lengviau tiesiog rinktis kitą įmonę kitą kartą, nei bylinėtis.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją? – Jei įmanoma, venkite piko sezonų – prieš Kalėdas, per vasaros atostogas, per didžiąsias Britanijos šventes. Tada siuntinių srautas labai didelis, sandėliai perpildyti, ir viskas užtrunka ilgiau. Geriausia siųsti paprastomis dienomis, kai nėra didelio srauto. Bet jei būtinai reikia – planuokite iš anksto ir užsakykite paslaugą kuo anksčiau.

Ar galima siųsti siuntinį su pristatymu konkrečiu laiku? – Taip, daugelis įmonių siūlo paslaugas su pristatymu tam tikru metu, bet čia reikia tikslintis. Kai kurios siūlo pristatymą iki tam tikros dienos, kitos – net iki konkretaus laiko lango (pvz., 9-12 val.). Bet čia dažnai kainuoja brangiau, ir ne visos įmonės garantuoja laiką. Aš visada sakau klientams: jei jums labai svarbus konkretaus laiko pristatymas, rinkitės įmones, kurios aiškiai tai garantuoja sutartyje.

Kaip sutaupyti siuntinių pristatyme? – Yra keletas būdų. Pirmas – siųsti ne per skubos tarnybas, o įprastomis paslaugomis. Antras – kuo tiksliau nurodyti svorį ir matmenis, nes įmonės dažnai perskaičiuoja ir gali paprašyti daugiau. Trečias – siųsti didesnius kiekius vienu kartu, nes tada kainuoja pigiau už kilogramą. Ketvirtas – palyginti kelių įmonių kainas, bet nepamirškite, kad pigiausia ne visada geriausia.

Ką daryti, jei siuntinys turi eiti per muitinę? – Muitinės procedūros po Brexit tapo sudėtingesnės. Jei siuntinys eina per muitinę, jums gali prireikti papildomų dokumentų – sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato, kartais net leidimų. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti, ar jūsų siuntinys reikalaus muitinės procedūrų, ir ar turite visus reikiamus dokumentus. Vienas mano klientas siuntė prekes į Angliją ir nesusiruošė dokumentų – siuntinys strigo muitinėje tris savaites.

Ar galima sekti siuntinį internetu? – Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – galite matyti, kur jūsų siuntinys šiuo momentu. Bet čia priklauso nuo įmonės – kai kurios turi gerai veikiančias sekimo sistemas, kitos – tik bendrą informaciją. Jei jums svarbu sekti siuntinį, rinkitės įmonę, kuri siūlo šią paslaugą.

Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti

Kokias klaidas žmonės dažniausiai daro siųsdami siuntinius? – Vienas dažniausių – blogai supakuotas siuntinys. Žmonės mano, kad užtenka dėžės ir lipnios juostos, bet taip nėra. Kita dažna klaida – netikslus adresas. Jei adresas neteisingas arba neišsamus, siuntinys gali nepasiekti gavėjo. Dar viena klaida – nenurodyta tikroji prekių vertė dokumentuose. Kartais žmonės nori sumažinti muitinės mokesčius ir nurodo mažesnę vertę, bet tai gali sukelti problemų.

Kaip išvengti problemų su muitine? – Svarbiausia – teisingai užpildyti visus dokumentus. Nurodykite tikrąją prekių vertę, teisingai aprašykite, kas siunčiama, ir turėkite visus reikiamus dokumentus. Jei nesate tikri, kaip užpildyti – pasitarkite su įmone arba su muitinės brokeriu. Dar viena svarbi detalė – venkite siųsti daiktus, kurie gali būti laikomi draudžiamais.

Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntinio? – Jei gavėjo nėra namuose, įmonė paprastai palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Bet jei gavėjas nuolat nepasiekiamas, siuntinys gali b grįžti atgal arba būti saugomas sandėlyje už papildomą mokestį. Geriausia prieš siunčiant susitarti su gavėju dėl pristatymo laiko ir datos.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntimo? – Kartais taip, bet tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei siuntinys dar sandėlyje – paprastai pakeisti adresą įmanoma. Jei jau keliauje – gali būti sudėtingiau ir gali papildomai kainuoti. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto.

Išvada

Siuntinių pristatymas į Angliją nėra sudėtingas, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, teisingai supakuoti siuntinį, užpildyti visus dokumentus ir planuoti iš anksto. Venkite per gerų pasiūlymų, visada tikrinkite įmonės patikimumą ir nesigailėkite pinigų draudimui, jei siunčiate vertingus daiktus. Jei viską padarysite teisingai, jūsų siuntinys saugiai ir greitai pasieks gavėją. O jei kyla problemų – nepraleiskite terminų pranešti apie jas ir visada turėkite visus dokumentus. Sėkmės!