Siuntinių pervežimas į Angliją: patogus ir efektyvus su sekimu

Įvadas

Jei reikia ką nors iš Lietuvos nugabenti į Angliją – ar tai būtų dovana šeimai, ar verslo siunta, ar tiesiog daiktai, kuriuos palikai pas giminaičius – čia aš galiu trumpai paaiškinti, kaip viskas veikia. Per pastaruosius dvylika metų pervežiau tūkstančius siuntinių į įvairius Jungtinės Karalystės miestus, todėl žinau, kas veikia, o kas – ne. Svarbiausia, ką galiu pasakyti iš karto: sekimo sistema šiais laikais yra būtinybė, ne prabanga. Be jos tiesiog skambini ir klausi „kur mano siunta?", o atsakymo dažniausiai negauni. Čia apžvelgsiu pagrindinius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien, ir duosiu atsakymus, kurie tikrai pravers, jei planuoji siuntinį į Angliją.

Kainos ir kaštai

Kiek kainuoja siuntinį išsiųsti į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio ir to, kaip greitai nori gauti. Paprastai mažas iki 5 kg siuntinys kainuoja apie 25–40 eurų, jei renkasi standartinį pristatymą per 5–7 dienas. Didesniems siuntiniams iki 20 kg jau reikia skaičiuoti 60–90 eurų. Greitasis pristatymas per 2–3 dienas gali kainuoti dvigubai brangiau, bet jei reikia skubiai – verta. Kartais pasitaiko akcijų, ypač jei siunti reguliariai, tai tikrai verta pasiteirauti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei siunti į Škotiją ar Šiaurės Airiją – ten kartais taikomi papildomi regioniniai mokesčiai, kurie nėra iš karto matomi. Taip pat jei siuntinys viršija tam tikrą vertę, gali tekti mokėti muitą, bet tai jau priklauso nuo siuntos turinio. Paprastai asmeniniams daiktams iki 150 svarų sterlingų muitas netaikomas. Visada geriau prieš siųsdamas pasitikslinti, nes kartais muitinės mokesčiai gali nemaloniai nustebinti.

Ar apsimoka siųsti kelis mažus siuntinius kartu?

Taip, dažnai apsimoka. Jei turi kelis mažus daiktus, kuriuos nori išsiųsti vienam adresatui, geriau juos supakuoti į vieną dėžę. Taip sutaupai ant kiekvieno siuntinio atskiro tvarkymo mokesčio. Vienu atveju klientas siuntė tris atskiras mažas dėžutes po 5 kg – sumokėjo 90 eurų. Paskui sužinojo, kad jei būtų viską sudėjęs į vieną 15 kg dėžę, būtų sumokėjęs tik 65 eurus. Tai nėra mažas skirtumas.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo pigiau, bet vėliau išeina brangiau?

Čia reikia būti atsargiam. Matėme ne kartą, kai pigiai reklamuojama paslauga vėliau papildomai priskaičiuoja degalų priemoką, oro uosto mokesčius ar dar kažką panašaus. Svarbu iš karto skaityti visas sąlygas, o jei kas nors skamba per gerai – tikriausiai taip ir yra. Geriau rinktis įmonę, kurios kainos aiškios nuo pradžių, net jei jos nėra pačios pigiausios rinkoje.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka siuntinio pristatymas į Angliją?

Standartiškai – 5–7 darbo dienos nuo išsiuntimo dienos. Bet čia reikia suprasti, kad „darbo dienos" reiškia, kad jei išsiunti penktadienį, pirmadienis skaičiuojamas kaip pirma diena. Taigi geriausia tikėtis savaitės, o jei gauni greičiau – bus malonus bonusas. Kartais būna ir taip, kad per šventes ar karantiną viskas užtrunka ilgiau, bet tai jau nenumatoma.

Ar galiu gauti siuntinį greičiau?

Taip, greitasis pristatymas per 2–3 dienas yra įmanomas, bet kainuoja žymiai brangiau. Taip pat yra galimybė naudoti ekspreso paslaugas, kurios garantuoja pristatymą kitą dieną, bet čia jau kalbame apie tikrai aukštas kainas. Jei siunta tikrai skubi, verta pasvarstyti, bet dažniausiai standartinis pristatymas yra pakankamas. Vienas klientas mokėjo beveik dvigubai greičiau, bet pasirodo, kad siuntinys buvo toks pats, tik greičiau judėjo per sandėlius – kartais verta palaukti.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – pasitikrink sekimo sistemą. Jei matosi, kad siuntinys stringa kažkurioje stadijoje, skambink į įmonę ir aiškinkis. Kartais būna paprastų problemų, pavyzdžiui, neteisingas adresas arba konsulatas neatidavė siuntinio. Svarbu neatiduoti savęs – jei įmonė neatsako arba vilkina, reikalauk sprendimo. Buvo atvejis, kai siuntinys strigo muitinėje dvi savaites dėl dokumentų trūkumo, o įmonė net nepranešė – tai nėra norma.

Ar siuntinys gali būti pristatytas šeštadienį?

Kai kurios įmonės siūlo šeštadienio pristatymą, bet tai nėra standartinė paslauga ir dažniausiai kainuoja papildomai. Taip pat reikia žinoti, kad ne visiems adresams Jungtinėje Karalystėje yra galimas šeštadienio pristatymas – tai priklauso nuo konkrečios zonos. Jei būtinai reikia pristatyti šeštadienį, geriau iš anksto pasitikslinti su įmone, ar tai įmanoma konkrečiu atveju.

Sekimo sistema

Kaip veikia sekimo sistema?

Paprastai gauni unikalų sekimo numerį, kurį gali naudoti įmonės tinklalapyje arba programėlėje. Sistema rodo, kur šiuo momentu yra tavo siuntinys – ar jis jau pakrovime, ar gabenamas, ar atėjo į sandėlį Anglijos pusėje. Svarbu žinoti, kad sekimo informacija atsinaujina ne iš karto – kartais gali būti vienos ar dviejų dienų vėlavimas tarp realaus judėjimo ir sistemos atnaujinimo. Bet jei sekimas rodo, kad siuntinys stovi vietoje ilgiau nei tris dienas – jau reikia domėtis.

Ar sekimas veikia visą parą?

Techniškai sistema veikia visą parą, bet žmonės, kurie atsako į klausimus, dirba darbo valandomis. Tai reiškia, kad jei sekimas rodo, kad siuntinys yra sandėlyje naktį, greičiausiai niekas negalės tau pasakyti, kada jis bus pristatytas, kol neprasidės darbo diena. Čia reikia tiesiog suprasti, kad fiziniai siuntiniai nejuda 24 valandas per parą – jie kartais tiesiog stovi sandėliuose laukdami kito etapo.

Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys atvyks?

Daugelis įmonių siūlo SMS arba el. laiško pranešimus apie siuntinio būseną. Paprastai gauni pranešimą, kai siuntinys išsiunčiamas, kai atvyksta į paskirties šalį ir kai pristatomas. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia tik vieną pranešimą, kitos – kelis. Vertina pasitikslinti iš anksto, nes malonu gauti žinutę, kad siuntinys jau pasiekė adresatą.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Kartais sekimo sistema gali rodyti netiksliai, ypač jei siuntinys pereina kelias sistemas. Vieną kartą matėme, kad sekimas rodė, jog siuntinys jau Anglijoje, o iš tikrųjų jis dar buvo sandėlyje Lenkijoje. Jei informacija atrodo akivaizdžiai neteisinga, geriau skambinti ir pasitikslinti. Kartais tiesiog reikia žmogaus, kuris patikrintų realią padėtį, o ne pasitikėtų automatine sistema.

Tvirtinimas ir saugumas

Ar mano siuntinys bus saugus?

Paprastai taip, jei tinkamai supakuotas. Bet čia reikia suprasti, kad siuntinys keliauja per kelis sandėlius, kelis kartus perkraunamas – tai nėra ideali aplinka. Stiklas, keramika, elektronikai jautrūs daiktai turi būti tinkamai apsaugoti burbulinės plėvelės, putų ar kieto kartono dėžėmis. Vienas klientas siuntė stiklo indu rinkinį, supakavo į paprastą dėžę be jokios apsaugos – atvirai sakant, stebėjausi, kad išvis neišdužo kelionėje. Išdužo tik dalis, bet galėjo būti ir blogiau.

Ką daryti, jei siuntinys bus pristatytas, kai nieko nebus namuose?

Čia priklauso nuo konkrečios pristatymo tarnybos Jungtinėje Karalystėje. Kai kurios palieka siuntinį saugioje vietoje, pvz., prie durų arba pas kaimynus, jei yra tokių galimybė. Kitos palieka pranešimą su instrukcija, kaip susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo punkte. Svarbu užpildyti visus kontaktinius duomenis, kad kurjeriai galėtų su jumis susisiekti, jei iškils problemų.

Ar galiu apdrausti siuntinį?

Taip, daugelis įmonių siūlo draudimą, ir aš asmeniškai patarčiau juo naudotis, jei siunti vertingesnius daiktus. Draudimo kaina paprastai yra keli eurai nuo siuntos vertės, bet jei kas nors nutiks, būsi ramus. Vienas atvejis – klientė siuntė brangius papuošalus, nedraudė, ir siuntinys dingo. Po ilgų derybų gavo tik dalį pinigų atgal. Jei būtų apdraudusi, viskas būtų buvę daug paprasčiau.

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Naudok tvirtą dėžę, kuri yra pakankamai didelė visam turiniui, bet ne per didelė. Visi daiktai viduje turi būti užpildyti amortizacine medžiaga – putomis, burbuline plėvele, susuktais laikraščiais. Svarbu, kad niekas judėtų dėžės viduje. Dėžės viršus ir apačia turi būti užklijuoti tvirtai, geriausia su lipnia juosta. Jei siunti kelis atskirus daiktus, kiekvieną suvyniok atskirai. Ir nepamiršk užrašyti adresato duomenis aiškiai, geru ženklinimo markeriu.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia nesijaudink ir nesinervink – tai nieko nepadės. Pradėk nuo sekimo sistemos patikrinimo, po to skambink į įmonę ir reikalauk, kad jie pradėtų tyrimą. Pagal tarptautines taisykles yra tam tikras laikotarpis, per kurį siuntinys gali būti laikomas dingusiu – paprastai tai 30 dienų nuo numatytos pristatymo datos. Jei per tą laiką siuntinys neatsiranda, gali reikalauti kompensacijos, ypač jei buvo apdraustas. Buvo atvejis, kai siuntinys atsirado po trijų savaičių – tiesiog buvo neteisingai nukreiptas, bet kol ieškojo, klientas jau buvo praradęs viltį.

Ar galiu atšaukti siuntinį po išsiuntimo?

Paprastai tai labai sunku, ypač jei siuntinys jau paliko Lietuvos sandėlį. Bet jei dar yra pradinėje stadijoje, galima bandyti susisiekti su įmone ir paprašyti sustabdyti siuntą. Čia svarbu veikti greitai – jei tik pamatysi, kad kažkas ne taip, iš karto skambink. Kartais pavyksta sustabdyti, kartais ne – priklauso nuo to, kokioje stadijoje siuntinys yra.

Kas atsitinka, jei adresas buvo neteisingas?

Jei adresas neteisingas arba neišsamus, siuntinys dažniausiai grįžta siuntėjui, bet čia gali tekti mokėti papildomai už grąžinimą. Geriau iš karto viską patikrinti – adresas, pašto kodas, telefono numeris. Kartais žmonės pamiršta nurodyti buto numerį arba gatvės pavadinimą parašo su klaida. Dėl to siuntinys gali keliauti labai ilgai arba visai nepasiekti adresato. Prieš siųsdamas visada paprašyk adresato patvirtinti duomenis žodžiu arba el. laišku.

Kaip elgtis, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Nufotografuok sugadinimus iš karto, kai tik pastebi. Turėk įrodymus, nes be jų bus labai sunku gauti kompensaciją. Susisiek su įmone ir pateik pretenziją su nuotraukomis. Pagal taisykles įmonė turi atsakyti per tam tikrą laikotarpį, paprastai per 14 dienų. Jei atsisako arba vilkina – rašyk skundą, kreipkis į vartotojų teises ginantį organą. Žinau, kad tai erzina, bet kartais tai vienintelis būdas gauti tai, kas priklauso.

Ar galiu siųsti prekes, kurios yra draustos?

Yra sąrašas prekių, kurių siųsti negalima – tai ginklai, narkotinės medžiagos, pavojingos chemikalės ir panašiai. Bet yra ir kitų apribojimų, pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai, augalai, gyvūnų produktai. Jei nesu tikras dėl konkrečios prekės, geriau pasitikslinti iš anksto. Kartais žmonės siunčia maistą, kuris Anglijoje laikomas draudžiamu dėl muitinės taisyklių, ir siuntinys tiesiog grąžinamas arba sunaikinamas.

Ką daryti, jei klientui Anglijos pusėje reikia pakeisti pristatymo adresą?

Tai priklauso nuo to, ar siuntinys jau yra Anglijoje. Jei dar yra kelyje, kartais pavyksta pakeisti adresą, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei jau pristatomas, adreso pakeisti greičiausiai nebus įmanoma. Čia vėl gi – kuo greičiau susisieksi su įmone, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks kažką pakeisti. Vienas kartas pavyko pakeisti adresą net tada, kai siuntinys jau buvo Anglijoje, bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinį?

Geriausia vengti šventinio sezono – gruodžio mėnesį, ypač prieš Kalėdas, ir prieš didžiąsias metų šventes. Tada sandėliai perpildyti, pristatymai vėluoja, o kainos dažnai būna aukštesnės. Jei gali, siųsk spalį, kovą arba balandį – tuo metu viskas vyksta sklandžiau. Bet jei būtinai reikia siųsti prieš šventes – daryk tai gerokai iš anksto, bent dviem savaitėm anksčiau nei norėtum gauti.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Yra žmonių, kurie siūlo „patogesnes" paslaugas – paima siuntinį Lietuvoje, perduoda kažkam kitam Anglijoje. Kartais tai veikia, bet dažniausiai tai tik papildomas tarpininkas, kuris ima savo mokestį. Jei randi patikimą tiesioginį vežėją, geriau naudotis juo – mažiau grandžių, mažiau galimybių kažkam nepavykti. Bet jei pažįsti žmogų, kuris jau naudojosi tarpininko paslauga ir buvo patenkintas – tada jau kita kalba.

Kaip sutaupyti pinigų?

Pirmiausia – lygink kainas, nes skirtingos įmonės siūlo labai skirtingus tarifus. Antra – siųsk didesnius siuntinius, o ne mažus atskirus. Trečia – jei neskuba, rinkis standartinį pristatymą, o ne greitąjį. Ketvirta – paklausk apie nuolaidas nuolatiniams klientams, nes daugelis įmonių jas siūlo. Penkta – vengti papildomų paslaugų, jei jos nėra būtinos. Pavyzdžiui, draudimas vertas tikrai brangesniems daiktams, o ne 20 eurų vertės siuntiniui.

Ką daryti, jei siuntinys skirtas įmonės adresu?

Jei siunti į įmonės biurą ar sandėlį Anglijoje, gali būti tam tikrų papildomų reikalavimų. Kartais reikia nurodyti įmonės registracijos numerį, PVM mokėtojo kodą, arba konkrečius asmens, kuris priims siuntinį, duomenis. Taip pat kai kurios įmonės turi ribotas darbo valandas, todėl pristatymas gali būti apribotas tik darbo dienomis. Jei siunti į įmonę, geriau iš anksto suderinti visus detalius su adresatu.

Ar galima siųsti siuntinį į boxą arba paštomatą?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą į tam tikrus paštomatus arba pašto dėžutes Jungtinėje Karalystėje, bet tai nėra standartinė paslauga visose įmonėse. Dažniausiai siuntinys pristatomas į nurodytą adresą, o ne į paštomatą. Jei tau reikalinga būtent tokia galimybė, ieškok įmonės, kuri siūlo tokią paslaugą, arba pasitikslink, ar ji veikia konkrečiai norimoje vietoje.

Išvada

Siuntinių pervežimas į Angliją šiais laikais yra daug paprastesnis nei buvo prieš dešimt metų – sekimo sistema leidžia matyti, kur tavo siuntinys yra bet kuriuo momentu, o konkurencija tarp vežėjų daro paslaugas prieinamesnes. Bet vis tiek reikia atkreipti dėmesį į detales – teisingą adresą, tinkamą pakavimą, supratingą draudimą brangesniems daiktams. Jei kas nors neaišku – klausk, verčiau pasitikslinti iš anksto nei spręsti problemas vėliau. O jei jau turi patirties su siuntiniais į Angliją – pasidalyk ja, nes kitiems tikrai pravers.