Siuntinių pervežimas į Angliją: draudimas ir sekimas su garantija

Įvadas

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Dažniausiai žmonės manęs klausia apie siuntinių pervežimą į Angliją, nes ten gyvena tikrai daug lietuvių, o ir prekių srautas čia milžiniškas. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia – nuo draudimo iki sekimo sistemų, ir kodėl verta rinktis paslaugas su garantija. Nes pasakyčiu tiesiai šviesiai – ne visos įmonės yra vienodos, ir kartais geriau primokėti, nei po to graužtis nagus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinių pervežimas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo to, ką vežate ir kiek to stuffo yra. Mažas siuntinys, kokius 20-30 kg, gali kainuoti nuo 80 iki 150 eurų, jei tai standartinis krovinys. Bet jei vežate didesnius daiktus – baldus, techniką – tada jau kalbame apie 300-500 eurų ir daugiau. Aš visada sakau klientams: pasakykite, ką vežate, ir aš jums tiksliau pasakysiu kainą. Kartais žmonės nusteba, kad pigiau nei tikėjosi, kartais – atvirkščiai. Taip jau yra.

Ar galima mokėti atsiimant siuntinį?

Taip, dauguma įmonių siūlo galimybę mokėti atsiimant, bet čia yra vienas bet – dažniausiai tada taikomas papildomas mokestis, nes vairuotojas vežasi grynus pinigus, o tai jam papildomas stresas. Paprastai tas mokestis būna 10-20 eurų. Aš pats asmeniškai siūlyčiau mokėti iš anksto per banko pavedimą – pigiau išeina ir ramiau visiems.

Kodėl vienos įmonės brangesnės nei kitos?

Na čia yra keletas priežasčių. Pirma – paslaugų kokybė. Antra – draudimas, kuris įskaičiuotas į kainą. Trečia – kartais tiesiog permoka už vardą. Aš pats esu matęs atvejų, kai maža įmonėlė vežė pigiau nei didelis prekės ženklas, ir kokybė buvo nieko blogesnė. Bet taip pat esu matęs ir atvirkščiai – pigiai pasiūlė, o po to pridėjo visokius papildomus mokesčius. Reikia žiūrėti į visą sąmatą, o ne tik į pradinę kainą.

Draudimas

Ar draudimas tikrai būtinas?

Būtinas – per stipriai pasakyta, bet labai rekomenduotinas. Jei vežate kokį nors seną televizorių, kuris jums nelabai svarbus, galite ir rizikuoti. Bet jei vežate naują techniką, brangius baldus, ar dar ką nors vertingo – čia jau verta investuoti į draudimą. Aš pats visada draudžiu viską, ką vežu, net jei tai mano asmeniniai daiktai. Geriau būti ramiam.

Ką konkrečiai draudimas apsaugo?

Paprastai draudimas apsaugo nuo fizinių pažeidimų pervežimo metu – jei kas nors subraižoma, sulūžta, pametama. Bet čia svarbu skaityti sąlygas, nes kai kurie draudimai nedengia force majeure situacijų – pvz., jei pervežimo metu įvyko autoavarija dėl blogo oro ar kelio būklės. Taip pat paprastai nedraudžia vertybinių daiktų, jei jie nėra specialiai deklaruoti. Vieną kartą klientė vežė brangius papuošalus ir nesakė – po to aiškinosi, kodėl draudimas nemoka. Na, aišku, kodėl.

Kaip apskaičiuoti siuntinio vertę draudimui?

Paprastai jūs patys nurodote vertę, bet įmonė gali paprašyti dokumentų – sąskaitos faktūros, čekio, ar bent jau jūsų pačių parašytos deklaracijos. Aš visada sakau klientams – nerašykite per mažai, nes tada ir kompensacija bus mažesnė. Bet nerašykite ir per daug, nes gali paprašyti įrodymų. Realistiškai įvertinkite savo daiktus ir bus gerai.

Ar galima apsidrausti tik dalį siuntinio?

Dažniausiai taip – galite apsidrausti tik brangiausius daiktus, o likusius vežti paprastai. Bet čia vėl gi, reikia žiūrėti į konkrečios įmonės sąlygas. Kai kurios siūlo tik viso siuntinio draudimą, kitos leidžia dalinti. Aš asmeniškai pageidaučiau visada drausti viską – paprasčiau ir ramiau.

Sekimas ir garantija

Kaip veikia siuntinių sekimo sistema?

Dauguma įmonių dabar naudoja GPS sekimo sistemas, tad jūs galite matyti, kur jūsų siuntinys yra realiu laiku. Paprastai gaunate nuorodą arba programėlę, kurioje rodomas žemėlapis su mašinos buvimo vieta. Bet čia svarbu suprasti – tai nėra 100% tikslus dalykas, kartais būna nedidelių vėlavimų atsinaujinant duomenims. Vieną kartą klientui rodė, kad mašina dar Lietuvoje, o ji jau buvo beveik Anglijoje. Po valandos jau rodė teisingai. Taip jau būna su technika.

Ar garantija tikrai veikia?

Čia jau priklauso nuo įmonės. Aš dirbu su įmonėmis, kurios tikrai laikosi savo žodžio – jei pažadėjo pristatyti per tam tikrą laiką ir nepristatė, kompensuoja dalį kainos arba bent jau atsiprašo ir pasiūlo nuolaidą kitam kartui. Bet esu girdėjęs ir kitokių istorijų – žmonės skundėsi, kad garantija buvo tik popieriuje, o realybėje niekas nekompensavo. Prieš rinkdamiesi paslaugą, pasidomėkite atsiliepimais, ypač dėl garantinių situacijų.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausiai – susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Gali būti eismo problemų, blogo oro, arba tiesiog perkrovos – Anglijoje yra tam tikrų laikotarpių, kada visi veža daugiau (prieš Kalėdas, pvz.). Jei jums buvo žadėta garantija ir dėl vėlavimo patyrėte nuostolių – reikalaukite kompensacijos, bet čia jau reikia turėti įrodymus. Pavyzdžiui, jei dėl vėlavimo praleidote svarbų susitikimą arba darbą.

Pristatymas ir logistika

Kaip vyksta pristatymas namuose?

Paprastai taip: vairuotojas atvažiuoja nurodytu laiku, iškrauna siuntinį ir palieka jums. Bet čia svarbu žinoti – jei gyvenate bute be lifto, o siuntinys sunkus, gali tekti papildomai mokėti už nešėjus. Taip pat jei reikia kelti per laiptus didelius baldus – tai jau atskira paslauga. Visada iš anksto pasakykite įmonei, jei yra kokių nors sunkumų su priėjimu prie jūsų namų.

Ar galima pristatyti į sandėlį arba paštomatą?

Taip, dauguma įmonių siūlo įvairias pristatymo galimybes. Sandėlis gali būti naudingas, jei norite patys pasiimti siuntinį, kada jums patogu, arba jei adresas nėra patogus pristatymui. Paštomatai tinka mažesniems siuntiniams, bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės ir nuo siuntinio dydžio. Vieną kartą klientas norėjo pristatyti į paštomatą didelį šaldytuvą – teko aiškinti, kad taip neveiks.

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Paprastai nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje vežate ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Jei vežate iš Vilniaus į Londoną – greičiau, jei iš mažesnio miesto į Šiaurės Angliją – gali trukti šiek tiek ilgiau. Taip pat reikia įskaityti muitinės procedūras, nors tarp Lietuvos ir Anglijos jos paprastai nėra sudėtingos dabar, kai jau nebetaikomi tieokie dideli muitai asmeniniams daiktams.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausiai – fotografuokite viską prieš pasirašydami priėmimą. Jei matote, kad dėžė sulamdyta ar kažkas negerai – nerašykite, kad viskas gerai, o iš karto skambinkite į įmonę ir fiksuokite žalą. Po to reikės užpildyti pretenziją ir pateikti nuotraukas. Jei turite draudimą – bus lengviau, jei ne – teks derėtis su pačia įmone. Aš pats visada patariu daryti nuotraukas, nes kartais žmonės pasirašo, o po to jau nieko neįrodysi.

Kas atsitinka, jei siuntinys pametamas?

Pametimas siuntinys yra retenybė, bet atsitinka. Jei taip nutiko – kreipkitės į įmonę ir reikalaukite aiškinimo. Jei turite draudimą – turėtumėte gauti kompensaciją. Jei draudimo nėra – čia jau priklauso nuo įmonės geranoriškumo, bet paprastai jos stengiasi kažkaip išspręsti situaciją, nes jiems pačioms tai bloga reklama. Vieną kartą buvo toks atvejis – siuntinys tiesiog dingo, įmonė grąžino pinigus, bet klientui vistiek buvo nemalonu.

Kaip elgtis, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Čia jau rimtesnė situacija. Jei vairuotojas yra nemandagus, atsisako padėti, ar elgiasi keistai – turite teisę skųstis. Surinkite įrodymus, jei galite – pokalbio įrašą, nuotraukas. Po to kreipkitės į įmonės vadovybę arba, jei situacija labai rimta – į vartotojų teises ginčijančias institucijas. Aš pats esu atleidęs kelis vairuotojus dėl blogo elgesio su klientais, tad žinau, kad įmonės tikrai reaguoja į tokius dalykus.

Pasirengimas ir dokumentai

Kokius dokumentus reikia ruosti?

Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai pakanka jūsų asmens dokumento ir sąrašo, ką vežate. Jei vežate prekes, kurios skirtos pardavimui – reikės komercinių dokumentų, sąskaitų faktūrų. Taip pat jei vežate ką nors vertingo, gali prireikti įvertinimo dokumentų. Geriausia iš anksto pasitarti su įmone, kokius dokumentus jums reikės turėti.

Ar reikia ką nors deklaruoti muitinei?

Nuo Brexit'o situacija pasikeitė, bet asmeniniams daiktams paprastai nereikia jokių ypatingų deklaracijų, jei tai nėra komercinis krovinys. Jei vežate naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti – čia jau kitas reikalas, reikės muitinės dokumentų. Bet jei vežate savo asmeninius daiktus, baldus į naują namą, dovanas šeimai – paprastai viskas būna gerai.

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Čia labai svarbu. Kiekvienas daiktas turi būti supakuotas atskirai, jei yra trapus. Naudokite burbulinę plėvelę, kartonines dėžes, putplastį. Jei vežate baldus – geriausia juos išardyti ir supakuoti atskirai dalis. Aš pats visada sakau klientams – geriau per daug supakuoti nei per mažai. Vieną kartą vežėme televizorių, kuris buvo tik įdėtas į dėžę be jokios papildomos apsaugos – nustebote, bet iki Anglijoje atvyko sveikas. Bet taip būna ne visada.

Papildomi patarimai

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Geriausia užsakyti iš anksto, ypač jei tai didelis siuntinys arba jei jums svarbus konkretus pristatymo laikas. Jei užsakysite likus kelioms dienoms iki norimos datos – gali būti, kad visos vietos jau bus užpildytos. Aš pats rekomenduočiau planuoti bent savaitę į priekį, o jei tai prieš Kalėdas ar kitus šventinius laikotarpius – dar anksčiau.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnai yra atskira kategorija, ir čia jau reikalingas specialus transportas arba tam skirtos paslaugos. Paprastai pervežimo įmonės gyvūnų neveža, nes reikalingos specialios sąlygos ir dokumentai. Yra įmonės, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime, tad kreipkitės į jas. Aš pats esu vežęs šunį kartu su šeimininkais mašinoje, bet tai jau kitas dalykas.

Ką daryti, jei persigalvojau dėl siuntinio turinio?

Jei dar siuntinys neišvyko – viską galima pakeisti, tiesiog praneškite įmonei kuo greičiau. Jei jau išvyko – sunkiau, bet kartais įmanoma kažką pakeisti, jei siuntinys dar kelionėje. Geriausia būtų susisiekti su įmone ir pasiteirauti, kokie yra jūsų variantai.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntinių pervežimas į Angliją, koks yra draudimas ir kaip veikia sekimo sistemos su garantija. Svarbiausia, ką norėčiau pasakyti – rinkdamiesi paslaugą, žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į įmonės patikimumą, atsiliepimus, ir ar jos tikrai laikosi savo garantijų. Kartais verta primokėti šiek tiek, kad būtumėte ramus, jog jūsų daiktai saugiai ir laiku pasieks Angliją. O jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti, kai galiu.