Siuntinių pervežimas Anglijon: nuo durų iki durų paslauga

Įvadas

Jei reikia siųsti krovinį į Angliją, tikriausiai jau google'inai, skambinai į keletą įmonių ir galvoji – o kas čia geriausia? Suprantu, nes pats per pastaruosius 8 metus tokį pokalbį girdėjau šimtus kartų. Siuntinių pervežimas Anglijon šiais laikais nėra jokia rocket science, bet yra niuansų, žinojimas kurių gali sutaupyti ir nervų, ir pinigų. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie durų iki durų paslaugą – ką ji iš tiesų reiškia, kiek kainuoja, kokie dokumentai reikalingi ir kaip neįsipareigoti blogai įmonei. Pradėkime.

Ką reiškia „durų iki durų" paslauga?

Ar tikrai už mane nieko nereikės daryti?

Taip, bet čia reikia tikslumo. Durų iki durų paslauga paprastai reiškia, kad siuntą paima iš tavo nurodytos vietos Lietuvoje ir pristato į tikslų adresą Anglijoje. Tačiau čia yra vienas bet – daugelis įmonių taiko tam tikras išlygas. Pavyzdžiui, jei gyveni daugiabutyje be lifto ir turi sunkų krovinį, gali tekti padėti pakrauti arba mokėti papildomai. Taip pat jei adresas yra kokioje nors labai siauroje gatvėje arba reikia specialaus leidimo įvažiuoti, tai gali būti problema. Prieš užsakydamas visada pasitikslink, kas įskaičiuota į kainą, o kas – ne.

Kuo tai skiriasi nuo „iki sandėlio" paslaugos?

Labai paprastai – iki sandėlio reiškia, kad pats turi pristatyti siuntą į įmonės sandėlį Lietuvoje ir pats jį pasiimti iš sandėlio Anglijoje. Tai pigiau, bet daugiau darbo. Kartais žmonės mano, kad sutaupys, o paskui praleidžia visą dieną važinėdami su sunkiais daiktais – taip jokia ekonomija neišeina.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinių pervežimas Anglijon?

Čia labai priklauso nuo dydžio ir svorio. Mažas siuntinys iki 30 kg gali kainuoti nuo 50 iki 80 eurų. Didesnis krovinys, pvz., keli baldai arba visa namų ūkio technika – jau nuo 200 iki 500 eurų. Pilnas perkraustymas su visais baldais ir daiktais gali siekti ir 1000+, bet čia jau kitas lygis. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką būtent veži – tada gausi tikslesnę kainą.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, ir čia reikia būti atsargiam. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą bazinę kainą, bet po to prideda degalų priemoką, dokumentų mokestį, sandėliavimo mokestį ir panašiai. Kartais netgi pasirodo, kad reikia mokėti muitinės mokestį, jei prekės vertė viršija tam tikrą sumą. Visada prašyk pilnos kainos su visais priedais iš karto, o jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Kaip mokėti – išankstinis apmokėjimas ar atsiimant?

Įvairiai. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos leidžia mokėti atsiimant. Asmeniškai aš patarčiau vengti 100% išankstinio mokėjimo nežinomoms įmonėms. Geriau, jei galima sumokėti dalį prieš ir dalį pristatymo metu. Tai bent jau sumažina riziką.

Dokumentacija ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė ir dabar reikia daugiau popierių nei anksčiau. Pagrindiniai dokumentai: sąskaita faktūra (commercial invoice), packing list (sąrašas, kas vežama), CMR važtaraštis (jei vežama sunkvežimiu). Jei veži asmeninius daiktus, gali prireikti ir paso kopijos. Dėl prekių vertės virš 135 svarų sterlingų reikės sumokėti PVM tiesiogiai muitinei arba per registraciją. Čia tikrai verta pasikonsultuoti su įmone, nes taisyklės keičiasi.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Taip, jei siuntos vertė viršija tam tikrą ribą. Dabar Anglija turi savo muitinės sistemą ir PVM taikomas visoms prekėms virš 135 svarų. Jei veži asmeninius daiktus kaip dovanas arba naudotus baldus sau, tikėtina, kad mokesčių bus mažiau arba išvis nereikės, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris vežė seną sofą ir baldų komplektą sau į naują namą – muitinėje viskas buvo gerai, bet procesas truko ilgiau nei tikėjosi.

Kaip elgtis, jei siunta stringa muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudink, tai nutinka. Jei siunta stringa, greičiausiai reikia papildomų dokumentų arba tiesiog trūksta informacijos. Įmonė, su kuria dirbai, turėtų su tuo padėti – jie turi kontaktus muitinėje ir žino, kokius popierius pateikti. Kartais reikia tiesiog atsakyti į kelis klausimus el. paštu. Svarbu turėti visus dokumentus tvarkingai iš karto – tada tikimybė, kad strings, mažesnė.

Tiekimo laikas ir logistika

Kiek laiko trunka siuntinių pervežimas Anglijon?

Paprastai nuo 2 iki 5 darbo dienų, jei tai yra standartinė paslauga. Yra ir greitesnių variantų – ekspres pervežimas per 24-48 valandas, bet tai brangiau. Kartais, jei yra šventinis laikotarpis arba blogi orai kelyje, gali užtrukti. Vieną gruodį turėjome atvejį, kai dėl sniego sunkvežiai stringo prie Doverio uosto ir siunta vėlavo beveik savaitę – taip nutinka, bet retai.

Ar galiu sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma rimtų įmonių turi sekimo sistemą – gausi nuorodą arba SMS žinutę su buvimo vieta. Kartais tai veikia realiu laiku, kartais atnaujinama kelis kartus per dieną. Jei įmonė nesuteikia jokios galimybės sekti – jau mažiau patikima.

Kas nutinka, jei praleidžiu pristatymo dieną?

Paprastai vairuotojas paskambina prieš atvažiuodamas, bet jei vis tiek nepavyksta priimti, galima susitarti dėl kitos dienos arba palikti siuntą saugioje vietoje, jei įmonė leidžia. Svarbu iš karto informuoti, jei žinai, kad tavęs nebus – geriau spręsti iš anksto nei bandyti kažką greitai suregzti.

Draudimas ir rizika

Ar siunta yra drausta?

Čia labai svarbus klausimas. Daugelis įmonių siūlo draudimą, bet ne visada jis įskaičiuotas į kainą. Kartais jis kainuoja papildomai 1-3% nuo siuntos vertės. Asmeniškai visada patariu drausti, ypač jei veži vertingus daiktus. Vienas mano klientų vežė brangius meno kūrinius ir nusprendė sutaupyti ant draudimo – pasirodo, kad per transportavimą vienas paveikslas buvo šiek tiek apgadintas. Išmokėta kompensacija buvo mažesnė nei nuostoliai, nes nebuvo draudimo.

Ką daryti, jei siunta sugadinama ar dingsta?

Pirmiausiai reikia dokumentuoti žalą – nuotraukos, video, aprašymas. Po to raštu kreiptis į įmonę su pretenzija. Jei turėjai draudimą, reikės draudimo bendrovės forms užpildyti. Procesas gali užtrukti kelias savaites, bet jei viskas tvarkinga, kompensacija bus išmokėta. Svarbu žinoti, kad yra ribos – jei pats neteisingai supakavai, atsakomybė gali būti tavo.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę

Į ką atkreipti dėmesį renkantis pervežimo įmonę?

Pirma – atsiliepimai. Google, Facebook, specializuoti forumai – pasidairyk, ką kiti žmonės rašo. Antra – ar įmonė turi aiškią kainodarą ir sąlygas. Trečia – ar atsako į klausimus greitai ir aiškiai. Jei jau pokalbio pradžioje jaučiu, kad manęs nesiklauso arba atsako miglotai – tai blogas ženklas. Taip pat pasidomėk, ar įmonė turi savo transportą arba dirba su subrangovais – tai gali turėti įtakos kokybei.

Kokie yra perspėjimo ženklai, kad įmonė gali būti bloga?

Per žemą kainą, jei visi kiti kainuoja brangiau – tikriausiai kažkas negerai. Jei nesuteikia jokios sutarties arba dokumentų. Jei skambini ir niekas neatsiliepia arba visada skirtingi žmonės. Jei interneto svetainė atrodo kaip 2005 metų ir nėra jokios informacijos. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsisakė paslaugą iš įmonės, kuri turėjo tik „Viber" numerį ir labai gražią kainą – spėk, kas nutiko? Siunta taip ir nebuvo pristatyta, o pinigai grįžo tik po teismo.

Ar verta rinktis didelę žinomą įmonę ar mažesnę vietinę?

Ir viena, ir kita turi pliusų ir minusų. Didelės įmonės turi išvystytą sistemą, bet kartais būna mažiau lanksčios ir brangesnės. Mažesnės vietinės gali būti pigesnės ir asmeniškesnės, bet rizika didesnė. Aš pats dirbu vidutinės įmonės, kuri turi savo transportą ir aiškią sistemą – man tai geriausias balansas.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakuotė priklauso nuo to, ką veži. Stiklui ir trapiems daiktams reikia daug putų, kartono ir aiškių ženklų. Baldus geriausia išardyti ir suvynioti į apsauginę plėvelę. Elektroniką – į originalias dėžes, jei išsaugojai. Svarbu, kad niekas nejudėtų pakuotės viduje, todėl naudok pakavimo medžiagą tarp daiktų. Vieną kartą vežėme televizorių, kuris buvo supakuotas tik į vieną sluoksnį kartono – nereikia nė sakyti, kad jis atvažiavo su įskilimu.

Ar galiu siųsti draudžiamus daiktus?

Kai kurie daiktai yra draudžiami arba ribojami – ginklai, sprogmenos, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai. Taip pat yra apribojimai dėl tam tikrų maisto produktų, ypač gyvūninės kilmės. Jei nežinai, ar tavo daiktas yra leidžiamas – geriau pasiklausti iš anksto. Kartais žmonės nori vežti savo naminius gyvūnus kaip siuntą – čia reikalingas visiškai kitas procesas ir dokumentacija.

Ką daryti, jei reikia skubiai pervežti?

Skubos atveju yra keletas variantų. Galima rinktis ekspres paslaugą, kuri paprastai dvigubai ar trigubai brangesnė, bet siunta atvažiuoja per 24-48 valandas. Taip pat galima naudoti oro pervežimą, bet čia kainos dar didesnės. Kartais padeda tiesiog pasakyti įmonei, kad tai skubu – jei jie turi laisvą vietą sunkvežimyje, gali paimti greičiau.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Siunta vėluoja – ką daryti?

Pirmiausia susisiek su įmone ir pasitikslink, kas vyksta. Gali būti eismo problemų, oro sąlygų, muitinės delsimų. Jei vėlavimas labai didelis ir jau kelia problemų, gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų. Kartais tiesiog reikia kantrybės – aš pats kartais vėluodavau dėl to, kad uostas buvo užkimštas, ir čia nieko nepadarysi.

Gavau kitą siuntą nei užsakiau – kaip elgtis?

Reikia nedelsiant informuoti įmonę ir, jei įmanoma, nepriimti siuntos arba ją grąžinti. Jei jau priėmei ir tik vėliau pastebėjai – vėlgi, kreipkis į įmonę raštu. Čia jau jų atsakomybė išspręsti problemą.

Vairuotojas elgiasi netinkamai – kam skųstis?

Jei vairuotojas yra nemandagus, vėluoja be pagrindo arba elgiasi kitaip netinkamai, reikia fiksuoti faktus ir kreiptis į įmonę raštu. Rimtos įmonės turi skundų nagrinėjimo sistemą. Jei įmonė nereaguoja – galima kreiptis į vartotojų teises ginčus nagrinėjančias institucijas.

Išvada

Siuntinių pervežimas Anglijon nėra sudėtingas, jei žinai, ko klausti ir į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę su aiškiomis sąlygomis, visada pasitikslinti dėl pilnos kainos ir dokumentų, o jei veži vertingus daiktus – būtinai drausti. Jei turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.