Siuntinių pervežimas Anglija durys iki durų visada saugiai

Įvadas

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu siuntų pervežimo srityje ir kasdien padedu žmonėms susiorientuoti, kaip saugiai ir greitai gauti siuntinius iš Anglijos arba juos ten išsiųsti. Dažnai sulaukiu klausimų apie durų iki durų paslaugas, nes žmonės nori būti tikri, kad jų siuntinys bus pristatytas saugiai ir laiku. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien – nuo kainų iki to, kaip išvengti problemų su muitine. Taigi, jei planuojate siųsti ar gauti siuntinį iš Anglijos, skaitykite toliau – čia rasite viską, ką reikia žinoti. O jei kils klausimų – visada galite susisiekti su mumis tiesiogiai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinio pervežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Na, čia labai priklauso nuo siuntinio dydžio ir svorio. Paprastai mažiems iki 5 kg siuntiniams kaina svyruoja apie 25–35 eurus, vidutiniai iki 20 kg – jau apie 50–70 eurų, o didesniems reikia skaičiuoti atskirai. Galiu pasakyti, kad pas mus tikrai rasite geresnę kainą nei siųsdami per didžiąsias kurjerines kompanijas, ypač jei siuntinys nėra standartinio dydžio. Kartais netgi nustebsta žmonės, kiek pigiau išeina, palyginti su tuo, ką jie matė internete.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Sakyčiau taip ir ne. Mūsų kainose visada aiškiai matosi, kas įeina – tai pagrindinis pervežimo mokestis, draudimas (kurį aš asmeniškai visada rekomenduoju) ir kartais muitinės tvarkymo mokestis, jei siuntinys eina per muitą. Bet čia svarbu suprasti – jei siuntinys vertas daugiau nei 150 eurų ir yra komercinės paskirties, tada gali būti muito mokestis, kuris jau priklauso nuo pačios prekės tipo. Čia jau niekas nepakeis – tai valstybės nustatytos taisyklės.

Kaip galima apmokėti?

Dažniausiai žmonės moka per pavedimą arba grynais, kai siuntinys pristatomas. Turime ir internetinį mokėjimą, tiesiogiai per mūsų puslapį. Kartais senesni klientai tiesiog atneša grynus į biurą – yra ir tokių, kurie mėgsta asmeninį kontaktą. Svarbiausia, kad apmokėjimas būtų iki patvirtinimo, kad niekas nepasimestų kelyje.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atkeliauja iš Anglijos?

Paprastai tai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Anglijos miesto siunčiama. Iš Londono ar aplinkinių rajonų dažniausiai greičiau – per 3–4 dienas, o iš tolesnių regionų gali užtrukti ir iki savaitės. Žinoma, jei kalbame apie pačią Kalėdų laikotarpį ar kitas šventes, tada viskas gali užtrukti ilgiau, nes eismo srautai didėja. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siuntinys iš Birmingemo užtruko net 10 dienų dėl streiko – tai buvo nemalonu, bet mes visada informuojame klientus apie tokius dalykus.

Ar galima užsakyti greitesnį pristatymą?

Taip, siūlyome ir express paslaugą – tada siuntinys gali atkeliauti per 1–2 dienas, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau, paprastai dvigubai ar net trigubai daugiau nei standartinis pristatymas. Ar verta? Jei tai skubus dokumentas arba dovana gimtadienio proga – taip, tikrai verta. O jei tai drabužiai ar batai, kuriuos užsakėte sau – geriau palaukti ir sutaupyti.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Visų pirma – susisiekti su mumis. Mes visada turime galimybę patikrinti, kur siuntinys šiuo momentu yra, nes naudojame sekimo sistemas. Kartais pasitaiko, kad siuntinys užstrigo muitinėje, ir tada reikia papildomų dokumentų. Tokiais atvejais mes patys susisiekiame su klientu ir padedame išspręsti situaciją. Buvo atvejis, kai klientė jau buvo pradėjusi galvoti, kad siuntinys dingęs, o pasirodo, jis tiesiog gulėjo muitinėje laukdamas jos patvirtinimo – po pokalbio viskas išsisprendė per vieną dieną.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siuntinys bus apdraustas?

Mes siūlome draudimą kiekvienam siuntiniui, ir aš asmeniškai visada rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei siuntinyje yra brangesni daiktai. Draudimo kaina paprastai yra nedidelė – nuo 2 iki 5 eurų, priklausomai nuo siuntinio vertės. Vieną kartą turėjome nemalonią situaciją, kai siuntinys buvo pažeistas kelyje, ir būtent dėl draudimo klientė gavo kompensaciją be jokių problemų. Be draudimo tokiu atveju būtų kur kas sudėtingiau.

Kaip užtikrinamas siuntinio saugumas kelyje?

Mūsų vairuotojai yra patyrę ir žino, kaip elgtis su įvairiais siuntiniais. Naudojame kokybiškas pakuotes, jei reikia – papildomą apsaugą. Be to, visada filmuojame siuntinių pakrovimą ir iškrovimą, kad būtų aišku, kas vyko kiekviename etape. Žinoma, niekas nėra apsaugotas nuo nelaimingų atsitikimų kelyje, bet mes darome viską, kas mūsų galioje.

Kas nutinka, jei siuntinys bus pamestas arba sugadintas?

Pirmiausia – nedelsiant susisiekiame su klientu ir aiškinamės situaciją. Jei siuntinys pamestas, pradedame paieškas ir bendradarbiaujame su partneriais Anglijoje. Jei nustatome, kad siuntinys tikrai dingęs arba sugadintas, išmokame kompensaciją pagal draudimo sąlygas. Per visus metus tokių atvejų buvo labai mažai, bet mes visada esame pasiruošę spręsti problemas.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui iš Anglijos?

Pagrindiniai dokumentai – tai sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, kuris rodo siuntinio vertę, ir prekių aprašymas. Jei siuntinys asmeniniam naudojimui, paprastai užtenka paprasto sąrašo su daiktais. Svarbu žinoti, kad nuo Brexit Anglija jau nėra ES dalis, todėl muitinės procedūros yra būtinos. Mes padedame užpildyti visus reikalingus dokumentus, kad klientui nereiktų patiems sukti galvos.

Ar reikės mokėti muitą?

Čia jau priklauso nuo kelių dalykų. Jei siuntinys vertas mažiau nei 150 eurų ir yra asmeniniam naudojimui – muito paprastai nereikia mokėti. Jei vertė didesnė arba siuntinys komercinės paskirties – tada gali būti taikomas muito mokestis, kuris svyruoja nuo 0 iki 20 proc., priklausomai nuo prekės tipo. Galiu patarti – visada geriau iš anksto pasitikslinti, nes kartais žmonės nustebsta gavę sąskaitą iš muitinės.

Kaip vyksta muitinės procedūra?

Mes turime partnerius, kurie tvarko muitinės dokumentus abiejose pusėse – Anglijoje ir Lietuvoje. Siuntinys yra deklaruojamas, pateikiami visi reikalingi dokumentai, ir jei viskas tvarkoje, jis paleidžiamas toliau. Kartais muitinė paprašo papildomos informacijos – tada mes susisiekiame su klientu ir paprašome paaiškinimo ar papildomų dokumentų. Šis procesas gali šiek tiek užtrukti, bet mes visada stengiamės viską atlikti kuo greičiau.

Siuntinio paruošimas

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Čia labai svarbu naudoti tvirtą dėžę, kuri atitiktų siuntinio dydį. Jei dėžė per didelė, daiktai gali judėti viduje ir susigadinti. Naudokite pakavimo medžiagą – burbulinę plėvelę, putų polistireną, susuktą popierių. Jei siunčiate trapius daiktus, būtinai pažymėkite dėžę kaip „trapi" ir naudokite papildomą apsaugą. Vienas patarimas – niekada nenaudokite senų dėžių, nes jos jau gali būti nusilpusios.

Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra aiškus sąrašas – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, gyvūnai (be specialių leidimų), greitai gendantys maisto produktai, ir kai kurie kiti. Jei nesate tikri, ar galima siųsti konkretų daiktą – geriau iš anksto pasiklausti. Kartais žmonės nori siųsti labai keistus dalykus, ir tenka aiškinti, kad tai tiesiog neįmanoma.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, mes pervežame ir didelius daiktus, įskaitant baldus, buitinę techniką, netgi automobilių dalis. Čia jau reikia individualiai skaičiuoti kainą, nes priklauso nuo dydžio, svorio ir to, ar reikalingas specialus transportas. Kartais tenka samdyti krovininį automobilį su keltuvu, jei tai labai sunkus daiktas. Bet iš esmės – taip, mes galime pervežti beveik viską.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta durų iki durų pristatymas?

Viskas prasako nuo to, kai jūs užsakote paslaugą. Mes paimame siuntinį iš nurodytos vietos Anglijoje, atvežame jį iki Lietuvos, ir pristatome į jūsų nurodytą adresą čia, Lietuvoje. Viskas vyksta vienu transportu, be perkrovimo tarpinėse stotyse, kas sumažina riziką, kad kažkas bus pamesta ar sugadinta. Jums nereikia niekur eiti ar važiuoti – mes viską atliekame už jus.

Ar galima pasirinkti konkretą pristatymo laiką?

Stengiamės būti lankstūs. Jei jums reikalingas konkretas laikas, mes galime pabandyti tai suderinti, bet čia jau priklauso nuo maršruto ir kitų siuntinių. Galiu pasakyti, kad dažniausiai pristatymas vyksta darbo dienomis nuo 9 iki 18 valandos. Jei reikia pristatyti konkrečiu metu, geriau iš anksto susitarti – kartais tai įmanoma, kartais ne, bet mes visada stengiamės.

Kas vyksta, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Mes visada susisiekiame iš anksto ir deriname pristatymo laiką. Jei vis tiek nepavyksta rasti namuose, paliekame pranešimą ir bandome suderinti kitą laiką. Kartais žmonės prašo palikti pas kaimyną arba slėptuvėje – jei tai saugu, mes taip ir darome, bet čia jau kliento atsakomybė. Buvo atvejis, kai palikome pas kaimyną, o po to paaiškėjo, kad kaimynas išvyko ir siuntinys gulėjo prie jo durų visą naktį – išmokome iš to ir dabar esame atsargesni.

Papildomos paslaugos

Ar siūlyote sandėliavimo paslaugą?

Taip, jei reikia, galime saugoti siuntinį mūsų sandėlyje Kaune, Šilainių rajone, kol bus patogu jį paimti arba kol bus suderintas pristatymo laikas. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, norite siuntinį gauti tik po kelių dienų, kai būsite namuose. Sandėliavimas paprastai yra nemokamas trumpam laikotarpiui, bet jei reikia ilgiau – tada jau taikomas nedidelis mokestis.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, suteikiame sekimo numerį, kuriuo galėsite sekti, kur šiuo metu yra jūsų siuntinys. Mūsų sistemoje matoma, kada siuntinys paimtas, kada kirto sieną, kada atvyko į Lietuvą. Kartais atnaujinimai gali šiek tiek vėluoti, bet iš esmės visada žinosite, kur jūsų siuntinys.

Ar teikiate paslaugas į kitus miestus, ne tik Kauną?

Žinoma, mes vežame visoje Lietuvoje – Vilnius, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, ir kiti miestai. Kaina gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo atstumo, bet iš esmės paslauga teikiama visur. Jei esate iš mažesnio miesto arba kaimo – taip pat galime pristatyti, tiesiog reikia tiksliai nurodyti adresą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Pirmiausia – nesiimkite patys nieko taisyti ar išmesti pakuotės. Padarykite nuotraukas, kaip siuntinys atėjo, ir nedelsiant susisiekit su mumis. Mes atvyksime, apžiūrėsime situaciją, ir jei tai mūsų kaltė, atlyginsime žalą. Jei pakuotė buvo sugadinta jau iki mūsų – tada reikės aiškintis su siuntėju Anglijoje. Bet mes visada stengiamės padėti išspręsti situaciją.

Kaip elgtis, jei siuntinys neatitiko užsakymo?

Jei gavote ne tai, ko užsakėte – čia jau reikia spręsti su pardavėju Anglijoje. Mes esame tik pervežėjai, o ne pardavėjai. Bet mes galime padėti susisiekti su pardavėju, suteikti visą reikalingą informaciją, o jei reikės – netgi organizuoti siuntinio grąžinimą. Kartais tenka būti tarpininku, ir mes tai darome.

Ar galima grąžinti siuntinį, jei persigalvojau?

Taip, galima organizuoti grąžinimą, bet čia jau taikomi papildomi mokesčiai, nes reikia naujos kelionės. Kaina priklauso nuo to, kur siuntinys šiuo metu yra. Jei jis dar Anglijoje – paprasčiau ir pigiau. Jei jau Lietuvoje – reikės vežti atgal. Galiu patarti gerai pagalvoti prieš užsakant, nes grąžinimas visada kainuoja.

Bendradarbiavimas ir patirtis

Kiek laiko jau dirbate šioje srityje?

Dirbu jau daugiau nei 8 metus, ir per tą laiką pervežėme tūkstančius siuntinių. Matėme viską – ir labai sėkmingus atvejus, ir problemas, kurias teko spręsti. Ši patirtė leidžia man drąsiai sakyti, kad žinome, ką darome, ir mokame padėti klientams net sudėtingose situacijose. Vien per pastaruosius metus pastebimai padaugėjo žmonių, kurie užsako siuntinius iš Anglijos – matyt, internetiniai pirkimai tapo dar populiaresni.

Kodėl verta rinktis jus, o ne didžiąsias kompanijas?

Pagrindinis skirtumas – asmeninis požiūris. Mes pažįstame savo klientus, žinome jų poreikius, ir esame lankstūs. Didžiosios kompanijos dažnai turi griežtas taisykles, o mes galime pritaikyti paslaugą konkrečiai jums. Be to, mūsų kainos dažnai yra geresnės, ypač jei siuntinys nestandartinis. O ir greitis – mes dažnai esame greitesni, nes neturime tiek biurokratijos.

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką, arba tiesiog užpildyti formą mūsų puslapyje. Mes visada stengiamės atsakyti per vieną darbo dieną, dažniausiai dar tą pačią dieną. Jei skubus klausimas – geriau skambinti, nes taip greičiau susisieksime. O jei tiesiog norite sužinoti kainą – galite iš karto užpildyti užklausą su siuntinio duomenimis, ir mes greitai atsakysime.

Išvada

Taigi, jei planuojate siųsti ar gauti siuntinį iš Anglijos, dabar jau žinote svarbiausius dalykus – nuo kainų ir pristatymo laiko iki saugumo ir muitinės procedūrų. Durų iki durų paslauga tikrai yra patogi ir saugi, jei pasirenkate patikimą pervežėją. Svarbiausia – visada aiškiai susitarti dėl detalių, naudoti draudimą brangesniems siuntiniams, ir tinkamai supakuoti daiktus. Jei turite dar kokių nors klausimų – nesivaržykite kreiptis, mes visada padėsime. O jei jau nusprendėte užsakyti paslaugą – tiesiog susiekite su mumis, ir mes pradėsime tvarkyti viską iš karto.