Siuntinių logistika į Angliją

Siuntinių logistika į Angliją – tai tema, apie kurią žmonės pradeda galvoti tada, kai jau reikia ką nors vežti. Paprastai tada skambinate mums, o aš bandau paaiškinti, kaip viskas veikia, kas gali nutikti ir į ką verta atkreipti dėmesį. Nes tikrovėje viskas būna šiek tiek sudėtingiau nei atrodo reklamose. Pasakosiu jums čia viską nuo pradžios iki galo – kaip ten viskas vyksta, kokie kartais pasitaiko pokštai, ir kodėl verta žinoti kelis dalykus iš anksto.

Pagrindiniai procesai

Kaip iš tikrųjų vyksta siuntinio kelias į Angliją?

Na, pradedam nuo to, kad jūs užsakote paslaugą. Paskui mes surenkame siuntinį iš jūsų – čia gali būti namuose, sandėlyje, arba jūs pats atvežate į mūsų punktą. Tada siuntinys patenka į sistemą, jam suteikiamas sekimo numeris, ir prasideda kelionė. Iš Lietuvos siuntiniai į Angliją dažniausiai važiavo per Vokietiją ir Prancūziją – na, bent jau taip būdavo anksčiau. Dabar maršrutai keičiasi priklausomai nuo to, kas veža, ir kokios yra eismo sąlygos. Paprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų, bet kartais – ir ilgiau. Priklauso.

Koks skirtumas tarp skirtingų pristatymo būdų?

Yra keletas variantų. Pirmas – tai ekspreso pristatymas, kai siuntinys keliauja greitai, bet kainuoja brangiau. Antras – standartinis pristatymas, kuris trunka šiek tiek ilgiau, bet yra pigesnis. Yra dar ir ekonominis variantas – ten siuntinys gali keliauti ilgiausiai, bet kainuoja mažiausiai. Tiesą sakant, aš visada sakau klientams: jei skubėti nereikia, rinkitės standartinį variantą. Permokėti už greitį verta tik tada, kai tikrai reikia.

Ar siuntinys tikrai saugus pervežimo metu?

Čia jau priklauso nuo to, kaip pats siuntinys supakuotas. Mes stengiamės viską tvarkyti atsargiai, bet reikia suprasti – pervežimo metu siuntinys patiria tam tikrą apkrovą. Kartais būna atvejų, kai kažkas sugenda dėl netinkamo pakavimo. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientas pats supakavo stiklo produktus į paprastą kartono dėžę be jokios apsaugos – ir nenuostabu, kad viskas sudužo. Taigi, jei jums svarbu, kad siuntinys atkeliautų sveikas, investuokite į gerą pakavimą.

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Dingsę siuntiniai yra retas atvejis, bet jis pasitaiko. Jei matote, kad siuntinys nejuda ilgiau nei savaitę, skambinkite mums arba rašykite. Mes pradedame tyrimą – tikriname visus punktus, kur siuntinys galėjo būti. Dažniausiai siuntinys atsiranda per kelias dienas. Jei vis dėlto neatsiranda, tada pradedame kompensacijos procesą, bet čia jau reikia žinoti, kad tai gali užtrukti. (čia reikėtų patikslinti tikslą procedūrą, nes pas kiekvieną vežėją skirtingai)

Kainos ir mokėjimai

Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų. Pirmas – svoris. Antras – matmenys. Trečias – atstumas ir pristatymo greitis. Ketvirta – ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, surinkimas iš vietos, pakavimas, draudimas. Penkta – nuo to, kokį vežėją renkatės. Yra didžiųjų tarptautinių kompanijų, kurios brangesnės, bet turi geresnę infrastruktūrą. Yra mažesnių vežėjų, kurie kartais pigiau, bet rizika šiek tiek didesnė. Aš visada sakau: jei siuntinė vertingas, geriau permokėti šiek tiek ir jaustis ramiau.

Ar tikrai apsimoka siųsti mažus siuntinius atskirai?

Kartais žmonės bando sutaupyti siųsdami mažus siuntinius atskirai, bet čia reikia paskaičiuoti. Pavyzdžiui, jei jums reikia išsiųsti 5 mažas dėžutes, kartais pigiau išsiųsti vieną didelę siuntą. Be to, kiekvienas siuntinys turi savo tvarkymo mokestį. Taigi, jei turite kelis daiktus, kurie gali tilpti į vieną dėžę – dėkite į vieną. Sutaupysite ir pinigų, ir laiko.

Ką reiškia tas mokestis už „tvarkymą"?

Kai kurios kompanijos ima papildomą mokestį už tai, kad siuntinys būtų „sutvarkytas" – tai paprastai reiškia, kad jis bus perkeltas iš vieno sandėlio į kitą, bus patikrintas, bus jam suteiktas naujas sekimo numeris. Kartais tai būtina, kartais – ne. Priklauso nuo situacijos. Aš patariu visada pasitikslinti, ar tas mokestis tikrai būtinas jūsų atveju.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei siunčiate reguliariai ir didelius kiekius, tada galima derėtis dėl nuolaidų. Jei siunčiate vieną kartą ir mažą siuntinį – tada kaina paprastai yra fiksuota. Bet visada verta paklausti, ar nėra kokios nors akcijos ar nuolaidos. Kartais būna taip, kad jums pasako vieną kainą, o po savaitės paaiškėja, kad buvo kažkokia akcija, apie kurią jums niekas nepasakė. Taigi, klauskite.

Laikas ir terminai

Kiek laiko tikrai trunka pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso. Jei naudojate ekspreso paslaugą, tai paprastai 1-2 darbo dienos. Standartinis pristatymas – 3-5 darbo dienos. Ekonominis – gali būti ir 7-10 dienų. Bet čia dar reikia pridėti laiką, kol siuntinys bus paimtas ir kol jis bus pristatytas. Taigi, jei jums reikia, kad siuntinys būtų tikrai iki tam tikros datos, visada darykite atsargą – bent 2-3 dienas.

Ar galima pristatyti tiksliai tam tikrą dieną?

Čia jau sudėtingiau. Kai kurios kompanijos siūlo garantuotą pristatymą tam tikrą dieną, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Kitos tokių garantijų neduoda. Aš visada sakau klientams: jei jums labai svarbu, kad siuntinys būtų konkrečią dieną, rinkitės ekspreso paslaugą su garantija. Bet net ir tada – kartais nutinka nenumatytų dalykų, pavyzdžiui, streikas, oro sąlygos, eismo spūstys. Gyvenime visko būna.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Jei reikia labai skubiai, yra keletas variantų. Pirmas – ekspreso pristatymas su papildomu mokesčiu. Antras – galima naudoti oro pervežimą, bet tai brangu. Trečias – galima bandyti surasti vežėją, kuris turi tuščia vietą sunkvežimyje ir gali paimti siuntinį greičiau. Bet čia jau reikia skambinti ir klausti konkrečiai. Aš patariu: jei žinote iš anksto, kad reikės skubiai, planuokite iš anksto. Brangiau visada yra skubėti.

Kodėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei žadėta?

Yra keletas priežasčių. Pirma – tai gali būti muitinės procedūros. Antra – tai gali būti perkrova vežėjo pusėje, kai per daug siuntinių ir jie nespėja visko sutvarkyti. Trečia – tai gali būti oro sąlygos ar eismo problemos. Ketvirta – tai gali būti klaida sistemoje. Penkta – jūsų siuntinys galėjo būti netyčia nukreiptas į kitą maršrutą. Kartais tiesiog reikia palaukti. Aš žinau, kad tai erzina, bet taip jau yra.

Problemos ir sprendimai

Siuntinys atėjo sugadintas. Ką daryti?

Pirmiausia – nerašykite pasirašymo, kol nepatikrinote siuntinio. Jei matote, kad dėžė yra sugadinta, arba jei yra požymių, kad kažkas negerai, fotografuokite viską prieš atidarydami. Paskui susisiekite su vežėju ir pateikite pretenziją. Čia svarbu žinoti, kad yra tam tikras laikas, per kurį galima pateikti pretenziją – paprastai tai yra kelios dienos nuo pristatymo. Kuo greičiau pranešite, tuo geriau. Ir dar – jei siuntinys buvo blogai supakuotas, tai gali būti jūsų atsakomybė, o ne vežėjo. Čia jau reikia spręsti atskirai.

Siuntinys pristatytas ne tam adresui. Kaip tai ištaisyti?

Jei siuntinys buvo pristatytas ne tam adresui, pirmiausia susisiekite su vežėju ir su tuo asmeniu, kuris galėjo jį gauti. Kartais tai būna paprastas nesusipratimas – kaimynas paimė, arba vairuotojas suklydo su adresu. Jei pavyksta susitarti, tai paprastai išsprendžiama greitai. Jei ne – tada reikia pradėti oficialią procedūrą, ir čia jau gali užtrukti. Būna ir tokių atvejų, kai siuntinys tiesiog dingsta, ir tada jau prasideda kitas procesas.

Ką daryti, jei muitinėje kyla problemų?

Muitinės problemos – tai atskira tema. Jei siuntinys yra sustabdytas muitinėje, tai gali būti dėl kelių priežasčių: dokumentai netvarkingi, prekės yra draudžiamos arba apribotos, arba tiesiog reikia papildomos informacijos. Pirmiausia reikia sužinoti, kodėl siuntinys sustabdytas. Kartais tai būna paprasta išspręsti – reikia tik pateikti papildomus dokumentus. Kartais būna sudėtingiau. Aš patariu visada prieš siųsdami pasitikrinti, ar jūsų prekės nėra draudžiamos arba ar nereikia specialių dokumentų.

Vežėjas neatsako į skambučius. Ar tai normalu?

Deja, taip būna. Yra vežėjų, kurie blogai tvarko klientų aptarnavimą. Kartais tiesiog neatsako, kartais atsako po ilgo laiko, kartais duoda netikslią informaciją. Čia jau reikia spręsti, ar verta su jais dirbti ateityje. Aš visada patariu prieš rinkdamiesi vežėją pasiskaityti atsiliepimus – tikrus atsiliepimus, ne tik tuos, kurie yra jų pačių puslapyje. Kartais geriau permokėti šiek tiek, bet gauti gerą aptarnavimą.

Dokumentai

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai reikia pateikti sąskaitą arba sąrašą to, kas siunčiama. Jei siunčiate prekes, gali reikėti komercinės sąskaitos, prekių aprašymo, kilmės sertifikato. Jei siunčiate kažką specifinio, pavyzdžiui, maisto produktus, vaistus, arba kitas specialias prekes, tada reikia papildomų dokumentų. Geriausia visada pasitikslinti iš anksto, nes vėliau gali būti problemų.

Ar reikia kažkokių specialių dokumentų po „Brexit"?

Taip, po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia pateikti muitinės deklaraciją, ir tai taikoma tiek prekėms, tiek asmeniniams daiktams. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, reikia EORI numerio. Jei siunčiate asmeninius daiktus, situacija šiek tiek paprastesnė, bet vis tiek reikia tam tikrų dokumentų. Čia jau reikia pasitikslinti konkrečiai, nes taisyklės keičiasi, ir aš ne visada spėju sekti visas naujienas. (čia tikrai reikėtų patikslinti, nes situacija keičiasi)

Kas yra tas EORI numeris ir kam jo reikia?

EORI – tai Economic Operators Registration and Identification numeris. Jei jūs siunčiate prekes į Angliją komerciniais tikslais, jums reikia šio numerio, kad galėtumėte pateikti muitinės deklaraciją. Gaunamas jis paprastai per muitinės sistemą, bet procesas gali užtrukti. Jei siunčiate retai ir mažus kiekius, galima naudoti tarpininko paslaugas, kurie turi savo EORI numerį. Bet čia jau reikia spręsti pagal situaciją.

Ar galima siųsti be dokumentų?

Techniškai – ne. Jei siunčiate į Angliją, dokumentai yra būtini. Kitas klausimas, ar visada jie yra tikrinami. Kartais maži siuntiniai praeina be detalaus patikrinimo, bet tai nėra taisyklė. Ir jei jūsų siuntinys bus sustabdytas dėl dokumentų trūkumo, tai gali kainuoti brangiau nei tas laikas, kurį praleidote juos ruošdami. Taigi, geriau viską sutvarkyti iš anksto.

Specialūs atvejai

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Galima, bet tai jau yra kita kategorija – tai jau pervežimas, o ne paprastas siuntinys. Čia reikalingas specialus transportas, ir kaina bus kitokia. Paprastai tai jau yra „perkraustymo" paslaugos, o ne paprasto siuntinio siuntimas. Jei jums reikia pervežti baldus ar kitus stambius daiktus į Angliją, geriau kreiptis į kompaniją, kuri specializuojasi tarptautiniuose pervežimuose. Jie turi tinkamą transportą ir patirtį.

Ką daryti su trapius daiktais?

Trapius daiktus reikia tinkamai supakuoti. Čia aš turiu omenyje ne tik dėžę su burbuliukų plėvele, bet ir tinkamą vidinę pakuotę, amortizacines medžiagas, ir aiškius žymėjimus. Kartais verta naudoti specializuotas pakuotes. Ir dar – visada informuokite vežėją, kad siuntinys yra trapus. Dauguma vežėjų turi specialias procedūras tokiems siuntiniams, bet jie turi žinoti.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Pavojingas medžiagas siųsti galima, bet tik su tam tikromis sąlygomis. Reikia laikytis tarptautinių taisyklių, naudoti specialią pakuotę, ir pateikti atitinkamus dokumentus. Ne visi vežėjai priima pavojingas medžiagas. Jei jums reikia kažko panašaus, geriau iš karto pasakyti, ką siunčiate, kad būtų galima rasti tinkamą sprendimą. Ir dar – kai kurios medžiagos yra visiškai draudžiamos, tai jau reikia žinoti iš anksto.

Kaip siųsti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnai – tai visiškai atskira tema. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos sertifikato, ir dar reikia žinoti, kad po Brexit atsirado naujų reikalavimų. Kartais reikia ir vežėjo, kuris specializuojasi gyvūnų pervežime. Čia jau reikia kreiptis į specialistus, nes čia yra daug niuansų, ir aš asmeniškai gyvūnų pervežimuose nedalyvauju – čia kiti kolegos dirba.

Ar galima siųsti maisto produktus?

Maisto produktus siųsti į Angliją yra sudėtinga. Po Brexit atsirado daug apribojimų. Kai kurius produktus galima siųsti, bet reikia atitikti tam tikrus standartus. Kitus produktus siųsti draudžiama. Jei jums reikia siųsti maistą, geriau pasitikslinti iš anksto, nes baudos gali būti didelės, ir siuntinys gali būti sunaikintas. Aš patariu vengti siųsti maistą, jei tai nėra būtina.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinius?

Geriausia siųsti pirmoje savaitės pusėje – pirmadienį, antradienį, trečiadienį. Taip siuntinys turi laiko pereiti visus etapus iki savaitės pabaigos. Jei siunčiate penktadienį ar prieš šventes, galite sulaukti delsimo, nes sandėliai perpildyti. Dar reikia žinoti, kad prieš šventes visada yra didesnis srautas, ir pristatymas gali užtrukti ilgiau. Planuokite iš anksto.

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Teisingas pakavimas – tai pagrindas. Naudokite tvirtas dėžes, tinkamą amortizaciją, ir užtikrinkite, kad niekas nejudės viduje. Jei siunčiate kelis daiktus, atskirkite juos tarpikliais. Jei siunčiate trapius daiktus, aiškiai pažymėkite dėžę. Ir dar – neperpildykite dėžės, bet ir nepalikite per daug tuščios vietos. Geriausia naudoti dėžę, kuri yra tinkamo dydžio jūsų siuntiniui.

Ką daryti prieš siųsdami?

Prieš siųsdami patikrinkite viską: ar teisingas adresas, ar visi dokumentai tvarkingi, ar siuntinys tinkamai supakuotas. Dar pasitikrinkite, ar siunčiate tai, kas nėra draudžiama. Ir dar – pasidarykite nuotraukų siuntinio prieš siųsdami. Jei kas nors nutiks, turėsite įrodymą. Ir dar – pasilikite visus dokumentus ir sekimo numerius. Viskas gali praversti.

Kaip sekti siuntinį?

Dažniausiai gaunate sekimo numerį, kurį galite naudoti vežėjo puslapyje arba specializuotose sekimo sistemose. Bet čia reikia žinoti, kad ne visi vežėjai turi gerai veikiančias sekimo sistemas. Kartais informacija atnaujinama su vėlavimu. Kartais sistema rodo vienką, o realybėje yra kitaip. Aš visada patariu nepasitikėti 100% tuo, ką rodo sekimas, ypač jei matote kažką keisto.

Išvada

Siuntinių logistika į Angliją nėra sudėtinga, jei žinote, ką darote. Svarbiausia – teisingai supakuoti, sutvarkyti dokumentus, ir rinktis patikimą vežėją. Kartais bus problemų, bet dažniausiai viskas praeina gerai. Jei nežinate kažko – klauskite. Geriau paklausti iš anksto nei spręsti problemas vėliau. O jei jums reikia pagalbos su konkrečiu siuntiniu – skambinkite, padėsime.