Siuntinių gabenimas į Angliją su nuolatiniu sekimu

Įvadas

Jei ieškai, kaip siųsti siuntinį į Angliją ir visą laiką žinoti, kur jis yra – čia tikrai rasim bendrą kalbą. Aš jau dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką mačiau visko: ir puikių sistemų, ir visiškų chaosų. Siuntinių gabenimas į Angliją su nuolatiniu sekimu šiais laikais jau nėra rocket science, bet yra keli dalykai, kuriuos verta žinoti, kad nepersigalvotum vėliau. Paprastai tariant – viskas priklauso nuo to, kokį paslaugų teikėją renkiesi ir ką būtent siunti. Dabar eisim per viską nuo pradžios iki galo, kaip paprastai kalbėčiau su klientu prie kavos.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikro kainuoja siuntinys į Angliją?

Kainos prasideda nuo maždaug 15-20 eurų už mažus paketus iki kelių šimtų už didesnius krovinius. Bet čia tik pradžia – jei siunti kažką didesnio ar sunkesnio, kaina tikrai kils. Pavyzdžiui, vienas mano klientas norėjo išsiųsti keturis didelius kartonus su baldais, tai galiausiai išėjo apie 180 eurų su viskuo. Kitą kartą žmogus siuntė tik nedidelę dėžę su drabužiais – vos 22 eurai. Taigi, konkreti kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir paslaugų lygio.

Ar galima mokėti atsiimant?

Kai kurios įmonės siūlo COD (cash on delivery) paslaugą, bet čia reikia būti atsargiam. Aš pats rekomenduočiau sumokėti iš ankso – taip ir pigiau išeina, ir mažiau rizikos. Vieną kartą turėjome situaciją, kur klientas atsisakė priimti siuntinį dėl vienos mažos įbrėžimo, o pinigai jau buvo sumokėti per tarpininką. Galiausiai viskas gerai išsisprendė, bet nervų buvo daug.

Kodėl vienos įmonės brangesnės nei kitos?

Čia kaip su viskuo – kartais moki už vardą, kartais už tikrą kokybę. Brangesnės įmonės dažniausiai turi geresnį sekimą, greitesnį pristatymą ir mažiau problemų su muitine. Bet kartais permoki tik už marketingą. Aš visada sakau klientams – pasidomėk, ką konkrečiai gauni už tą kainą, o ne žiūrėk tik į skaičių.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Įprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei naudoji normalią paslaugą. Greitesnės opcijos – 1-2 dienos – kainuoja žymiai brangiau. Bet čia dar reikia įskaičiuoti muitinės procedūras, kurios kartais užtrunka. Vieną kartą siuntinys užstrigo muitinėje beveik dviem savaitėms dėl kažkokios dokumentų klaidos. Išmokome kartu su klientu, kad verta viską patikrinti prieš siunčiant.

Ar pristatymo laikas tikslus?

Čia jau priklauso nuo įmonės. Kai kurios duoda labai tikslias datas, kitos rašo "3-7 dienos" ir viskas. Aš asmeniškai rekomenduoju rinktis tas įmones, kurios rodo konkretų laikotarpį, o ne "maždaug". Taip bent žinai, ko tikėtis. Tiesa, kartais net ir tikslios datos nepavyksta laikytis dėl orų, streikų ar kitų force majeure aplinkybių – su tuo jau niekas nepadarys.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – kreipkis į įmonę su sekimo numeriu. Gerose įmonėse atsako per kelias valandas, blogose gali tekti laukti dieną ar dvi. Jei vėluoja labai daug (daugiau nei savaitę nuo numatytos datos), reikalauk kompensacijos arba pinigų grąžinimo. Čia jau priklauso nuo to, kokias sąlygas buvai sutikęs. Kartais tiesiog reikia kantrybės – per Kalėdas ar kitus šventinius laikotarpius viskas užtrunka ilgiau.

Sekimo galimybės

Kaip veikia nuolatinis sekimas?

Nuolatinis sekimas reiškia, kad gali matyti siuntinio vietą beveik realiu laiku – kiekvieną kartą, kai siuntinys pereina naują punktą, sistema atnaujina informaciją. Dauguma šiuolaikinių įmonių turi savo programas arba suteikia nuorodą į sekimo puslapį. Bet čia yra niuansas – kai kurios įmonės naudoja trečiųjų šalių sekimo sistemas, kurios ne visada rodo tiksliai. Vieną kartą klientui rodė, kad siuntinys Vilniuje, o jis jau buvo Londone.

Ar sekimas veikia visur?

Pagrindiniuose maršrutuose – taip, veikia puikiai. Bet jei siuntinys patenka į mažesnius miestelius ar kaimo vietoves, sekimas gali būti mažiau tikslus arba atnaujinamas rečiau. Pavyzdžiui, jei siunti į kokį nors nedidelį miestelį Šiaurės Anglijoje, paskutiniai keli šimtai kilometrų gali būti "tamsioji zona". Čia jau niekas nepakeis – taip veikia infrastruktūra.

Ką reiškia sekimo būsenos?

Čia reikia žinoti keletą pagrindinių: "Priimta" – siuntinys paimtas, "Kelyje" – važiuoja, "Muitinėje" – tikrinama dokumentacija, "Pristatyta" – gavėjas gavo. Bet čia dar yra tarpinių būsenų, kurios kartais painioja žmones. Aš visada sakau – jei ką nors nesupranti, skambink ir klausk. Geriau paklausti nei spėlioti.

Ar galima gauti pranešimus apie siuntinio būseną?

Taip, dauguma įmonių siunčia SMS arba email pranešimus. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siunčia tik kai siuntinys pasiekia galutinį punktą, kitos – kiekvieną kartą keičiantis būsenai. Patarimas – užsiregistruok sistemoje ir nustatyk pranešimus pats, jei yra galimybė. Taip būsi tikras, kad nepraleisi svarbių naujienų.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Pirma – nepanikuok. Dažniausiai siuntinys nedingsta, o tiesiog užstrungsta kur nors sistemoje. Bet jei tikrai dingtų, gerų įmonių turi draudimą ir galėsi gauti kompensaciją. Čia svarbu turėti visus dokumentus – sąskaitą, siuntimo kvitus, nuotraukas. Vienas mano klientas siuntė brangų fotoaparatą ir, laimei, viską buvo įforminęs kaip reikia. Kai siuntinys "dingo" (vėliau paaiškėjo, kad buvo blogai užfiksuotas), pinigus gavo per savaitę.

Kaip elgtis su pažeistu siuntiniu?

Nesiimk jokių veiksmų pats – pirmiausia nufotografuok viską kaip yra, prieš atidarydamas. Tada kreipkis į įmonę su pretenzija. Čia labai svarbu – jei pats atidarai dėžę ir pamatai, kad kažkas sulaužyta, bet nefotografuoji iki atidarymo, gali būti sunku įrodyti, kad tai įvyko per gabenimą, o ne tavęs rankose. Aš pats kartais pamirštu priminti šitą dalyką klientams, tai čia sau užsirašau (tikrai priminti kitą kartą).

Kas bus, jei gavėjas nepriims siuntinio?

Jei gavėjas atsisako priimti, siuntinys grįžta atgal į siuntėją. Bet čia gali būti papildomų išlaidų – dažniausiai už grąžinimą moka tas, kas siuntė. Kartais žmonės mano, jei gavėjas nepriėmė, tai jų problema – bet ne, tai paprastai atsiduria ant siuntėjo sąskaitos. Geriau prieš siunčiant pasitikslinti, ar gavėjas tikrai laukia siuntinio.

Ką daryti, jei neteisingai nurodžiau adresą?

Čia labai svarbu kuo greičiau susisiekti su įmone. Jei siuntinys dar neišvyko, pakeisti adresą paprastai įmanoma nemokamai. Bet jei jau kelyje – gali tekti mokėti papildomai. Aš turėjau atvejį, kai klientė nurodė ne tą pašto kodą (Londone jie labai svarbūs), ir siuntinys galiausiai atsidūrė visai kitoje miesto dalyje. Gerai, kad gavėjas buvo geranoriškas ir pats susirado, bet taip būna ne visada.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Nuo Brexit padėtis pasikeitė, tai dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Bent jau sąskaita faktūra, prekių aprašymas ir kilmės sertifikatas (jei siunti prekes). Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo su vertėmis. Bet čia dar priklauso nuo to, ką siunti – kai kurios prekės reikalauja specialių leidimų. Geriau prieš siunčiant pasitikslinti, ypač jei siunti kažką neeilinio.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Paprastai 1-2 darbo dienos, bet kartais gali užtrukti ir ilgiau. Jei dokumentai tvarkingi, viskas eina greitai. Jei yra klaidų ar neaiškumų – gali užstrukti. Aš visada patariu klientams daryti viską tvarkingai iš karto, nei bandyti kažką "pagreitinti" netinkamais būdais. Kartais žmonės bando nurodyti mažesnę vertę, kad mokėtų mažiau muitų – tai gali baigtis dideliais nemalonumais.

Ar reikia mokėti muitus?

Taip, jei siunti prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą. Dabar JK muitinės riba yra £135 (eurais maždaug 160). Jei siunti prekes virš šios sumos, teks mokėti PVM ir galimus muitus. Bet jei siunti asmeninius daiktus (ne komerciniais tikslais), dažnai muitų nereikia. Čia jau reikia žinoti tiksliai, kas yra kas – asmeninis naudojimas ir prekyba yra skirtingi dalykai.

Ką dėti į dokumentus, kad viskas eitų sklandžiai?

Aiškus prekių aprašymas, tikslios vertės, teisingi kodai. Venk bendrų frazių kaip "dovanos" ar "kitos prekės" – muitininkai nemėgsta neaiškumo. Geriau parašyti konkrečiai: "naudoti drabužiai", "elektroninis prietaisas", "mediniai baldai". Vieną kartą klientas parašė "įvairios prekės" ir muitinėje praleido beveik savaitę aiškinantis. Taigi, tikslumas čia labai svarbus.

Specialūs siuntiniai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Galima, bet su tam tikrais apribojimais. Gyvuliniai produktai (mėsa, sūris, pienas) beveik negalimi dėl Brexit taisyklių. Bet perdirbti maisto produktai (sausi, konservuoti) dažniausiai eina gerai. Aš pats nesu 100% tikras dėl visų taisyklių, tai visada rekomenduoju pasitikslinti prieš siunčiant. Geriau paklausti nei vėliau gauti baudą.

Kaip siųsti didelius daiktus?

Dideliems daiktams reikalingas krovininis gabenimas. Čia jau kalbame apie EUR 100+ ir daugiau, priklauso nuo dydžio. Kartais pigiau išsinuomoti vilkiką ir pats vežti, bet jei nesi profesionalas, gali būti daugiau problemų nei naudos. Vienas mano pažįstamas vežėsi baldus iš Lietuvos į Angliją savo mikroautobuso – sutaupė pinigų, bet praleido visą savaitę ir labai pavargo. Taigi, čia jau asmeninis pasirinkimas.

Ką daryti su trapiais daiktais?

Jei siunti trapius daiktus, būtinai naurk kokybišką pakuotę ir pažymėk siuntinį kaip "trapus". Dauguma įmonių siūlo specialias paslaugas trapiems daiktams, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Aš asmeniškai visada sakau – geriau permokėti už gerą pakuotę nei vėliau gauti sulaužytą daiktą ir kovoti dėl kompensacijos.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Kai kurias galima, bet su daug apribojimų. Pavyzdžiui, degieji skysčiai, dujos ar tam tikros cheminės medžiagos reikalauja specialaus gabenimo. Čia jau ne mano sritis – rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Aš pats nesiųsčiau nieko panašaus per paprastą kurjerį – per daug rizikinga.

Paslaugų pasirinkimas

Kaip išsirinkti gerą įmonę?

Žiūrėk atsiliepimus, bet ne tik gerus – skaityk ir blogus, kad suprastum, kokios problemos pasitaiko. Patikrink, kiek laiko įmonė veikia, kokias paslaugas siūlo ir kaip greitai atsako į klausimus. Vienas mano patarimas – paskambink jiems ir paklausk kažko konkretaus. Jei atsako aiškai ir profesionaliai, tikriausiai bus gerai. Jei tik atsiunčia automatinius atsakymus, gali būti įvairiai.

Kuo skiriasi skirtingi siuntimo būdai?

Yra keletas: paprastas paštas (lėčiausiai ir pigiausiai), kurjerio paslaugos (greičiau, bet brangiau), krovininis gabenimas (dideliems kiekiams). Pasirinkimas priklauso nuo to, ko tau reikia – greičiau ar pigiau. Aš dažnai sakau klientams – jei neskuba, rinkis paprastesnį variantą, sutaupysi. Jei reikia greitai, tada jau mokėk.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Tarpininkai gali būti naudingi, jei siunti dažnai ir didelius kiekius – jie dažnai turi geresnes kainas. Bet čia reikia būti atsargiam – ne visi tarpininkai yra sąžiningi. Aš pats turėjau keletą neigiamų patirčių su tarpininkais, kurie žadėjo viena, o darė kita. Todėl visada rekomenduoju patikrinti, su kuo turi reikalą.

Išvada

Siuntinių gabenimas į Angliją su nuolatiniu sekimu šiais laikais yra gana paprastas procesas, jei žinai kelis pagrindinius dalykus: renkantis įmonę žiūrėk į atsiliepimus ir sekimo galimybes, dokumentus pildyk tiksliai ir iki galo, o dėl pristatymo laiko turėk omenyje, kad visada gali būti nesklandumų. Svarbiausia – nesirinkti pigiausio varianto vien dėl kainos, kartais verta šiek tiek daugiau investuoti į ramybę. Jei kyla klausimų, visada gali kreiptis – aš pats per tuos metus mačiau, kad geriausiai veikia tiesioginė komunikacija.