Siuntinių gabenimas į Angliją saugiai su garantija

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad mačiau viską: ir gerus pervežimus, ir visiškas katastrofas. Šiandien pakalbėsime apie tai, kaip saugiai nugabenti siuntinį į Angliją su garantija. Suprantu, kad jūs tikriausiai nervuojatės – kas nenervuotų, kai siunti brangius daiktus į kitą šalį? Pasistengsiu paaiškinti viską paprastai, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos. Nes iš tiesų čia nėra jokios magijos – yra tik patirtis ir keletas taisyklių, kurias verta žinoti prieš siųsdami ką nors per Lamanšą.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinys į Angliją?

Na, čia jau priklauso nuo daug ko – svorio, dydžio, kokio tipo paslaugos norite. Paprastas siuntinys iki 30 kg gali kainuoti nuo 60 iki 150 eurų, jei tai standartinė tarnyba. Bet jei reikia skubiai arba su papildomu draudimu – tada jau kitokia istorija. Kartais žmonės mano, kad pigiausiai bus per paštomatus, bet pasirodo, kad dideliems siuntiniams krovininių pervežimų įmonės dažnai išeina pigiau. Aš pats esu matęs, kaip žmogus permokėjo dvigubai tik dėl to, kad nepasidomino alternatyvom. (čia reikėtų pasitikslinti konkrečiai, nes kainos keičiasi)

Ar galima mokėti atsiimant?

Dauguma įmonių siūlo galimybę mokėti atsiimant – tai vadinasi COD (cash on delivery). Bet čia yra vienas bet: paprastai už tai imamas papildomas mokestis, nuo 5 iki 15 eurų. Ir ne visos įmonės tai siūlo į Angliją, nes ten yra tam tikrų apribojimų. Geriausia prieš užsakant tiesiog paklausti – ar jūs tai darote, ir kiek tai kainuoja. Kartais tiesiog paprasčiau sumokėti iš ankso ir ramiau miegoti.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia viskas paprasta – pigiau paprastai reiškia: lėtesnis pristatymas, mažiau paslaugų, arba tiesiog mažesnė įmonė su mažesniais kaštais. Brangiau – greičiau, su draudimu, su sekimo sistema realiuoju laiku. Bet čia nėra taip, kad brangesnis visada geresnis. Aš esu matęs brangių įmonių, kurios pristatė vėliau nei pigios. Reikia žiūrėti konkrečiai, o ne tik į kainą.

Ar verta rinktis draudimą, jei siunčiama tik maža vertės prekė?

Čia mano nuomonė: jei siunčiate ką nors, kas jums asmeniškai svarbu – net jei tai tik 20 eurų vertės daiktas – visada verta drausti. Nes jūs nežinote, kas nutiks kelionės metu. Kartą klientė siuntė savo mirusios močiutės rankinį laikrodį – tikrai nebrangų, bet jai jis buvo neįkainojamas. Laimei, viskas gerai baigėsi, bet jei būtų dingęs – būtų buvusi tragedija. Taigi taip, verta.

Saugumas ir garantijos

Ką reiškia "garantija" siuntinių gabenime?

Garantija čia gali reikšti kelis dalykus. Pirma – pinigų grąžinimas, jei siuntinys dingsta arba sugadinamas. Antra – konkrečios pristatymo datos garantija. Trečia – kokybės garantija, kad viskas bus supakuota kaip priklauso. Svarbu yra skaityti sąlygas, nes kartais "garantija" tėra tik gražus žodis, o iš tikrųjų nieko nereiškia. Geriausia visada klausti: "Ką konkrečiai jūs garantuojate?"

Kaip žinoti, ar siuntinys bus saugus?

Viskas priklauso nuo kelių dalykų: kaip supakuojate, kokią įmonę renkatės, ir ar draudžiate. Aš visada sakau klientams: jei norite saugumo – investuokite į gerą pakavimą. Kartais žmonės taupo ant dėžių ir lipnios juostos, o paskui stebisi, kodėl viskas sulūžo. Paprasta taisyklė: kuo brangesnis daiktas, tuo daugiau dėmesio reikia skirti pakavimui. Ir taip, kartais netgi geriau susimokėti profesionalams, kad jie supakuotų.

Kas nutinka, jei siuntinys sugadinamas kelionėje?

Jei siuntinys sugadinamas, pirmiausia reikia dokumentuoti žalą – nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kaip buvo prieš ir kaip po. Po to kreipiatės į pervežimo įmonę su pretenzija. Jei turite draudimą – lengviau, jei ne – tada priklauso nuo įmonės geranoriškumo ir jūsų įrodymų. Čia reikia būti kantriam, nes procesas gali užtrukti. Vienas mano klientas laukė tris mėnesius, kol gavo kompensaciją. Bet gavo.

Ar tikrai yra 100% saugūs būdai siųsti į Angliją?

Ne, sąžiningai – nėra jokio 100% saugaus būdo. Net ir pati geriausia įmonė turi nelaimingų atsitikimų. Bet galite sumažinti riziką iki minimumo: gerai supakuokite, drauskite, rinkitės patikimas įmones su gera reputacija, ir sekite siuntinį visą kelią. Ar aš asmeniškai garantuoju? Aš tikrai negaliu garantuoti nieko, nes čia ne mano rankose. Bet galiu pasakyti, kad per visus metus tinkamai pasiruošę klientai beveik visada gaudavo savo siuntinius sveikus.

Logistika ir terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartiškai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei tai paprastas siuntinys. Ekspreso paslaugos – 1-2 dienos, bet tai brangiau. Bet čia dar reikia pridėti muitinės procedūras, jei siunčiate kažką, kas gali būti apmokestinamas. Kartais būna taip, kad siuntinys jau Anglijoje, bet muitinėje užstringa dar porą dienų. Tai jau ne nuo pervežimo įmonės priklauso.

Ar galima sekti siuntinį realiuoju laiku?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo numerį, kurį galite vesti į jų puslapį ir matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi labai detalias sistemas, kitos tik bendrą informaciją. Aš visada rekomenduoju prieš siųsdami paklausti, kaip galėsite sekti siuntinį. Man pačiam buvo atvejis, kai klientės siuntinys "dingo" tris dienas, o pasirodo, tiesiog sistema nebuvo atnaujinta. Viskas buvo gerai, bet nervų pridėjo.

Kas yra "durų" ir "sandėlio" pristatymas?

Durų pristatymas reiškia, kad siuntinys bus atvežtas tiesiai iki jūsų nurodyto adreso – iki namo durų, jei tai gyvenamasis namas, ar iki biuro durų. Sandėlio pristatymas reiškia, kad siuntinys bus pristatytas į pervežimo įmonės sandėlį Anglijoje, ir jūs pats turėsite jį ten atsiimti. Sandėlio paprastai pigiau, bet jei neturite kaip ten nuvykti – tada gali būti brangiau nei tikėjotės.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Jei reikia skubiai – tada ekspreso tarnybos. Bet čia svarbu žinoti, kad "skubiai" nėra visada įmanoma. Jei siunčiate per savaitgalį ar šventes – viskas užtrunka. Geriausia planuoti iš ankso, bet jei jau reikia skubiai – tiesiog aiškiai pasakykite įmonei, kada jums reikia, ir jie pasakys, ar įmanoma ir kiek kainuos.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Vėlavimas dar nereiškia, kad siuntinys dingęs. Paskambinkite ar parašykite įmonei ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais tiesiog reikia palaukti dar kelias dienas. Bet jei vėluoja jau labai ilgai – tada jau reikia kelti triukšmą ir reikalauti aiškinimosi. Aš pats visada sakau klientams: jei jaučiatės, kad kažkas negerai – nesėdėkite rankų sudėję, klauskite, reikalaukite, skambinkite. Jūs mokate už paslaugą, turite teisę žinoti.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Jei siuntinys dingsta, pirmiausia reikia įrodyti, kad jis tikrai buvo išsiųstas. Čia padeda siuntimo kvitas, nuotraukos, video, pokalbiai su įmone. Po to kreipiatės su pretenzija. Jei turite draudimą – kreipiatės į draudimo kompaniją. Jei ne – į pačią pervežimo įmonę. Procesas gali būti ilgas, bet dažniausiai kažkokia kompensacija būna išmokama. Bent jau mano patirtyje taip būna.

Ar galima atšaukti siuntinį po išsiuntimo?

Čia priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei dar neišvyko iš Lietuvos – dažniausiai galima atšaukti ir gauti pinigus atgal. Bet jei jau kelionėje – tada jau sunkiau. Geriausia prieš siųsdamas gerai pagalvoti, ar tikrai nori siųsti. Aš žinau atvejį, kai žmogus atsiuntė brangų telefoną, o po to pradėjo gailėtis – bet jau buvo per vėlu kažką keisti.

Kaip elgtis su bloga patirtimi?

Jei turėjote blogą patirtį – pirmiausia susitikite su įmone ir bandykite išspręsti problemą ramiai. Jei nieko negaunate – rašykite atsiliepimus internete, skambinkite į vartotojų teises ginanti instituciją, jei reikia. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai problemas pavyksta išspręsti tiesiog kalbantis. Ir dar – jei jau turėjote blogą patirtį su viena įmone, nepykite ant visų. Yra ir gerų įmonių, tiesiog reikia jas surasti.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Paprastam siuntiniui iki tam tikros vertės (dabar tai maždaug 135 svarai) dokumentų reikia minimaliai – tiesiog užpildote siuntimo formą su adresais. Bet jei siunčiate brangesnius daiktus ar prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros, prekių aprašymo, kilmės sertifikato. Geriausia visada pasitikslinti konkrečiai prieš siųsdamas, nes taisyklės keičiasi.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Į Angliją siunčiant iš ES šalių (o Lietuva yra ES) – paprastai muitinės mokesčių nereikia mokėti, nes tai vidaus rinkos prekyba. Bet čia yra išimtis: jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, arba jei vertė viršija tam tikrą sumą – tada gali būti taikomi mokesčiai. Brexit'as čia viską šiek tiek supainiojo, bet kol kas Lietuva-Anglija prekyba vis dar gana paprasta. Tiesiog pasidomėkite prieš siųsdamas, bus ramiau.

Kaip tinkamai deklaruoti siuntinio vertę?

Tiesiog sąžiningai nurodykite tikrąją vertę. Jei nurodysite mažiau nei iš tikrųjų verta – rizikuojate, kad muitinėje bus problemų. Jei nurodysite daugiau – galite permokėti mokesčius. Geriausia rasti tą vidurį – tikroji vertė, nieko nepridėjęs ir neatėmęs. Ir turėkite sąskaitą ar įrodymą, jei kas nors paklaus.

Ar galima siųsti draudžiamus daiktus?

Yra tam tikri daiktai, kurių siųsti negalima arba reikalingas specialus leidimas: ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai, gyvūnai ir pan. Bet jei jūs siunčiate paprastus namų daiktus – drabužius, elektroniką, baldus – jokių problemų. Tiesiog pasidomėkite, jei siunčiate kažką neįprasto. Aš pats esu turėjęs klientą, kuris norėjo siųsti seną medžioklinį šautį – teko aiškintis su muitine, bet galų gale pavyko. Bet čia jau specifiniai atvejai.

Pasiruošimas siuntiniui

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pagrindinės taisyklės: naudokite tvirtas dėžes, gerai išklokite jas popieriumi ar putplasčiu, visus daiktus atskirai suvyniokite, tuščias vietas užpildykite, kad niekas nejudėtų. Dėžės turi būti užklijuotos tvirtai – geriausia lipnia juosta visomis kryptimis. Ir svarbiausia – ant dėžės aiškiai užrašykite adresą, geriausia spausdintinėmis raidėmis, ir pridėkite savo kontaktus. Kartą mačiau siuntinį su adresu, parašytu ranka taip, kad niekas nesuprato – aišku, jis labai ilgai keliavo.

Ką daryti su trapiais daiktais?

Trapius daiktus reikia supakuoti ypač atsargiai. Naudokite daug putplasčio, burbulinę plėvelę, popierių. Ant dėžės aiškiai užrašykite "TRAPU" arba "FRAGILE". Bet čia svarbu suprasti, kad užrašas ant dėžės nepadarys stebuklų – svarbiausia yra tai, kas viduje. Jei siunčiate stiklą ar keramiką – geriau susimokėti profesionalams, kad supakuotų. Aš pats esu matęs, kaip žmogus "gerai" supakavo lempą, bet vis tiek sulūžo. Po to jis kaltino pervežėją, bet iš tikrųjų problema buvo pakavime.

Ar verta naudoti profesionalų pakavimą?

Jei siunčiate brangius arba sudėtingus daiktus – taip, tikrai verta. Profesionalai žino, kaip supakuoti taip, kad išgyventų kelionę. Bet čia vėlgi – priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai tik drabužiai ar knygos – galite patys susitvarkyti. Bet jei siunčiate televizorių, paveikslą, ar kažką, kas jums brangu – geriau netaupyti.

Ką reikia žinoti prieš siunčiant pirmą kartą?

Pirmiausia – nuspręskite, ko jums reikia: greitai ar pigiai. Po to pasidomėkite keliomis įmonėmis, palyginkite kainas ir sąlygas. Perskaitykite atsiliepimus, jei įmanoma – pasikalbėkite su žmonėmis, kurie jau yra siuntę. Ir svarbiausia – nesigailėkite laiko pasiruošimui. Kuo geriau pasiruošite, tuo ramiau bus visa kelionė. Ir dar – visada turėkite planą B, jei kas nors nepavyktų.

Papildomi patarimai

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Maisto produktus siųsti galima, bet yra apribojimų. Visiškai draudžiama siųsti mėsą ir mėsos produktus, pieną ir pieno produktus iš ne ES šalių. Bet Anglija jau nėra ES, tad čia reikia būti atsargiam. Iš esmės – geriau maisto nesiųsti, nes tai gali sukelti problemų muitinėje. Jei labai reikia – ieškokite specializuotų įmonių, kurios tuo užsiima ir žino taisykles.

Ką daryti su labai dideliais siuntiniais?

Labai dideliems siuntiniamas (baldai, buitinė technika) paprastai reikalingas krovininis pervežimas, o ne paprastas siuntinys. Čia jau kitos kainos, kiti terminai. Geriausia kreiptis į įmones, kurios specializuojasi didelių siuntinių pervežime. Ir čia dar svarbiau yra pakavimas ir draudimas, nes tokius daiktus sugadinti lengviau.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, didelę elektroniką, meno kūrinius – visada siųskite su papildomu draudimu. Ir pageidautina naudokite specializuotas paslaugas, kurios turi patirtį su vertingais daiktais. Čia taupymas tikrai neapsimoka. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų fotoaparatą paprastu siuntiniu ir labai gailėjosi. O galėjo tiesiog susimokėti šiek tiek daugiau ir būti ramus.

Išvada

Na štai, tiek norėjau jums pasakyti apie siuntinių gabenimą į Angliją su garantija. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte: nėra čia jokios magijos – yra tik gerai apgalvotas pasiruošimas, tinkama įmonė, gera draudimas ir sveikas protas. Jei viską padarysite teisingai – tikimybė, kad siuntinys atkeliaus saugiai, yra labai didelė. Bet jei kažką praleisite – rizikuojate. Tad neskubėkite, pasidomėkite, paklauskite, jei ko nežinote. Ir atminkite – aš jau penkiolika metų šioje srityje, ir galiu pasakyti, kad dauguma problemų kyla dėl skubėjimo ir noro sutaupyti ten, kur neverta taupyti. Sėkmės jums su siuntiniais!