Siuntinių gabenimas į Angliją Nuo durų iki durų

Įvadas

Jei reikia nusiųsti ką nors į Angliją ir nori, kad viskas būtų paprasta – nuo tavęs iki gavėjo durų – tai čia ir kalbėsime. Aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad mačiau visko: ir sklandžių siuntų, ir tokių atvejų, kuriuos prisimenu iki šiol su graudžiu juoku. Paprastai tariant, siuntinių gabenimas į Angliją nėra raketų mokslas, bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš pasirašant sutartį. Pasakosiu tau čia viską, ką pats sužinojau per tuos metus – kartais skubėdamas, kartais mokydamasis iš klaidų. (taip, aš irgi turėjau atvejų, kai siunta keliavo ilgiau nei planuota)

Kainos ir kaip jos formuojasi

Kiek tikrai kainuoja siuntinys į Angliją?

Na, čia priklauso nuo daug ko. Svoris, matmenys, kokiu būdu veži – tai pagrindiniai dalykai. Paprastai nuo durų iki durų paslauga kainuoja nuo 150 iki 400 eurų, jei kalbame apie standartinius krovinius iki 100 kg. Bet jei veži didesnius daiktus – baldus, techniką – kaina gali būti ir 600, ir 1000 eurų. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką būtent veži, nes interneto skaičiuoklės dažnai duoda tik apytikslę kainą. Kartą klientui pasakiau vieną kainą, o atvažiavęs pamačiau, kad jo sofa yra žymiai didesnė nei jis aprašė – teko taisyti. (taip, mano klaida, reikėjo paprašyti nuotraukų)

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia labai individualu. Aš pats esu matęs ir labai pigių paslaugų, kurios veikė puikiai, ir brangių, kurios nuvylė. Paprastai tariant, jei kaina per maža lyginant su rinkos vidurkiu – verta susimąstyti. Bet tai nėra taisyklė. Gali būti, kad nauja įmonė nori pritraukti klientų ir siūlo gerą kainą. Arba gali būti, kad jie tiesiog taupo visur ir dėl to nukentės kokybė. Mano patarimas – žiūrėk į įmonės atsiliepimus ir kiek jie jau veikia. Aš visada sakau klientams: geriau permokėti 50 eurų ir miegot ramiai, nei sutaupyti ir po to nervuotis dėl prarastos siuntos.

Kokios paslėptos išlaidos gali būti?

Dažniausiai – muitinės mokesčiai, jei veži prekes, kurios laikomos komercinėmis. Taip pat gali būti papildomas mokestis už sunkiai prieinamas vietas (pvz., jei gyveni siauroje gatvėje, kur sunku privažiuoti). Kartais pasitaiko ir taip vadinamas „fuel surcharge" – degalų priemoka, kuri keičiasi priklausomai nuo kainų rinkoje. Dar viena detalė – jei siunta viršija tam tikrus matmenis, gali tekti mokėti extra už nestandartinį krovinį. Visada geriau iš anksto paklausti, kas įeina į kainą, o kas – ne.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, galima. Ypač jei veži daug daiktų arba tai nėra pirmas kartas. Aš pats visada duodama nuolaidas nuolatiniams klientams. Bet čia reikia žinoti ribas – jei pradedi per smarkiai derėtis, gali gauti paslaugą, kuri bus minimali. Kartais geriau tiesiog paprašyti, kad paaiškintų, iš ko susideda kaina, ir kartu su jais surasti būdą, kaip ją sumažinti – pvz., supakuoti daiktus taupiau arba atsisakyti kažkokios papildomos paslaugos.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją po Brexit?

Čia reikia būti atsargiam, nes po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia pilnos muitinės deklaracijos, jei veži prekes. Reikia PVM numerio (arba EORI numerio), sąskaitos faktūros su visais duomenimis, prekių aprašymo. Jei veži asmeninius daiktus – reikia įrodymo, kad tai tikrai tavo daiktai (sąrašas, nuotraukos, kartais – pirkimo čekiai). Be to, jei vertė viršija 135 svarus, reikia sumokėti importo PVM. Čia viskas gana sudėtinga, bet gera perkraustymo įmonė turėtų viską suorganizuoti.

Ar man reikės patiems pildyti muitinės dokumentus?

Paprastai – ne, jei pasirenki pilną paslaugą „nuo durų iki durų". Įmonė pati viską suformuoja. Bet tu turėsi pateikti jiems visus duomenis: ką veži, kiek tai verta, kam skirtas. Kartais reikia pasirašyti tam tikras formas. Aš visada sakau klientams: geriau duokite man viską parašyta, nei bandykite paaiškinti žodžiu – taip mažiau klaidų. Vieną kartą klientė man aiškino, kad veža „seną televizorių", o pasirodo tai buvo naujas 60 colių LED – skirtumas muitinei didelis.

Ką daryti, jei muitinėje kyla problemų?

Pirmiausia – nesipanicinti. Problemų pasitaiko, ir dažniausiai jos išsprendžiamos. Gali būti, kad trūksta kokio nors dokumento, arba prekės klasifikacija neteisinga. Kartais muitinė paprašo papildomos informacijos. Svarbu turėti gerą įmonę, kuri su tuo tvarkysis – jie žino, į ką kreiptis ir kaip greitai išspręsti. Jei pats bandysi spręsti, gali užtrukti ilgiau. Buvo atvejis, kai kliento siunta strigo muitinėje dviem savaitėms dėl to, kad jis pats bandė bendrauti su muitine ir viską painiojo. Galų gale teko man įsikišti ir per tris dienas viską sutvarkyti.

Ar asmeniniai daiktai apmokestinami muitinėje?

Iš esmės – ne, jei tai tikrai tavo asmeniniai daiktai ir jie nėra nauji. Bet čia yra niuansas: jei veži daiktų už daugiau nei 390 svarų (nauja tvarka nuo 2024), gali tekti mokėti PVM. Taip pat, jei veži naujus daiktus, kurie akivaizdžiai pirkti neseniai, muitinė gali laikyti tai komercine siunta. Mano patarimas: jei persikraustai gyventi į Angliją, imk su savimi viską, ką galima laikyti asmeniniais daiktais, ir turėk jų sąrašą. O jei siunti naujus daiktus – geriau iš anksto pasitark su įmone.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka siuntimas į Angliją?

Standartiškai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei tai paprasta siunta. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje veži ir kur į Angliją. Jei iš Vilniaus į Londoną – greičiau. Jei iš mažesnio miesto į Škotiją – gali užtrukti. Taip pat priklauso nuo to, ar tai dalinės apkrovos siunta (kartu su kitų siuntomis), ar skirta tik tau. Dalinės apkrovos paprastai trunka ilgiau, bet yra pigesnės. Vieną kartą klientui pažadėjau savaitę, o gavosi 10 dienų – nes mūsų sunkvežimis sugedo pakeliui. (taip, gyvenime taip būna)

Ar galima greitesnį pristatymą?

Taip, daugelis įmonių siūlo express paslaugas. Tai gali būti 24-48 valandų pristatymas, bet kainuoja žymiai brangiau. Kartais net dvigubai ar trigubai daugiau nei standartinė paslauga. Bet jei tikrai skubu – verta. Aš turėjau klientą, kuris reikėjo skubiai pristatyti vaistus artimam žmogui Anglijoje – tada greitis buvo svarbiausias. Kitais atvejais – paprastai galima palaukti.

Kas lemia pristatymo laiką?

Pagrindiniai veiksniai: atstumas, transporto priemonės tipas, muitinės procedūros, oro sąlygos ir eismo situacija. Taip pat – kaip greitai tu paruoši siuntą. Jei tau reikia papildomo laiko supakuoti – pristatymas gali užtrukti. Dar vienas dalykas: jei veži nestandartinius daiktus (labai didelius, sunkius), gali reikėti specialaus transporto, o tai irgi užtrunka. Aš visada sakau klientams: geriau pasakyk man realią situaciją, nei bandyk viską pagreitinti ir po to susidurti su problemomis.

Ką dėti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su įmone ir paklausk, kas vyksta. Gali būti paprasta priežastis: eismo spūstys, oro sąlygos, muitinės delsimas. Bet jei jie negali paaiškinti arba tiesiog neatsako – tada jau reikia spaudimo. Geriame variante jie pasiūlys kompensaciją arba bent jau atsiprašys. Blogaime variante – teks ieškoti kitos įmonės ateityje. Kartą mano kliento siunta vėlavo dvi savaites dėl to, kad įmonė tiesiog pamiršo. Tai buvo jų klaida ir jie kompensavo, bet pasitikėjimas buvo sulaužytas.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siunta bus pamesta?

Tai retai, bet nutinka. Jei taip atsitiks, pirma – kreipkis į įmonę raštu. Pagal ES taisykles, vežėjas atsako už siuntą iki tam tikros sumos (paprastai apie 8 eurai už kilogramą). Bet čia reikia žinoti, kad jei tu deklaravai mažesnę vertę nei ji iš tikrųjų yra – gali būti problemų. Geriausia visada apdrausti siuntą, ypač jei veži vertingus daiktus. Aš pats visada rekomenduoju draudimą – tai kainuoja papildomai, bet ramybė verta.

Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Čia svarbu veikti greitai. Pirmiausia – nufotografuok sugadintą siuntą prieš atidarant (arba iš karto po atidarymo, jei matosi iš išorės). Po to – rašyk pretenziją įmonei su nuotraukomis ir aprašymu. Pagal įstatymą, turi tam tikrą laiką (paprastai 7 dienas) pranešti apie žalą. Kuo greičiau tai padarysi, tuo geriau. Buvo atvejis, kai klientui atvyko sudaužytas veidrodis – mes susitvarkėme per savaitę, nes jis iš karto pranešė. Kitas klientas laukė mėnesį ir tada jau buvo sunku įrodyti.

Ar galiu atsisakyti siuntos, jei ji neatitinka lūkesčių?

Taip, gali. Bet čia priklauso nuo situacijos. Jei tai tiesiog ne tau – gali atsisakyti priimti ir siunta grįš atgal (bet gali tekti mokėti už grąžinimą). Jei siunta neatėjo tokia, kaip tikėjaisi – vėlgi, kreipkis į įmonę. Čia jau reikia žiūrėti pagal sutarties sąlygas. Aš visada sakau: prieš priimdamas siuntą, gerai ją apžiūrėk. Jei kas nors ne taip – nepasirašyk priėmimo ir iš karto skambink.

Ką daryti, jei įmonė neatsako į mano skambučius?

Čia jau rimta problema. Pirma – bandyk rašyti el. laišką arba žinutę, nes kartais jie tiesiog neatrenka skambučių. Jei ir tai nepadeda – kreipkis į vartotojų teisių apsaugą arba rašyk skundą internete. Gerai, jei prieš tai pasidarei sutartį – tai įrodymas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog prarado pinigus ir nieko negalėjo padaryti. Todėl visada rinkis įmonę, kuri turi aiškius kontaktus ir atsiliepimus.

Praktiniai patarimai

Kaip teisingai supakuoti daiktus siuntimui?

Pagrindinis dalykas – tvirtai ir saugiai. Naudok stiprias dėžes, burbulinę plėvelę, putų polistireną. Sunkius daiktus dėk į mažesnes dėžes, o ne dideles (kad jas būtų lengviau kelti). Viską užpildyk tarpikliu, kad nejudėtų pervežimo metu. Ant dėžių užrašyk, kas viduje, ir pažymėk, jei kažkas trapu. Aš visada sakau: geriau per daug supakuoti nei per mažai. Kartą klientė supakavo lėkštes tik į popierių – suprast, kad atvyko trupiniai.

Ar verta drausti siuntą?

Tikrai taip, ypač jei veži vertingus daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nuo 1% iki 3% siuntos vertės, priklausomai nuo to, ką veži. Jei tai paprasti namų daiktai – gal ir nereikia. Bet jei veži naują techniką, brangius daiktus, ar tai tavo verslo prekės – būtinai apdrausk. Vienas mano klientų vežė kompiuterius į Angliją ir nesudraudė – vienas sugadino pervežimo metu. Galų gale įmonė sumokėjo kompensaciją, bet tik dalį vertės, nes jis nebuvo apdraudęs.

Kada geriausia siųsti siuntą į Angliją?

Iš mano patirties – rudenį ir žiemą paprastai mažesnis užimtumas, todėl gali būti greičiau ir kartais pigiau. Vasarą – daugiau žmonių persikrausto, perkraustymo įmonės užimtos, kainos gali būti aukštesnės. Bet čia nėra griežtos taisyklės. Svarbiausia – planuok iš anksto. Jei žinai, kad reikės siųsti, susisiek su įmone bent kelios savaitės prieš. Paskutinę minutę visada brangiau ir dažnai laukti ilgiau.

Kaip pasirinkti patikimą įmonę?

Žiūrėk atsiliepimus – bet ne tik pačiame jų puslapyje, o ir kitur (Facebook, Google, forumuose). Pasitikrink, kiek jie veikia – naujos įmonės gali būti gerios, bet rizika didesnė. Paklausk, ar turi licencijas ir draudimą. Gerbk savo intuiciją – jei kažkas jaučiasi negerai, tikriausiai taip ir yra. Aš pats visada rekomenduoju paskambinti ir pakalbėti su jais prieš užsakant. Per pokalbį daug sužinosi – kaip jie bendrauja, ar atsako į klausimus, ar neskuba uždaryti pokalbio.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kuriuos maisto produktus galima, bet yra apribojimų. Mėsa, pienas, kiaušniai – beveik tikrai negalima siųsti. Vaisiai ir daržovės – taip pat ribojimai. Bet perdirbti maisto produktai (pvz., saldainiai, makaronai, konservai) paprastai leidžiami. Visada geriau patikrinti oficialius reikalavimus prieš siunčiant, nes taisykles keičiasi. Vienas mano klientas bandė siųsti naminius pyragus – muitinėje jie buvo sulaikyti ir sunaikinti. (na, bent jau bandė)

Ką daryti su dideliais baldais?

Jei reikia pervežti didelius baldus – reikia specialaus transporto ir kartais išardymo. Daugelis perkraustymo įmonių siūlo šią paslaugą, bet kainuoja brangiau nei paprasta siunta. Svarbu išmatuoti baldus iš anksto ir pasakyti tiksliai įmonei. Taip pat – pagalvok, ar verta vežti senus baldus į Angliją, ar geriau nusipirkti naujus vietoje. Kartais vežimas kainuoja tiek, kad lengviau tiesiog nusipirkti naują lovą ar spintą Anglijoje.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai jau kita sritis – gyvūnų pervežimas turi savo taisykles ir reikalauja specialių dokumentų (veterinarinės pažymos, mikroschemos, skiepų). Tai nėra paprasta siunta, čia reikia kreiptis į specializuotas įmones. Aš pats šioje srityje nedirbu, bet žinau, kad yra įmonės, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime. Jei reikia – ieškok jų, o ne paprastos perkraustymo įmonės.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau tau papasakoti apie siuntinių gabenimą į Angliją nuo durų iki durų. Svarbiausia – rinkis patikimą įmonę, viską susitark iš anksto ir nebijoj klausti, jei kažko nesupranti. Gerai suplanuota siunta – beveik visada ateina laiku ir sveika. O jei kas nors ne taip – spręsk problemą iš karto, o ne lauk, kol ji pati išsispręs. Jei turi dar klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.