Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų: kas tikrai vyksta užkulisiuose

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, o žmonės vis dar stebisi, kad siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų nėra taip paprasta kaip anksčiau. Buvau laikais, kai tiesiog užkraudavai dėžę į furgoną ir ji važiuodavo. Dabar viskas pasikeitė – Brexit viską sujaukė. Dažnai klientai klauso, kodėl taip sudėtinga, o aš turiu paaiškinti apie muitines, deklaracijas ir tūrio svorius. Kartais ir pats užklystu į detales, kurios nebūtų turėjusios įtakos, bet klientams svarbu žinoti, kur jų daiktai. Štai realus vaizdas, kaip tai veikia be jokios reklamacinės šlamšto.

Pasiruošimas ir dokumentacija (arba kodėl reikia rašyti daugiau nei adresą)

Ar tikrai reikia užpildyti tiek daug dokumentų vienai dėžei?

Taip, deja, reikia. Kai atliekamas siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų, kiekvienas siuntimas turi būti deklaruojamas. Mums nebeužtenka tiesiog parašyti "drabužiai" ant dėžės. Reikia nurodyti tikslų kiekį, svorį ir prekės vertę. Vieną kartą vairuotojas buvo sulaikytas pasienyje dėl to, kad klientas parašė "buitinė technika", o viduje buvo kompiuterių dalys, kurios reikalauja kitokio mokesčio. Geriau praleisti penkias minutes rašydamas deklaraciją nei penkias dienas spręsdant problemas su britų muitine. Nors, turiu pripažinti, sistema kartais užstringa be jokios priežasties.

Kas daryti, jei nežinau prekės kodo (HS kodas)?

Nebijokite, mes padėsime. Žinau, kad šie kodai atrodo kaip šifras iš šaltos karo laikų, bet jie būtini mokesčiams apskaičiuoti. Jei nežinote, tiesiog tiksliai aprašykite, kas tai yra – medinis, metalinis, naudojamas maistui ir pan. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų su mūsų pagalba yra saugesnis, nes patys nustatome teisingą kodą. Vakar buvau atvejis, kai klientas bandė atspėti ir priskyrė auksinį žiedą prie paprastų papuošalų, kas sukėlė nemažai rūpesčių. Geriau klauskite mūsų, nei spėliokite.

Ar galiu užpildyti dokumentus vokiškai ar lenkiškai?

Nerekomenduoju. Anglijoje daugiausia kalbama angliškai (aišku), o muitinės pareigūnai nėra vertėjai. Jei atsiųsite dokumentus kitokia kalba, greičiausiai jie bus atmesti arba užstrigsite patikroje. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų reikalauja, kad visi tekstai būtų angliškai. Nors, turiu pripažinti, kai kurie mūsų vairuotojai moka truputį vokiškai, bet muitininkas Londone vargiai supras, ką jie šaukia. Rašykite angliškai, arba mes tai padarysime už jus už nedidelį mokestį.

Kiek laiko užtrunka muitinės patikra?

Tai kaip loterija. Kartais praeiti per penkias minutes, kartai stovi penkias valandas. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų į Londoną ar Birminghamą gali užtrukti ilgiau dėl Didžiosios Britanijos kontrolės punktų. Buvo atvejų, kai dėl vieno neįrašyto EP numerio visa kolona stovėjo. Tiesą sakant, dažniausiai problema būna ne dokumentuose, o eilėse. Ypač švenčių metu arba kai kažkas užsidaro "priešais". Taigi, neskubkite skambinti kas valandą, kai kur siunta – ji gali tiesiog stovėti.

Ar turiu būti namuose, kai atvažiuoja vairuotojas?

Jei tai būtų idealus pasaulis, tai taip. Bet mes žinome, kad gyvenimas netvarkingas. Jei negalite būti namuose, pranešite mums iš anksto. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų gali būti organizuotas taip, kad vairuotojas paliktų siuntą sandėlyje arba pas kaimyną (jei sutinkate). Tiesa, kai siunčiate brangius daiktus, geriau kas nors būtų pasiruošęs priimti. Vieną kartą vairuotojas paliko 50 colių televizorių prie durų, o lietus nusiplaškino dėžę. Nenorėtų, kad tai nutiktų jums.

Kainos, mokesčiai ir pinigai (nuo ko priklauso kaina?)

Kiek kainuoja siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų?

Klausimas, kurio kiekvienas nemėgsta. Kaina priklauso nuo tūrio – ar tai 1 dėžė, ar 20 paltų. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų šiuo metu kainuoja nuo maždaug 50 eurų už mažas siuntas iki kelių šimtų, jei tai baldai. Taip pat įtakos turi kuro kainos, kurios, kaip visi žinome, šokinėja kaip nutėlus. Be to, reikia atsiminti apie PVM ir importo mokesčius, kurie taikomi Anglijoje. Tikslią kainą pasakysiu tik kai sužinosiu, ką tiksliai vežate.

Kodėl kaina pasikeitė nuo paskutinio karto?

Nes pasaulis nepasistovi. Prieš savaitę degalai buvo pigesni, o šiandien brangesni. Taip pat ir svaro kursas svyruoja. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų priklauso ir nuo to, kiek dabar yra užsakymų. Jei yra "pikas", parduodame vietą brangiau. Tai kaip bilietai į koncertą – paskutine minute gali tekti mokėti daugiau. Nors man asmeniškai nepatinka šios kainų svajonės, bet taip veikia rinka. Mes stengiamės laikyti kainas stablias, bet ne visada pavyksta.

Ar reikia mokėti importo mokesčius Anglijoje?

Dažniausiai taip. Jei siunčiate dovaną ar daiktus, kurių vertė viršija 135 svarų (galvojau, kad buvo 120, bet pakeitė), gavėjas turi sumokėti PVM ir muitus. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų neapima šių mokesčių – jie mokami tiesiogiai britų muitinei. Klientai dažnai nusivilia, kai gavėjas turi atiduoti 20-30 svarų pašto darbuotojui už siuntą. Bet tokius taisykles nustatė ne mes, o Briuselis ir Londonas. Geriau apie tai pagalvoti iš anksto.

Ar brangiau siųsti į Londoną nei į kaimą?

Įdomus klausimas. Paprastai į didmiesčius, tokius kaip Londonas ar Mančesteris, kainos gali būti šiek tiek mažesnės dėl maršrutų tankumo. Bet jei reikia važiuoti gilyn į Škotijos kalnus ar Velsą, kaina pakils. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų į atokias vietas reikalauja daugiau laiko ir degalų. Be to, į Londoną važiuoti sunku dėl ULEZ zonų – mums ten reikia specialių leidimų, o tai kainuoja. Taigi, ne visada miestas reiškia pigiau.

Ar galima apmokėti siuntą gavėjui?

Žinoma, tai labai dažna praktika. Ypač tada, kai siunčiate parduodamus daiktus arba dovanas. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų gali būti apmokėtas iš abiejų pusių. Mes tiesiog išrašome sąskaitą gavėjui Anglijoje, o jis moka sava valiuta. Sunku pasakyti, kodėl lietuviai dažniau moka patys, o anglai verčia mokėti gavėjus, bet tokia statistika. Svarbu tik, kad gavėjas būtų informuotas, kad jį laukia sąskaita.

Kas galima siųsti, o kas draudžiama (ir kodėl vairuotojai pyksta)?

Ar galiu siųsti maistą ir gėrimus?

Galite, bet tai "minos laukas". Kai atliekamas siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų, maisto produktai yra labai dažnai tikrinami. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų ir kai kurių vaisių iš ne ES šalių (o Anglija dabar laikoma ne ES). Vieną kartą teko grąžinti visą krepšelį su sūriu, nes klientas neparašė, kad tai gyvūninės kilmės. Gėrimai, ypač alkoholiniai, taip pat reikalauja specialių leidimų, jei kiekis didelis. Geriau nesiųskite šaltibarščio, jis vis tiek sugels.

O vaistus galima siųsti?

Tik su receptu arba asmeniniam vartojimui mažais kiekiais. Jei bandysite siųsti dėžę pilną tablečių be dokumentų, siuntą konfiskuos. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų turi būti legalus, o vaistų prekyba – tai griežtai reglamentuota sritis. Turiu omenyje, kad dažnai senoliai bando siųsti vaistus vaikams, nes ten pigiau, bet tai rizikuota. Muitininkai nėra šaltalankiai, jie tikrina kiekį. Jei tai jūsų asmeniniai vaistai, turite turėti gydytojo išrašą.

Ar galiu siųsti elektroniką (kompiuterius, telefonus)?

Taip, bet čia daugiau biurokratijos. Reikia nurodyti serijinius numerius ir baterijų tipus. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų su elektronika reikalauja ypatingo dėmesio, nes tai dažnai pavogiami daiktai. Mes stengiamės užtikrinti saugumą, bet jei dėžė ant išorės turi "iPhone" užrašą, tai kviečia problemų. Pakuokite taip, kad neišsiganytumėte. Vieną kartą klientas išsiuntė serverio dalis, pavadindamas "žaislais", ir tikrai susidūrėme su patikra.

Ar draudžiama siųsti ginklus ar peilius?

Absoliučiai taip. Net ir virtuvinius peilius reikia gerai supakuoti ir deklaruoti. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų neleidžia vežti jokių pavojingų ar aštrių daiktų, kurie gali pakenkti vairuotojui ar kitoms siuntoms. Anglijoje dėl to labai griežti įstatymai. Nenorėčiau, kad mūsų vairuotojas būtų suimtas už tai, kad jo furgone buvo peilis be leidimo. Tai ne mūsų lygis – tokius daiktus veža specializuoti pervežėjai.

Ar galiu siųsti baldus iš buto?

Žinoma, tai mūsų kasdienybė. Bet čia ne tik apie paėmimą, bet ir apie išmatavimus. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų su baldais reiškia, kad reikia žinoti, ar sofa pralįs pro liftą ar laiptus. Buvau situacijose, kai sofa neįėjo į anglišką namą ir teko palikti kieme. Tai nepatogu ir brangu. Matuokite viską du kartus. Ir nepamirškite, kad baldai Anglijoje brangesni, todėl dažnai žmonės veža visą butą iš Lietuvos.

Procesas: kaip vyksta siuntimas (ir kur gali užstringti)

Kaip vyksta paėmimas iš namų?

Viskas prasideda nuo to, kad jums suskambina vadybininkas ir susitars dėl laiko. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų prasideda tada, kai mums pateikiate sąrašą daiktų (inventorių). Tada vairuotojas atvažiuoja, pažymi kiek dėžių ir pasirašo perdavimo aktą. Nereikia jums dėti dėžių į furgoną – mūsų vairuotojai tai padarys. Tiesa, jei gyvenate 5 aukšte be lifto, gali tekti papildomai sumokėti už nešėjus. Vairuotojai yra stiprūs, bet ne supermenai.

Ar vairuotojas padės supakuoti daiktus?

Jei sutarsite iš anksto – taip. Mes siūlome pakavimo paslaugas, bet tai kainuoja. Jei tikėjotės, kad vairuotojas atvažiuos ir ims lankstyti jūsų drabužius, tai klystate. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų įeina į kainą tik paėmimas ir pristatymas, o ne pakavimas. Bet jei reikia, galime atsiųsti komandą su dėžėmis, burbuliukais ir lipnia juosta. Geriau tai padaryti gerai, nei vėliau gailėtis sugadintų indų.

Kas nutinka, jei nieko namie nėra, kai atvažiuoja vairuotojas?

Tai bloga situacija. Vairuotojas laukia maždaug 15-20 minučių. Jei nieko neatsiranda, jis važiuoja toliau, o jums turės sumokėti už tuščią važiavimą. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų yra verslas, kur laikas – pinigai. Buvau atvejų, kai klientai pamiršdavo apie susitikimą ir išvykdavo į pietus. Tada tenka skambinti ir klausti, kur jie. Nekelkite mums nervų – praneškite, jei pasikeitė planai.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Stengiamės tai suteikti. Dauguma mūsų transporto turi GPS seklius. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų gali būti stebimas per mūsų svetainę arba aplikaciją. Kartais signalas dingsta, kai furgonas važiuoja per tunelį arba giliąmis vietovėmis Velse. Taip pat, jei vairuotojas ilsisi, pozicija nekeičiasi. Taigi, neraminkitės, jei jis stovi vietoje valandą – gali būti, kad tiesiog valgo pieta.

Kodėl vairuotojas neatsiliepia į skambučius?

Jis vairuoja! Anglijoje griežti įstatymai – neleidžiama kalbėti telefonu be "hands-free". Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų reikalauja, kad vairuotojas būtų susikaupęs. Be to, jis gali būti tuo metu iškraunamas arba užsiimti muitinės reikalais. Geriau rašykite žinutes – jas jis gali perskaityti sustojęs. Niekada nesupratau klientų, kurie skambina po penkis kartus per valandą ir kaltina vairuotoją už neatsiliepimą.

Problemos, grąžinimai ir nesklandumai (kai kažkas ne taip)

Kas nutinka jei siunta sugadinta?

Tai liūdna, bet įvyksta. Jei matote, kad dėžė sutrūnė, praneškite vairuotojui iš karto. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų yra apdraudžiamas (jei jūs tai pasirinkote). Tiesiog užpildykite prašymą dėl žalos ir mes pažiūrėsime. Vieną kartą buvo, kad vairuotojas užkrito ant kliento vazo, nes stačiai stabdė. Mes atlyginome žalą, bet emocijų neatgausime. Tikrinkite dėžes prieš vairuotojo išvažiavimą.

Ar galima grąžinti siuntą atgal į Lietuvą?

Galima, bet tai branguu (tikiuosi, taip parašiau). Jei gavėjas atsisako priimti siuntą arba nepasirodo, ji grįžta atgal. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų atgal reiškia, kad turite mokėti už abiejų krypčių transportą. Be to, gali tekti sumokėti sandėliavimo mokesčius Anglijoje, kol lauksite grąžinimo. Geriau iš karto užtikrinkite, kad gavėjas tikrai yra namie ir nori to gauti.

Kas daryti, jei gavėjas atsisako siuntos?

Pirmiausia sužinokite kodėl. Jei tai klaida, galima bandyti pristatyti kitą dieną. Jei jis tiesiog noriško, tai grąžinimo scenarijus. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų turi taisykles – negalima tiesiog palikti siuntos gatvėje. Kartais būna, kad gavėjas nenori mokėti mokesčių (PVM) ir atsisako. Tada jums tenka spręsti, ar mokėti už jį, ar grąžinti daiktus. Pasakykime tiesiai – tai nervu verianti situacija.

Kas yra "brokerio" mokesčiai ir kodėl jie kyla?

Tai mokesčiai už muitinės tarpininko darbą Anglijoje. Jie padeda suformuoti importo deklaraciją, kad siuntą paleistų toliau. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų be brokerio būtų neįmanomas, jei nėra išankstinio deklaravimo. Daugelis klientų mane kaltina už šias sumas, bet aš jų nenušauju – tai eina į britų biuro sąskaitą. Jie skaičiuoja už kiekvieną dokumentą.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Stengiamės, kad būtų saugu, bet rizika visada yra. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų su brangiaisiais daiktais reikalauja ypatingo draudimo. Nerekomenduoju siųsti tūkstančių vertės juvelyrinius dirbinius paprastu furgonu. Tam yra specialios, apsaugotos transporto paslaugos. Paprastai "nuo durų iki durų" reiškia standartinį logistikos procesą, o ne šarvuotą konvoją. Pasidomėkite draudimo sąlygomis prieš siunčiant.

Išvada

Na, tiek apie mūsų kasdienybę. Siuntinių gabenimas Anglijai nuo durų iki durų nėra rocket science, bet jis reikalauja kantrybės ir dėmesio smulkmenoms. Esu matęs viską – nuo dėžių, kurios išsilydo lietuje, iki klientų, kurie bandė siųsti gyvūnus (draudžiama!). Jei viską padarysite teisingai, pasiruošite dokumentus ir išmatuosite baldus, viskas vyks sklandžiai. O jei kas nors ne taip – mes visada rasime būdą išsiaiškinti. Geriau susisiekti ir paklausti, nei spėlioti.