Siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų ir garantija visada laiku

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės siųsti ką nors į Angliją ir ieškote, kas galėtų paimti tiesiai iš jūsų namų ir pristatyti iki gavėjo durų. Aš šioje srityje dirbu jau beveik penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus pervežėjus, ir tokius, nuo kurių klientai vėliau bėga su rankomis prie galvos. Šiame straipsnyje (na šitas posakis man tiesiog išsprūdo, bet tęsiu) noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia durų iki durų paslauga į Angliją, kada galima tikėtis garantijos dėl laiko, ir į ką iš tikrųjų reikia žiūrėti, kad nereiktų vėliau skambinti ir pykti. Nes tikrai, pykti tenka dažnai, bet aš stengiuosi jums to išvengti.

Kainos ir kaip jos susidaro

Kiek maždaug kainuoja siuntinys į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo kelių dalykų – svorio, tūrio, ir kokio greičio jums reikia. Paprastai mažas siuntinys iki 30 kg gali kainuoti nuo 80 iki 150 eurų, jei tai nėra skubus. Bet jei reikia greičiau, pvz. per 2-3 dienas, tada jau kalbame apie 200-300 eurų. Kartais žmonės mano, kad viskas kainuoja vienodai, bet čia tikrai ne tas atvejis – kartą turėjau klientą, kuris norėjo pervežti didelį baldą per savaitę ir nustebo, kai pasakiau kainą, nes tikėjosi kažkur 50 eurų. Na, taip nebus.

Ar tikrai apsimoka siųsti mažus daiktus, ar geriau tiesiog pirkti naują?

Čia jau jūsų sprendimas, bet pasakysiu taip – jei tai turi emocinę vertę arba yra kažkas specifinio, ko čia sunku gauti, tada verta. Vienas mano klientas siuntė iš Lietuvos senelius paveikslus, kurie jam buvo labai brangūs. Nauji paveikslai čia kainuotų pigiau, bet jie neturėtų tos pačios reikšmės. Taigi čia jau asmeninis sprendimas, aš tik galiu pasakyti, kad mes viską supakuojame ir pristatome saugiai.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia yra keletas priežasčių. Kartais pigesnės įmonės naudoja dalinius pervežimus – tai reiškia, kad jūsų siuntinys keliauja su kitų žmonių kroviniais ir gali užtrukti ilgiau. Brangesnės dažniausiai siūlo tiesioginį pervežimą arba greitesnį terminą. Taip pat priklauso nuo to, ar įmonė turi savo sandėlius Anglijoje, ar naudojasi tarpininkais. Aš pats dirbu su įmone, kuri turi nuosavą tinklą, tad kainos yra vidutinės, bet paslauga – patikima. (čia tikrai nenoriu reklamuoti, tiesiog sakau, ką žinau)

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nesigilinate į sąlygas. Kartais nurodoma maža kaina, bet vėliaai prisideda degalų priemoka, arba mokestis už didesnį tūrį nei tikėtasi. Geriausia iš karto paklausti, ar kaina galutinė, ir ar bus kokios nors papildomos išlaidos. Aš visada sakau klientams – geriau paklausti per daug kartų nei po to stebėtis. Vienas mano klientas buvo labai nustebęs, kai jam pasakė, kad reikia primokėti už tai, kad siuntinys buvo sunkesnis nei nurodė – o svėrėme mes, tai čia buvo mūsų klaida, pripažįstu.

Kaip vyksta pats pervežimas

Kaip viskas vyksta žingsnis po žingsnio?

Paprastai taip: jūs susisiekiate su mumis, pasakote, ką norite siųsti, mes suderiname laiką, kada atvažiuosime paimti. Tada mes supakuojame, jei reikia, arba jūs patys supakuojate. Vėliau siuntinys keliauja į sandėlį, iš kurio išvyksta sunkvežimis arba mikroautobusas į Angliją. Ten mūsų partneris arba mes patys pristatome iki gavėjo durų. Viskas trunka nuo kelių dienų iki poros savaičių, priklausomai nuo to, kokį terminą pasirenkate. Kartais būna taip, kad viskas vyksta greičiau nei planuota, bet aš nenoriu žadėti per daug, nes gyvenime visko būna.

Kiek laiko trunka pervežimas į Angliją?

Standartinis pervežimas paprastai trunka apie 7-14 dienų. Jei reikia greičiau, yra greitesni variantai – 3-5 dienos, bet tada kainuoja brangiau. Kartais žmonės mano, kad pervežimas per vieną dieną yra įmanomas, bet čia jau būtų labai brangu ir ne visada įmanoma dėl muitinės procedūrų. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo labai skubiai – pervežėme per 48 valandas, bet tai kainavo trigubai daugiau nei paprastas pervežimas. Tad jei nėra kritiškai svarbu, verčiau palaukti.

Ar galima siųsti bet ką, ar yra draudžiamų daiktų?

Yra tam tikri apribojimai. Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir kai kurių kitų dalykų. Taip pat yra ribojimai dėl maisto produktų, ypač mėsos ir pieno produktų, nes JK turi gana griežtą maisto importo kontrolę. Geriausia visada pasitikslinti prieš siunčiant, nes kartais žmonės nori siųsti viską, o po to stebisi, kodėl kažkas nebuvo pristatyta. Vienas vyriškis norėjo siųsti savo pasidarytą namų alų – teko aiškinti, kad čia jau reikia specialių dokumentų.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti pervežimo metu?

Čia priklauso nuo įmonės politikos. Mes paprastai siūlome draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos. Bet jei jūs patys blogai supakuojate, tai jau kita istorija. Aš visada sakau – geriau investuoti į gerą pakavimą, nes po to bus mažiau problemų. Kartą turėjome atvejį, kai kliento televizorius buvo supakuotas tik į kartono dėžę be jokios papildomos apsaugos – ir nenuostabu, kad atvažiavo su įskilimu. Tai buvo jo kaltė, bet mes vis tiek jautėmės blogai.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra sąskaita faktūra arba sąrašas to, ką siunčiate, gavėjo duomenys, ir jūsų duomenys. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka paprasto sąrašo su vertėmis. Bet jei siunčiate prekes, gali prireikti komercinės sąskaitos. Muitinė JK nėra labai griežta asmeniniams siuntiniams, bet vis tiek reikia turėti dokumentus tvarkingai. Aš pats visada prašau klientų užpildyti standartinę formą, nes po to visiems lengviau.

Ar reikia mokėti muitą Anglijoje?

Daugeliu atvejų – ne, jei siunčiate asmeninius daiktus, kurių vertė neviršija tam tikros sumos. Bet jei siunčiate naujas prekes arba vertingus daiktus, gali tekti sumokėti muitą ir PVM. Čia jau reikia pasitikslinti konkrečiai, nes taisykles kartais keičiasi, o aš nesu muitinės specialistas. Geriausia pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės brokeriu, jei siunčiate kažką brangesnio. Vienas mano klientas siuntė naują kompiuterį ir jam teko sumokėti apie 20% PVM – jis nelabai džiaugėsi, bet tokios yra taisyklės.

Ar po Brexit kažkas pasikeitė?

Taip, tikrai pasikeitė. Dabar yra daugiau dokumentų reikalavimų ir muitinės procedūrų nei anksčiau. Bet tai nėra nieko baisaus – tiesiog reikia šiek tiek daugiau laiko ir popierių. Mes jau esame pripratę prie naujų taisyklių ir padedame klientams viską sutvarkyti. Tiesą sakant, pirmaisiais mėnesiais po Brexit buvo tikras chaosas, bet dabar jau viskas veikia sklandžiau. Bent jau dažniausiai.

Kas yra EORI numeris ir ar man jo reikia?

EORI numeris yra ekonominės veiklos registracijos ir identifikacijos numeris, kuris reikalingas prekių importui į JK. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus kaip fizinis asmuo, jo paprastai nereikia. Jei siunčiate kaip įmonė, tada gali prireikti. Čia aš tikrai neesu 100% tikras dėl visų atvejų, tad geriau pasitikslinti konkrečiai. (gal kas nors žino geriau, bet aš taip suprantu)

Problemos ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia susisiekti su įmone, per kurią siuntėte. Paprastai galima sekti siuntinį internetu arba gauti žinutę su nauja informacija. Jei vėluoja labai daug, galima reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sąlygų. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys vėlavo dvi savaites dėl to, kad JK buvo streikas – ir mes negalėjome nieko padaryti, tik atsiprašyti ir pasiūlyti nuolaidą kitam kartui. Kartais gyvenimas tiesiog sukelia tokius siurprizus.

Kaip išvengti apgaulės pervežimo įmonių?

Čia svarbu žiūrėti į kelis dalykus: įmonės reputacija, ar yra realus adresas ir kontaktai, ar jie siūlo draudimą, ir ar sąlygos skamba logiškai. Jei kaina yra per gera, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Aš žinau atvejų, kai žmonės susigundė labai žema kaina, o po to niekas nebeatsiliepė arba siuntinys tiesiog dingo. Tad geriau rinktis įmonę, kuri turi aiškią istoriją ir gerus atsiliepimus. Mes patys esame sulaukę ir gerų, ir blogų atsiliepimų – aš nesakau, kad mes idealūs, bet bent jau atsiliepiame į skambučius.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima siuntinio arba jo nėra namie, paprastai bandome susisiekti ir suderinti kitą laiką. Jei nepavyksta, siuntinys grąžinamas siuntėjui arba paliekamas sandėlyje, kol bus rastas sprendimas. Čia gali prireikti papildomų išlaidų, nes reikia kartoti pristatymą. Vienas mano klientas siuntė dovaną savo sūnui Anglijoje, bet sūnus išvyko į atostogas ir nežinojo apie siuntinį – teko laukti, kol grįš, o per tą laiką sandėlys priskaičiavo saugojimo mokestį. Tad geriau viską suderinti iš anksto.

Ar galima atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Paprastai tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei jis dar sandėlyje ir neišvyko, galima atšaukti ir susigrąžinti pinigus arba pakeisti adresą. Bet jei jau keliauja, tada sudėtingiau – gali tekti mokėti už grąžinimą. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientė norėjo atšaukti siuntinį, nes pasikeitė aplinkybės, bet jis jau buvo pakrautas į sunkvežimį – teko aiškinti, kad čia jau nieko nepadarysi, reikėjo anksčiau pranešti.

Laiko terminai ir garantijos

Ar tikrai galima gauti garantiją, kad siuntinys atvyks laiku?

Čia reikia būti atsargiam su žodžiais. Daugelis įmonių siūlo "garantiją", bet ji dažnai galioja tik tam tikromis sąlygomis arba yra labai ribota. Mes paties siūlome tam tikrą terminą, bet jei kas nors nutinka – pvz. blogi orai, streikai, muitinės problemos – tada garantija gali nebegaliooti. Aš visada sakau klientams tiesą: mes stengiamės, bet gyvenime visko būna. Vienas mano kolega žadėjo klientui "100% garantiją", o po to siuntinys vėlavo dvi savaites – klientui tai labai nepatiko, ir aš jį suprantu.

Kuo skiriasi "greitasis" ir "standartinis" pervežimas?

Greitasis paprastai reiškia, kad siuntinys keliauja atskirai ir greičiau pasiekia tikslą. Standartinis reiškia, kad siuntinys gali keliauti su kitais siuntiniais ir užtrukti ilgiau. Kainos skirtumas gali būti iki dviejų ar net trijų kartų. Aš visada klausiu klientų – ar jums tikrai reikia greitai, ar galite palaukti? Kartais žmonės sumoka dvigubai, nors galėjo palaukti pora dienų ir sutaupyti.

Ką daryti, jei man labai skubu ir negaliu laukti?

Tada reikia rinktis greičiausią variantą, kuris gali būti oro pervežimas arba specialus pristatymas. Bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Kartais žmonės nori, kad pervežtume per naktį – tai įmanoma, bet kaina bus tikrai didelė. Aš turėjau klientą, kuris norėjo pervežti dokumentus per naktį į Londoną – mes tai padarėme, bet tai kainavo beveik 500 eurų, ir tai buvo tikrai skubus atvejis. Jei jums reikia greitai, geriau susisiekti iš karto ir pasakyti, kad tai skubu – mes stengiamės padėti, bet reikia žinoti situaciją.

Ar galima kažkaip pagreitinti jau išsiųstą siuntinį?

Čia priklauso nuo to, kur jis tuo metu yra. Jei dar sandėlyje, galbūt pavyks. Bet jei jau keliauja, sunku ką nors pakeisti. Kartais galima susisiekti su vairuotoju ir paprašyti, kad pirmiau pristatytų jūsų siuntinį, bet tai jau priklauso nuo jo noro ir galimybių. Aš pats esu bandęs tai daryti, kartais pavyksta, kartais ne.

Kaip elgtis, jei siuntinys neateina visai?

Pirmiausia reikia susisiekti su įmone ir išsiaiškinti, kas nutiko. Jei įmonė neatsako arba nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teises arba bandyti susigrąžinti pinigus kitais būdais. Bet aš tikiuosi, kad iki taip nebus. Mes patys stengiamės, kad visi siuntiniai pasiektų gavėją, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų. Vienas mano siuntinys kažkur "dingo" tris mėnesius, o po to staiga atsirado – pasirodo, buvo klaida sandėlyje, ir jis gulėjo ne tame skyriuje. Mes atsiprašėme ir grąžinome dalį pinigų, bet klientui vis tiek buvo nemalonu.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinius į Angliją?

Paprastai geriausia vengti didžiųjų švenčių laikotarpio – gruodžio, liepos mėnesio, nes tada viskas užtrunka ilgiau dėl didelio užimtumo. Jei galite planuoti iš anksto, siųskite prieš šventes arba po jų. Bet jei reikia siųsti būtent tada, tiesiog žinokite, kad gali užtrukti ilgiau. Aš pats per Kalėdas gaunu dvigubai daugiau skambučių nei įprastai, ir žmonės visada pyksta, kad jų siuntinys vėluoja. Bet mes stengiamės, kiek galime.

Ar verta drausti siuntinį?

Aš tikrai rekomenduočiau, ypač jei siunčiate vertingus daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę sumą palyginus su tuo, ką galite prarasti. Kartais žmonės sako "man nieko nenutiks", o po to verkia, kai televizorius atvažiuja su įskilimu arba dėžėje randa tik trupinius vietoj brangaus daikto. Vienas mano klientas siuntė brangų fotoaparatą be draudimo – jis buvo sugadintas, ir mes galėjome grąžinti tik dalį pinigų. Jis buvo labai nusiminęs, ir aš jį suprantu.

Kaip teisingai supakuoti daiktus?

Svarbu naudoti tinkamą dėžę, pripildyti tuščių erdvių, ir naudoti amortizacines medžiagas. Jei siunčiate trapius daiktus, būtinai pažymėkite dėžę ir naudokite daug burbulinės plėvelės. Aš visada sakau – geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Kartais žmonės supakuoja taip, lyg jie būtų tikri profesionalai, o po to paaiškėja, kad viską reikia perdaryti. Tad jei nesate tikri, geriau leisti mums tai padaryti.

Ką daryti, jei siunčiate labai didelį daiktą?

Dideliems daiktams reikia specialaus pervežimo, ir tai kainuoja brangiau. Taip pat reikia žinoti, ar daiktas tilps į duris ar liftą gavėjo namuose – kartais tenka samdyti papildomus žmones, kad jį įneštų. Aš turėjau atvejį, kai klientė siuntė didelį pianiną į Angliją – tai buvo tikras iššūkis, bet mes susitvarkėme, nors ir kainavo nemažai. Jei siunčiate kažką didelio, geriau iš karto pasakykite, kad mes žinotume, su kuo turime reikalą.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

Tai jau kita sritis, ir čia reikalingi specialūs dokumentai bei leidimai. Gyvūnams taikomos labai griežtos taisyklės, ir aš asmeniškai su tuo nedaug dirbu – yra kitų įmonių, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime. Bet jei jums reikia pagalbos, galiu rekomenduoti ką nors, kas tuo užsiima. Vienas mano draugas pervežė šunį į Angliją ir sakė, kad tai buvo brangiau nei jo paties skrydis.

Išvada

Jei ruošiatės siųsti siuntinį į Angliją, svarbiausia yra gerai apsvarstyti, ko jums iš tikrųjų reikia – greičio ar mažesnės kainos, ar esate pasiruošę patys supakuoti, ar norite, kad viską padarytų įmonė. Pasirinkite patikimą pervežėją, kuris turi aiškią kainodarą ir sąlygas, ir nepamirškite apie draudimą, jei siunčiate kažką vertingo. Gyvenime visko būna, kartais viskas vyksta puikiai, kartais reikia spręsti problemas – bet su tinkamu partneriu šalimis viskas bus gerokai lengviau. Jei turite klausimų, drąsiai skambinkite arba rašykite – mes visada stengiamės padėti, kiek galime.