Siuntiniai į Angliją: greitas pristatymas į adresą visada

Jei reikia ką nors greitai pristatyti į Angliją, tikriausiai jau google'inai, skaitai atsiliepimus, bandai suprasti, kas čia tiesa, o kas – tik gražiai supakuota reklama. Suprantu. Patyriau tiek kartų, kai žmonės atėję pas mane jau buvo nusivylę, nes kažkas pažadėjo vieną dalyką, o pristatė visai ką kita. Tad čia bus paprastai, be gražiučių žodžių – kaip yra iš tiesų.

Įvadas

Siuntiniai į Angliją – tai kasdienybė tūkstančiams žmonių. Vieni siunčia asmeninius daiktus, kiti – prekes į verslą, treti – dovanas šeimai. Ir visi jie nori vieno dalyko: kad paketas atvažiuotų greitai ir kad nereikėtų patiems sukti galvos dėl muitinės, dokumentų ar dar ko nors neaiškaus. Greitas pristatymas į adresą – tai skamba paprastai, bet per tuos 12 metų, kai dirbu šioje srityje, mačiau, kad ne visada taip būna. Kartais susiduri su bereikalavimu, kartais su vėlavimu, o kartais tiesiog nežinai, kur tavo siuntinys dingo. Šiame straipsnyje (na šitas tas atsitiko) pabandysiu atsakyti į klausimus, kuriuos girdžiu nuolat. Ir jei ko nežinau – pasakysiu tiesiai.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, kokiu būdu veži ( oro, jūra, keliu), ir ar reikia muitinės dokumentų tvarkymo. Paprastai mažas iki 2 kg siuntinys gali kainuoti nuo 15–20 eurų, bet jei siunti didesnę dėžę ar baldus, čia jau kalbame apie šimtus. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką būtent veži – tada galiu tiksliau pasakyti. Kartais žmonės nusteba, kiek pigiau išeina, jei tinkamai supakuota (čia tiesa).

Ar galima sumokėti atsiimant?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo paslaugos. Kai kurios tarnybos reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos leidžia mokėti gavus. Asmeniškai aš visada siūlau bent dalinį avansą – tiesiog kad abi pusės būtų ramios. Nėra čia jokios didelės paslapties, tiesiog praktiška.

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Gali būti, jei nepasakyk visos tiesos apie siuntinį. Pavyzdžiui, jei veži prekes, kurioms reikia mokėti muitus, o tai nuslėpsi – tada gali susidurti su papildomais mokesčiais gavimo vietoje. Sąžiningai pasakius, geriau iškart viską sutvarkyti čia, Lietuvoje, nei kad žmogus Anglijoje gautų netikėtą sąskaitą.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atvažiuoja į Angliją?

Oro siuntiniai – dažniausiai 2–4 darbo dienos. Keliu – 5–10 dienų, priklauso nuo to, ar tai tiesioginis važiavimas, ar su perkrovimu. Jūra – čia jau reikia skirti 3–4 savaites, bet dažniausiai žmonės jūros nesirenka, nes greitis svarbu. Vieną kartą klientė pyko, kad siuntinys vėlavo tris dienas, o pasirodo, kad buvo šventinės dienos Anglijoje – ji to nežinojo. Aš irgi ne iškart prisiminiau, atsiprašau.

Ar galima užsakyti Express pristatymą?

Taip, dauguma tarnybų siūlo greitesnį variantą. Paprastai tai kainuoja dvigubai arba trigubai daugiau, bet jei tikrai skubu – verta. Kartais žmonės sako "skubu", o pasirodo, kad gali ir palaukti. Tai čia jau reikia sau atsakyti – ar tikrai reikia mokėti daugiau, ar galima palaukti.

Kas lemia, ar siuntinys bus pristatytas laiku?

Pagrindiniai dalykai: kaip greitai perduodi siuntinį tarnybai, ar tinkamai supakuota (nes jei per重, gali stringti), ar viskas tvarkoje su dokumentais, ir ar Anglijoje nėra kokio nors streiko arba blogo oro. Taip pat – muitinė. Jei ji užtrunka, viskas sustoja. Čia nuo mūsų jau nepriklauso.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – skambinti ar rašyti tarnybai, kuriai matei. Papraukite sekimo numerį, jei jo dar neturite. Dažniausiai galima susirasti, kur siuntinys yra. Jei tarnybos neatsako arba nemoka paaiškinti – čia jau blogas ženklas. Galiu pasakyti iš patirties: gera tarnyba visada atsako, net jei blogos naujienos.

Dokumentai ir muitinė

Ar reikia kokių nors dokumentų siųsdamas į Angliją?

Taip, bet priklauso nuo to, ką siunti. Asmeniniai daiktai – paprastai užtenka sąrašo, kas dėžėje. Prekės – čia jau reikalinga sąskaita faktūra, aprašymas, kartais leidimai. Jei nežinai, kas tiksliai reikalinga – geriau paklausti iš anksto. Aš kartais pats nežinau 100%, ypač dėl naujų produktų, tai paskambinu kolegoms arba tiesiog patariu pasitarti su muitinės brokeriu.

Ar po Brexit reikia mokėti muitus?

Taip, dabar jau reikia. Priklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Jei siunti asmeninius daiktus iki tam tikros vertės, gali būti lengviau, bet prekėms – tikrai reikės sumokėti. Čia jau neišvengiam. Geras dalykas tas, kad daug tarnybų dabar siūlo "muitinės tvarkymą" kaip papildomą paslaugą – tada viską sutvarko už tave, tikiau sumoki nustatytą sumą.

Ar galima siųsti be muitinės dokumentų?

Techniškai – galima bandyti, bet rizikuojama. Jei muitinė sustabdys siuntinį, gali tekti mokėti baudą, o siuntinys gali būti grąžintas arba sunaikintas. Vienas mano klientas bandė "supaprastinti" ir siuntė prekes be dokumentų – rezultatas buvo toks, kad prarado ir pinigus, ir prekes. Neapsimoka.

Kas yra EORI numeris ir ar man jo reikia?

EORI – tai ekonominės veiklos registracijos numeris, reikalingas verslui, jei prekiauji su ES šalimis. Jei siunti asmeninius daiktus – greičiausiai nereikia. Bet jei turi verslą ir siunti prekes reguliariai – taip, reikės. Galiu patarti, kaip jį gauti, jei reikia.

Supakavimas ir saugumas

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį į Angliją?

Stipri dėžė, geri klijai, pakankamai amortizacijos (burbulinė plėvelė, putų polistirenas). Svarbiausia – kad niekas nejudėtų viduje. Jei siunti trapius daiktus – dvigubas pakavimas. Kartais žmonės taupo ant dėžės, o po to skundžiasi, kad atvažiavo sulaužyta. Čia taupymas ne toje vietoje.

Ar tarnybos apdraudžia siuntinius?

Dauguma siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą. Paprastai tai kainuoja procentą nuo siuntinės vertės. Ar verta? Jei siunti brangius daiktus – taip, tikrai verta. Jei senus drabužius – greičiausiai ne. Vienas patarimas: jei draudimas kainuoja per mažai palyginti su siuntinio verte – tikriausiai nieko nebus vertas. Perskaitykite sąlygas.

Ką daryti, jei siuntinys atvažiavo sugadintas?

Nufotografuokite iš karto, kol neatidarėte, ir susisiekite su tarnyba. Turėsite įrodymą. Jei buvote apsidraudę – bus lengviau. Jei ne – priklauso nuo tarnybos. Kai kurios pripažįsta kaltę ir kompensuoja, kitos sako, kad "jūs blogai supakavote". Čia jau kaip pasiseks.

Pristatymo adresu

Ar siuntinys tikrai bus pristatytas iki durų?

Jei užsakai "pristatymas į adresą" – taip, turėtų būti pristatytas iki nurodyto adreso, o ne tik iki paštomato ar sandėlio. Bet čia priklauso nuo tarnybos. Kai kurios tarnybos Anglijoje palieka prie durų ir važiuoja toliau, jei niekas neatsako. Kitos palieka pranešimą ir grįžta kitą dieną. Geriau tiksliai nurodyti telefono numerį, kad vairuotojas galėtų susisiekti.

Kas nutiks, jei mane nėra namuose?

Dažniausiai paliekamas pranešimas, o siuntinys vežamas atgal į sandėlį arba bandoma pristatyti kitą dieną. Gali paprašyti, kad paliktų saugioje vietoje, jei tarnyba tokį variantą siūlo. Kartais žmonės nurodo darbo adresą – jei ten patikimesnės sąlygos. Vienas klientės siuntinys tris kartus grįžo, kol galiausiai ji pakeitė adresą į biurą – tada viskas gerai.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po to, kai siuntinys jau išsiųstas?

Galima bandyti, bet priklauso nuo to, kur siuntinys jau yra. Jei dar Lietuvoje – lengviau. Jei jau Anglijoje – gali būti sudėtingiau ir gali kainuoti papildomai. Geriau adresą žinoti iš anksto ir nurodyti tiksliai.

Ką daryti, jei pristatymo adresas Anglijoje yra sunkiai pasiekiamas?

Jei tai kaimas, salos, ar vieta, kur sunku privažiuoti – reikia iš anksto įspėti tarnybą. Kai kurios taiko papildomą mokestį už "sunkiai pasiekiamas vietas". Kartais tenka naudoti kitą pristatymo būdą. Vieną kartą turėjome siuntinį į Škotijos salą – teko sudėtingai derinti, bet galiausiai pavyko.

Problemų sprendimas

Siuntinys dingęs. Ką daryti?

Pirmiausia – kreiptis į tarnybą su sekimo numeriu. Jei jo nėra – sunkiau. Jei per ilgai nieko nežinoma, galima rašyti pretenziją. Jei tarnyba neatsako – čia jau blogai. Kartais padeda skundas vartotojų teisių apsaugos tarnybai, bet tai ilgas procesas. Aš pats buvau susidūręs su dingusiu siuntiniu – po dviejų savaičių jis atsirado sandėlyje, tiesiog buvo užregistruotas neteisingai. Taip kad kartais būna paprasta klaida.

Tarnyba neatsako į žinutes. Ar tai normalu?

Ne, tai blogas ženklas. Geriems profesionalams svarbu komunikacija. Jei kelis kartus bandėte susisiekti ir nieko – ieškokite kitos tarnybos. Aš pats turėjau klientą, kuris kreipėsi į vieną įmonę ir jo atsiliepimuose buvo rašoma, kad "atsako tik kartą". Tai iškart pasakė man daug.

Ar galima atšaukti siuntinį po to, kai jis išsiųstas?

Jei dar Lietuvoje – galbūt dar pavyks sustabdyti. Jei jau Anglijoje – sunkiau, gali tekti mokėti už grąžinimą. Geriau prieš siunčiant gerai pagalvoti, ar tikrai nori siųsti.

Kas atsako, jei siuntinys prarastas ar sugadintas?

Jei tai tarnybinė klaida – atsako tarnyba. Bet jei buvo blogai supakuota arba neteisingai nurodyti duomenys – gali būti atsisakoma. Čia labai svarbu turėti įrodymus: nuotraukas, kvitus, susirašinėjimą. Kartais teko padėti klientams rašyti pretenzijas – kartais pavykdavo, kartais ne.

Pasirinkimas ir patarimai

Kaip išsirinkti patikimą tarnybą?

Žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik gerus – skaitykite ir blogus. Paklauskite, ar turi biurą Lietuvoje ir Anglijoje. Pasiteiraukite, kas tvarkys dokumentus. Jei tik siūlo "pigiai ir greitai" – tikriausiai kažkas ne taip. Vienas geras patarimas: paskambinkite ir paklauskite, ar jums atsako į klausimus. Jei per penkias minutes negaunate aiškaus atsakymo – eikite kitur.

Ar verta naudotis žinomų prekių ženklų tarnybomis (DHL, UPS, FedEx)?

Jie patikimi, bet brangesni. Jei siunti svarbius dokumentus ar brangius daiktus – gal verta. Jei tai paprasti daiktai – galima rasti pigesnių variantų. Aš pats dažnai siūlau vidutinį variantą: ne pati pigiausia, bet ir ne brangiausia. Svarbiausia, kad tarnyba turėtų realų žmogų, su kuriuo gali kalbėtis.

Ką daryti, jei siunti pirmą kartą ir nieko nežinai?

Paprasčiausiai paskambinkite ir pasakykite: "Aš nieko nežinau, paaiškinkite." Gera tarnyba viską paaiškins. Jei jaučiate, kad jumis bando greitai atsikratyti – tai blogas ženklas. Aš pats visada sakau klientams: geriau paklausti kvailo klausimo dabar, nei po to turėti problemų.

Ar galima kaip nors sutaupyti?

Taip, bet ne visada verta. Gali palaukti ilgiau (keliu, o ne oro). Gali tinkamai supakuoti, kad nereikėtų mokėti už papildomą svorį. Gali siųsti didesnį kiekį kartą, o ne mažus gabalus atskirai – dažnai didesnis siuntinys kainuoja mažiau už kelis mažus. Vienas klientas siuntė penkias mažas dėžes atskirai ir sumokėjo trigubai daugiau nei būtų sumokėjęs vieną didelę. Pamokė mane ir aš jį pamokiau.

Išvada

Siuntiniai į Angliją – tai paprastas dalykas, jei žinai, ką darai, ir jei pasirenki tinkamą žmogų ar tarnybą. Svarbiausia: nesigailėk laiko paklausti, nesigailėk pinigų tinkamai supakuoti, ir nepasitikėk tuo, kas žada per daug gerai. Jei kas nors neaišku – rašyk, skambink, klausk. O jei jau turi savo patirtį – gerą ar blogą – pasidalink su kitais, nes tai padeda visiems. Ir dar kartą primenu: visada tikėk sekimo numeriu, o ne pažadais.