Siuntiniai Anglija: lankstūs pristatymo terminai visada išpildomi

Sveiki, dirbu jau labai ilgai, beveik visą gyvenimą praleidau prie telefonų ir dokumentų, suvedant maršrutus. Kasdieniai siuntiniai Anglija yra mūsų duonos, o klausimai apie tai, kaip viskas veikia, niekai nesibaigia. Dažnai sakome, kad lankstūs pristatymo terminai visada išpildomi, tačiau klientai nori žinoti detaliau, nes patirtis moko, kad idealų pasaulio nėra. Tiesą sakant, tai nėra joks stebuklas, tiesiog labai geras planavimas ir darbas bei vairuotojų supratimas, kaip elgtis kritinėse situacijose. Mes stengiamės būti nuoširdūs, kai kalbame apie laikus, nes žinome, kad kelyje gali nutikti viskas – nuo dulkių audros iki paprasto spūsties tiltuose.

Kaip tai veikia iš vidaus ir kas daro įtaką terminams

Ar tikrai lankstūs pristatymo terminai visada išpildomi?

Žiūrėk, čia ne taip paprasta kaip atrodo, mes stengiamės, bet kartais gamta ar muitinė nusprendžia kitaip. Kai sakome, kad lankstūs pristatymo terminai visada išpildomi, tai reiškia, kad padarysime viską, kad pristatyti būtų galima net tada, kai planai keičiasi per kelias valandas. Vairuotojai mūsų komandoje yra prisipratę prie to, kad klientas gali pasakyti "aš negaliu priimti rytoj" vakare. Tada mes ieškome variantų, kaip laikinai padėti sandėlyje arba pakeisti maršrutą, tačiau garantijų 100 procentų niekas neduoda, nes Anglija yra sala.

Kiek trunka standartinis siuntos pristatymas į Angliją?

Paprastai tai trunka nuo trijų iki penkių darbo dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai keliauja siuntiniai Anglija. Jei tai centrinė dalis ar Londonas, viskas vyksta greičiau, o jei reikia važiuoti į Škotiją ar Velsą, gali šiek tiek užtrukti. Kartais keliai yra sunkūs, ypač šalia Mančesterio, kur pastoviai vyksta statybos darbai. Stengiamės numatyti šias užstrigimas, bet realybėje kartais vairuotojas praleidžia valandą ar dvi spūstyje, ir tai ne mūsų kaltė.

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa muitinėje?

Tai yra baisiausia košmarė, bet, laimei, dabar jau visi mūsų vairuotojai turi pasus ir žino, ką daryti. Brexit po to viskas tapo sudėtingiau, anksčiau tiesiog važiavai, o dabar reikia tikrinti dokumentus. Jei trūksta vienos parašo, gali tekti stovėti kelias valandas ar net dieną. Mes visada informuojame klientą, jei įvyksta tokia delay (uždelsimas), kad jis žinotų, kodėl siunta nejoja. Tiesa, kartais patys vairuotojai pamiršta paspausti mygtuką sistemoje, ir atrodo, kad jie stovi, nors jau važiuoja.

Ar galima nustatyti tikslią pristatymo valandą?

Galime bandyti, bet tikslios valandos pažaduoti negalime, nes tai per daug rizikinga. Lankstūs pristatymo terminai leidžia mums pasakyti "iki 12:00" ar "iki 17:00", o ne "10:15 ryto". Yra buvę atvejų, kai vairuotojas užmigo poilsio vietoje ir pradėjo važiuoti valanda vėliau. Tokiomis situacijomis mes tiesiogi skambiname klientui ir prašome kantrybės, nes žmogiškasis faktorius visada egzistuoja.

Kokia kaina už tokią lankstumą?

Kaina priklauso nuo to, kiek lankstumo jums reikia – jei reikia tik gabenimo, tai standartiška, o jei reikia laiko derinimo, tai gali brangti. Siuntiniai Anglija nėra pigūs, dėl degalų kainų ir keltų bilietų, tad kiekviena papildoma paslauga kainuoja. Mes stengiamės būti sąžiningi ir nekelti per didelių priemokų, jei tai paprasta užklausa. Tačiau jei reikia važiuoti naktį arba sekmadienį, tada tikrai teks mokėti daugiau.

Ar pristatote į atokius kaimelius?

Taip, pristatome visur, kur gali privažiuoti sunkvežimis, bet ten yra savos ypatingybės. Anglijoje kaimeliai turi labai siaurus keliukus, kur kartais nepraeja net 7,5 tonų sunkvežimis. Tada tenka keisti mašiną arba įrenginį, o tai padidina laiką. Vieną kartą vairuotojas nukrypo į toką siaurą gatvelę, kad turėjo atsišaukti traktorių, kad išitrauktų. Taigi, jei gyvenate toli nuo pagrindinių kelių, praneškite mums iš anksto.

Kas dėl Brexit dokumentų, ar tai sudėtinga?

Jau pripratome, bet pradžioje buvo siaubingi kaip su jais kovojome. Dabar reikia tik teisingai užpildyti eksporto deklaracijas ir pridėti sąskaitas. Jeigu dokumentai neteisingi, muitininkai neleis pro šalies. Kartais klientai siunčia blogus failus, ir mes tenka juos taisyti vidurnaktį. (Nors tiesa sakant, dabar jau mūsų vadybininkai tai darba be akies mirksnio). Svarbiausia, kad prekės būtų aiškiai aprašytos, nes jei parašysite tik "dalys", gali būti problemų.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Turime sistemą, bet ji ne visada atnaujinamas kas minutę, nes vairuotojai užmiršta tai daryti. Siuntiniai Anglija yra stebimi per GPS, kuris roko mašinos vietą kas valandą ar dvi. Jei matote, kad mašina stovi vietoje, nebijokite – gali būti, kad vairuotojas tiesiog pietauja arba degalinėje laukia eilėje. Geriausia tiesiog parašyti mums žinutę, mes patikrinsime, kas vyksta.

Ką daryti, jei vairuotojas neatsiliepia į telefoną?

Tai dažna problema, nes vairuotojai dažnai važiuoja ir negali kalbėti, arba užsidėję ausines. Nereikėtų panikuoti, jei jis neatsiliepia pusvalandį. Tačiau jei praeina kelios valandos, tuomet skambina mūsų dispečeriams, ir mes ieškome kontakto. Kartais vairuotojai tiesiog užmigsta poilsio vietoje ir išjungia telefoną, kad nekrustėtų. Tai vyksta, mes žinome.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Stengiamės užtikrinti saugumą, bet visada rekomenduojame apdrausti siuntą, ypač jei tai elektronika ar juvelyriniai dirbiniai. Siuntiniai Anglija yra apdrausti pagal standartines transporto konvencijas, tačiau to suma ne visada padengia visą prekės vertę. Buvo atvejų, kai pavogė dalį krovinio iš priekabos naktį, todėl geriau būti saugiam ir užsakyti papildomą draudimą.

Kas daro įtaką greičiui ir kokybei

Ar skubus pristatymas brangiau?

Žinoma, skubus siuntimas Anglija arba atgal kainuoja dvigubai ar net trigubai, nes tenka keisti vairuotojo poilsio grafikus. Lankstūs pristatymo terminai skubiu atveju reiškia, kad vairuotojas važiuoja be sustojimų (kaip leidžia įstatymai). Tai kelia didelį stresą vairuotojui, tad už tai reikia mokėti premiją. Jei prekei nėra skubos, geriau pasirinkti standartinį variantą ir taupyti pinigus.

Kokiomis dienomis pristatote?

Pristatome nuo pirmadienio iki penktadienio, o kartais ir šeštadienį, tačiau už papildomą mokestį. Anglijoje sandėliai dažnai nedirba šeštadieniais, todėl net jei atvešime, niekas nepriims. Geriau iš anksto pasitikrinti, ar gavėjas dirba. Kartais klientai užmiršta, kad yra šventės Anglijoje, skirtingos nei mūsų, ir tada vairuotojas stovi užrakintuose vartuose.

Kas jei gavėjo nėra vietoje?

Tada vairuotojas laukia standartinį laiką, paprastai 30-60 minučių, ir tada važiuoja toliau arba į artimiausią sandėlį. Lankstūs pristatymo terminai taip pat apima ir galimybę atidėti pristatymą kitai dienai, tačiau tai kainuoja, nes vairuotojui reikia mokėti stovėjimą. Geriausia, kad kas nors būtų vietoje ir turėtų grynusius pinigus, jei reikia sumokėti pristatymą (COD).

Ar galima keisti adresą kelyje?

Galima, bet tai brangu ir nepatogu, jei vairuotojas jau beveik atvyko į paskirties vietą. Siuntiniai Anglija yra planuojami iš anksto, ir keisti maršrutą viduryje Kelno ar Briuselio yra siaubingai sunku. Jei adresas keičiamas dar Lietuvoje, tai viskas tvarkoje. Vieną kartą keitėme adresą tris kartus, ir vairuotojas beveik išprotėjo nuo to.

Ar imate mažas siuntas, pvz., vieną dėžutę?

Taip, imame, tai vadinama daline krovinio transporte (LTL). Mes jungiamas mažas siuntas į vieną didelę furgoną. Tai gali šiek tiek užtrukti ilgiau, nes reikia iškrauti ir užkrauti kitus klientus. Tačiau tai pigiau nei samdyti visą sunkvežimį. Siuntiniai Anglija mažais kiekiais yra labai populiarūs tarp mažmenininkų.

Kokios sunkiausios vietos pristatymui Anglijoje?

Londono centras yra baisiausias, ten reikia specialių leidimų (ULEZ), ir vairuotojai ten nemėgsta važiuoti. Taip pat sunku yra "West Midlands" regione, kur tenka važiuoti per daugybę žiedinių sankryžų. Vieną kartą vairuotojas praslydo pro savo išvažiavimą trečią kartą ir vos nesušoko į upę. (Na, ne į upę, o tiesiog į griovį, bet skambėjo panašiai).

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Dauguma mūsų vairuotojų yra lietuviai, tačiau dirba ir ukrainiečiai bei latviai, todėl lietuviškai kalbėti gali ne visi. Tačiau dispečeriai visada kalba lietuviškai ir gali išversti visus reikalingus dalykus. Svarbiausia, kad vairuotojas suprastų adresą ir instrukcijas, o kalba nebe tokia svarbi, kai turime GPS.

Kas dėl pavojingų krovinių (ADR)?

Vežame, bet tai reikalauja specialių leidimų ir papildomo mokymo. Jei siunčiate chemikalus ar ašarus reikmenis, būtinai pasakykite mums iš karto. Negalima tiesiog taip paslėpti dėžutės su ką nors, kas gali sprogti ar užsidegti. Buvo atvejis, kai vairuotojas pamatė dūmus iš krovinio ir turėjo stabdyti priešais ugniagesius.

Klientų klaidos ir mūsų patarimai

Kodėl kiti kurjeriai pigiau?

Galbūt jie turi didesnes apimtis ir važiuoja pilnais sunkvežimiais viena kryptimi, arba jie tiesiog nurodo standartinę kainą be jokių priedų. Siuntiniai Anglija turi savo kainų struktūrą, ir pigiausiai nebūtinai reiškia kokybiškiausiai. Kartais pigiausi variantai praranda siuntas arba jas daužo, o mes stengiamės išlaikyti kokybę.

Ar galima atsisakyti užsakymo?

Galima, bet jei vairuotojas jau atvyko pas jus paėmti siuntą, tegu teks mokėti nuostolius. Jei atsisakote prieš pradedant vežti, tai paprastai užsakymo pinigai grąžinami, išskyrus admininstravimo išlaidas. Mes suprantame, kad planai gali keistis, todėl ir sakome, kad lankstūs pristatymo terminai yra mūsų prioritetas.

Ar reikia pakavimo dėžių?

Geriau, kad būtų pakavta tvarkingai, nes kelyje mašina sukelia vibracijas. Jei dėžė bus sublyškęs, jos turinys gali nukristi. Mes galime padėti su pakavimu Lietuvoje, tai papildoma paslauga. Anglijoje klientai labai priekaištingai vertina, kai prekė atkeliauja sutrypta.

Ką daryti, jei trūksta dokumentų?

Reikia juos greitai paruošti ir nusiųsti mums el. paštu arba "WhatsApp". Be dokumentų siunta neišvažiuos iš sandėlio. Yra buvę, kad klientas laukia iki 16:00 ir tik tada nusiunčia sąskaitas, o vairuotojas jau buvo išvažiavęs. Tokiu atveju tenka važiuoti sekančia diena.

Ar imate iškvietimą iš namų?

Taip, imame, tai vadinama "krovimas iš adreso", tačiau tai kainuoja, nes vairuotojas praleidžia laiką laukdamas, kol jūs susirinksite dalykus. Jei galite, patogiau atvežti siuntą į mūsų sandėlį Vilniuje ar Klaipėdoje. Tai greičiau ir pigiau, ir mes labiau kontroliuojame situaciją.

Kas daro įtaką kainai be atstumo?

Degalų kaina, keltų bilietų kaina (jie brangsta neįtikėtinai greitai), ir taip pat užsienio reisai mokesčiai Anglijoje. Dar vienas dalykas – jei reikia specios technikos (keltuvas) krauti ar iškrauti. Siuntiniai Anglija nėra tik atstumas, tai ir visos šios papildomos išlaidos, kurias mes skaidrome sąskaitoje.

Ar galima siųsti maistą?

Galima, bet tik jei tai yra supakuota ir turi ilgalaikio galiojimo, o ne šviežia mėsa. Muitinė labai griežtai tikrina maisto produktus dėl veterinarijinių reikalavimų. Jei bandysite siųti kiaulieną ar pieno produktus be sertifikatų, visa siunta bus sunaikinta pasienyje. Geriau to nedaryti.

Kaip elgtis, jei siunta atėjo su defektu?

Reikia tučtuojau nufotografuoti pažeistimą vietą ir dėžę, ir parašyti pastabą pristatymo vairuotojui. Be to, mes negalėsime pradėti pretenzijos transporto kompanijai. Vieną kartą klientas pasirašė dokumentus, o tada namie atidarė ir pamatė, kad visą stiklas sudaužytas. Be įrodymų niekas negrąžins pinigų.

Ar dirbate su firmomis ar privatiais asmenimis?

Dirbame su visais, tačiau firmoms dažniau siūlome nuolatinius kontraktus ir fiksuotas kainas. Privatūs asmenys dažniausiai renkasi vienkartinius siuntimus. Siuntiniai Anglija yra populiarūs ir tų, ir kitų, todėl mes pritaikome paslaugas kiekvienam.

Kodėl sistemos kartai strigsta?

Nes mes naudojame kelias skirtingas sistemas – viena krovininių biržose, kita apskaitai, kartais jos nesusikalba. Taip pat žmogiškasis faktorius – vadybininkas gali suklysti skaičiuodamas kainą arba įvedant duomenis. Jei matote klaidą, tiesiog praneškite, ištaisysime. Mes ne robotai, nors kartais atrodo, kad dirbame be poilsio.

Ar verta rinktis jus?

Manau, kad verta, jei jums svarbu, kad kasnors atsakytų į telefoną ir nesleiptųsi už automatinių atsakiklių. Turime patirties, žinome, kur yra geriausios kavinės prie kelio Anglijoje (vairuotojams labai svarbu), ir išmokome spręsti problemas. Lankstūs pristatymo terminai visada išpildomi ne dėl kalbos, o dėl to, kad mes nemėgstame pralaimėti.

Ar galima kreiptis asmeniškai?

Žinoma, galite užsukti pas mus į biurą, jei esate netoliese, arba susitikti kavai. Tačiau dažniau viskas sprendžiama per telefoną ar el. paštą, kadangi greičiau. Tačiau jei turite sudėtingą projektą, pvz., perkote statybines medžiagas iš Anglijos, geriausia susitikti ir aptarti detales.

Apibendrinant, nors pasaulis nėra tobulas, ir kartais vėluojame, mūsų tikslas yra vienas – padaryti taip, kad siuntiniai Anglija pasiektų kiekvieną gavėją. Lankstūs pristatymo terminai visada išpildomi ne todėl, kad mes būtume burtininkai, o todėl, kad mokame spręsti problemas, kai jos iškyla. Jei jums reikalingas patikimas partneris, kuris nebijos pripažinti, kad užstrigo, ir padės tai išspręsti, susisiekite. Mes esam čia jums, o ne tik ataskaitoms.