Siunčiame siuntiniai į Angliją

Įvadas

Jei reikia nusiųsti siuntinį į Angliją, tikriausiai jau google'inai, skaitinėjai atsiliepimus, lyginai kainas. Suprantu, nes pats kasdien su tuo susiduriu – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir mačiau viską: ir tikrai gerus pervežimus, ir visiškas nesėkmes, kai žmogus po dviejų savaičių vis dar nežino, kur jo siuntinys. Šiame straipsnyje (na šitas posakis čia tikrai tinka, nes tiesiogiai tau rašau) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios dažniausios problemos, ir kaip jas apeiti. Nes galų gale – siuntinių siuntimas į Angliją nėra raketų mokslas, bet yra niuansų, kurie gali skirti tarp sklandžios patirties ir tikro galvos skausmo.

Ką reikia žinoti prieš siunčiant

Ar tikrai verta siųsti siuntinį į Angliją, o ne pirkti vietoje?

Dažnai žmonės mano, kad pigiau bus nusiųsti iš Lietuvos, bet čia reikia žiūrėti konkrečiai. Jei siunti kažką specifinio, ko Anglijoje tiesiog nėra arba kainuoja trigubai brangiau – tada taip, verta. Bet jei tai paprasti daiktai, drabužiai, batai – greičiausiai rasite panašią kainą ar net pigiau Anglijoje. Vienas mano klientas siuntė keturiasdešimt kilogramų drabužių iš Kauno į Londoną, o pasirodo, kad Debenhams ir New Look turi akcijų kone kas savaitę. Na, čia jau jo reikalas spręsti, a tik patariu paskaičiuoti.

Kokie dokumentai reikalingi siuntiniui į Angliją?

Pagrindinis dokumentas – sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, jei siunti naujus daiktus. Jei siunti naudotus asmeninius daiktus, paprastai užtenka sąrašo, ką siunti. Bet čia svarbu: jei siunti prekes, kurios skirtos pardavimui (net jei draugas nori parduoti), reikia komercinės sąskaitos. Kartais prašo ir paso kopijos, bet tai priklauso nuo pervežėjo. Aš visada sakau klientams – geriau turėk viską, kas gali prireikti, nei po to bėgioti.

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartiškai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei naudoji normalų kurjerį. Bet čia jau priklauso nuo to, kur Anglijoje pristatinėji. Londonas ir aplinkiniai miestai greičiau, Šiaurės Anglija, Škotijos pakraščiai gali užtrukti. Kartais būna taip, kad pervežėjas sako 5 dienas, bet siuntinys ateina per 3 – čia jau kaip pasiseka. O kartais būna atvirkščiai, ir tada žmonės skambinasi pykdami, nors aš čia nieko nekaltas.

Kaip išsirinkti pervežėją

Kuo vadovautis renkantis pervežėją siuntiniams į Angliją?

Svarbiausia – atsiliepimai, bet čia reikia skaityti su galva. Jei viskas tik penkių žvaigždučių ir visi rašo tarsi pagal vieną šabloną – kažkas čia negerai. Ieškok tokių, kur yra ir vidutinių, ir gerų, ir kartais neigiamų atsiliepimų. Tai rodo, kad tai tikri žmonės rašo. Antra – paklausk, kiek laiko jie jau veža į Angliją. Jei tik metai, gali būti rizikinga. Mes, pavyzdžiui, jau daug metų, ir turime susidariusius maršrutus, žinom, kur kokios problemos iškyla.

Ar verta rinktis didžiąsias tarptautines kompanijas ar mažesnius pervežėjus?

Abu turi savų pliusų ir minusų. DHL, UPS, FedEx – jie greiti, patikimi, bet kainuoja brangiau. Mažesni pervežėjai dažnai pigesni, bet čia jau loterija. Kartais dirba puikiai, kartais pradingsta siuntinys ir niekas neatsako. Aš pats asmeniškai rinkčiausi vidurio kelią – ne per didžiausią, bet ir ne pačią pigiausią firmą. Kaip sakau klientams – jei nori sutaupyti 10 eurų, rizikuoji prarasti visą siuntinį. Ar verta?

Kaip patikrinti, ar pervežėjas patikimas?

Pirmiausia – skambink jiems. Jei niekas neatsako arba atsiliepia labai keistai, jau blogas ženklas. Antra – paklausk konkrečių klausimų: kiek laiko veža, kas bus jei siuntinys bus sugadintas, kaip bus sprendžiami ginčai. Jei mato, kad nežinai – gali bandyti sukčioti. O jei atsako aiškiai ir konkrečiai – geras ženklas. Dar patikrink, ar turi biurą Lietuvoje, ar tik internetinis puslapis ir Gmail adresas.

Kainos ir kaip sutaupyti

Nuo ko priklauso siuntimo kaina į Angliją?

Svoris, matmenys, pristatymo greitis, ir kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Londono centras bus pigiau nei kokiam Nidryje ar Aberdene. Pagrindinė taisyklė – kuo tiksliau žinai adresą, tuo tiksliau bus kaina. Jei pervežėjas sako „nuo 50 eurų" – tai tikrai bus brangiau, nes tas „nuo" reiškia mažiausią variantą su daug apribojimų. Kartais žmonės pyksta, kad sakiau vieną kainą, o pasirodė kita – bet aš visada aiškinu, kad tai preliminaru, nes nežinau, koks tiksliai siuntinys.

Ar galima kaip nors sumažinti siuntimo kainą?

Gali susiderinti dėl didesnio siuntinio – dauguma pervežėjų duoda nuolaidas už didesnius kiekius. Kitas būdas – siųsti ne skubos tvarka, o ekonominės klasės. Tai gali užtrukti ilgiau, bet kaina gerokai mažesnė. Dar galima pabandyti susijungti su kitais žmonėmis ir siųsti vieną didelį siuntinį kartu – tai dažnai išeina pigiau nei kelis mažus. Bet čia jau reikia pasitikėti tais žmonėmis, nes jei kas nors nepadarys dalies – bus problemų.

Kodėl kartais kaina skiriasi nuo to, ką sako internetinės skaičiuoklės?

Nes tos skaičiuoklės dažnai skaičiuoja pagal standartinius matmenis, o tavo siuntinys gali būti kitoks. Dar vienas dalykas – kai kurios įmonės rodo labai žemą kainą, bet po to prideda visokius papildomus mokesčius: degalų priemoką, regiono mokestį, draudimą ir pan. Aš visada sakau klientams – klausk viso galutinio kainos prieš sutikdamas. Geriau pasirodyti per daug smulkmeniškas nei po to gauti netikėtą sąskaitą.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nestresuok. Kartais vėlavimas yra normalus, ypač jei tai pirmas siuntinys per naują maršrutą. Bet jei jau praėjo daugiau nei numatyta – skambink pervežėjui arba rašyk. Geri pervežėjai turi sekimo sistemą ir gali pasakyti, kur siuntinys yra. Jei jie neatsako arba sako „nežinome" – jau blogai. Tada gali bandyti kreiptis į jų klientų aptarnavimą, o jei nieko – galbūt reikės tiesiog laukti. Vienas mano klientas laukė siuntino iš Vilniaus į Braitoną tris savaites, pasirodo, jis užstrigo muitinėje dėl dokumentų, bet niekas jam nepranešė. Po to jis jau rinkosi kitą pervežėją.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Čia jau rimta problema. Pirma – reikia kreiptis į pervežėją ir pateikti pretenziją. Dauguma turi draudimą, bet čia svarbu žinoti, kiek jie kompensuoja. Kartais tai tik dalis vertės, kartais nieko, jei nebuvo papildomai apdrausta. Antra – jei siuntinys labai vertingas, verta apsidrausti papildomai. Aš pats visada siūlau draudimą, nes geriau sumokėti papildomai nei po to gauti nusivylimą. Bet žinau, kad ne visi su tuo sutinka – kartais žmonės mano, kad tai tik papildomas būdas iš jų paimti pinigus.

Kaip elgtis, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Nufotografuok viską iš karto, kai atidarai. Tai svarbu – jei vėliau pamatysi žalą, bet neturėsi įrodymų, bus sunku ką nors gauti. Po to rašyk pervežėjui su nuotraukomis ir reikalauk kompensacijos. Čia vėl gi – jei papildomai apdraudei, bus lengviau. Jei ne – gali būti sudėtinga, nes dauguma pervežėjų kompensuoja tik pagal savo taisykles, o jos dažnai nepalankios. Vienas mano pažįstamas gavo sulamdytą televizorių, ir jam sumokėjo tik 50 eurų, nors televizorius kainavo 400. Taip gyvenime būna.

Muitinė ir dokumentacija

Ar reikia mokėti muitą siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar bet koks siuntinys iš ES į Angliją turi eiti per muitinę, ir jei vertė viršija 135 svarus, reikės sumokėti PVM. Bet čia svarbu – jei siunti asmeninius naudotus daiktus sau, tai paprastai nepriskiriama prie prekių, bet vis tiek gali prireikti dokumentų. Geriausia pasitikslinti prieš siunčiant, nes taisykles keičiasi, ir aš pats ne visada žinau naujausius pakeitimus (čia sąžiningai prisipažįstu).

Kokie daiktai negali būti siunčiami į Angliją?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas: ginklai, sprogmenos, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai), augalai, gyvūnai be leidimų, tam tikros cheminės medžiagos. Dar yra apribojimų dėl vertingų daiktų, meno kūrinių, senienų. Jei nežinai, ar tavo daiktas leidžiamas – geriau pasiklausk prieš siunčiant. Aš kartais pats nežinau, ar kažkas leidžiamas, ir tada patariu kreiptis į muitinę arba pervežėją.

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – tvirtai, bet ne per daug. Per daug kartono ir putų – pervežėjas gali manyti, kad bandai padidinti svorį arba apsaugoti kažką vertingo. Per mažai – daiktai gali būti sugadinti. Geriausia naudoti tinkamą dėžę, gerai užpildyti tuščias vietas, ir viską užklijuoti tvirtai. Jei siunti trapius daiktus – aiškiai pažymėk dėžę. Ir dar svarbu – nepalik jokių asmeninių duomenų ant pakuotės, jei tai nėra būtina.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Anksčiau sakydavau, kad pirmadieniai ir antradieniai geriausi, nes siuntinys greičiau pajuda. Dabar jau nebe taip tikras – pervežėjai labai pasistengė optimizuoti procesus. Bet vis tiek venk siųsti prieš didžiąsias šventes, nes tada viskas užstrigsta. Dar pastebėjau, kad vasaros mėnesiais kartais būna lėčiau, nes daug žmonių išvyksta ir siuntinių srautas padidėja. O šiaip – jei neskuba, galima siųsti bet kada.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją su asmeniniu paštu?

Teoriškai taip, bet praktiškai – labai ribota. Lietuvos paštas siunčia į Angliją, bet tai lėta, brangu, ir dažnai būna problemų su muitine. Aš asmeniškai nerekomenduoju, nes buvo atvejų, kai siuntiniai tiesiog dingdavo. Geriau naudoti kurjerius, kurie specializuojasi tarptautiniuose pervežimuose.

Kaip sekti siuntinį?

Geruose pervežėjuose yra sekimo numeris, kurį gali įvesti jų puslapyje ir matyti, kur siuntinys šiuo momentu. Bet čia svarbu žinoti – sekimas ne visada atnaujinamas realiu laiku. Kartais gali rodyti, kad siuntinys Vilniuje, o jis jau Anglijoje tiesiog dar neatnaujino sistemos. Jei nerodo jokios informacijos ilgai – skambink, nebijok priminti apie save.

Specifinės situacijos

Kaip siųsti didelį siuntinį į Angliją?

Jei siunti didelius daiktus – baldus, buitinę techniką, reikia specialaus pervežėjo. Čia jau kalbame ne apie paprastą siuntinį, o apie krovininį pervežimą. Kaina bus aukštesnė, bet tai normalu. Svarbu gerai supakuoti, nes dideli daiktai dažnai apgadinami per pervežimą. Dar reikia žinoti, ar bus galima pristatyti iki durų, ar reikės pačiam pasiimti iš sandėlio. Vienas mano klientas siuntė seną pianiną iš Kauno į Mančesterį – čia jau buvo atskira istorija su pakrovimu ir iškrovimu.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti į Angliją?

Tada reikia mokėti daugiau. Greitasis pristatymas – tai paprastai dviguba arba triguba kaina. Bet jei tikrai reikia, yra tokių paslaugų. Svarbu tiksliai žinoti, iki kada reikia, ir pasakyti tai pervežėjui iš karto. Jie gali pasiūlyti įvairius variantus, ir tada jau pats spręsk, ar verta mokėti daugiau už greitį.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia jautri tema. Kai kurie maisto produktai leidžiami, bet labai ribotai. Vaisiai, daržoves, duona – tikriausiai bus sulaikyti muitinėje. Geriausia vengti siųsti maistą, ypač mėsos ir pieno produktus – tai tiesiogiai draudžiama. Jei jau labai reikia, galima pasiklausti specializuotų įmonių, kurios tuo užsiima, bet čia jau kitas kainų segmentas.

Kaip išvengti problemų

Ką patartum žmonėms, kurie pirmą kartą siunčia į Angliją?

Pirma – nesigailėk laiko pasiruošimui. Pasidaryk sąrašą visko, ką siunti, nufotografuok, pasverk. Antra – pasitikrink taisykles, ypač dėl draudžiamų daiktų. Trečia – rinkis pervežėją atsakingai, ne tik pagal kainą. Ketvirta – apsidrausk, jei siunti ką nors vertingo. Ir penkta – turėk kantrybės, nes kartais viskas užtrunka ilgiau nei planuota. Gyvenime taip būna.

Kaip suprasti, kad pervežėjas geras?

Jei jie atsako į klausimus, o ne tik siunčia automatiškas žinutes. Jei gali paaiškinti, kas bus su siuntiniu, jei kas nors nutiks. Jei turi realių atsiliepimų, o ne tik savo puslapyje parašytus. Jei jų kainos nėra per žemos, kad būtų tikra. Ir jei jie nesiūlo visko ir iškart – geri pervežėjai turi savo taisykles ir jų laikosi.

Ką daryti, jei kažkas ne taip?

Nepanikuok, bet ir nelauk, kol pats išsispręs. Rašyk, skambink, reikalauk atsakymo. Jei pervežėjas nepadeda – gali kreiptis į vartotojų teises, nors čia jau sudėtinga su tarptautiniais pervežimais. Geriausia iš viso to mokytis ir kitą kartą rinktis kitaip. Aš pats per tuos metus mačiau daug visko, ir galiu pasakyti – rinktis reikia atsakingai, o ne tik pagal tai, kas pigiausia.

Išvada

Siunčiame siuntinius į Angliją kasdien, ir dažniausiai viskas būna gerai. Bet kad tikrai viskas pavyktų, reikia šiek tiek dėmesio ir žinojimo prieš siunčiant. Pasirink gerą pervežėją, pasitikrink dokumentus, supakuok tvarkingai, ir nebus problemų. O jei kas nors ne taip – nepraleisk progos pasiteirauti, pasiskambinti, priminti apie save. Galų gale, siuntinys tai ne raketa – jei kas nors nutiks, dažniausiai tai išsprendžiama. Svarbiausia – nesiųsk aklai, pasiskaityk, pasiklausk, ir viskas bus gerai.