Sekite savo siuntos kelionę į Angliją realiu laiku

Įvadas

Kai kraustomės į Angliją, vienas didžiausių streso šaltinių – nežinomybė. Kur dabar mano daiktai? Ar jie saugiai pakrauti? Kada tikrai atvyks? Būtent todėl realaus laiko sekimo sistema tapo vienu svarbiausių dalykų, kurį siūlome savo klientams. Per pastaruosius aštuonerius metus matėme šimtus perkraustymų į Jungtinę Karalystę – ir galiu pasakyti, kad žmonės, kurie naudojasi sekimo funkcija, ramiau miega naktį. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia siuntos sekimas į Angliją, kada galite pradėti stebėti savo daiktus ir ką reiškia skirtingi būsenos ženkliai sistemoje. Taip pat aptarsiu dažniausias problemas, su kuriomis susiduriame, ir kaip jas spręsti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia sekimo sistema

Kaip tiksliai veikia realaus laiko sekimo sistema perkraustymui į Angliją?

Na, čia viskas paprasčiau nei daugelis mano. Jūsų siuntoje montuojamas GPS sekiklis – nedidelis įrenginys, kuris siunčia signalą kas kelias minutes. Duomenys atsiduria mūsų sistemoje, o jūs galite juos matyti per specialią nuorodą arba programėlę. Paprastai nuo pakrovimo momento iki išpakavimo Lietuvoje ar Anglijoje matysite tikslią vietą žemėlapyje. Tiesą sakant, kartais net per daug tikslią – kartą klientės paklausė, kodėl matome, kad jos sofos važiuoja pro jos buvusio vyro namą. Na, sekiklis veikia, čia jokios magijos.

Ar sekimas veikia visame kelyje iki Anglijos?

Taip, veikia visame kelyje – nuo jūsų namų Lietuvoje iki galutinio adreso Anglijoje. Bet čia reikia pastebėti, kad jūra yra jūra. Kai krovinys yra keltuve, signalas gali būti nestabilus, kartais dingsta kelioms valandoms. Tai normalu, nėra jokios avarijos. Paprastai vėl pasirodo, kai priartėja prie Britanijos krantų. Vieną kartą turėjome klientą, kuris panikavo, nes tris valandas nematė jokio signalo – pasirodo, tiesiog buvo prastas ryšys Lamanšo sąsiauryje. Viskas gerai, siunta atvyko laiku.

Kiek tiksliai rodo GPS sekiklis?

Čia reikia būti sąžiningam – tikslumas yra apie 50-100 metrų mieste, atvirame plote gali būti tikslesnis. Tai nėra karinis GPS, čia paprasta komercinė sistema. Bet jums to pakanka žinoti, ar sunkvežimis jau atvažiavo į rajoną, ar dar yra kelių kilometrų atstumu. Kartais sistema rodo, kad sunkvežimis stovi jūsų kieme, o iš tikrųjų jis dar posūkyje. Bet paprastai per paskutinius kilometrus tikslumas gerėja.

Kada pradėti sekti

Kada galėsiu pradėti sekti savo siuntą?

Paprastai sekimą galima aktyvuoti tą pačią dieną, kai kraustomės. Mūsų komanda montuoja sekiklį prieš pradedant pakrovimą. Kai tik užfiksuojamas pirmasis signalas, jums atsiunčiamas SMS ar el. laiškas su nuoroda. Dažniausiai tai būna ryte, jei pakrovimas prasideda 8-9 valandą. Jei kraustomės vakare, sekimas aktyvuosis vakare. Svarbu žinoti – kol daiktai stovi jūsų namuose, sistema rodo, kad jie namuose. Tai gali atrodyti keista, bet taip veikia.

Ar galiu sekti siuntą iškart po užsakymo?

Ne iškart. Kol mes tik planuojame perkraustymą, sekiklis dar neįmontuotas. Aktyvuojamas tik tada, kai faktiškai pradedame dirbti su jūsų daiktais. Kartais žmonės klausia, ar galima pradėti sekti savaitę prieš pat, kad pamatytume, ar tikrai važiuosime. Ne, taip neveikia. Sekiklis montuojamas tik pakrovimo dieną. Bet jei norite, galite paskambinti ir sužinoti, ar sunkvežimis jau išvažiavo iš sandėlio – tai jums pasakysime žodžiu.

Ar sekimas veikia naktį?

Taip, veikia 24/7. Sistema siunčia duomenis nepriklausomai nuo paros laiko. Vienintelis momentas, kai gali būti spragų – keltuvas jūroje, kaip jau minėjau. Bet jei jums ramiau, galite naktį tikrinti, kur dabar jūsų daiktai. Tiesą sakant, kartą turėjome klientą, kuris naktį matė, kad sunkvežimis stovi degalinėje Vokietijoje, ir labai sunerimo. Parašiau jam, kad vairuotojas tiesiog pailsėjo – tai normalu, yra privalomos pertraukos. Po to nurimo.

Būsenos ženkliai ir jų reikšmės

Ką reiškia skirtingi būsenos ženkliai sistemoje?

Sistemoje matysite kelis pagrindinius ženklelius – pilkas reiškia, kad siunta stovi vietoje, žalias – kad juda, geltonas – kad yra sustojimas arba pasienyje. Raudonas ženklas – čia jau reikia dėmesio, dažniausiai tai reiškia delsą ar problemą. Bet čia tik bendri ženkliai, kiekviena įmonė gali naudoti savo spalvų sistemą. Geriausia skaityti tekstinį statusą šalia ženklo, ten bus parašyta žodžiais, kas vyksta. Pavyzdžiui, "Vokietijos pasienyje" arba "Laukiama iškrovimo".

Ką daryti, jei matau, kad siunta stovi vietoje jau kelias valandas?

Pirmiausia – nesipanicinkite. Jei matote, kad sunkvežimis stovi vietoje daugiau nei dvi valandas, gali būti kelios priežastys: vairuotojo pertrauka, eismo spūstis, arba paprasčiausiai sandėlys uždarytas ir laukiama ryto. Patikrinkite, ar yra tekstinis pranešimas. Jei jo nėra ir jaučiatės nerimastingi – skambinkite mums, mes pasitikrinsime. Buvo kartą, kai sistema rodė, kad sunkvežimis stovi jau šešias valandas, o pasirodo, tiesiog buvo prastas GPS ryšys dėl tunelio Vokietijoje. Viskas gerai, tik informacija vėlavo.

Ką reiškia "laukiamas dokumentų tvarkymas"?

Tai reiškia, kad reikia papildomų popierių – muitinės dokumentų, VAT numerio, arba tiesiog trūksta kažkokios detalės. Dėl Brexit situacija tapo sudėtingesnė, dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Jei matote šį statusą, tikėtina, kad siunta jau yra Anglijoje arba arti jos, bet stovi muitinėje. Paprastai tai trunka nuo kelių valandų iki vienos dienos. Retkarčiais gali užtrukti ir ilgiau, jei dokumentai netvarkingi. Čia jau reikia mūsų pagalbos, susisiekite ir mes pasakysime, kas būtent tvarkoma.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei sekiklis sugenda?

Paprastai sekikliai yra patikimi, bet technika yra technika. Kartais baterija išsikrauna anksčiau, kartaissignalas dingsta dėl kokios nors priežasties. Jei matote, kad duomenys nebeatsiunčiami ilgiau nei pora valandų, o statusas nesikeičia – skambinkite. Mes turime atsarginį planą – galime sekti per vairuotojo telefoną arba tiesiog sužinoti jo vietą kitu būdu. Per visus metus turėjome tik kelis atvejus, kai sekiklis tikrai sugedo, ir abu kartus problema buvo išspręsta per kelias valandas. Iš tikrųjų, dažniau problema būna žmogaus – vairuotojas pamiršta įjungti įrenginį po pertraukos.

Ar galiu gauti pranešimą, jei kas nors ne taip?

Taip, sistema siunčia pranešimus, bet jums reikia pasirinkti, kokius. Galima nustatyti, kad pranešimas ateitų tik esant dideliems pokyčiams, arba kad rašytų kas kartą, kai keičiasi būsena. Patarčiau rinktis vidurinį variantą – pranešimus apie svarbius pokyčius: kirtimą sienos, atvykimą į sandėlį, pristatymo dieną. Kitu atveju gausite per daug pranešimų ir pradėsite juos ignoruoti. Vienas klientas buvo nustatęs, kad rašo kiekvieną kartą, kai GPS užfiksuoja naują poziciją – po dviejų dienų turėjo 800 pranešimų ir buvo labai susirūpinęs, kol suprato, kas vyksta.

Ką daryti, jei siunta vėluoja daugiau nei numatyta?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Matome visą informaciją sistemoje ir galime paaiškinti, kas vyksta. Dažniausios priežastys: eismo problemos Vokietijoje arba Prancūzijoje, blogi orai, arba muitinės procedūros užtruko. Po Brexit muitinėje dažnai tikrinama daugiau nei anksčiau, tai gali pridėti papildomą dieną ar dvi. Jei vėluojama dėl mūsų kaltės, mes informuosime ir derinsime naują pristatymo laiką. Jei dėl Force Majeure aplinkybių – deja, čia nieko nepadarysi, bet visada stengiamės rasti sprendimą.

Praktiniai patarimai

Ar galiu dalintis sekimo nuoroda su šeimos nariais?

Žinoma, tai netgi patogu. Galite perduoti nuorodą sutuoktiniui, vaikams, kas norite. Sistema leidžia sugeneruoti nuorodą su slaptažodžiu arba be jo. Patarčiau naudoti versiją su slaptažodžiu, jei dalinatės su žmonėmis, kurių nenorėtumėte, kad matytų tikslią jūsų buvimo vietą. Vienas klientas labai pyko, kad jo buvusi žmona sužinojo tikslų adresą naujoje vietoje – taip, nuorodą buvo perdavęs per bendrą draugą. Dabar visada perspėjame dėl to.

Kada geriausia tikrinti sekimą?

Čia jūsų reikalas, bet praktikoje matome, kad žmonės dažniausiai tikrina ryte ir vakare. Jei norite būti ramūs, patikrinkite ryte, ar viskas gerai, ir vakare, ar nėra naujienų. Nereikia tikrinti kas valandą – niekas taip greitai nekeičiasi. Kartą turėjome klientą, kuris tikrinto kas 15 minučių ir kiekvieną kartą skambino paklausti, ar viskas gerai. Po dviejų dienų paprašiau jo liautis, nes pradėjau ir pats nervintis. Siunta atvyko puikiu laiku.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą vietą?

Kartais taip būna, ypač miestuose su daug pastatų ar tuneliuose. GPS gali pamesti tikslą ir rodyti, kad esate kitoje gatvėje ar net kitoje miesto dalyje. Jei matote akivaizdžiai klaidingą vietą – pavyzdžiui, jūsų daiktai staiga atsidūrė Berlyne, nors turėjo būti Paryžiuje – tikriausiai tai sistemos klaida. Palaukite valandą ir patikrinkite dar kartą. Jei vis tiek rodo tą patį – skambinkite, mes patikrinsime per kitus kanalus. Per mano patirtį, tokios klaidos pasitaiko retai ir greitai išsiaiškinamos.

Kainos ir mokesčiai

Ar sekimo paslauga kainuoja papildomai?

Čia priklauso nuo įmonės. Mes sekimą įtraukiame į bendrą kainą, jums nereikės mokėti papildomai. Bet yra įmonių, kurios ima papildomą mokestį – paprastai nuo 20 iki 50 eurų. Prieš užsakydami visada pasitikslinkite, ar sekimas įskaičiuotas, ar ne. Kartais pigesnės įmonės nesiūlo sekimo iš viso, o tada jūsų nematysite, kur jūsų daiktai. Iš mano patirties, verta mokėti šiek tiek daugiau ir turėti ramybę. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmonę su sekimu, net jei tai kainuoja papildomai.

Ar sekimas veikia tik Anglijoje ar visoje JK?

Kai kalbame apie Angliją, dažniausiai turime omenyje visą Jungtinę Karalystę – Škotiją, Velją, Šiaurės Airiją. Bet čia svarbu žinoti, kad jei gabenimas iki Šiaurės Airijos, reikia papildomų dokumentų ir muitinės procedūrų. Sekimas veiks visur, bet pristatimas gali užtrukti ilgiau. Jei jums reikia būtent į Šiaurės Airiją, būtinai pasakykite iš karto, kad žinotume, kaip planuoti maršrutą.

Kitos situacijos

Ar galiu sekti kelias siuntas vienu metu?

Jei kraustomės su visa šeima ir turite du sunkvežimius, taip, galėsite matyti abu. Sistema leidžia pridėti kelias siuntas prie vienos paskyros. Tiesą sakant, kartą turėjome atvejį, kai klientui reikėjo sekti net tris skirtingas siuntas – viena buvo jo baldai, kita – verslo įranga, trečia – sandėlio turinys. Viskas buvo sujungta į vieną sistemą ir jis matė viską iš vieno lango. Patogu, bet reta situacija.

Ką daryti, jei noriu sustabdyti sekimą tam tikram laikotarpiui?

Galite tai padaryti, bet kam? Iš tikrųjų, nėra jokios priežasties sustabdyti sekimą. Jūsų duomenys yra saugomi ir niekam neperduodami. Vienintelis atvejis, kai galėtumėte norėti sustabdyti – jei nebenorite matyti, kur yra jūsų daiktai, nes jums per daug streso. Bet tada geriau tiesiog netikrinti, o ne išjungti sistemą. Bet kokiu atveju, jei tikrai norite išjungti – susisiekite su mumis, mes tai padarysime.

Ar vairuotojas žino, kad yra sekamas?

Taip, žino. Vairuotojai yra informuoti, kad sekimo sistema veikia. Jie taip pat žino, kad klientai gali matyti jų vietą. Iš mano patirties, vairuotojai prie to pripratę ir elgiasi profesionaliai. Kartą buvo situacija, kai vairuotojas norėjo sustoti pas draugą Vokietijoje, bet pamatė, kad klientai mato jo vietą, ir nusprendė to nedaryti. Na, čia jau jo sprendimas, mes neverčiame. Bet apskritai – taip, jie žino ir yra profesionaliai.

Ką daryti, jei sistema rodo, kad siunta jau čia, bet aš nieko nematau?

Pirmiausia – patikrinkite adresą. Kartais būna nesusipratimų dėl adreso, ypač jei jį keitėte pastaruoju metu. Sistema gali rodyti seną adresą. Taip pat pasitikrinkite, ar tikrai šiandien ta diena, kada turėjo atvykti. Jei viskas teisinga, skambinkite – gal vairuotojas užstrigo eisme ir vėluoja valanda ar dvi. Buvo kartą, kai sistema rodė, kad sunkvežimys jau kieme, o iš tikrųjų stovėjo kitoje gatvėje dėl eismo spūsties. Po 20 minučių atvažiavo.

Išsami informacija

Kokius duomenis galiu matyti sekimo sistemoje?

Matysite vietą žemėlapyje, būseną (kraunama, vežama, muitinėje, pristatoma), numatomą atvykimo laiką ir istoriją – kur jūsų daiktai buvo per pastarąsias dienas. Taip pat galėsite matyti vairuotojo kontaktinę informaciją, jei reikės susisiekti. Kai kurios sistemos rodo ir temperatūrą, jei vežate jautrius daiktus, bet tai retesnė funkcija. Svarbiausia – žemėlapis ir būsena, daugiau jums nereikia.

Ar galiu gauti sekimo duomenis atgaline data?

Taip, sistema saugo istoriją. Jei norite pamatyti, kur jūsų daiktai buvo prieš savaitę ar dvi, galėsite tai padaryti. Kartais žmonės nori patikrinti, ar viskas vyko pagal planą, ar tikrai buvo laikomasi grafiko. Matysite tikslius laikus ir datas kiekvienoje vietoje. Tai naudinga, jei vėliau kils kokių nors ginčų dėl pristatymo laiko. Mes visada galime parodyti tikslius duomenis.

Kaip užtikrinamas duomenų privatumas?

Jūsų duomenys yra saugomi užšifruotoje sistemoje. Nuoroda, kurią gaunate, yra asmeninė. Mes nesidaliname jūsų buvimo duomenimis su trečiomis šalimis, nenaudojame jų rinkodaros tikslais. Vieninteliai, kas mato tikslią vietą – jūs ir mūsų komanda. Vairuotojas mato tik maršrutą, bet ne kliento duomenis. Čia viskas gana saugu, naudojame tas pačias technologijas kaip ir kitos logistikos įmonės.

Išvada

Realus laiko sekimas perkraustymo į Angliją metu – tai vienas geriausių būdų sumažinti stresą ir nežinomybę. Jūs matote, kur yra jūsų daiktai, žinote, kada jie atvyks, ir galite planuoti savo dieną pagal tai. Per aštuonerius metus dirbdamas šioje srityje mačiau, kaip žmonės ramiau priima sprendimus, kai turi galimybę sekti savo siuntą. Žinoma, kartais sistema nėra tobula – pasitaiko signalo praradimų, nedidelių delsų, kartais rodo netikslią vietą. Bet apskritai ji veikia gerai ir suteikia vertingos informacijos. Jei planuojate kraustymą į Angliją – būtinai rinkitės paslaugą su sekimu, nes tai verta kiekvieno papildomo euro. Jūsų daiktai yra svarbūs, ir jums verta žinoti, kur jie yra kiekviename žingsnyje.