Sekite savo siuntos kelią į Angliją realiu laiku ir tiksliai

Įvadas

Perkraustymas į Angliją jau yra pakankamai stresuojantis procesas be to, kad dar reikia galvoti, kur dingo jūsų daiktai. Aš dirbu šioje srityje jau trylika metų ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada nori žinoti, kur jų siunta. Tai normalu. Niekas nenori sėdėti namie ir spėlioti, ar dėžės su brangiais daiktais jau pakeliui, ar dar stovi sandėlyje kažkur Vokietijoje. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip realiai veikia siuntų sekimo sistema į Angliją, ką galite padaryti patys, ir kokius klausimus užduoti perkraustymo kompanijai, kad nepasimestumėt informacijos sraute. Nes kartais tas sekimo sistema veikia, o kartais – nelabai. Ir aš jums paaiškinsiu kodėl.

Kaip iš tikrųjų veikia sekimo sistema

Ar realiu laiku galima stebėti bet kurią siuntą į Angliją?

Taip, bet su išlygom. Dauguma didelių perkraustymo kompanijų naudoja GPS sekiklius, kurie rodo tikslią vietą. Tačiau čia yra vienas bet – šie sekikliai veikia tik tada, kai siunta yra jų pačių sunkvežimyje. Kai jūsų daiktai perduodami jūriniam arba geležinkelių transportui, sekimas dažnai nutrūksta. Pavyzdžiui, jei jūsų baldai keliauja konteineriu iš Roterdamo į Folkstoną, tai kelias dienas jūs matysite tik bendrą informaciją – „konteineris pakrautas", „konteineris jūroje". Ir čia niekas negali padaryti nieko – taip tiesiog veikia logistika. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai skambina man panikos apimti, o aš galiu tik pasakyti, kad konteineris yra jūroje ir tikrai plaukia. Nieko daugiau nežinau, ir nesigailėsiu pripažinęs, kad kartais tai erzina mane patį.

Ką reiškia „tiksliai" sekimo informacija?

Tiksliai reiškia, kad jūs žinote ne tik šalį ar miestą, bet ir konkrečią vietą. Pavyzdžiui, sunkvežimys yra A1 kelyje ties Peterborough, 47 kilometrai iki galutinio adreso. Tokią informaciją teikia tik pačios brangesnės sekimo sistemos. Paprastesnės sistemos jums parodys tik „siunta pakeliui į Angliją" ir viskas. Čia reikia suprasti, kad tikslumas kainuoja, ir ne kiekviena kompanija nori investuoti į brangius GPS įrenginius. Aš pats naudoju vidutinės klasės sistemą, kuri rodo miestus, bet ne konkrečias gatves. Ir man tai pakanka, bet klientams – ne visada. Čia aš pats kartais jaučiu tą neatitikimą tarp to, ką galiu pasiūlyti, ir ko žmonės tikisi.

Kodėl kartais sekimo sistema rodo pasenusią informaciją?

Todėl, kad sistema ne visada atsinaujina automatiškai. Kai kurios kompanijos naudoja rankinį įvedimą – vairuotojas turi pats parašyti, kur jis yra. O vairuotojas, patikėkite manimi, kartais tiesiog pamiršta arba neturi laiko. Aš turėjau atvejį, kai sekimo sistema rodė, kad siunta yra Lietuvoje, o iš tikrųjų ji jau buvo išlipdyta Anglijos sandėlyje tris dienas. Klientė man skambino ir verkė, kad jos daiktai dingę, o aš tiesiog turėjau ramiai paaiškinti, kad sistema tiesiog vėluoja. Po to aš pakeičiau kompaniją, su kuria dirbome, bet jūs patys suprantate – ne visada tai įmanoma padaryti greitai.

Praktiniai sekimo būdai

Kokius įrankius naudoti siuntos sekimui?

Pirmiausia – kompanijos suteiktą sekimo sistemą. Dažniausiai tai būna interneto puslapis su prisijungimu ir unikalus numeris. Bet čia svarbu žinoti, kad kai kurios kompanijos naudoja trečių šalių sistemas, kurios nėra labai patogios. Pavyzdžiui, vienas mano bendradarbis naudoja sistemą, kuri veikia tik per Internet Explorer – taip, 2024 metais. Tai skamba juokingai, bet tai tiesiog gyvenimas. Be to, galite naudoti papildomas programas, kurios rodo sunkvežimių judėjimą, jei žinote jų numerius. Yra nemokamų programų, kurios rodo didžiųjų transporto bendrovių sunkvežimius realiu laiku. Jos nėra 100% tikslios jūsų konkrečiai siuntai, bet bent jau matysite, ar eismas judės.

Ar galima sekti siuntą per mobiliąją programėlę?

Dauguma didelių perkraustymo kompanijų turi savo programas, bet čia vėl gi – kokybė labai skiriasi. Vienos programos yra tikrai geros, rodo žemėlapį, laiką, numatomą atvykimą. Kitos tiesiog siunčia el. laiškus su bendrais atnaujinimais. Aš pats rekomenduoju prieš pasirašydami sutartį paklausti, kokia sistema naudojama, ir jei įmanoma – išbandyti ją iš anksto. Paprašykite parodyti, kaip ji veikia. Jei jums rodo tik lentelę su datomis – tai ne realaus laiko sekimas. Čia aš būnu gana griežtas su klientais, nes vėliau jie grįžta ir sako, kad nieko nematė, o aš turiu aiškinti, kad sistema tiesiog tokia prasta.

Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Pirma, susisiekite su kompanija telefonu ar el. paštu. Kartais sistema gali būti sugadinta, o žmonės biure žino, kur jūsų daiktai. Antra, prašykite tiesiogiai susisiekti su vairuotoju – daugelis vairuotojų turi telefonus ir gali jums pasakyti, kur jie yra. Trečia, jei niekas neatsako – tai jau blogas ženklas. Aš visada sakau klientams: jei jums niekas neatsako per dvi valandas darbo metu – skambinkite dar kartą. O jei ir vėl nieko – galvokit apie kitą kompaniją. Aš žinau, kad tai skamba drastiškai, bet kartais tiesiog reikia pripažinti, kad kažkas negerai. Buvo pas mane atvejis, kai kliento siunta pradingo visiškai – kompanija tiesiog nebeatsakė į telefono skambučius. Po dviejų savaičių paaiškėjo, kad siunta buvo neteisingai užregistruota ir gulėjo sandėlyje. Bet tas dvi savaites žmogus miegojo ant čiužinio ant grindų, nes jo daiktai buvo „kelyje".

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip dažnai turėčiau tikrinti sekimo sistemą?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra jūsų siunta. Jei ji dar Lietuvoje arba Vokietijoje – tikrinkite kartą per dieną. Jei jau įvažiuoja į Angliją – tikrinkite kelis kartus per dieną, ypač jei numatomas pristatymas tą dieną. Bet čia svarbu nepersistengti, nes per dažnas tikrinimas tik padidina stresą. Aš pats sau įsidedau priminimą tikrinti du kartus – ryte ir vakare. Ir patikėkite, man pačiam kartais sunku nepaskrolinti puslapio kas valandą, kai vežu brangius žmonių daiktus.

Ką reiškia skirtingi sekimo būsenos pranešimai?

Čia viskas priklauso nuo sistemos, bet dažniausiai būna panašiai. „Priimta" – jūsų daiktai paimti. „Sandėlyje" – dabar yra saugojimo patalpoje. „Pakrauta" – sudėta į transporto priemonę. „Kelyje" – važiuoja. „Muitinėje" – reikia dokumentų, tai gali užtrukti. „Išmuitinta" – išėjo iš muitinės. „Paskirstymo centre" – artėja prie galutinio adreso. „Pristatoma" – jau paskutinė stadija. Bet čia būna išimčių – kartais sistema rodo „kelyje", o iš tikrųjų sunkvežimys stovi degalinėje jau šešias valandas. Gyvenimas.

Ar galiu gauti SMS žinutes apie siuntos būseną?

Dauguma kompanijų siūlo šią paslaugą, bet ne visos. Kartais tai papildomai kainuoja, kartais – ne. Aš rekomenduoju iš karto sutartyje užsisakyti SMS pranešimus, jei jie siūlomi. Tai daug patogiau nei nuolat tikrinti puslapį. Bet čia vėl gi – priklauso nuo kompanijos. Vienos siunčia SMS kas kartą, kai tik pasikeičia būsena, kitos – tik kertinius momentus. Geriausia tiesiog paklausti iš anksto.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesipanicinkite. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių: eismo, oro sąlygų, muitinės problemų. Susisiekite su kompanija ir paklauskite, kokia nauja numatoma data. Jei vėlavimas didelis – galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta vėlavo dvi savaites dėl streiko Vokietijos muitinėje. Niekas negalėjo nieko padaryti, tik laukti. Klientui aš tiesiog pasakiau – jūsų baldai tikrai atvažiuos, tik šiek tiek vėliau. Ir jie atvažiavo. Bet tas laukimas buvo tikrai nemalonus.

Ar galiu matyti, kas vairuoja mano daiktus?

Kartais taip, kartais ne. Kai kurios kompanijos leidžia matyti vairuotojo vardą ir kontaktus, kitos – ne. Aš asmeniškai manau, kad geriau turėti galimybę susisiekti su vairuotoju tiesiogiai, ypač jei yra problemų su adresu arba reikia tikslinti pristatymo laiką. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo kompanijos politikos. Vienos bijo, kad žmonės tiesiogiai susisieks su vairuotojais ir apeins biurą, kitos – nemato problemos.

Kaip elgtis, jei sekimo sistema rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – patikrinkite, ar teisingai įvedėte sekimo numerį. Kartais problema būna paprasta – viena raidė ne ta. Jei numeris teisingas, bet informacija akivaizdžiai neteisinga (pavyzdžiui, rodo, kad siunta Lietuvoje, o jūs žinote, kad ji jau Anglijoje), kreipkitės į kompaniją. Gali būti sistemos klaida, gali būti žmogiška klaida. Aš pats kartą mačiau, kaip sistema rodė, kad sunkvežimys yra Paryžiuje, o jis iš tikrųjų buvo jau Londone. Pasirodo, buvo sukeisti du sekimo numeriai. Po dviejų valandų viskas išsisprendė, bet tas dvi valandas aš aiškinau klientui, kad tai tikrai sistema suklydo.

Ar galima sekti kelias siuntas vienu metu?

Jei turite kelias siuntas (pavyzdžiui, dalis daiktų keliauja vienu konteineriu, dalis – kitu), tai priklauso nuo sistemos. Kai kurios leidžia pridėti kelis numerius, kitos – ne. Jei jums svarbu sekti abi siuntas, geriau iš karto paklausti, ar tai įmanoma. Kartais paprasčiausiai reikia prisijungti su dviem skirtingais numeriais. Čia nėra nieko sudėtingo, tiesiog reikia žinoti.

Ką daryti, jei pristatymo dieną niekas neatvyksta?

Pirmiausia – skambinkite į kompaniją. Gali būti, kad vairuotojas turi problemų kelyje, arba buvo blogai suprastas adresas. Jei jums sako, kad vairuotojas jau išvyko, bet jūs jo nematote – paprašykite vairuotojo telefono numerio ir paskambinkite tiesiogiai. Kartais būna paprastas nesusipratimas – vairuotojas važiavo į kitą gatvę to pačio pavadinimo. Aš pats turėjau atvejį, kai vairuotojas važiavo į kitą miestą dėl to, kad adresas buvo neteisingai įvestas sistemoje. Po dviejų valandų viskas išsisprendė, bet kliento nervai buvo tikrai išbandyti.

Ar sekimo sistema veikia per šventes?

Paprastai – taip, bet su vėlavimais. Šventėmis daugelis sandėlių ir muitinių dirba ribotu režimu, tad informacija gali atsinaujinti lėčiau. Jei jūsų siunta turėjo atvykti per Kalėdas ar Naujuosius metus, būkite pasiruošę, kad sekimo sistema gali rodyti pasenusią informaciją kelias dienas. Čia tiesiog reikia turėti kantrybės. Aš pats per šventes visada perspėju klientus iš anksto, kad nereikėtų vėliau aiškintis.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau muitinėje?

Sekimo sistema paprastai parodo šią būseną, bet čia yra vienas svarbus dalykas – muitinės procesas gali užtrukti nuo kelių valandų iki kelių dienų. Jei matote „muitinėje" ir tai trunka ilgiau nei vieną dieną – nesijaudinkite, tai normalu. Bet jei jau tris dienas rodo tą pačią būseną – galite paskambinti ir paklausti, ar viskas tvarkoje. Kartais būna problemų su dokumentais, ir geriau žinoti iš karto nei vėliau. Aš pats esu matęs atvejų, kai dėl vienos trūkstamos deklaracijos siunta stovėjo muitinėje savaitę. Ir niekas nepasakė klientui, kol jis pats nepaskambino.

Ar galiu matyti tikslų pristatymo laiką?

Dažniausiai – ne. Sekimo sistema paprastai rodo datą, bet ne tikslų laiką. Yra išimčių – kai kurios sistemos rodo laiko intervalą (pavyzdžiui, tarp 10:00 ir 14:00), bet tai nėra garantuota. Čia tiesiog reikia būti namie visą dieną, jei norite būti tikri. Aš visada sakau klientams – planuokite, kad pristatymas gali būti bet kada per darbo valandas. Ir jei jums reikia tiksliai žinoti laiką – skambinkite tą dieną ryte ir paklauskite.

Ką reiškia, jei sekimo sistema rodo, kad siunta „grąžinama"?

Tai reiškia, kad buvo bandymas pristatyti, bet nepavyko. Gali būti įvairių priežasčių: nieko nebuvo namie, adresas buvo neteisingas, sunkvežimis negalėjo privažiuoti. Tokiu atveju susisiekite su kompanija ir sužinokite, kas nutiko. Dažniausiai reikia suderinti naują pristatymo laiką. Čia svarbu nelaukti – kuo greičiau susisieksite, tuo greičiau gausite daiktus. Aš pats turėjau atvejį, kai siunta buvo grąžinta tris kartus dėl to, kad klientė vis keitė adresą. Po trečio karto aš jai pasakiau – nuspręskite, kur norite gauti daiktus, ir tada pasakykite. Paskui viskas vyko sklandžiai.

Ar galima sekti siuntą, jei naudojasi trečių šalių paslaugomis?

Taip, bet informacija gali būti mažiau detali. Jei jūsų kompanija naudoja subrangovus (pavyzdžiui, vietinį pervežėją Anglijos viduje), sekimo sistema gali rodėti tik iki tos vietos, kur siunta perduodama. Po to informacija gali būti ribota. Čia vėl gi – geriau iš karto paklausti, kaip bus sekama siunta iki pat galutinio adreso. Kartais būna taip, kad Lietuvoje sekimas puikus, o Anglijoje – nieko nematote. Ir tai gali būti nemalonus siurprizas.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo pažeisti per gabenimą?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite pažeidimus prieš pasirašydami priėmimo dokumentą. Jei pastebėsite pažeidimus tik vėliau – susisiekite su kompanija kuo greičiau ir praneškite. Dažniausiai yra draudimas, kuris turėtų padengti žalą. Bet čia svarbu žinoti – jei jūs pasirašėte priėmimą be pastabų, įrodyti pažeidimus vėliau bus daug sunkiau. Aš visada patariu klientams skirti laiko ir viską patikrinti prieš pasirašant. Kartais žmonės tiesiog nori greičiau gauti daiktus ir pasirašo nežiūrėdami. O po to pyksta, kad niekas neatsako.

Ar sekimo informacija yra saugi?

Paprastai taip, bet čia priklauso nuo kompanijos. Patikimos kompanijos naudoja saugius serverius ir šifravimą. Bet jei jūs naudojatės nežinoma kompanija – gali būti rizikų. Aš rekomenduoju niekada nesaugoti sekimo numerio viešose vietose (pavyzdžiui, socialiniuose tinkluose), nes jis gali būti naudojamas sukčiavimui. Ir jei kas nors nežinomas skambina jums ir sako, kad turi informacijos apie jūsų siuntą – būkite atsargūs. Buvo atvejų, kai sukčiai bandavo iš žmonių išgauti pinigus, naudodamiesi netikra siuntos informacija.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau paskirta konkrečiam vairuotojui?

Paprastai sekimo sistema parodo šią informaciją tik tada, kai siunta jau pakrauta į sunkvežimį ir ruošiamasi pristatymui. Iki tol gali būti rodoma tik bendra informacija. Bet jei jums svarbu žinoti, kas vežs – galite paprašyti kompanijos šios informacijos iš anksto. Kai kurios kompanijos mielai pasako, koks vairuotojas bus, kitos – ne. Čia vėl gi – priklauso nuo politikos.

Ar galima keisti pristatymo adresą sekimo metu?

Teoriškai taip, bet praktiškai – sudėtinga. Jei siunta jau yra kelyje, adreso pakeitimas gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Geriausia adresą nustatyti iš karto, prieš pradedant gabenimą. Bet jei jums tikrai reikia pakeisti – susisiekite su kompanija kuo greičiau ir paklauskite, ar tai įmanoma. Kartais pakeisti adresą iki tam tikro taško dar įmanoma, o po to – jau nebe. Čia tiesiog reikia žinoti, kur yra tas taškas.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo, kad siunta pristatyta, bet aš jos neturiu?

Tai rimta problema. Pirmiausia – patikrinkite, ar tikrai nebuvo palikta prie jūsų namų (kartais paliekama kieme, prie kaimynų). Jei tikrai niekur nėra – nedelsiant susisiekite su kompanija ir reikalaukite paaiškinimo. Gali būti klaida sistemoje, gali būti, kad pristatyta į kitą adresą. Aš pats turėjau atvejį, kai sistema rodė „pristatyta", o iš tikrųjų sunkvežimis buvo užstrigęs eisme ir dar tik važiavo. Po valandos viskas pasirodė, bet tas valandas klientas buvo tikrai susirūpinęs.

Ar galima gauti pranešimą, kai siunta priartėja prie mano namų?

Kai kurios sistemos siunčia tokį pranešimą, kai iki numatomo pristatymo liko, pavyzdžiui, vienas ar du kilometrai. Bet tai nėra standartinė funkcija visur. Jei jums tai svarbu – paklauskite iš anksto, ar kompanija siūlo tokią galimybę. Aš pats naudoju sistemą, kuri siunčia pranešimą pusvalandį prieš numatomą atvykimą, ir klientai sako, kad tai labai patogu.

Kaip elgtis, jei sekimo sistema rodo, kad siunta yra mano mieste, bet niekas nepristato?

Skambinkite į kompaniją. Gali būti, kad vairuotojas turi dar kelias pristatymas prieš jus, arba yra eismo problemų. Kartais būna taip, kad sistema rodo miestą, bet vairuotojas dar yra kitoje miesto pusėje. Čia reikia tiesiog kantrybės ir susisiekimo su kompanija. Bet jei jau praėjo kelios valandos nuo to, kai sistema parodė jūsų miestą – tikrai skambinkite ir pasitikslinkite.

Ar galima sekti siuntą naudojantis tik telefono numeriu?

Paprastai ne. Dauguma sistemų naudoja unikalų sekimo numerį, kuris suteikiamas jums sutarties sudarymo metu. Bet jei jūsų telefono numeris buvo nurodytas sistemoje, jums gali būti siunčiami SMS pranešimai. Čia vėl gi – priklauso nuo kompanijos. Geriausia iš karto susitikti, kokius duomenis reikia naudoti sekimui.

Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia mano kalba?

Daugelis didelių kompanijų turi sistemas keliomis kalbomis, bet jei jūsų kalba nėra palaikoma – gali būti sunku sekti informaciją. Tokiu atveju galite paprašyti, kad jums siųstų el. laiškus su informacija jūsų kalba, arba naudotis vertėjo paslaugomis. Aš pats esu turėjęs klientų iš Lietuvos, kurie naudojosi angliška sistema ir viską suprato, bet jei jums sunku – tiesiog paprašykite pagalbos.

Ar sekimo sistema rodo temperatūrą, jei vežami jautrūs daiktai?

Kai kurios sistemos turi šią funkciją, bet tai paprastai taikoma tik specializuotam transportui (pavyzdžiui, maisto ar vaistų gabenimui). Standartiniam perkraustymui temperatūros stebėjimas paprastai nėra teikiamas. Jei jums tai svarbu – iš karto pasakykite kompanijai ir paklauskite, ar jie gali užtikrinti temperatūros stebėjimą. Bet tai paprastai kainuoja papildomai.

Kaip sužinoti, ar mano siunta jau perkrauta į mažesnį transportą Anglijoje?

Sekimo sistema paprastai parodo šią informaciją, kai siunta pereina iš didelio sunkvežimio į mažesnį (pavyzdžiui, iš tarptautinio į vietinį). Bet kartais ši informacija gali būti rodoma su vėlavimu. Jei jums svarbu žinoti, ar jau prasidėjo paskutinis etapas – tiesiog sekite sistemą ir laukite, kol pasirodys atitinkama būsena.

Ar galima gauti istoriją visų siuntos judėjimų?

Taip, dauguma sistemų saugo visą istoriją. Jūs galite peržiūrėti visus etapus nuo paėmimo iki pristatymo. Tai naudinga, jei norite suprasti, kur buvo delsa arba tiesiog norite prisiminti visą kelionę. Aš pats kartais peržiūriu istoriją kartu su klientais, kad paaiškintumėme, kas nutiko tam tikru momentu.

Išvada

Sekti savo siuntos kelią į Angliją realiu laiku yra įmanoma, bet reikia žinoti, ko tikėtis. Ne visada matysite tikslią vietą – kartais teks pasitenkinti bendrais pranešimais. Svarbiausia yra turėti gerą ryšį su perkraustymo kompanija ir nebijoti skambinti bei klausti, jei kažkas neaišku. Jūsų daiktai tikrai atvažiuos, kartais tiesiog reikia šiek tiek kantrybės. Ir atminkite – jei sekimo sistema rodo kažką keisto, pirmiausia susisiekite su žmonėmis, o ne tik spoksokite į ekraną. Nes galiausiai žmonės žino daugiau nei bet kokia sistema. O jei viskas kitaip neveikia – bent jau žinokite, kad jūsų daiktai tikrai keliauja, ir greitai bus pas jus namie.