Sekite savo siuntą į Angliją su patogia stebėjimo sistema

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad žinau, kaip nervina tas laukimas, kol jūsų daiktai atkeliaus į Angliją. Niekas nemėgsta nežinoti, kur dabar tas sunkvežimis su jūsų baldais. Todėl šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia siuntos stebėjimo sistema į Angliją, kokius būdus galite naudoti ir į ką verta atkreipti dėmesį. Kartais sistema veikia puikiai, kartais būna delsimo – pasakysiu ir tai. Pradėkime.

Kaip veikia siuntos stebėjimas į Angliją

Kaip aš galiu sekti savo siuntą į Angliją realiu laiku?

Dažniausiai gavėjas gauna unikalų sekimo numerį arba nuorodą į sistemą. Tiesiog įvedate tą numerį į įmonės puslapį ir matote, kur dabar jūsų siunta. Kartais reikia prisijungti prie kliento zonos, bet dažniausiai užtenka paprastos paieškos laukelio. Aš pats visada sakau klientams – išsirašykite tą numerį, nes jis bus jūsų raktas į ramybę viso kelio metu.

Ar stebėjimo sistema veikia visą parą?

Taip, bet čia yra niuansas. Sistema veikia 24/7, tačiau duomenys atnaujinami tam tikrais intervalais. Pavyzdžiui, jei sunkvežimis važiuoja naktį per tunelį, informacija gali vėluoti atsirasti iki ryto. Vieną kartą turėjau klientą, kuris panikavo, nes sistema rodė, kad siunta stovi vietoje jau 6 valandas, o pasirodo, tiesiog buvo prastas ryšys Vokietijos kalnuose. Viskas buvo gerai.

Kokie duomenys rodomi stebėjimo sistemoje?

Paprastai matote: siuntos būseną (kraunama, vežama, muitinėje, pristatoma), dabartinę vietą, numatomą pristatymo laiką ir kartais net temperatūrą krovinio skyriuje, jei tai jautrus krovinys. Kuo modernesnė sistema, tuo daugiau detalių. Kai kurios įmonės rodo net vairuotojo vardą ir jo kontaktą – tai labai patogu, jei reikia suderinti tikslų pristatymo laiką.

Ar galiu gauti pranešimus SMS ar el. paštu?

Dauguma įmonių siūlo tokią galimybę. Jūs užsiregistruojate ir gaunate pranešimus kiekvieną kartą, kai keičiasi siuntos būsena. Asmeniškai aš rekomenduoju naudoti abu kanalus – SMS ateina greičiau, o el. laiškuose dažniausiai būna daugiau detalių. Vienas mano klientų visada turėjo problemų su SMS, todėl perėjome tik prie el. pašto ir viskas gerai veikė.

Ką daryti, jei sistema rodo klaidingą informaciją?

Kartais taip būna. Jei matote kažką neaiškaus arba informacija neatitinka tikrovės, geriausia nedelsiant skambinti į įmonę. Kartais tai techninė klaida, kartais tiesiog vėluoja duomenų atnaujinimas. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodė, kad siunta jau Anglijoje, o ji dar buvo Prancūzijoje. Po pokalbio su operatoriumi viskas pasitaisė per valandą.

Sekimo numerio naudojimas

Kur gauti sekimo numerį?

Jums jį suteikia perkraustymo įmonė sudarant sutartį. Paprastai jis atsiunčiamas el. paštu kartu su kitais dokumentais – sąskaita, sutartimi, sąrašu daiktų. Jei nematote sekimo numerio, būtinai paklauskite, nes kai kurios mažesnės įmonės kartais pamiršta jį išsiųsti. Aš visada primenu savo klientams – jei per 24 valandas po sutarties pasirašymo nematote numerio, skambinkite.

Ar sekimo numeris vienodas visoms siuntos dalims?

Jei jūsų perkraustymas susideda iš kelių dalių (pavyzdžiui, vienas sunkvežimis su baldais, kitas su auto), kiekviena dalis turės atskirą numerį. Kartais įmonės suteikia vieną bendrą numerį, bet po juo matosi visos dalys. Čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės sistemos. Geriausia pasitikslinti iš anksto, kad vėliau nereikėtų spėlioti.

Ką daryti, jei pamiršau sekimo numerį?

Nieko baisaus, jį galima atkurti. Susisiekite su įmone, su kuria dirbote, ir jie jums jį pakartos. Turėkite omenyje, kad gali prireikti patvirtinti savo tapatybę – paprastai pakanka užsakymo numerio arba jūsų vardo ir pavardės. Vienas mano klientų buvo ištrynęs visus laiškus ir turėjo prisiminti tik tai, kad užsakė perkraustymą "kažkur balandžio pradžioje" – teko pasikrapštyti, bet radome.

Ar sekimo numeris galioja visada?

Taip, bet čia yra išimtis. Jei praėjo daugiau nei keli mėnesiai po pristatymo, sistema gali rodyti tik archyvinę informaciją. Naujiems užsakymams visada naudojami nauji numeriai. Jei jums reikia senos informacijos, kreipkitės į įmonę tiesiogiai – jie turėtų saugoti duomenis tam tikrą laikotarpį.

Problemos ir sprendimai

Siunta nejudėjo jau kelias dienas – ar tai normalu?

Kartais taip būna. Jei sistema rodo, kad siunta stovi vietoje, gali būti kelios priežastys: laukia muitinės patikros, yra savaitgalis ar šventės, sunkvežimis remontuojamas, arba tiesiog duomenys neatnaujinti. Aš visada sakau – jei jaučiatės nerimastingi, skambinkite. Geriau patikrinti ir nurimti, nei spėlioti. Vieną kartą klientė man skambino kas valandą, o pasirodo, tiesiog buvo banko šventės Anglijoje ir niekas nedirbo.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir sužinokite priežastį. Dažniausiai vėlavimą sukelia oro sąlygos, muitinės problemos arba logistikos sutrikimai. Pagal sutartį paprastai numatytas tam tikras laikotarpis, per kurį siunta turi būti pristatyta. Jei vėluojama ilgiau, galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai sutartį. Aš pats esu matęs ir labai rimtų vėlavimų dėl streiko Prancūzijos uoste, ir viskas buvo išspręsta geranoriškai.

Ar galiu sekti siuntą, jei naudojuosi trečiųjų šalių paslaugomis?

Taip, bet gali būti sudėtingiau. Jei jūsų perkraustymą organizuoja tarpininkas, jie turėtų suteikti jums informaciją. Kartais tarpininkai naudoja savo sistemas, kurios nėra pačios aiškiausios. Jei nematote aiškios informacijos, prašykite, kad jums duotų tiesioginę nuorodą arba skambintų tiesiogiai vežėjui. Čia kartais būna painiavos, bet paprastai viskas išsisprendžia pokalbio metu.

Kaip elgtis, jei sistema rodo, kad siunta prarasta?

Pirmiausia nepanikuokite. "Prarasta" sistema kartais rodo ir tada, kai tiesiog nėra duomenų. Susisiekite su įmone nedelsiant – jie pradės tyrimą. Dažniausiai per kelias dienas paaiškėja, kur siunta iš tikrųjų yra. Jei tikrai prarasta, pagal įstatymus ir sutartį jums priklauso kompensacija. Čia jau reikės dokumentų – sąrašo daiktų, jų vertės įrodymų ir pan.

Muitinė ir dokumentai

Ar stebėjimo sistema rodo muitinės statusą?

Taip, dauguma sistemų rodo, ar siunta yra muitinėje, ar jau išleista. Tai svarbu, nes būtent čia dažniausiai iškyla problemų. Jei matote, kad siunta "muitinėje" jau kelias dienas, gali būti, kad reikia papildomų dokumentų. Kartais tiesiog trūksta vienos deklaracijos ir viskas sustoja. Aš visada patariu turėti visus dokumentus tvarkingai – tai pagreitina procesą.

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją?

Pagrindiniai: sąrašas daiktų (inventorius), vertės deklaracija, jei reikia – prekių kilmės sertifikatai. Dėl Brexit situacijos dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Kartais reikalinga ir draudimo dokumentacija. Geriausia viską suderinti su įmone iš anksto, nes kiekviena siunta skirtinga. Vienas mano klientų pamiršo deklaruoti naują televizorių ir tai sukėlė papildomų rūpesčių muitinėje.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros Anglijoje?

Paprastai 1-3 darbo dienos, bet gali būti ir ilgiau. Viskas priklauso nuo to, ar jūsų siunta kelia įtarimų, ar turite visus reikiamus dokumentus, ir nuo to, kaip užimta muitinė. Vasaros sezono metu arba prieš šventes eilės būna ilgesnės. Kartais viskas vyko greitai, kartais teko laukti ir savaitę. Čia jau kaip pasiseks.

Ar galiu pats daryti muitinės formalumus?

Techniškai taip, bet aš nerekomenduoju. Perkraustymo įmonės paprastai turi agentus, kurie tuo užsiima. Jei norite taupyti, galite viską daryti patys, bet tai užima daug laiko ir reikia gerai išmanyti procedūras. Po Brexit taisyklių tai tapo sudėtingiau. Aš pats siūlyčiau palikti tai profesionalams – jie žino, ką daro.

Pristatymas ir galutiniai žingsniai

Kaip sužinoti tikslų pristatymo laiką?

Stebėjimo sistema paprastai rodo numatomą datą, bet tikslus laikas dažnai paaiškėja tik dieną ar dvi prieš pristatymą. Tai priklauso nuo to, kaip vairuotojas suspės su maršrutu. Geriausia būti pasiekiamiems telefonu tą dieną – vairuotojas paprastai skambina prieš atvažiuodamas. Vienas mano klientų visada nurodydavo darbo telefoną, nes pats buvo biure, ir vairuotojas rasdavo jį be problemų.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Dažniausiai taip, bet reikia informuoti iš anksto. Jei adresas keičiasi jau kelio metu, gali būti papildomų išlaidų ir tai gali užtrukti. Kuo anksniau pranešite, tuo geriau. Aš turėjau atvejį, kai klientė persikėlė į naują namą jau po to, kai sunkvežimys buvo išvykęs – teko perkrauti viską į kitą vietą, bet įmonė geranoriškai padėjo.

Ką daryti gavus siuntą?

Pirmiausia viską patikrinkite. Atidarykite dėžes, peržiūrėkite, ar nieko netrūksta ir neapgadinta. Jei pastebėjote problemą, nedelsiant fotografuokite ir praneškite įmonei. Yra tam tikras laikas, per kurį galima pateikti pretenzijas – paprastai kelios dienos. Aš visada sakau – geriau skirti valandą patikrinimui, nei po savaitės suprasti, kad kažko trūksta.

Kas nutinka, jei siunta apgadinta?

Reikia nedelsiant pranešti įmonei ir užpildyti žalą registruojantį dokumentą. Paprastai reikia nuotraukų ir aprašymo, kas nutiko. Įmonės turi draudimą, tad kompensacija priklauso. Čia svarbu veikti greitai – kuo greičiau pranešite, tuo lengviau viskas išsprendžiama. Vienas mano klientų rado įbrėžimą ant stalo tik po mėnesio ir tada jau buvo sunkiau įrodyti, kad tai įvyko per pervežimą.

Papildomi patarimai

Ar verta naudoti papildomas stebėjimo programas?

Yra įvairių programų, kurios agreguoja duomenis iš skirtingų šaltinių, bet dažniausiai jos nėra būtinos. Jei jūsų įmonė turi gerą sistemą, to užtenka. Kartais tos papildomos programos rodo netikslią informaciją, nes naudoja senus duomenis. Aš pats nenaudoju jokių papildomų programų – man užtenka tos, kurią suteikia įmonė.

Kaip dažnai tikrinti siuntos būseną?

Nereikia tikrinti kas valandą – tai tik padidina stresą. Aš patariu tikrinti kartą ar du per dieną, jei jau artėja pristatymas. Pirmosiomis dienomis, kai siunta tik keliauje, užtenka ir kartą per dieną. Vienas mano klientų tikrindavo kas pusvalandį ir galiausiai skambino man panikuodamas dėl to, kad sistema rodė tą patį dalyką – o tiesiog buvo naktis ir niekas nedirbo.

Ką daryti, jei neturiu prieigos prie interneto?

Galite skambinti į įmonę telefonu ir jie jums pasakys siuntos būseną. Kai kurios įmonės turi ir balso automatą, kuris suteikia informaciją visą parą. Jei esate kelionėje, galite naudoti ir SMS užklausas – tiesiog išsiunčiate žinutę su sekimo numeriu ir gaunate atsakymą. Viskas priklauso nuo to, kokias paslaugas siūlo konkrečioji įmonė.

Ar galima sekti siuntą naudojantis telefonu?

Taip, dauguma įmonių turi mobiliąsias programėles arba puslapius, kurie veikia telefonuose. Programėlės dažnai patogesnės – jos siunčia pranešimus, leidžia greitai matyti svarbiausią informaciją. Aš pats naudoju programėlę savo įmonės – ji labai patogi, ypač kai reikia greitai parodyti klientui, kur šiuo metu yra jo daiktai.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie siuntų stebėjimą į Angliją. Svarbiausia – turėkite savo sekimo numerį, naudokitės įmonės sistema ir nesinervinkite per daug. Kartais bus delsimo, kartais informacija bus netiksli, bet dažniausiai viskas baigiasi gerai. Jei kyla klausimų, drąsiai kreipkitės į savo perkraustymo įmonę – jie turėtų jums padėti. O jei jaučiatės praradę – prisiminkite, kad daiktai beveik visada atkeliauja, tik kartais reikia šiek tiek daugiau kantrybės.