Sekite savo siuntą į Angliją realiu laiku būsite ramūs

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik 15 metų ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės, kurie seka savo siuntą realiu laiku, yra žymiai ramesni. Ir aš juos suprantu. Kai krovinių sunkvežimis jau keliauja per Europą, o jūsų baldai kažkur tarp Paryžiaus ir Kalė, natūralu norėti žinoti, kur jis tiksliai yra. Anksčiau tai buvo sudėtinga – reikėdavo skambinti, rašyti el. laiškus, kartais tiesiog laukti ir tikėtis. Dabar viskas pasikeitė. Šiame straipsnyje paaiškinu, kaip veikia realaus laiko sekimas siuntų į Angliją, kokius įrankius naudojame ir ką verta žinoti klientams. Nes tikrasis ramumas ateina tada, kai žinote, kur jūsų daiktai.

Kaip veikia realaus laiko sekimas

Ar tikrai galima matyti sunkvežimio vietą bet kuriuo momentu?

Taip, tikrai galima. Naudojame GPS sekimo sistemas, kurios perduoda duomenis kas kelias minutes. Tai nėra kažkoks magiškas dalykas – paprasčiausiai sunkvežimyje įrengtas GPS prietaisas, kuris siunčia signalą į mūsų sistemą. Kartais sistema rodo, kad sunkvežimis stovi vienoje vietoje ilgiau nei įprasta – čia gali būti įvairių priežasčių: eismo spūstys, vairuotojo pertrauka arba tiesiog sustojo degalinėje. Svarbu suprasti, kad tai nėra tobula sistema – kartais būna nedideli vėlavimai duomenų perdavime, bet apie 95% atvejų matote tiksliai, kur jūsų siunta yra.

Kada galiu pradėti sekti savo siuntą?

Paprastai sekimą galite pradėti tada, kai gavote patvirtinimą, kad jūsų krovinys pakrautas ir išvyko. Dažniausiai tai būna tą pačią dieną arba kitą dieną po pakrovimo. Priklauso nuo to, kaip greitai vairuotojas užfiksuoja pradžią kelionės mūsų sistemoje. Kartais būna taip, kad jūsų daiktai jau keliauja, o sekimo nuorodą gausite tik po kelių valandų – čia pasitaiko dėl techninių nesklandumų arba tiesiog todėl, kad sistema dar nėra iki galo sukonfigūruota. Bet paprastai viskas veikia greitai ir sklandžiai.

Ar sekimas veikia per visą kelionę iki Anglijos?

Veikia, bet čia yra vienas niuansas – kai krovinys pereina Lamanšo sąsiaurį, sekimas gali tapti mažiau tikslus. Laivuose paprastai naudojamas kitas sekimo būdas, ir duomenys atnaujinami rečiau nei keliaujant sunkvežimiu per sausumą. Tačiau po to, kai krovinys vėl atsiduria Jungtinės Karalystės teritorijoje, sekimas vėl tampa tikslesnis. Būna dienų, kai matote, kad siunta yra kažkur Prancūzijos pakrantėje, bet tiksliai nežinote ar ji jau laive, ar dar laukia. Tai normalu, nors žinau, kad klientams tai kartais kelia nerimą.

Ką reiškia tie skirtingi statusai sistemoje?

Sistemoje matysite įvairius statusus: „Pakrauta", „Kelyje", „Muitinėje", „Iškraunama", „Pristatyta". Kiekvienas statusas reiškia tam tikrą siuntos etapą. Bet čia svarbu pastebėti – kartais statusas gali būti pasenęs. Pavyzdžiui, sistema rodo „Kelyje", o iš tikro jau yra „Muitinėje". Tai nutinka dėl to, kad duomenys neatnaujinami akimirksniu. Geriausia būtų pasitikėti pačia sistema, bet jei jums svarbu žinoti tiksliai, visada galite paskambinti ir paklausti. Aš pats dažnai patariu klientams nesijaudinti dėl nedidelių neatitikimų – svarbiausia, kad siunta judėtų teisinga kryptimi.

Ką matote sekimo sistemoje

Ar galiu matyti tikslų adresą, kur tuo metu yra sunkvežimis?

Taip, bet čia reikia suprasti tikslumo ribas. Matysite miestą arba regioną, kuriame tuo metu yra sunkvežimis. Kartais sistema rodo net konkrečią vietą – pavyzdžiui, prie degalinės arba automagistralės stotelės. Bet čia būna netikslumų. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodė, kad sunkvežimis yra vienoje vietoje, o iš tikro jis jau buvo pervažiavęs kelis šimtus kilometrų. Tai nėra dažna, bet pasitaiko. Dėl to nereikėtų per daug pasikliauti minutės tikslumu – geriau žiūrėti į bendrą vaizdą.

Ar matysiu, ar mano baldai saugūs?

Čia reikia būti sąžiningam – sekimo sistema jums nepasisakys apie baldų būklę. Ji rodo tik vietą. Jei norite žinoti, ar viskas gerai su jūsų daiktais, geriausia yra tiesiogiai bendrauti su mumis arba su perkraustymo kompanija. Aš suprantu, kad žmonės nori būti tikri, jog niekas nebus sugadinta. Per tuos metus mačiau tik kelis atvejus, kai kas nors nutiko pervežimo metu – ir tai buvo dėl nelaimingų atsitikimų, ne dėl aplaidumo. Bet jei jus tai labai jaudina, tiesiog paskambinkite ir paklauskite – mes visada pasakysime, kaip viskas vyksta.

Ar sistema rodo, kada siunta bus pristatyta?

Sistema dažniausiai rodo numatomą pristatymo laiką, bet čia reikia būti atsargiems. Numatomas laikas yra tik prognozė, kuri gali keistis. Eismas, oro sąlygos, muitinės procedūros – visa tai turi įtakos. Aš pats esu matęs atvejų, kai siunta atvyko dviem dienomis anksčiau nei numatyta, irgi matęs atvejų, kai vėlavo savaitę. Geriausia yra turėti kelis dienas rezervo savo plane. Ir dar viena pastaba – jei matote, kad sistema rodo pristatymą šiandien, bet jūs nieko negaunate, neskubėkite pykti. Kartais būna taip, kad vairuotojas jau yra jūsų mieste, bet dar krauna iš sunkvežimio kitus daiktus prieš jus.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta stovi vietoje?

Pirmiausia – nepanikuokite. Jei matote, kad sunkvežimis stovi vienoje vietoje ilgiau nei porą valandų, gali būti kelios priežastys. Gal vairuotojas ilsisi – tai privaloma pagal taisykles. Gal eismo spūstys, ypač jei tai yra prie didžiųjų miestų. O gal tiesiog sistema neatnaujino duomenų. Aš pats rekomenduoju palaukti bent kelias valandas ir vėl patikrinti. Jei situacija nepasikeitė, tada jau verta skambinti ir teirautis. Kartais būna taip, kad sistema rodo, jog sunkvežimis stovi Paryžiuje, o iš tikro jis jau važiuoja per Londoną – taip, pasitaiko ir tokių dalykų.

Praktiniai sekimo aspektai

Kaip gausiu prieigą prie sekimo sistemos?

Paprastai prieiga suteikiama el. laišku arba SMS žinute. Gaunate nuorodą ir prisijungimo duomenis. Kartais tai būna paprastas kodas, kurį galite įvesti mūsų tinklalapyje. Jei nieko negaunate per pirmą dieną, neverta laukti – geriau patiems susisiekti ir paklausti. Kartais būna taip, kad žinutės patenka į spam aplanką, arba tiesiog pamirštama išsiųsti. Aš pats esu dėl to gavęs ne vieną skundą, ir suprantu žmonių frustraciją. Bet dažniausiai tai greitai išsprendžiama.

Ar galiu sekti siuntą iš telefono?

Taip, šiuolaikinės sistemos veikia ir telefone. Galite naudoti mūsų programėlę arba tiesiog atidaryti tinklalapį naršyklėje. Viskas pritaikyta mobiliesiems įrenginiams. Bet čia būna problemų – jei turite silpną interneto ryšį, duomenys gali nepasikrauti. Ypač jei esate užsienyje ir naudojate roamingą. Aš pats esu patyręs, kai norėjau patikrinti siuntos vietą, bet telefonas rodė, kad nėra ryšio. Tai nėra jūsų kaltė, tiesiog reikia turėti omenyje, kad ne visada ir ne visur veiks.

Kiek kartų per dieną turėčiau tikrinti sekimą?

Tai priklauso nuo jūsų paties. Kai kurie žmonės tikrina kas valandą, kiti – tik kartą per dieną. Aš pats sakau klientams taip: jei jums ramiau žinoti, tikrinkite, bet nepersistenkite. Per dažnas tikrinimas gali tik padidinti stresą, ypač jei matote, kad kažkur sustojo arba juda lėčiau. Geriausia būtų tikrinti ryte ir vakare – to turėtų pakakti. Ir dar viena pastaba: jei matote, kad viskas eina pagal planą, galite sau leisti šiek tiek atsipalaiduoti.

Ar sekimo sistema veikia ištisą parą?

Techniškai taip – sistema veikia visą parą, nes ji automatizuota. Bet jei jums reikia žmogaus pagalbos, tai jau kita tema. Naktį galite matyti duomenis, bet jei turite klausimų, teks palaukti iki ryto. Aš suprantu, kad kartais žmonės nori gauti atsakymus nedelsiant, bet mes irgi žmonės ir mums reikia miego. Kartais būna taip, kad klientai skambina naktį ir klausia, ar viskas gerai – ir aš turiu ramiai paaiškinti, kad taip, viskas gerai, bet gal galėtume pakalbėti rytoj.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti pranešimą, kai siunta pasieks Angliją?

Taip, dažniausiai galite gauti pranešimą. Bet čia vėl gi – priklauso nuo kompanijos. Kai kurios siunčia SMS, kitos el. laiškus, kai kurios nieko nesiunčia. Geriausia yra iš anksto pasiteirauti ir paprašyti, kad jums praneštų. Aš pats visada rekomenduoju tai padaryti, nes tada nereikia patiems nuolat tikrinti. Bet jei jums nesiunčia pranešimų, nenusiminkite – tiesiog patys sekite ir viskas bus gerai.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – pasitikrinkite, ar teisingai įvedėte sekimo kodą. Kartais būna paprasta klaida: perrašėte vieną skaitmenį neteisingai ir žiūrite į visai kitą siuntą. Jei esate tikri, kad kodas teisingas, o informacija vis tiek neatitinka, skambinkite į kompaniją. Kartais sistemos turi trikdžių, ir tai nėra retas atvejis. Aš pats esu matęs, kaip sistema rodė, kad siunta yra Vokietijoje, o ji iš tikro buvo jau Anglijoje. Išsprendėme per kelias minutes, bet klientui buvo nemalonu.

Ar galiu matyti, kas vairuoja mano siuntos sunkvežimį?

Paprastai ne. Sekimo sistema rodo tik vietą, o ne vairuotojo duomenis. Jei norite sužinoti, kas veža jūsų daiktus, galite paprašyti kompanijos, bet ne visi nori dalintis šia informacija. Aš suprantu, kad žmonėms norisi žinoti, kas rūpinasi jų daiktais, bet čia yra tam tikros ribos. Vairuotojai yra užimti žmonės ir neturi laiko bendrauti su kiekvienu klientu asmeniškai.

Ar sekimas veikia, jei siunta keliauja dalimis?

Jei jūsų daiktai keliauja keliais sunkvežimiais, kiekvienas iš jų turės atskirą sekimo kodą. Gausite kelias nuorodas, ir turėsite sekti kiekvieną atskirai. Čia gali būti painu, bet paprastai viskas būna aiškiai pažymėta. Aš pats esu matęs, kaip žmonės painiojasi ir seka ne tą siuntą. Būkite atidūs ir pasitikrinkite visus kodus iš karto.

Ką reiškia, jei siunta ilgai rodoma kaip „Muitinėje"?

Muitinėje procesas gali užtrukti – tai normalu. Kartais tai trunka kelias valandas, kartais dieną. Jei matote, kad statusas „Muitinėje" jau kelias dienas, tada jau verta sunerimti ir pasiteirauti. Gali būti, kad yra papildomų dokumentų problemų, arba tiesiog sistema neatnaujino statuso. Aš pats visada patariu nesijaudinti pirmas dvi dienas, bet jei niekas nesikeičia, tada jau reikia veikti.

Ar galiu matyti, ar mano siunta jau perkelta į kitą sunkvežimį?

Paprastai sistema rodo tik bendrą vietą, o ne detales. Jei jūsų daiktai buvo perkelti į kitą transporto priemonę, jūs to gali ir nematyti. Tai normalu, nors suprantu, kad norėtumėte žinoti kiekvieną detalę. Bet realiai – jei siunta juda teisinga kryptimi ir artėja prie tikslo, visa kita nėra taip svarbu.

Ar sekimas veikia, jei naudojuosi trečiųjų šalių paslaugomis?

Jei užsakote pervežimą per tarpininką, sekimas gali būti sudėtingesnis. Ne visi tarpininkai suteikia tiesioginę prieigą prie sekimo sistemos. Kartais jie patys gauna informaciją ir perduoda jums. Čia jau reikia tartis su pačia kompanija. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės naudojosi trečiųjų šalių paslaugomis ir negalėjo gauti tikslios informacijos. Jei jums svarbu sekti siuntą, geriau rinktis tiesioginį paslaugų teikėją.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet aš nieko negaavau?

Pirmiausia – pasitikrinkite, ar tikrai negaavote nieko. Kartais siunta paliekama prie durų, o jūsų nėra namuose. Jei tikrai nieko nėra, skambinkite į kompaniją nedelsiant. Gali būti, kad sistema rodo „Pristatyta", bet iš tikro dar vyksta pristatymas. Būna ir taip, kad vairuotojas paliko siuntą netinkamoje vietoje – tai nėra dažna, bet pasitaiko. Svarbu veikti greitai, kol dar galima ką nors ištaisyti.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą sekimo metu?

Tai priklauso nuo kompanijos ir nuo to, ar siunta jau yra Anglijoje. Jei dar yra kelyje, galbūt įmanoma pakeisti, bet gali būti papildomų mokesčių. Jei jau yra arti pristatymo vietos, greičiausiai bus per vėlu. Geriausia viską suderinti iš anksto, prieš siuntą išsiunčiant. Aš pats esu matęs, kaip žmonės norėjo pakeisti adresą paskutinę minutę ir tai sukėlė daug problemų.

Ar sekimas rodo temperatūrą, jei vežami jautrūs daiktai?

Paprastai paprastas sekimas temperatūros nerodo. Tam reikalingas specialus šaldymo konteineris su papildoma įranga. Jei vežate maistą ar kitus jautrius daiktus, verta iš anksto pasiteirauti, ar bus galima stebėti temperatūrą. Ne visada tai įmanoma, ir ne visada kompanijos tai siūlo. Aš pats rekomenduoju rinktis specializuotas kompanijas, jei jums to reikia.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta grįžta atgal?

Jei matote, kad siunta juda priešinga kryptimi, tai gali reikšti kelis dalykus. Galbūt tai klaida sistemoje, o galbūt iš tikro kažkas nutiko. Nedelsiant susisiekite su kompanija ir išsiaiškinkite. Gali būti, kad tai tik trumpalaikis nukrypimas dėl maršruto pakeitimo, bet gali būti ir rimtesnė problema. Geriau pasitikslinti nei spėlioti.

Ar galima sekti kelias siuntas vienu metu?

Jei turite kelias siuntas, galite gauti kelis sekimo kodus ir stebėti kiekvieną atskirai. Kai kurios sistemos turi galimybę matyti viską kartu, bet tai priklauso nuo kompanijos. Jei jums reikia sekti daug siuntų, verta iš karto pasiteirauti, ar bus tokia galimybė. Aš pats visada patariu tvarkingai susirašyti visus kodus, kad vėliau nereikėtų jieškoti.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta pavogta?

Pirma – nepanikuokite. Jei sistema rodo, kad sunkvežimis dingo, tai dar nereiškia, kad pavogta. Gali būti gedimas, signalo praradimas arba kita problema. Susisiekite su kompanija ir sužinokite, kas vyksta. Jei iš tikro paaiškėja, kad kažkas negerai, tada jau reikės imtis kitų veiksmų. Bet per mano 15 metų patirtį, aš nemačiau nė vieno atvejo, kai siunta būtų pavogta. Tai labai retas atvejis.

Ar sekimas veikia per šventes?

Gali būti, kad duomenys atnaujinami rečiau per šventes, nes žmonės dirba mažiau. Bet sistema pati veikia automatizuotai. Jei matote, kad per Kalėdas ar Naujuosius niekas nesikeičia, greičiausiai tai tik laikina. Bet jei jums reikia skubiai sužinoti ką nors, gali būti, kad teks palaukti, kol biurai vėl pradės dirbti.

Ar galima gauti sekimo istoriją?

Taip, dažniausiai sistema saugo visą istoriją. Galite matyti, kur siunta buvo anksčiau ir kaip ji keliavo. Tai gali būti naudinga, jei norite suprasti, ar viskas vyko pagal planą. Bet čia vėl gi – priklauso nuo sistemos. Kai kurios rodo tik dabartinę vietą, kitos – visą kelionę.

Ką daryti, jei mano sekimo kodas neveikia?

Patikrinkite, ar teisingai įvedėte kodą. Jei vis tiek neveikia, susisiekite su kompanija ir paprašykite naujo kodo arba kito būdo sekti siuntą. Kartais būna techninių problemų, ir tai greitai išsprendžiama. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog laukė ir nieko nedirbo, o problema buvo paprasta – reikėjo tik naujo kodo.

Ar sekimas rodo, jei siunta buvo atidaryta?

Ne, paprastas GPS sekimas to nerodo. Tam reikėtų specialių antspaudų arba kitų priemonių. Jei jums svarbu žinoti, ar siunta nebuvo atidaryta, verta iš anksto tartis dėl papildomų saugumo priemonių. Bet dažniausiai to nereikia – viskas būna gerai.

Kiek kainuoja realaus laiko sekimas?

Dažniausiai tai yra įskaičiuota į bendrą pervežimo kainą. Bet būna ir išimčių – kai kurios kompanijos ima papildomą mokestį už detalesnį sekimą. Verta iš anksto pasiteirauti, kad vėliau nebūtų nemalonumų. Aš pats visada patariu aiškiai susitarti dėl visko iš pradžių.

Ar galima sekti siuntą, jei ji jau Anglijoje, bet dar nepristatyta?

Taip, sekimas veikia visą kelionę, įskaitant ir Jungtinės Karalystės teritoriją. Bet čia gali būti nedidelių skirtumų – priklauso nuo to, kokius partnerius naudoja kompanija Anglijoje. Kartais informacija būna mažiau detali, bet vis tiek matysite, kur siunta yra.

Ar sekimas veikia, jei naudojuosi pigiausia paslauga?

Dažniausiai taip, bet gali būti skirtumų. Pigių paslaugų sekimas gali būti mažiau tikslus arba duomenys atnaujinami rečiau. Bet tai nėra taisyklė – viskas priklauso nuo konkrečios kompanijos. Geriausia yra iš anksto pasiteirauti, kokio sekimo tikėtis.

Ką daryti, jei man reikia skubiai sužinoti siuntos vietą, o sistema neveikia?

Skambinkite į kompaniją. Jei sistema neveikia dėl techninių problemų, žmonės vis tiek žino, kur jūsų siunta yra. Turėkite omenyje, kad naktį arba šventėmis gali būti sunku susisiekti, bet dienos metu turėtų būti galima gauti atsakymą.

Išvada

Taigi, sekite savo siuntą į Angliją realiu laiku – taip tikrai būsite ramesnis. Nors sistema nėra tobula ir kartais pasitaiko netikslumų, ji suteikia gerą supratimą apie tai, kur jūsų daiktai yra. Svarbiausia – nesitikėti šimto procentų tikslumo ir nebijoti paskambinti, jei kyla klausimų. Per tuos 15 metų matėu daugybę skirtingų situacijų, ir galiu pasakyti, kad žmonės, kurie aktyviai seka savo siuntą, paprastai būna mažiau stresuoti. Jūsų daiktai tikrai atvyks – o jūs galėsite ramiai stebėti kelionę.