Sekimas gyvai – visada žinote kur yra Jūsų siunta į Angliją

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo reklamose. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia tas gyvas sekimas, kai siunčiate dažus į Angliją ar bet kur kitur. Iškart pasakysiu – sistema tikrai veikia, bet yra niuansų, apie kuriuos dažnas net nežino. Pabandysiu viską surinkti į vieną vietą, kad jums nereikėtų ieškoti po gabalėlius.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar gyvas sekimas tikrai rodo tiksliausią vietą?

Taip, bet čia reikia suprasti vieną dalyką – sistema rodo duomenis, kuriuos gauna iš vairuotojo arba iš sandėlio. Kartais būna taip, kad sunkvežimis jau yra kitame mieste, o sistema rodo prieš valandą buvusią vietą. Priklauso nuo to, kaip dažnai atnaujinami duomenys. Aš pats esu matęs atvejų, kai sekimas rodė, kad mašina stovi Londone, o ji iš tikro jau buvo pakeliui į Bristolį. Tai nėra apgaulė – tiesiog duomenų perdavimas kartais užtrunka.

Ką reiškia tie skirtingi statusai sistemoje?

Dažniausiai pamatysite tokius žodžius: "Priimta", "Kraunama", "Kelyje", "Muitinėje", "Pristatyta". Kiekviena įmonė naudoja savo terminus, bet esmė panaši. Svarbu žinoti, kad "Kelyje" gali reikšti viską – nuo to, kad dėžės tik dabar kraunamos į sunkvežimį, iki to, kad jau važiuoja per Europą. Čia rekomenduoju tiesiog paskambinti ir paklausti, nes kartais sistema neatnaujina informacijos dieną ar dvi.

Ar galiu matyti tikslų pristatymo laiką?

Čia jau sudėtingiau. Gyvas sekimas rodo vietą, bet tikslų laiką numatyti labai sunku – kamštukai, muitinės, orai. Kartą turėjome klientą, kuris tikėjosi gauti savo dažus penktadienį iki pietų, o gavęs sekimo pranešimą, kad sunkvežimis dar tik išvažiavo iš Vokietijos. Tai nėra sistemos klaida – tiesiog taip gyvenime būna.

Praktiniai klausimai

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta stovi vienoje vietoje jau kelias dienas?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais tai normalu, ypač jei siunta yra sandėlyje laukia savo eilės arba yra muitinėje. Bet jei jau praėjo daugiau nei tris dienas ir niekas neatsako į jūsų žinutes – tada jau verta skambinti. Aš pats visada sakau klientams: geriau paskambinti vieną kartą per daug nei per mažai. Kartais tiesiog reikia žmogiško kontakto, kad viskas pajudėtų.

Ar sekimas veikia per visą kelią iki Anglijos?

Taip, bet čia yra vienas niuansas – kai siunta pereina Lamanšo sąsiaurį, sekimas kartais trumpam dingsta. Tai nutinka dėl to, kad keltai neturi stabilaus interneto ryšio, o tunelis – tai atskira sistema. Paprastai po poros valandų vėl matysis, kur sunkvežimis yra. Jei nerandate savo siuntos sekimo kelias valandas po to, kai ji turėjo būti pakeliui – palaukite dar šiek tiek, tikrai atsiras.

Ką reiškia, kai sistema rodo "Muitinėje" statusą?

Tai reiškia, kad jūsų siunta yra patikrinama. Kartais tai trunka kelias valandas, kartais – kelias dienas. Priklauso nuo to, ką vežate. Dažai paprastai neturi jokių apribojimų, bet jei vežate kažką specifiško – gali užtrukti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris vežė seną paveikslą su auksiniais rėmais, tai muitinėje užtruko beveik savaitę, kol nustatė, ar tai nėra kultūros vertybė.

Ar galiu pats sekti siuntą naudodamasis tik numeriu?

Taip, dauguma įmonių suteikia unikalų sekimo numerį, kurį galima įvesti į jų puslapį. Bet čia svarbu – tas numeris veikia tik tos įmonės sistemoje. Jei jūsų siunta keliauja per kelis vežėjus, gali reikėti kelių skirtingų numerių. Kartais tai painioja, bet taip jau yra – tarptautiniai pervežimai retai būna paprasti.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet aš jos neturiu?

Pirmiausia – skambinkite. Kartais būna taip, kad vairuotojas paliko siuntą kitame aukšte arba pas kaimyną, jei jūsų nebuvo namuose. Kartais sistema užregistruoja kaip "pristatyta", o iš tikro ji dar tik pakeliui. Vieną kartą pats susidūriau su atveju, kai sekimas rodė "pristatyta", o siunta iš tikro buvo grąžinta į sandėlį dėl to, kad niekas neatsiliepė į duris.

Ar galiu keisti pristatymo adresą, jei sekimas jau rodo, kad siunta kelyje?

Teoriškai taip, bet praktiškai – sudėtingiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei siunta dar Lietuvoje – paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei jau važiuoja per Vokietiją – gali tekti mokėti papildomai, nes reikia keisti maršrutą. Aš visada patariu adresą patikslinti dar prieš užsakant, nes po to tikrai bus brangiau ir sudėtingiau.

Kas atsitinka, jei siunta dingsta sekimo sistemoje?

Retai, bet pasitaiko. Pirmiausia susisiekite su įmone, su kuria užsakėte pervežimą. Jie turi susisiekti su vežėju ir išsiaiškinti. Jei niekas nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją, bet tai jau kraštutinis atvejis. Per visus mano metus tik kelis kartus taip nutiko, ir dažniausiai siunta atsirasdavo per porą dienų – tiesiog buvo techninė klaida sistemoje.

Kaip elgtis, jei sekimas rodo, kad siunta pavežta į kitą šalį?

Kartais taip būna dėl maršruto – pavyzdžiui, jei vežėjas turi kelias siuntas į skirtingas šalis, jis gali pirma nuvežti į vieną vietą, o po to grįžti. Bet jei jūsų siunta staiga atsiduro Prancūzijoje, o jūsų adresas Anglijoje – verta paskambinti ir pasitikslinti. Galbūt tai klaida, o galbūt tiesiog toks maršrutas. Aš pats esu matęs ir viena, ir kita.

Kainos ir mokesčiai

Ar sekimo paslauga kainuoja papildomai?

Dauguma įmonių sekimą įskaičiuoja į bendrą kainą, bet būna išimčių. Kai kurios siuntų tarnybos siūlo tik paprastą sekimą nemokamai, o detalesnį – už papildomą mokestį. Prieš užsakydami visada pasitikslinkite, kas įeina į kainą. Kartais taupumas vėliau kainuoja brangiau, nes nežinote, kur jūsų dažai keliauja.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei dėl vėlavimo patyriau nuostolių?

Čia jau sudėtingas klausimas. Daugelis vežėjų turi tam tikras sąlygas, bet kompensacijos paprastai būna ribotos. Jei jūsų verslas priklauso nuo to, ar dažai atvyks laiku – verta apsidrausti. Aš pats visada patariu klientams pasidomėti draudimu, nes gyvenime nutinka įvairių dalykų, o įrodinėti nuostolius būna labai sunku.

Ką daryti, jei man reikia skubaus pristatymo?

Tada jums reikia skubos paslaugos, kuri paprastai kainuoja brangiau. Gyvas sekimas čia yra dar svarbesnis, nes galėsite matyti, ar tikrai viskas vyksta pagal planą. Bet čia būkite atsargūs – kartais "skubus" reiškia tik tai, kad jūsų siunta bus kraunama pirma, bet kelias tas pats, tad laiko skirtumas gali būti minimalus. Visada pasiklauskite, ką konkrečiai jūs gaunate už tą papildomą kainą.

Techniniai dalykai

Ar sekimas veikia mobiliame telefone?

Taip, šiuolaikinės sistemos veikia ir kompiuteryje, ir telefone. Bet čia gali būti niuansų – kai kurios senesnės sistemos gali blogai veikti mobiliame. Jei planuojate dažnai tikrinti – geriau turėti prieigą prie kompiuterio, nes telefone kartais matysis ne visa informacija. Vienas mano klientas vis pykdavo, kad telefone rodo tik vieną eilutę, o kompiuteryje – visą istoriją.

Ką daryti, jei negaliu prisijungti prie sekimo sistemos?

Pirmiausia – patikrinkite interneto ryšį. Jei viskas gerai, o sistema vis tiek neveikia – skambinkite į įmonę. Kartais būna techninių trikdžių, kurie trunka kelias valandas. Bet jei sistema neveikia jau dieną ar dvi – tai jau rimta problema, ir verta reikalauti paaiškinimo. Aš pats esu matęs atvejų, kai įmonės tiesiog pamiršo atnaujinti sistemą po kokio nors atnaujinimo.

Ar galiu gauti pranešimus į telefoną?

Daugelis įmonių siūlo SMS arba el. laiško pranešimus apie svarbius pokyčius. Tai labai patogu, nes nereikia nuolat tikrinti rankiniu būdu. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo nemokamus pranešimus, kitos – už papildomą mokestį. Prieš užsakydami pasitikslinkite, nes tai gali sutaupyti daug nervų.

Kaip dažnai reikia tikrinti sekimą?

Tai priklauso nuo to, kaip skubiai jums reikia siuntos. Jei tai įprastas pervežimas – užtenka kartą ar du per dieną. Jei skubus – galbūt reikės dažniau. Bet čia svarbu nepersistengti, nes nuolatinis tikrinimas tikrai nepadarys, kad siunta atvyks greičiau. Vienas mano klientas tikrindavo kas pusvalandį ir tikrai dėl to labai nervinosi, o siunta atvyko laiku, kaip ir planuota.

Darbo su klientais patirtis

Kokie dažniausi klausimai, kuriuos girdžiu iš klientų?

Dažniausiai žmonės klausia: "Ar tikrai atvyks laiku?" ir "Kodėl sekimas rodo taip ilgai?" Iš tikro tai normalūs klausimai, ypač jei pirmą kartą vežate kažką į užsienį. Aš visada stengiuosi nuraminti, bet kartu ir įspėti, kad gyvenime būna įvairių situacijų. Geriau būti pasiruošusiam blogiausiam, bet tikėtis geriausio.

Ką pats patarčiau žmogui, kuris pirmą kartą veža dažus į Angliją?

Pasirinkite patikimą įmonę, kuri turi aiškią sekimo sistemą. Nepirkite pigiausio varianto, nes kartais taupymas vėliau kainuoja daug brangiau. Ir svarbiausia – turėkite kantrybės. Net jei sekimas rodo, kad viskas gerai, kelias gali užtrukti dėl įvairių priežasčių. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai nervinosi dėl to, kad sekimas rodė, jog sunkvežimis stovi Vokietijoje jau tris dienas. Pasirodo, tiesiog buvo savaitgalis ir sandėlis nedirbo – viskas buvo gerai.

Kokie yra dažniausiai nusivylimai, kuriuos matote?

Didžiausias nusivylimas – kai žmonės tikisi, kad viskas vyks kaip pagal planą, o gyvenime taip nebūna. Kamščiai, blogas oras, muitinės problemos – visa tai įvykti gali. Kitas nusivylimas – kai įmonės žada viena, o daro kita. Čia jau reikia rinktis atidžiai, nes rinkoje yra įvairių veikėjų. Aš pats visada patariu pasiskaityti atsiliepimus, bet čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas.

Ar verta pasitikėti tik sekimu, ar geriau ir pačiam sekti?

Sekimas yra puikus įrankis, bet jis ne visada duoda visą informaciją. Kartais verta ir pačiam paskambinti, ypač jei kažkas atrodo ne taip. Aš visada sakau – geriau paklausti nei manyti, kad viskas gerai. Kartais tas paprastas skambutis gali išspręsti daug problemų, kol jos dar mažos.

Papildomi patarimai

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta vėluoja, bet man labai reikia jos kuo greičiau?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir pasakykite situaciją. Galbūt jie gali kažką padaryti – pakeisti maršrutą, naudoti kitą vežėją. Kartais tai kainuoja papildomai, bet jei tikrai reikia – verta. Vieną kartą turėjau klientą, kurio dažai buvo skirti svarbiam projektui, ir mes sugebėjome viską taip suorganizuoti, kad siunta atvyko laiku, nors iš pradžių atrodė, kad jau viskas prarasta.

Ar galima kažkaip pagreitinti pristatymą, jei jau matosi, kad vėluojama?

Kartais taip, kartais ne. Jei vėluojama dėl to, kad siunta dar keliauje – greičiausiai nieko padaryti nebegalima. Bet jei ji stovi sandėlyje – galbūt galima susitarti dėl greitesnio išsiuntimo. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir nuo to, kiek įmonė nori jums padėti. Aš pats visada stengiuosi eiti klientams į pagalbą, bet suprantu, kad ne visos įmonės taip elgiasi.

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta jau Anglijoje, bet aš jos vis dar neturiu?

Skambinkite. Paprastai tai būna nesusipratimas – gal vairuotojas paliko ne ten, kur reikia, gal buvo klaida adrese. Kartais siunta būna sandėlyje ir laukia, kol su ja susisieksite. Svarbu nepraleisti to momento, nes po kurio laiko gali tekti mokėti už saugojimą. Vienas mano klientas laukė tris savaites ir galiausiai pasirodė, kad jo siunta visą laiką gulėjo sandėlyje, o jis net nežinojo.

Ar galima kažkaip apsaugoti save nuo problemų su pristatymu?

Taip – rinkitės patikimas įmones, apsidrauskite, turėkite visus dokumentus tvarkingai. Ir svarbiausia – nepasikliaukite vien tik sekimu. Kartais geriau patikrinti asmeniškai, nei tikėti, kad sistema viską žino. Aš pats visada sakau klientams: jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau paklausti penkis kartus nei praleisti kažką svarbaus.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paprastai paaiškinti, kaip veikia tas gyvas sekimas, kai siunčiate dažus ar bet ką kitą į Angliją. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – sistema tikrai naudinga, bet ji nėra tobula. Kartais reikia ir patiems būti aktyviems, ir ne visada pasikliauti vien tik tuo, ką rodo ekranas. Pasirinkite patikimą įmonę, turėkite kantrybės, ir viskas bus gerai. Jei kyla klausimų – visada galite kreiptis, nes geriau paklausti ir žinoti, nei spėlioti ir nervintis.