Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada: kas iš tikrųjų vyksta kelyje

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, ir galiu pasakyti viena – teorija visada skiriasi nuo realybės. Dažnai klientai sako: „o man reikia, kad saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada būtų garantuotas“. Aš juos suprantu, norite ramybės, bet kelyje įvyksta viskas – nuo padangų plyšimo iki muitinės officerio, kuriam blogai nuotaika. Nors stengiamės užtikrinti saugų siuntų pristatymą mikroautobusais į Angliją visada, gamta ir biurokratija savo žodžio neduoda. Štai trumpai apie tai, ką jums reikia žinoti, prieš pasikraunant siuntas į mūsų (ar kieno nors kitų) transportą.

Bendrai apie reikalą ir kaip tai vyksta

Ar tikrai saugu perduoti siuntas vairuotojui, kurį nematote?

Sąžiningai sakant, dažniausiai taip, bet visada yra išimčių. Per šiuos metus matyti viską – nuo vairuotojų, kurie dėžę su brangia technika naudoja kaip pagalvę, iki tokių, kurie uždaro mikroautobusą ir net neleidžia nieko prisiliesti prie krovinių. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada priklauso nuo to, kiek patikimus vairuotojai tame maršrute dirba šią savaitę. Rekomenduoju visada fotografuoti siuntas prieš atiduodant jas – tai jūsų draugas ginčytis, jei kas nors nueina ne taip. Ir nenaudokite plastikinių maišelių, jei viduje yra ką nors lengvai sudaužomo.

Kodėl pasirinksite būtent mikroautobusą, o ne sunkvežimį?

Mikroautobusai yra greitesni ir manevringesni, ypač kai reikia pristatyti siuntą tiesiai į Londono centrą arba mažą miestelis, kur sunkvežimiui tiesiog nepravažiuos. Be to, dažnai saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra pigesnis mažiems siuntiniams dėl to, kad nereikia laukti pilno konteinerio surinkimo. Tačiau ten mažiau vietos, taip kad jei turite norim išvežti sofą, reikės gerai susitarti dėl vietos. Kartais vairuotojai sutinka įsidėti ir „kažką ant kojų“, jei tai nedideli.

Kaip susisiekti, jei reikia skubiai užklausti vairuotojo?

Tai yra viena dažniausių problemų. Vairuotojas važiuoja, gali būti tunelyje arba pieto pertraukos metu, ir jis neatsiliepia. Mes stengiamės, kad saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada būtų kontroliuojamas, bet ne visada įmanoma sekti kiekvieną žingsnį realiu laiku. Geriausia rašyti mums dispečeriams, nes jie turi ryšį su vairuotoju per GPS arba kitus prietaisus. Nekreipkite panikos, jei per valandą neatsiliepia – kelyje daug triukšmo.

Kiek laiko užtrunka tas kelias į Angliją?

Standartiškai tai yra 3-4 dienos, jei viskas gerai. Bet yra buvę atvejų, kai dėl techninių gedimų arba eismo įvykių užtrukdavo ir savaitę. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra prioritetas, bet greitis priklauso ir nuo orų sąlygų, ir nuo to, kas vyksta pasienio punktuose. Žiemos metu visada užtrunka ilgiau, tad jei siunčiate dovanas Kalėdoms, planuokite bent savaitę iš anksto, kad nereikėtų nervintis paskutinę minutę.

Ar galima sekti savo siuntą realiu laiku?

Daugelis klientų šiandien tikisi to kaip standarto. Tiesą sakant, mažos įmonės visada neturi pažangių sistemų, kurios rodo mikroautobuso vietą kaip taksį. Mes stengiamės duoti pranešimus, kai siunta pasiekia tarpinį punktą arba kai išvyksta iš Lietuvos. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra mūsų tikslas, bet technologijos kartais atsilieka nuo realių poreikių, todėl tenka pasikliauti telefonu ir paprastomis žinutėmis.

Kainos, mokėjimai ir biurokratinės smulkmenos

Kokia yra mažiausia kaina už siuntą?

Tai labai klijuojantis klausimas. Viskas prasideda nuo to, kiek vietos jūsų daiktas užima – ar tai dėžė batų dydžio, ar šaldytuvas. Paprastai nuo 30-50 eurų prasideda kainos už mažas siuntas, bet jei reikia saugaus siuntų pristatymo mikroautobusais į Angliją visada su draudimu, kaina gali šokti. Geriau parašykite mums matmenis ir svorį, o mes paskaičiuosime. Neklauskite „kiek kainuoja“, nepasakiusi, ką ketinate vežti – tai lyg irkti parduotuvėje klausti „kiek kainuoja maistas“.

Ar mokėti galima grynaisiais, ar tik kortele?

Dauguma mūsų vairuotojų labiau mėgsta grynaisius, ypač jei pristatymas vyksta į namus ir gauta pinigai iš karto eina į degalines. Tačiau mes priimame ir pavedimus, nors kartai bankai užstrigsta ir pinigai ateina tik po savaitės. Norint užtikrinti saugų siuntų pristatymą mikroautobusais į Angliją visada be rūpesčių, geriau susitarti dėl mokėjimo iš anksto. Taip išvengsite situacijos, kai vairuotojas atvyksta, o klientas neturi pinigų arba jo „kortelė neveikia“ (tai, atsiprašau, labai dažna išpažintis).

Kas nutinka, jei klientas atsisako priimti siuntą?

O, tai blogiausias scenarijus. Vairuotojas stovi prie durų, laiko laiką, o klientas sako: „noriu atšaukti“. Tada jums teks mokėti už kelionį atgal ir už vairuotojo laiką, nes jis negalėjo dirbti kitų siuntų. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra susijęs su atsakomybe – jei užsakote, būkite tikri, kad priimsite. Buvau atvejų, kai siunta važinėjo iš Londono atgal į Vilnių ir atgal tris kartus, kol galiausiai kas nors nusprendė ją išsiimti iš sandėlio.

Ar reikia mokėti PVM arba mokesčius Anglijoje?

Tai priklauso nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai, naudoti daugiau nei 6 mėnesių, dažniausiai mokesčių nėra. Bet jei siunčiate prekes pardavimui (pavyzdžiui, per „eBay“ ar savo parduotuvę), Anglijos muitinė tikrai reikalaus mokėti PVM ir muito. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada reiškia ir teisingą dokumentaciją, jei dokumentai bus neteisingi – gavėjas teks mokėti baudas. Geriau iš anksto pasidomėti, kas yra „taršos mokestis“ (angliškai Clean Air Zone), kai važiuojate į Londoną.

Ar galima gauti sąskaitą-faktūrą įmonėms?

Žinoma, mes dirbame legaliai. Jei jums reikia sąskaitos-faktūros įmonės apskaitai, tiesiog nurodykite savo duomenis užsakymo metu. Tačiau nepamirškite, kad mums reikės ir jūsų įmonės kodų bei registracijos, kad nekilštų klausimų dėl mokesčių. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada turi būti tvarkingai apskaitomas, kad mums niekas neprikaltų vėliau. Kartais užtrunka diena-dvi, kol išrašome, nes biurokratai irgi miega.

Dokumentai, muitinė ir „Brexit“ naktmaros

Kokius dokumentus būtinai reikia parengti?

Būtina yra prekių transportavimo sutartis (CMR), kurią užpildo vairuotojas, ir sąrašas su siuntos turiniu (pavadinimas, svoris, vertė). Jei siunčiate brangius daiktus, reikia ir draudimo poliso. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada prasideda nuo popierių – jei ten rašo „drabužiai“, o viduje yra „kompiuterinė įranga“, muitinės darbuotojai bus labai nustebę ir ne iš geriausios pusės. Nerašykite tiesiog „daiktai“, būkite konkretūs.

Ar reikalingas gavėjo EORI kodas?

Man atrodo, taip, ypač jei siunčiate prekes verslo poreikiams. Asmeninėms siuntoms Anglijoje jie gali nebeprašyti taip dažnai kaip anksčiau, bet geriau turėtų. Vakar vienas klientas turėjo problemų, nes kodą buvo užmiręs atnaujinti. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra rizikingas be to kodo, nes siunta gali būti užšaldyta pasienyje. Geriausia gavėjui pasidomėti savo „gov.uk“ paskyroje ir pasitikrinti, ar viskas tvarkoje.

Kas daryti, jei prirašiau neteisingą svorį?

Tai gan dažna klaida. Jei skirtumas nedidelis (pavyzdžiui, 5 kg), nieko nepažais. Bet jei parašėte 10 kg, o sveria 100 kg, gali kilti problemų su transportavimo organizavimu, nes mikroautobusas gali būti perkrautas. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada priklauso nuo tikslumo. Jei pastebėjote klaidą prieš išvykstant, skubiai praneškite dispečeriui, kad jis paskaičiuotų krovos svorį iš naujo. Vairuotojai nekenčia, kai reikia iškrauti viską pusiaukelėje ir sverti iš naujo.

Ar galima vežti maisto produktus?

Galima, bet yra griežtų apribojimų, ypač dėl mėsos ir pieno produktų iš ES į JK. Negalima vežti mėsos arba pieno produktų asmeniniam vartojimui (išskyrus kai kuriuos išimtinius atvejus, pavyzdžiui, kūdikių maistą). Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada turi atitikti sanitartines normas, kitaip visa siunta bus sunaikinta pasienyje. Patikrinkite „gov.uk“ svetainę, nes taisyklės pasikeitė po „Brexit“ ir jos dar kartais keičiasi be įspėjimo.

Kiek laiko užtrunka muitinės tikrinimas?

Kart tai 5 minutes, kartais 5 valandas. Visiems pažįstama situacija, kai eilės prie „Dover“ uosto arba „Eurotunnel“ yra kelios mylios. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada gali būti pavojus dėl laiko stygiaus, jei vairuotojas turi „tired drivers“ taisykles (po 4,5 valandos važiavimo privalo poilsiauti). Jei siunta skubi, apie tai reikia pranešti iš anksto, kad galėtume rasti planą B, pavyzdžiui, išsiųsti kitu reisu.

Pakavimas, krovimas ir specifiniai daiktai

Kaip tinkamai supakuoti baldus ar techniką?

Baldus būtina išardyti (jei įmanoma) ir uždengti storo kartono arba putplasčio sluoksniu. Technika turi būti originalioje dėžėje, jei jos nebėra – rinkite dėžę, kuri tiksliai pritaikyta. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada priklauso nuo to, kaip gerai daiktai „sėdi“ viduje. Buvau atvejų, kai klientas padėjo televizorių ant sėdynės be jokio fiksavimo – tiesiog nukrito posūkyje prieš pirmąjį degalinę.

Ar galima vežti dviračius arba motorolerius?

Taip, dažnai taip ir darome. Tačiau reikia juos padaryti „nešvarius“ – t.y., nuimti ratus, atsukti vairą, kad jie užimtų mažiau vietos. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada įmanomas net su dideliais daiktais, jei jie tinkamai paruošti. Vairuotojai paprastai nekeičia alyvos ar padangų, tad užtikrinkite, kad transporto priemonė neteka (nors kartais nuteka ir pati, tai nerealu užtikrinti 100%).

Ar saugu vežti smulkius, brangius daiktus (auksą, pinigus)?

Mes nerekomenduojame vežti grynų pinigų ar labai brangių juvelyrinių dirbinių mikroautobusuose su kitomis siuntomis. Ypač jei vertė viršija kelių tūkstančių eurų. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra rizikingas tokiu atveju, nes mikroautobusai yra dažnai tikrinami, o vairuotojai gali būti nepastebimi. Tam reikalinga specializuota apsaugota transporto priemonė ir ginkluota palyda, o tai kainuoja šimtais kartų brangiau.

Kas daryti, jei siunta yra labai jautri šalčiui?

Praneškite mums iš anksto! Žiemos metu mikroautobusai naktį gali atvėsti, ypač jei vairuotojas sustoja poilsio. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada reikalauja specialios priežiūros tokiu atveju – galime sudėti į kabinę (jei vietos) arba uždengti termalneis uždangalais. Nerašykite tiesiog „atsargiai“, parašykite „gali sušalti“, tai pakeičia visą požiūrį į krovinią.

Ar įmanoma pristatyti siuntą aukštame pastate be lifto?

Tai būna iššūkis. Mūsų vairuotojai yra fiziškai stiprūs vyrai, bet jei reikia kelti 100 kilogramų sofa į ketvirtą aukštą laiptais, tai papildomas darbas. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada apima ir pačią pristatymo vietą. Jei nėra lifto, reikia susitarti dėl pagalbininkų – arba jūsų, arba mūsų (už papildomą mokestį). Nenukrypkit nuo tiesos, kai užsakote, kitaip vairuotojas atvykus gali tiesiog atsisakyti nešti.

Nenumatyti nesklandumai ir realios situacijos

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugenda kelyje?

Tai blogiausia galva. Turime techninę pagalbą partnerių visoje Europoje, bet jei sugenda vairų sistema arba variklis, gali praeiti kelios dienos, kol suremontuos. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra mūsų rūpestis, todėl stengiamės perduoti siuntas kitam artimiausiam mūsų vairuotojui, kad jūsų daiktai nepražūtų lauke. Buvau atvejų, kai keleiviai (jei tai keleivinis mikroautobusas) turėjo persėsti į kitą transportą.

Ar draudimas apima viską, kas gali nutikti?

Draudimas apima dėžės praradimą, sunaikinimą avarijoje arba vagystę (jei buvo užrakinta). Bet jis neapima blogai supakuotų daiktų viduje – jei dėžės viduje sudužta vazona, draudimas to nedengia. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra apdraudžiamas, bet skaitykite sąlytas. Viena kartą klientas bandė gauti pinigus už „psichologinę žalą“, kad atėjo vėluota – tai, aišku, nebuvo padengta.

Kaip elgtis, jei vairuotojas yra nepolitikingas arba nekantrus?

Žinau, kai kuriems mūsų vairuotojams trūksta šypsenos, ypač po 10 valandų vairavimo. Jei jums atrodo, kad vairuotojas buvo nemandagus, nedarykite scenos vietoje – tiesiog parašykite mums atsiliepimą vėliau. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra prioritetas, ir mes kalbame su savo darbuotojais dėl elgesio. Tačiau supraskite – jie taip pat žmonės, kartais tiesiog pavargsta ar turi blogą dieną (kaip ir mes visi).

Ar galiu atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Galima, bet tai gali kainuoti. Jei vairuotojas jau atvyko pas jums pasiimti siuntą ir jūs saksate „nebebeidu“, turite sumokėti už išvažiavimą. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra planuojamas iš anksto, ir atšaukimas trikdo kitų klientų siuntas. Prašome būti sąžiningais – praneškite bent dieną iš anksto, jei planai pasikeitė.

Kas daryti, jei siunta atėjo su trūkumais (sujudyta, suplyšęs pakavimas)?

Pirmiausia sukurkite nuotraukas tiesiai prie vairuotojo, kol jis dar nebuvo išvažiavęs. Tada parašykite mums pretenziją tą pačią dieną. Saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada yra dokumentuojamas, ir be nuotraukų mes negalėsime padėti. Jei trūkumas iš karto matomas, vairuotojas tai turi užfiksuoti CMR lapelyje – tai jūsų pagrindinis ginklas ginčuose.

Išvada

Apibendrinant, logistika nėra joks stebuklas, o tiesiog sunkus darbas ir daugybę valandų praleista vairuojant. Mes stengiamės, kad saugus siuntų pristatymas mikroautobusais į Angliją visada būtų jūsų pasitikėjimą vertinantis paslaugas, bet nepamirškite, kad ir mes tik žmonės. Rūpinkitės savo siuntomis, gerai supakuokite ir būkite kantrūs – tada viskas praės sklandžiai. Ir visada turkite mūsų numerį greitajame rinkinyje, jei kas nors nueina ne taip.