Saugus siuntinių pristatymas į Angliją su sekimo galimybe visada

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus siuntinių pristatymo atvejus. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia saugus siuntinių pristatymas į Angliją, ypač kai reikia nuolatos matyti, kur jūsų siuntinys yra. Nes tiesa ta – žmonės nori žinoti, kur jų daiktas keliauja. Ir tai normalu. Tai jūsų pinigai, jūsų laikas, kartais ir nervai. Tad pradėkime.

Pasiruošimas siuntimui

Kaip tinkamai paruošti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Angliją?

Pirmiausia – tinkama pakuotė. Kartais žmonės mano, kad užtenka paprastos kartono dėžės, bet čia dažnai ir prasideda problemos. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite dvigubą pakuotę, putplasčio gabalėlius, susukite kiekvieną daiktą atskirai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė keramikos indus papramoje dėžėje – suprantate, kuo tai baigėsi. Dėžė turi būti tvirta, sandari, o visos jungtys – užklijuotos storu lipniaju juostu. Ant dėžės užrašykite gavėjo adresą aiškiai, didelėmis raidėmis, geriau nei vieną kartą. (Čia aš pats kartais persistengiu, bet geriau per daug nei per mažai.)

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, dokumentai reikalingi, ypač jei siuntinys vertingesnis arba prekinis. Jums reikės užpildyti prekių deklaraciją – joje nurodysite, kas yra siuntinyje, kokia vertė, ar tai nauji, ar naudoti daiktai. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo su vertėmis. Bet čia svarbu – nesukčiaukite su verte, nes jei muitinėje kils įtarimų, siuntinys gali užstrukti ilgam. Kartą pats mačiau, kaip žmogus deklaravo 50 eurų vertės daiktą, kurio tikroji vertė buvo keli šimtai – muitininkai pastebėjo, ir prasidėjo „linksmybės".

Kada geriausia siųsti siuntinį į Angliją?

Iš tiesų, laikas priklauso nuo to, kaip skubate. Jei reikia greitai – naudokite oro pervežimą, bet tai brangiau. Jei laikas leidžia – jūros pervežimas užtrunka ilgiau, bet pigiau. Paprastai sakau klientams: jei siuntinėje nėra nieko skubaus, palaukite savaitę ir sutaupysite. Bet jei reikia per Kalėdas ar gimtadienį – planuokite iš anksto, nes tuo metu visos tarnybos apkrautos. Prieš porą metų gruodį vienas mano klientas norėjo siuntinį pristatyti per tris dienas – teko aiškinti, kad tai brangiai kainuos, bet jis sutiko. Svarbu, kad žmogus žinotų, už ką moka.

Sekimo sistema

Kaip veikia sekimo sistema siunčiant į Angliją?

Sekimo sistema veikia paprastai – jums suteikiamas unikalus numeris, kurį galite įvesti į tarnybos puslapį ir matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Bet čia yra niuansas – ne visos tarnybos siūlo realaus laiko sekimą. Kai kurios tik atnaujina informaciją kas keletą valandų, o kartais ir rečiau. Aš visada rekomenduoju rinktis tarnybą, kuri siūlo bent jau kas valandą atnaujinamą informaciją. Vieną kartą pats naudojau vieną pigesnę tarnybą ir jų sekimo sistema rodė, kad siuntinys Vilniuje, nors jis jau buvo iškeliavęs į Angliją. Tai buvo nemalonu aiškinti klientui.

Ar sekimo informacija visada tiksli?

Čia reikia būti sąžiningam – ne visada. Kartais sistema rodo, kad siuntinys viename mieste, o iš tikro jis jau kitoje vietoje. Taip nutinka dėl to, kad informacija atnaujinama su vėlavimu, ypač per dideles apkrovas. Aš pats esu matęs atvejų, kai sekimas rodė, kad siuntinys „sandėlyje", o iš tikro jis jau buvo pakrautas į sunkvežimį. Tad jei matote keistą informaciją – nesijaudinkite iš karto, paskambinkite į tarnybą ir pasitikslinkite. Geriau pasikalbėti nei spėlioti.

Ar galiu sekti siuntinį iš telefono?

Taip, šiais laikais beveik visos tarnybos turi mobiliąsias programėles arba mobilioms pritaikytas svetaines. Galite gauti ir SMS pranešimus apie siuntinio būseną. Bet čia vėl gi – priklauso nuo tarnybos. Kai kurios siunčia pranešimus tik svarbiais momentais (paimtas, išsiųstas, pristatytas), o kitos – dažniau. Aš asmeniškai mėgstu, kai tarnyba siunčia pranešimus kiekviename etape – taip jaučiuosi ramiau, ir klientai taip pat.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo, kad siuntinys pamestas?

Pirmiausia – nesipanicinkite. Kartais sistema tiesiog neatnaujina informacijos, o siuntinys yra saugiai kelyje. Bet jei jau kelios dienos niekas nesikeičia – kreipkitės į tarnybą. Jie turi patikrinti, kas nutiko. Jei iš tiesų pamestas – pradės paieškas, o jei nepavyks rasti – turėsite kreiptis dėl kompensacijos. Čia svarbu iš karto turėti visus dokumentus – sąrašą, kvitą, draudimo polisą, jei jį pirkote. Be dokumentų bus sunku įrodyti, kad kažkas buvo siųsta.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pristatymas į Angliją?

Pristatymas paprastai vyksta taip: siuntinys paimamas iš jūsų, vežamas į sandėlį, ten rūšiuojamas, gabenamas (arba lėktuvu, arba jūra), atvyksta į Angliją, vėl sandėliuojamas, ir galiausiai pristatomas gavėjui. Kiekvienas etapas užtrunka tam tikrą laiką. Jei naudojate oro pervežimą – greičiau, bet brangiau. Jei jūros – pigiau, bet gali užtrukti iki dviejų savaičių. Aš visada aiškinu klientams, kad pigiau retai kada reiškia greičiau. Čia reikia pasirinkti, kas svarbiau – laikas ar pinigai.

Ar siuntinį pristatys iki durų?

Dauguma tarnybų pristato iki nurodyto adreso, bet čia vėl gi – priklauso nuo paslaugos tipo. Kai kurios tarnybos pristato tik iki artimiausio pašto skyriaus arba sandėlio, ir tada gavėjas pats turi atsiimti. Kitos – iki durų, bet gali paprašyti papildomo mokesčio. Visada pasitikslinkite prieš siųsdami. Aš pats kartais pamirštu tai priminti, ir po to klientai skambina piktinomisi. Tad dabar visada užsirašau sau į sąrašą – paklausti apie pristatymo tipą.

Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Jei gavėjo nėra namuose, tarnyba paprastai palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną. Kai kurios tarnybos palieka siuntinį saugioje vietoje, jei gavėjas leido, arba perduoda kaimynams. Bet jei nieko nepavyksta – siuntinys grąžinamas į sandėlį ir laukia, kol gavėjas susisieks. Čia svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu. Vieną kartą turėjome atvejį, kai gavėjas neatsiliepė tris dienas, o siuntinyje buvo vaistai – labai nemaloni situacija. Laimei, viskas gerai baigėsi, bet išmokome pamoką.

Kaip greitai siuntinys pasiekia Angliją?

Oro pervežimu – paprastai per 2–4 dienas. Jūros pervežimu – nuo 10 iki 20 dienų, priklausomai nuo maršruto. Bet čia dar reikia pridėti laiką sandėlyje, muitinės procedūras. Kartais viskas vyksta greičiau, nei tikėjaisi, o kartais – lėčiau. Aš visada sakau klientams: planuokite su kaupu, bus maloniau nustebti nei nusivilti. Prieš kelis mėnesius mano kliento siuntinys oro pervežimu atėjo per dieną – labai greitai, bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Jei siuntinys sugadintas, pirmiausia jį nufotografuokite, kol neatidarėte iki galo. Tai svarbu įrodymas. Po to kreipkitės į tarnybą su pretenzija. Jums reikės pateikti nuotraukas, sąrašą to, kas buvo siųsta, ir vertę. Tarnyba turi ištirti, kas nutiko, ir jei tai jų kaltė – kompensuoti. Bet čia prasideda painiava – kartais sunku įrodyti, kad sugadinta būtent per pervežimą, o ne prieš tai. Tad gera pakuotė iš tikro labai svarbi. Aš pats kartais matau, kaip žmonės taupo ant pakuotės, o po to verkia dėl sugadintų daiktų. Neapsimoka.

Kas atsitinka, jei siuntinys prarastas?

Jei siuntinys prarastas, turite teisę reikalauti kompensacijos. Bet čia vėl gi – priklauso nuo to, ar pirkote draudimą, ir kokios sąlygos taikomos. Jei draudimo nepirkote – kompensacija bus mažesnė, dažnai tik pagal svorį, o ne vertę. Jei pirkote draudimą – galėsite susigrąžinti visą arba dalinę vertę. Aš visada rekomenduoju draudimą, ypač jei siuntinys vertingesnis. Vienas mano klientas siuntė kompiuterį be draudimo – jis prarastas, ir jis gavo tik keliasdešimt eurų kompensacijos. Buvo labai liūdna.

Kaip elgtis, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Muitinėje siuntinys gali užstrukti dėl įvairių priežasčių – netikslūs dokumentai, draudžiamos prekės, per didelė vertė. Jei taip nutiko – kreipkitės į tarnybą, jie turėtų padėti išsiaiškinti. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais – sumokėti muitus. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento siuntinyje buvo prekių, kurioms reikalingi licencijos – tai užtruko beveik mėnesį. Tad jei siunčiate kažką neįprasto – pasitikslinkite iš anksto, ar nereikia specialių dokumentų.

Ar galiu atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Paprastai taip, bet tai priklauso nuo to, kur siuntinys šiuo metu yra. Jei jis dar sandėlyje – lengviau. Jei jau keliauje – gali būti sudėtingiau ir brangiau. Jums reikės susisiekti su tarnyba ir paprašyti sustabdyti pristatymą. Jei siuntinys jau Anglijos teritorijoje – gali būti taikomi papildomi mokesčiai už grąžinimą. Aš pats patariau vienam klientui atšaukti siuntinį, nes gavėjas pakeitė adresą – tarnyba sutiko, bet paprašė papildomo mokesčio. Tai normalu.

Kainos ir mokėjimai

Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, pervežimo būdo (oras ar jūra), pristatymo greičio, ir papildomų paslaugų (draudimas, iki durų pristatymas). Kuo sunkesnis ir didesnis siuntinys – tuo brangiau. Kuo greičiau reikia pristatyti – tuo brangiau. Aš visada sakau: norite pigiai – siųskite jūra ir nelaukite greito pristatymo. Norite greitai – mokėkite daugiau. Čia nėra jokių paslapčių. Bet kartais žmonės nori ir greitai, ir pigiai – taip nebūna. Bent jau aš tokio stebuklo dar nemačiau.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Kartais būna. Kai kurios tarnybos nurodo mažą kainą, bet po to prideda mokesčius už degalus, dokumentų tvarkymą, draudimą, ir pan. Prieš užsakydami visada pasitikslinkite, kas įeina į kainą, o kas – ne. Aš pats kartais pykstu ant tokių tarnybų – jos apgaudinėja žmones. Geriau iš karto mokėti šiek tiek daugiau, bet žinoti, už ką mokate. Vienas mano pažįstamas užsisakė „pigų" siuntimą, o po to jam dar pridėjo tris papildomus mokesčius – galiausiai sumokėjo brangiau nei būtų kainavęs brangesnis variantas.

Ar galiu mokėti už siuntimą išsimokėtinai?

Kai kurios tarnybos siūlo išsimokėtinai arba atidėtą mokėjimą, bet tai retas atvejis. Paprastai reikia sumokėti iš karto arba prieš pristatymą. Jei jums reikalingas atidėtas mokėjimas – susitarkite iš anksto, galbūt su nuolatiniu klientu galima derėtis. Aš pats su nuoriais klientais kartais leidžiu mokėti dalimis, bet čia jau asmeninis susitarimas, ne standartinė paslauga.

Ar draudimas būtinas?

Draudimas nėra privalomas, bet aš labai rekomenduoju jį pirkti, ypač jei siuntinys vertingesnis. Draudimo kaina paprastai būna nuo 2% iki 5% siuntinio vertės – tai nėra daug, bet gali labai praversti, jei kas nors nutiks. Vienas mano klientas siuntė brangų fotoaparatą be draudimo – jis buvo sugadintas, ir jis gavo tik kelis eurus kompensacijos. Po to jis visada perka draudimą. Aš irgi taip darau, kai siunčiu ką nors vertingo.

Saugumas ir draudimas

Kaip užtikrinti siuntinio saugumą?

Saugumas priklauso nuo kelių dalykų – tinkamos pakuotės, patikimos tarnybos, ir draudimo. Pakuotė turi būti tvirta, o trapūs daiktai – gerai apsaugoti. Tarnyba turi būti patikima, su gera reputacija. O draudimas – tai jūsų saugumo tinklas, jei kas nors nutiks. Aš visada sakau: jei siunčiate ką nors svarbaus – investuokite į saugumą. Kartais žmonės taupo, o po to gailisi. Geriau iš karto padaryti viską tinkamai.

Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų – ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, kai kurie maisto produktai, augalai, gyvūnai, ir pan. Bet taip pat yra daiktų, kuriems reikalingi specialūs leidimai arba dokumentai. Prieš siųsdami visada pasitikslinkite, ar jūsų siuntinys nėra draudžiamas. Aš pats kartais nežinau 100% dėl kai kurių dalykų – geriau pasitikslinti nei vėliau turėti problemų. Vienas mano klientas norėjo siųsti medų – pasirodo, į Angliją negalima siųsti kai kurių maisto produktų iš ES. Teko ieškoti kito sprendimo.

Ar mano siuntinys bus apdraustas automatiškai?

Ne, paprastai draudimas nėra įtrauktas į standartinę kainą. Jums reikia atskirai jį pirkti arba paprašyti, kad įtrauktų. Kai kurios tarnybos siūlo bazinį draudimą, bet jis paprastai labai mažas. Jei jums reikalingas geresnis draudimas – mokėkite papildomai. Aš visada primenu klientams apie draudimą, bet kartais jie atsisako, o po to pyksta, jei kas nors nutinka. Čia jau jų pasirinkimas.

Ką daryti, jei siuntinys buvo pavogtas?

Jei įtariate, kad siuntinys pavogtas – nedelsdami kreipkitės į tarnybą ir policiją. Jums reikės pateikti visus dokumentus, nuotraukas, sąrašą to, kas buvo siųsta. Tarnyba turės pradėti tyrimą. Bet čia būkite realistai – jei siuntinys pavogtas, yra mažai tikimybės jį susigrąžinti. Bet kompensaciją galėsite gauti, jei turėjote draudimą. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siuntinys dingo iš sandėlio – tarnyba atlygino klientui, bet tai užtruko kelis mėnesius.

Papildomi patarimai

Ar galiu siųsti kelis mažus siuntinius kartu?

Taip, galite, bet tai gali būti brangiau nei vienas didesnis siuntinys. Kiekvienas siuntinys turi savo dokumentus, savo tvarkymo mokesčius. Kartais pigiau susidėti viską į vieną dėžę nei siųsti kelias mažas. Bet čia vėl gi – priklauso nuo tarnybos ir konkretaus atvejo. Aš pats visada paskaičiuoju kelis variantus ir siūlo klientui pigiausią. Kartais tas „pigiausias" variantas būna netikėtas.

Kaip elgtis, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – pasitikslinkite sekimo sistemoje, kas vyksta. Jei matote, kad siuntinys stovi vienoje vietoje ilgiau nei tikėtasi – skambinkite į tarnybą ir klauskite, kas nutiko. Gali būti, kad tai paprastas vėlavimas dėl apkrovos, o gali būti, kad yra problema. Aš visada sakau: geriau paskambinti ir paklausti nei sėdėti ir nerimauti. Kartais tarnyba net nežino, kad yra problema, kol klientai nepraneša.

Ar galiu keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai įmanoma, bet gali būti sudėtinga ir brangu. Jei siuntinys dar neišvyko iš jūsų šalies – paprastiau pakeisti adresą. Jei jau keliauje – gali tekti mokėti papildomą mokestį, o kartais net grąžinti siuntinį ir siųsti iš naujo. Aš pats turėjau atvejį, kai gavėjas persikėlė į kitą miestą po to, kai siuntinys jau buvo išsiųstas – teko labai painiai derinti su tarnyba, bet galiausiai viskas pavyko.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį, tarnyda paprastai susisieks su jumis ir paklaus, ką daryti. Galite paprašyti grąžinti siuntinį, arba pabandyti susisiekti su gavėju ir išsiaiškinti, kodėl atsisako. Kartais tai paprastas nesusipratimas, kurį galima išspręsti pokalbiu. Kartais gavėjas tiesiog nebenori daikto – tada jums reikės nuspręsti, ar grąžinti, ar išmesti. Čia jau jūsų reikalas.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie saugų siuntinių pristatymą į Angliją su sekimo galimybe. Svarbiausia – tinkamai paruoškite siuntinį, rinkitės patikimą tarnybą, neignoruokite draudimo, ir visada sekite, kur jūsų siuntinys yra. Jei kas nors nutinka – nesigėdykite kreiptis į tarnybą, o jei reikia – ir į mane, jei galėsiu padėti. Linkiu, kad jūsų siuntinys saugiai ir greitai pasiektų Angliją. O jei turite dar klausimų – žinokite, kad aš čia, ir visada galite paklausti. Sėkmės!