Saugus siuntinių pristatymas į Angliją mikroautobusais greitai

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, tad jei galvojate apie siuntinių gabenimą į Angliją mikroautobusais – galiu papasakoti, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Per tiek metų mačiau visko: ir labai sėkmingų pervežimų, ir visiškų katastrofų, kai žmonės patikėjo netinkamai įmonei ir liko be savo daiktų. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakoje) bandysiu atsakyti į klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai. Nesvarbu, ar vežate vieną dėžę, ar visą namų ūkį – smulkiai viską apžvelgsiu.

Kiek laiko užtrunka siuntinių pristatymas į Angliją mikroautobusais?

Paprastai kalbant, jei viskas tvarkoje, tai 2–4 dienos. Bet čia priklauso nuo keleto dalykų: kur Lietuvoje kraunate, kur Anglijoje išimate, ar tai tiesioginis važiavimas, ar su sustojimais. Kartais būna taip, kad vairuotojas paima kelis užsakymus iš skirtingų žmonių ir eina tuo pačiu maršrutu – tada gali užtrukti iki savaitės. Aš visada sakau klientams: jei reikia greitai, geriau mokėti šiek tiek daugiau už tiesioginį pervežimą. Vieną kartą vežiau šeimos daiktus į Birmingamą – jie gavo per 36 valandas, nes vairuotojas važiavo be jokių sustojimų. Bet buvo ir kita situacija, kai žmogus laukė 12 dienų, nes įmonė tiesiog laukė, kol pripildys mikroautobusą. Tai labai skiriasi, tad būtinai pasitikslinkite iš anksto.

Ar saugu siųsti daiktus mikroautobusu į Angliją?

Apskritai taip, bet čia labai priklauso nuo to, kokią įmonę renkatės. Aš pats per tuos metus mačiau visko: ir labai profesionaliai dirbančias įmones, kurios elgiasi su daiktais kaip su savo, ir tokius, kurie tiesiog sumeta viską į krūvą ir važiuoja. Svarbiausia – kad įmonė turėtų draudimą, kad jūsų daiktai būtų apdrausti kelionės metu. Dar geriau, jei tai jūsų pažįstami žmonės, kurie jau naudojosi paslauga ir gali rekomenduoti. Aš visada sakau: jei kaina per maža, kad būtų tiesa – tikriausiai kažkas negerai. Kartais žmonės taupo, o po to verkia, kad jų naujas televizorius atvažiavo su įdauža. Taip, kartais pasitaiko ir tokių situacijų, nors įmonės stengiasi to išvengti.

Kiek kainuoja siuntinių pristatymas į Angliją mikroautobusais?

Čia labai įvairiai. Paprastai pradedam nuo 200–300 eurų už mažesnį kiekį, bet jei vežate daugiau – kaina gali siekti ir 800, ir 1000 eurų. Priklauso nuo to, kiek vietos jūsų daiktai užims mikroautobuse, nuo atstumo (Ar Anglijoje į Londoną, ar į Šiaurę?), ar reikalingas pakrovimas/iškrovimas, ar norite papildomos draudimo apsaugos. Aš pats visada rekomenduoju pasitikslinti tiksliai, nes kartais žmonės mano, kad veža mažai, o pasirodo – pilnas mikroautobusas. Vieną kartą atėjo žmogus su sąrašu, mes apskaičiavom 250 eurų, o kai atvažiavo krauti – teko perskaičiuoti į 450. Buvo nemalonu, bet taip yra gyvenime. Geriau iš karto pasakyti viską tiksliai.

Ar galima siųsti brangius daiktus mikroautobusu?

Galima, bet rekomenduočiau labai gerai apdrausti. Brangius daiktus – papuošalus, elektroniką, meno kūrinius – visada vertina drausti papildomai. Daugelis įmonių siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus vežė senelio rankinį laikrodį, kuris buvo vertas kelių tūkstančių. Jis papildomai apdraudė, ir gerai padarė, nes mikroautobuse kažkas iš kažkur atsirado įbrėžimas. Gavom kompensaciją be jokių problemų. Bet jei nebūtų draudimo – būtų didelė problema. Taigi, jei vežate kažką vertingo, nesigailėkite tų papildomų 20–30 eurų draudimui.

Kaip pasiruošti siuntinius gabenimui į Angliją?

Pirmiausia – gerai supakuokite. Aš negaliu per daug pabrėžti šito dalyko. Kiekvieną daiktą, kuris gali breakytis, reikia suvynioti, įdėti į dėžę su putplasčiu arba burbulinę plėvelę. Dėžės turi būti tvirtos, geriausia naudoti naujas, o ne senas sulankstytas. Ant dėžės užrašykite, kas viduje, ir kam skirtas (jei vežate keliems žmonėms). Vieną kartą gavom dėžę su užrašu "daiktai" – atidarom, o ten virtuvės keramika maišyje su drabužiais. Savaime suprantama, dalis sudužo. Taigi, kuo geriau supakuosit, tuo saugiau bus. Dar svarbu: jei vežate kažką pavojinga – degius skysčius, dujas – tai išvis draudžiama. Čia jau reikia specialaus gabenimo, ne paprasto mikroautobuso.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tad dabar reikia tam tikrų dokumentų. Jums reikės pateikti sąrašą to, ką vežate, vertę, ir jei tai asmeniniai daiktai – gali prireikti paso kopijos. Jei vežate prekes – reikalinga komercinė sąskaita arba pro forma invoice. Bet čia jau priklauso nuo to, ką vežate ir kam. Geriausia pasitikslinti su įmone, kurią pasirinksite – jie dažniausiai žino, kas būtina konkrečiu atveju. Aš pats visada sakau klientams: geriau turėti per daug dokumentų, nei per mažai. Kartais muitinėje užstringama būtent dėl to, kad trūksta kažkokio popieriaus. O ten laukti – tikrai nemalonu.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta kelionės metu?

Jei įmonė yra patikima ir jūs turite draudimą – turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti kelis dalykus: pirma, koks draudimo limitas, antra, ar draudimas apima jūsų konkrečią situaciją. Kai kurios įmonės draudžia tik nuo vagysčių, bet ne nuo auto įvykių. Kitos turi labai mažas kompensacijas, tarkime, tik iki 100 eurų. Tad būtinai pasitikslinkite iš anksto. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus vežė kompiuterį, mikroautobusas buvo apiplėštas (taip, ir taip būna), ir žmogus gavo tik 50 eurų kompensaciją, nes tiek leido draudimas. Jis buvo labai nusivylęs, bet mes čia nieko negalėjome padaryti – taip buvo parašyta sutartyje. Taigi, skaitykite smulkųjį šriftą.

Ar galima sekti siuntinį kelionės metu?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo galimybę sekti siuntinį per GPS sistemą. Jūs gaunate nuorodą arba programėlę, kurioje matote, kur šiuo metu yra mikroautobusas. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios mažesnės įmonės to nesiūlo, nes GPS sistema kainuoja, o jos nori taupyti. Aš rekomenduočiau rinktis įmones, kurios turi sekimą – jums bus ramiau, o ir problemų bus mažiau, jei kas nors ne taip. Vieną kartą žmogus skambino man panikos kupinas, kad nežino, kur jo daiktai. Mes paskambinom vairuotojui, paaiškėjo, kad jis tiesiog pamiršo atsiųsti žinutę. Po to visada rekomenduoju rinktis įmones su GPS.

Kas yra geriau – mikroautobusas ar sunkvežimis?

Mikroautobusas tinka, jei turite mažiau daiktų – iki kelių dėžių, baldų, arba vieną kitą stambesnį daiktą. Sunkvežimis ar didesnis sunkvežimis naudojamas, jei vežate visą namų ūkį, arba labai daug krovinių. Mikroautobuso privalumas – jis greičiau važiuoja, lengviau manevruoja mieste, ir dažniausiai pigiau. Bet jei turite labai daug – tada jau reikia didesnės transporto priemonės. Aš pats visada patariu rinktis pagal kiekį. Vieną kartą žmogus norėjo vežti viso buto baldus mikroautobusu – mes jam pasakėm, kad reikia bent dviejų, o geriau sunkvežimio. Jis nesutiko, norėjo taupyti. Galų gale teko vežti du kartus, išėjo brangiau, nei jei iš karto būtų paskyręs didesnį automobilį. Taigi, geriau iš karto tinkamai įvertinti kiekį.

Ar galima siųsti maistą į Angliją mikroautobusu?

Čia jautri tema. Iš esmės – taip, bet su labai didelėmis išlygomis. Maistas turi būti tinkamai supakuotas, vakuuminis, ir geriausia, jei tai nėra greitai gendantis maistas. Bet po Brexit atsirado daug apribojimų – negalima vežti mėsos, pieno produktų, kai kurių vaisių ir daržovių. Jei norite vežti maistą – geriau pasitikslinti, kas leidžiama, o kas ne. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus vežė naminius kepinius, ir muitinėje juos tiesiog išmetė. Buvo gaila, bet taip yra. Jei labai reikia – ieškokite specializuotų įmonių, kurios užsiima maisto gabenimu, jos žino visus reikalavimus.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintą daiktą, dar geriau, jei yra nuotrauka to daikto iki gabenimo. Po to kuo greičiau susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Daugelis įmonių turi tam tikrą terminą – paprastai iki 48 valandų nuo pristatymo. Jei praleisite terminą – gali būti sunkiau gauti kompensaciją. Svarbu: jei pastebėjote sugadinimą priimdami siuntinį – būtinai užrašykite tai priėmimo dokumente. Vieną kartą žmogus pasirašė, kad viskas gerai, o po dviejų dienų paskambino, kad dėžė sudužusi. Mes nieko negalėjome padaryti, nes jis jau buvo patvirtinęs, kad viskas tvarkoje. Tai nemoku paaiškinti, bet taip veikia dokumentai.

Ar galima užsisakyti namų rinkimą ir pristatymą į namus Anglijoje?

Taip, daugelis įmonių siūlo pilną paslaugą: atvažiuoja pas jus Lietuvoje, pakrauna daiktus, ir pristato tiesiai į nurodytą adresą Anglijoje. Tai patogu, ypač jei patys negalite dalyvauti pakrovime ar iškrovime. Bet čia reikia žinoti, kad tai kainuoja brangiau nei tik gabenimas iš taško A į tašką B. Dar svarbu: jei gyvenate aukšte, ar namas sunkiai prieinamas – pasakykite iš karto, nes gali prireikti papildomo žmogaus ar specialios įrangos. Aš pats visada klausiu klientų apie prieigą, nes kartais būna taip, kad mikroautobusas tiesiog netelpa į gatvę, kurioje gyvena žmogus. Tada tenka krauti per kelis šimtus metrų, ir tai užtrunka.

Kaip rasti patikimą įmonę siuntinių gabenimui į Angliją?

Geriausia – rekomendacijos. Paklauskite draugų, pažįstamų, kurie jau naudojosi tokiomis paslaugomis. Jei nieko tokio nežinote – žiūrėkite atsiliepimus internete, bet čia reikia būti atsargiam, nes atsiliepimus galima ir sukurti. Dar vienas būdas – pasitikslinti, ar įmonė turi legalų registraciją, ar ji apdrausta, ar turi aiškią kontaktinę informaciją. Jei įmonės tinklapis atrodo keistai, arba jie nori viską tvarkyti tik grynais pinigais – tai jau raudona vėliava. Aš pats visada sakau: jei jaučiatės nepatogiai kalbėdamiesi su jais – geriau ieškokite kitos. Jūsų jausmas dažniausiai būna teisingas. Vieną kartą žmogus man pasakojo, kad įmonės atstovas elgėsi labai keistai, bet vis tiek užsakė. Po to jo daiktai dingo. Taigi, pasitikėkite savo intuicija.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją mikroautobusu?

Techniškai – taip, bet tai labai specifinis reikalas. Gyvūnams reikalingi specialūs dokumentai, mikročipas, skiepai, ir leidimas. Be to, gyvūnas turi būti tinkamai vežamas – specialiame narvelyje, su ventiliacija, su vandeniu. Ne kiekvienas vairuotojas norės vežti gyvūną, nes tai atsakomybė. Jei jums reikia pergabenti gyvūną – ieškokite specializuotų įmonių, kurios tuo užsiima, arba pasikonsultuokite su veterinaru. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus norėjo vežti šunį kartu su daiktais. Mes jam pasakėm, kad reikia specialaus narvio, dokumentų, ir kad šuo bus vienas mikroautobuse kelias dienas. Jis nusprendė nevežti. Tai tikriausiai buvo geriausias sprendimas.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti į Angliją?

Jei reikia labai greitai – galima užsakyti ekspreso paslaugą. Tai kainuoja žymiai brangiau, bet daiktai gali būti pristatyti per 24–48 valandas. Expreso atveju paprastai naudojamas tiesioginis pervežimas – vienas vairuotojas, vienas mikroautobusas, jokio sustojimo ar kitų krovinių. Bet čia reikia žinoti, kad ne visos įmonės siūlo tokią paslaugą, ir kaina gali būti 2–3 kartus didesnė nei įprasto gabenimo. Dar svarbu: jei jums tikrai reikia skubiai – pasakykite tai iš karto, nes gali prireikti papildomų resursų. Vieną kartą žmogus paskambino penktadienio vakare ir sakė, kad reikia pirmadienį būtinai. Mes suorganizavom, bet kainavo brangiai. Bet jis buvo patenkintas, nes gavo tai, ko reikėjo.

Ar galima siųsti baldus į Angliją mikroautobusu?

Taip, baldai yra vienas dažniausių dalykų, kuriuos žmonės veža. Bet čia reikia žinoti keletą dalykų: baldus reikia gerai išardyti, jei įmanoma, ir supakuoti. Minkštus baldus – sofas, lovas – reikia apsaugoti nuo purvo ir drėgmės. Kietus baldus – spintas, stalus – reikia suvynioti, kad neįbrėžtų. Dar svarbu: jei baldai labai dideli – gali netilpti į standartinį mikroautobusą. Standartinis mikroautobusas yra maždaug 3 metrai aukščio, 2 metrai pločio, ir 4 metrai ilgio. Jei turite labai didelį baldą – gali prireikti didesnės transporto priemonės. Aš pats visada sakau: jei nesate tikri – išmatuokite ir pasakykite įmonei. Geriau du kartus patikrinti, nei po to stovėti ir galvoti, kaip sutalpinti.

Kaip elgtis su muitine siunčiant į Angliją?

Po Brexit viskas pasikeitė, ir dabar muitinėje reikia pateikti daugiau dokumentų. Jums reikės prekių sąrašo, vertės deklaracijos, ir jei tai asmeniniai daiktai – gali prireikti įrodymo, kad tai jūsų asmeniniai daiktai, o ne prekės. Muitinėje gali būti patikrinta, ar viskas atitinka, ir tai gali užtrukti. Bet jei viskas tvarkoje – paprastai būna greitai. Svarbu: jei vežate kažką, kas gali būti laikoma preke – būkite pasiruošę tai paaiškinti. Vieną kartą žmogus vežė daug naujų drabužių su etiketėmis, ir muitinėje kilo klausimų. Po paaiškinimo viskas buvo gerai, bet užtruko. Taigi, geriau būti pasiruošus.

Ar galima apdrausti siuntinį papildomai?

Taip, daugelis įmonių siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Paprastai tai kainuoja nuo 2% iki 5% nuo siuntinio vertės, priklauso nuo to, ką vežate ir kokį draudimą renkatės. Aš visada rekomenduoju apdrausti, ypač jei vežate brangius daiktus, arba jei tai jums svarbu. Bet čia vėlgi – skaitykite, ką draudimas apima, nes kartais būna taip, kad draudimas galioja tik tam tikrais atvejais. Vieną kartą žmogus apdraudė, bet jo daiktas buvo sugadintas dėl to, kad jis pats blogai supakavo. Draudimas tai atmetė. Taigi, dar kartą – gerai pakuokite.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Gali būti įvairių priežasčių: eismas, oro sąlygos, problemos su dokumentais, arba tiesiog įmonės klaida. Jei tai jūsų kaltė – t.y. jūs blogai pateikėte informaciją – tai jūsų problema. Bet jei tai įmonės kaltė – jie turėtų informuoti ir rasti sprendimą. Svarbu: jei dėl vėlavimo patyrėte nuostolių – gali būti sunku tai įrodyti, nebent tai numatyta sutartyje. Aš pats visada patariu viską rašyti, el. laiškus saugoti, nes kartais tenka kreiptis į teismą. Bet 99% atvejų viskas išsprendžiama geruoju.

Ar galima siųsti pavojingus krovinius į Angliją?

Pavojingi kroviniai – degios medžiagos, dujos, cheminės medžiagos – reikalauja specialaus gabenimo. Paprastasis mikroautobusas čia netinka. Jums reikės specialiai apmokytų vairuotojų, tinkamos transporto priemonės, ir visų reikiamų dokumentų. Jei jums reikia vežti kažką pavojinga – ieškokite įmonių, kurios specializuojasi pavojingų krovinių gabenime. Aš pats tokių paslaugų nesiūlau, nes tai labai specifinis reikalas, ir čia reikia žmonių, kurie tikrai žino, ką daro. Vieną kartą žmogus norėjo vežti dažus ir tirpiklius paprastame mikroautobuse. Mes jam pasakėm, kad taip negalima, ir jis rado kitą sprendimą. Geriau taip, nei po to turėti problemų.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Pirmiausia – palyginkite kainas, bet ne tik kainas. Žiūrėkite, kas įeina į kainą: ar pakrovimas, ar iškrovimas, ar draudimas, ar GPS sekimas. Kartais viena įmonė siūlo mažesnę kainą, bet po to papildomai priskaičiuoja viską, ir galų gale gaunasi brangiau. Dar žiūrėkite atsiliepimus, pasitikslinkite, ar įmonė turi patirtį, ar ji legaliai veikia. Aš pats visada rekomenduoju pasikalbėti su jais asmeniškai – per pokalbį daug sužinosite. Jei jie neaiškiai atsako į klausimus, arba skuba – tai gali būti blogas ženklas. Geriau skirti laiko ir išsirinkti tinkamą, nei skubėti ir po to gailėtis.

Ar galima siųsti dalimis – kelis kartus?

Taip, žinoma. Jei jums reikia vežti daiktus dalimis – galima sudaryti sutartį dėl reguliaraus gabenimo. Tai gali būti pigiau, jei vežate reguliariai, nes įmonė gali planuoti maršrutus. Bet jei tai tik vieną kartą – tada paprastai mokama už kiekvieną gabenimą atskirai. Dar vienas variantas – sandėliavimas. Kai kurios įmonės turi sandėlius, kur galima laikyti daiktus, kol jie bus vežami. Tai naudinga, jei dar nežinote, kada tiksliai reikės pristatyti, arba jei norite surinkti viską iš kart. Aš pats turėjau klientą, kuris vežė daiktus dalimis per pusę metų – galų gale viskas sėkmingai atvyko į Angliją.

Ką daryti, jei siuntinys prarastas be žinios?

Jei siuntinys tiesiog dingsta ir niekas nežino, kur jis – pirmiausia kreipkitės į įmonę su pretenzija. Jei jie neatsako, arba nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Bet čia jau sudėtingas procesas, ir rezultatas nėra garantuotas. Aš pats patariu viską daryti iš karto: rašyti el. laiškus, skambinti, fiksuoti viską. Jei įmonė rimta – jie ieškos sprendimo. Bet jei įmonė ne tokia rimta – gali būti sunku. Vieną kartą buvo taip, kad įmonė tiesiog dingo – niekas nebeatsiliepė, telefonas išjungtas. Mes padėjome klientui kreiptis į teismą, bet tai užtruko labai ilgai. Taigi, rinkitės įmones atsakingai.

Ar galima siųsti dokumentus svarbius?

Dokumentus galima siųsti, bet čia jau kitas klausimas – ar verta rizikuoti? Jei tai labai svarbūs dokumentai – pasas, gimimo liudijimas, sutartys – aš rekomenduočiau naudoti specialias kurjerių tarnybas, kurios siūlo registruotą siuntą su sekimu. Mikroautobusas nėra skirtas greitam dokumentų gabenimui, ir jie gali būti pamesti kartu su kitais daiktais. Vieną kartą žmogus vežė pasą mikroautobuse, nes norejo sutaupyti. Mikroautobusas vėlavo, ir jo pasas atvyko tik po savaitės. Laimei, jam nereikėjo skubėti. Bet jei būtų reikėję – būtų buvusi problema. Taigi, svarbius dokumentus vežkitės patys, arba naudokite kitą būdą.

Kaip elgtis su dideliais siuntiniais – ar reikalingas specialus transportas?

Jei jūsų daiktai labai dideli – pianinas, didelė spinta, statulos – tada tikriausiai reikės ne mikroautobuso, o didesnės transporto priemonės, arba net specialaus keltuvo. Čia jau reikia konsultuotis su įmone, nes ne kiekviena įmonė turi reikiamą įrangą. Dar svarbu: jei daiktas labai sunkus – reikės kelių žmonių pakrovimui, ir tai kainuoja brangiau. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus norėjo vežti didelį akvariumą. Mes jam pasakėm, kad reikia specialaus transporto, nes paprastame mikroautobuse jis net tilps, ir bus per sunku. Jis sutiko, ir viskas buvo gerai. Taigi, nesigėdykite klausti – geriau iš karto sužinoti, kas tinka, nei po to turėti problemų.

Ar galima atšaukti užsakymą ir gauti pinigus atgal?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate gerokai iš anksto – dažniausiai pinigai grąžinami, gali būti minusuojamas tik nedidelis mokestis. Bet jei atšaukiate paskutinę minutę, arba jau pakrovimas įvyko – gali būti sunkiau atgauti pinigus. Čia vėlgi – viskas priklauso nuo sutarties. Aš visada patariu prieš užsakant pasitikslinti, kokia yra atšaukimo politika. Vieną kartą žmogus atšaukė užsakymą dieną prieš pakrovimą, ir įmonė grąžino tik pusę sumos. Jis buvo nepatenkintas, bet taip buvo parašyta sutartyje. Taigi, skaitykite sąlygas iš anksto.

Ką daryti, jei kilo konfliktas su įmone?

Pirmiausia – bandykite išspręsti geruoju. Pasikalbėkite, paaiškinkite situaciją, pateikite savo argumentus. Dažniausiai įmonės nenorės konflikto ir stengsis rasti sprendimą. Bet jei nepavyksta – galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją, arba į teismą. Bet čia jau kraštutinis atvejis, ir tai užtrunka bei kainuoja.