Saugus siuntinių pristatymas į Angliją – greitai su garantija

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau turbūt trylika metų, per tą laiką vežiau visko – nuo senelio fotelio iki pilnos šeimos turtų į kitą šalį. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia siuntinių pristatymas į Angliją, nes matau, kad žmonės vis dar painiojasi su terminais, kainomis ir garantijom. Nesakysiu, kad viską žinau 100% – kartais ir manęs nustebina naujos taisyklės po Brexit'o. Bet pagrindą suprantu gerai, ir jei jums reikia tikslaus atsakymo – čia jis bus.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja siuntinio išsiuntimas į Angliją?

Na, čia reikia pasakyti tiesiai – kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir kaip greitai norite, kad atvažiuotų. Paprastas siuntinys iki 2 kg gali kainuoti apie 15-20 eurų, jei renkatės standartinį pristatymą. Bet jei reikia skubiai, tada jau kalbame apie 40-60 eurų ar daugiau. Kartais žmonės pyksta, kad brangu, bet pasakykit man – ar jums svarbiau yra kaina ar tai, kad посылка tikrai pristatytas? Aš visada sakau klientams: jei siuntinėje vertingos dovanos ar dokumentai, neišsigalkit ant kokybės.

Ar yra paslėptų mokesčių, kurių nematou iš karto?

Būna, kad taip. Kai kurios įmonės nurodo gražią pradinę kainą, o po to prisideda degalai, draudimas, dokumentų tvarkymas. Geriausia iškart klausti viso galutinio kainos su viskuo. Aš pats visada perspėju klientus – paklauskite, ar į kainą įeina PVM, jei siuntinys eina į Angliją iš ES. Po Brexit'o tai jau svarbu, ir kartais prisideda net 20% mokesčių. (čia galėčiau pasitikslinti, bet tiek žinau tikrai)

Ar galima mokėti atsiimant, ar būtina iš anksto?

Dauguma įmonių nori išankstinio mokėjimo arba dalies sumos. Bet yra ir tokių, kur leidžia mokėti tiesiogiai vairuotojui, kai jis atveža siuntinį. Tiesa, tada dažniausiai brangiau išeina – įmonės turi savo riziką, suprantat. Asmeniškai aš rekomenduoju mokėti iš anksto per saugius būdus, bet jei pirmą kartą dirbate su įmone – galite paprašyti dalinio mokėjimo, dalį pristatymo metu.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo pigiau nei kitos?

Na, čia reikia galvoti. Arba jos turi geresnius susitarimus su vežėjais, arba kažkur taupo – gal degaluose, gal darbuotojuose, gal draudime. O kartais tiesiog nori pritraukti klientų ir vėliau pakelia kainas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus užsako paslaugą už 30 eurų, o po to dar 20 priemokų prisideda. Tad verčiau rinktis vidutinę kainą pas patikimą įmonę, nei eiti į kraštutinumus.

Pristatymo laikas ir greitis

Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Standartiškai – nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei naudojate paprastą tarnybą. Greitas pristatymas (express) gali būti per 1-2 dienas, bet tada kaina gerokai kyla. Kartais būna ir taip, kad per šventes viskas užstringa – tada ir 10 dienų gali užtrukti. Pernai per Kalėdas pats laukiau siuntinio iš Lietuvos į Londoną ir gavau tik po dviejų savaičių, nors žadėjo savaitę. Tai realybė, deja.

Ar galiu sekti siuntinį realiu laiku?

Taip, dauguma rimtų įmonių suteikia sekimo numerį arba nuorodą, kur galima matyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Bet čia būna įvairiai – kai kurios tiksliai rodo vietą, kitos tik pagrindinius taškus. Jei jums svarbu žinoti kiekvieną žingsnį – iškart klauskite, kokio lygio sekimą siūlo. Ir dar prisiminkite, kad Anglijos muitinė gali užlaikyti siuntinį kelioms dienoms be jokio paaiškinimo – taip jau yra.

Ar galima užsakyti pristatymą konkrečią dieną?

Kai kurios įmonės siūlo tokį variantą, bet tai paprastai brangesnis. Dar reikia žinoti, kad "konkretaus laiko" garantija retai kada būna 100%. Gali būti, kad pasakys "iki 12 valandos", o iš tikrųjų atvažiuos vakare. Aš pats esu gavęs skundų dėl to – žmogus laukė visą dieną, o vairuotojas atvažiavo tik po darbo. Tad jei labai svarbu – geriau tartis iš anksto ir pasitikslinti viską iki smulkmenų.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – skambinti arba rašyti į įmonę. Turėtumėte turėti sekimo numerį, pagal kurį galima matyti, kas vyksta. Jei įmonė neatsako arba aiškina nesąmoningai – tada jau reikia galvoti apie kompensaciją. Svarbu žinoti, kad jei mokėjote už draudimą, galite reikalauti atlygio už vėlavimą. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai pagal jūsų sutartį.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siuntinys bus saugus kelyje?

Čia priklauso nuo įmonės ir nuo to, kaip pats supakuojate. Jei imate rimtą vežėją, jie paprastai elgiasi atsargiai – juk jiems pačioms nenauda, jei viskas lūžta. Bet aš visada sakau: jei vežate kažką brangaus ar trapaus, investuokite į gerą pakuotę. Kartą matiau, kaip žmogus siuntė stiklo dirbinius tik su popieriumi aplink – suprastat, kas nutiko. Jūsų siuntinys bus saugus tiek, kiek pats pasirūpinsite pakuote.

Ar reikalingas draudimas siuntiniui?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju, ypač jei siuntinyje yra kažkas vertingo. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks – bent jau gausite kompensaciją. Kaina priklauso nuo siuntinio vertės, bet dažniausiai tai keli eurai ar procentai nuo vertės. Kartais žmonės taupo ir nedraudžia, o po to verkia, kai siuntinys dingsta ar suyra. Jūsų rizika, bet aš pats visada draudžiu.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Pirmiausia – nesiimkite iš vairuotojo, jei matote, kad pakuotė pažeista. Iškart darykite nuotraukas ir rašykite pretenziją įmonei. Jei buvote draudęs – bus lengviau gauti kompensaciją. Bet jei nedraudėt – vis tiek galite bandyti, ypač jei įmonė kalta dėl blogos pakuotės ar netinkamo elgesio. Svarbu viską fiksuoti iškart, kol neišėjo laikas.

Ar yra daiktų, kurių negalima siųsti į Angliją?

Taip, yra sąrašas. Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, kai kurių maisto produktų (ypač mėsos ir pieno produktų po Brexit'o). Taip pat yra apribojimų dėl vertingų daiktų, kvepalų, elektronikos. Geriausia prieš siųsdami pasitikslinti su įmone, ką galima ir ko negalima. Aš pats kartą turėjau klientą, kuris norėjo siųsti medžioklės peilį – teko aiškinti, kad į Angliją tai sudėtinga.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Pagrinde – sąskaitą arba vertės deklaraciją, jei siuntinys komercinis. Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai pakanka jūsų kontaktinių duomenų ir aprašymo. Bet po Brexit'o Anglijos muitinei reikia daugiau informacijos nei anksčiau. Gali prireikti EORI numerio, jei dažnai siųsinėjate. Geriausia visada paklausti konkrečiai įmonės, kokius dokumentus jie nori matyti.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Pripriklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Asmeniniai daiktai iki tam tikros vertės (paprastai iki 135 svarų) dažnai atleidžiami nuo muitinės mokesčių, bet tai jau keitėsi ir tikriausiai dar keisis. Jei siunčiate komercinį siuntinį – mokesčiai tikriausiai bus. Geriausia pasitikslinti iš anksto, nes kartais siuntinys gali užstrasti muitinėje, kol viską išsiaiškinsite.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nelipti į paniką. Kartais tai normalu, ypač jei trūksta kokio nors dokumento. Įmonė turėtų jums pranešti ir padėti išspręsti. Bet jei matote, kad niekas nejuda – pats skambinkite į muitinę arba prašykite įmonės, kad aiškintųsi. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais tiesiog laukimo eilė. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys muitinėje praleido dvi savaites – pasirodo, trūko vieno popieriaus.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys praėjo muitinę?

Paprastai įmonės sekimo sistemoje matosi, kada siuntinys pereina muitinę. Bet jei nematote jokio pokyčio ir jau praėjo kelios dienos – klauskite. Kartais būna taip, kad sistema atnaujina informaciją su vėlavimu, o siuntinys jau keliauja toliau. Bet jei tikrai užstrigo – reikia aiškintis.

Įmonės ir pasirinkimas

Kaip išrinkti patikimą siuntinių pristatymo įmonę?

Sunku pasakyti vieną formulę, bet aš žiūrėčiau į kelis dalykus: kiek metų įmonė veikia, kokios atsiliepimai internete (bet ne tik gražūs – ieškokite ir neigiamų), ar suteikia draudimą, ar aiškiai atsako į klausimus. Kartais geriau sumokėti šiek tiek daugiau, bet gauti ramybę. Asmeniškai aš vengčiau įmonių, kurios žada stebuklus už per mažą kainą – dažniausiai taip nebūna.

Ar verta naudotis pašto tarnybomis ar geriau ieškoti privačių vežėjų?

Abiejų variantų yra privalumų ir trūkumų. Paštas paprastai pigesnis, bet kartais lėtesnis ir mažiau lankstus. Privati įmonė gali būti brangesnė, bet dažniausiai greitesnė ir asmeniškesnė. Jei siuntinėjate dažnai – galite turėti nuolaidų su konkrečia įmone. Aš pats naudoju mišrią strategiją: mažus siuntinius per paštą, didesnius per privačius vežėjus.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo pažadų?

Pirmiausia – dokumentuokite viską: el. laiškus, pokalbius, sutartį. Po to rašykite pretenziją oficialiai. Jei įmonė neatsako arba nepageidauja spręsti – galite kreiptis į vartotojų teises ginantis instituciją. Bet čia jau ilgas procesas, tad geriau iškart rinktis tinkamą įmonę. Kartais tiesiog verta pamokyti save ir kitus – jei įmonė blogai dirbo, pasakykite tai viešai, kad kiti žinotų.

Ar galima siųsti siuntinį per draugą ar pažįstamą, kuris važiuoja į Angliją?

Galima, bet čia savo rizika. Jei žmogus patikimas – gal ir gerai, bet jei kas nors nutiks su siuntiniu, bus sunku reikalauti kompensacijos. Be to, jei vežate per daug daiktų kitam žmogui, gali kilti klausimų muitinėje. Aš pats esu vežęs draugų daiktus, bet tik nedidelius ir nekomercinius. Ir visada turėjau sąrašą, kas kam priklauso.

Pakuotė ir paruošimas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – geriau per daug, nei per mažai. Naudokite tvirtą dėžę, pripildykite tuščias vietas burbulinę plėvelę arba suglamžytą popierių. Sunkius daiktus dėkite į apačią, trapius – į viršų ir pažymėkite "trapaus" lipduku. Jei siunčiate kelis daiktus – geriau atskirai suvyniokite. Vieną kartą matiau, kaip žmogus sudėjo viską į vieną maišą: drabužiai, indai, knygos – po kelių dienų viskas buvo suplėšyta ir purvina.

Ar dydis svarbesnis už svorį?

Dažniausiai taip, ypač oro pervežimuose. Įmonės naudoja "tūrinį svorį" – jei siuntinė didelė, bet lengva, mokėsite tiek, kiek už sunkų daiktą. Prieš siųsdami pasitikslinkite, kaip skaičiuoja konkrečiai įmonė. Kartais apsimoka suspausti daiktus į mažesnę dėžę – sutaupysite pinigų.

Ką daryti su labai trapiais daiktais?

Jei siunčiate stiklą, keramiką, veidrodžius – investuokite į specialią pakuotę. Naudokite putplasčio gabaliukus, storą kartono sluoksnį, pažymėkite, kad trapaus. Geriausia dar ir draudimą pridėti. Aš pats visada sakau: jei negalite sau leisti prarasti daikto – nesiųskite jo siuntiniu. Arba bent jau labai gerai supakuokite.

Ar galima siųsti daiktus be dėžės?

Techniškai taip, bet aš nerekomenduočiau. Dėžė apsaugo nuo purvo, drėgmės, smūgių. Jei siunčiate drabužius ar tekstilę – maišas dar gali tikti, bet kieti daiktai turi būti dėžėje. Be to, be dėžės sunku tvirtinti siuntinį ir jis gali prarasti formą pervežimo metu.

Problemų sprendimas

Siuntinys dingsta – ką daryti?

Pirmiausia – neskubėkite panikuoti. Kartais sekimo sistema vėluoja atnaujinti. Bet jei jau praėjo gerokai daugiau nei žadėtas laikas – kreipkitės į įmonę. Jei buvote draudęs – galėsite reikalauti kompensacijos. Jei nedraudėt – vis tiek kreipkitės, bet tikėkitės mažesnės galimybės gauti pinigus atgal. Kartais įmonės randa siuntinį po kelių savaičių, taip kad ne viskas prarasta.

Gavau ne tą daiktą – kaip sugrąžinti?

Čia jau įmonės klaida, tad jie turi sutvarkyti. Iškart susisiekite, nusiųskite nuotraukas, kas atėjo, ir reikalaukite, kad ištaisytų. Jei įmonė gera – jie susitars dėl grąžinimo ir naujo siuntinio. Jei bando išsisukti – vėlgi, dokumentuokite viską ir galvokite apie oficialias pretenzijas.

Ar galiu atšaukti siuntinį po užsakymo?

Dažniausiai taip, jei siuntinys dar neišvyko. Bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, ypač jei jau buvo pradėti dokumentai arba pakuotė. Geriausia iškart klausti, kokia yra atšaukimo politika, prieš užsakant. Kartais būna taip, kad jau per vėlu atšaukti – siuntinys jau pakeliui.

Ką daryti, jei pristatymo adrese niekas neatsako?

Čia priklauso nuo įmonės politikos. Kai kurios palieka siuntinį saugioje vietoje, kitos grąžina atgal, kitos bandys pristatyti kitą dieną. Svarbu, kad adresas būtų teisingas ir kad kas nors galėtų priimti. Jei žinote, kad namie nieko nebus – geriau nurodyti kitą adresą (darbą, kaimyną) arba tartis dėl konkretaus laiko.

Papildomi patarimai

Ar verta siųsti siuntinį savaitgalį?

Dažniausiai savaitgaliais įmonės nedirba arba dirba ribotai. Jei reikia skubiai – gali būti brangiau. Bet jei neskubate – galite sutaupyti, nes savaitgaliais kartais būna akcijos. Viskas priklauso nuo jūsų situacijos.

Kaip elgtis su vertingais dokumentais?

Dokumentus (pasus, sutartis, diplomus) siųskite tik su patikima įmone ir būtinai su draudimu. Geriausia naudoti registruotą siuntinį arba specialų dokumentų pristatymą. Aš pats dokumentus dažniausiai vežuosi pats, bet jei reikia siųsti – rinkčiausi tik pažįstamą ir patikrintą tarnybą.

Ką daryti, jei siuntinys skirtas kitam žmogui Anglijoje?

Tiesiog nurodykite jo adresą ir kontaktinius duomenis. Įmonės paprastai pristato tiesiai gavėjui arba palieka nurodytoje vietoje. Bet jei tai vertingas siuntinys – geriau, kad gavėjas žinotų, kad laukia siuntinys, ir galėtų sekti pats.

Ar galima siųsti siuntinį į Angliją per Lietuvą pigiau nei tiesiogiai?

Kartais taip, jei naudojatės tarptautine įmone, kuri turi sandėlius skirtingose šalyse. Bet dažniausiai tiesiogiai pigiau ir greičiau. Palyginkite kelias įmones prieš užsakydami – kartais skirtumas tikrai didelis.

Išvada

Na štai, papasakojau jums viską, ką žinau apie saugų siuntinių pristatymą į Angliją. Svarbiausia, ką noriu, kad prisimintumėte – rinkitės patikimą įmones, gerai pakuokite, drauskite vertingus daiktus ir visada aiškinkitės sąlygas iš anksto. Kartais viskas praeina sklandžiai, kartais būna problemų – taip jau yra šiame versle. Bet jei žinosite, ko tikėtis, bus daug lengviau. Jei turite dar klausimų – rašykite, stengsiuosi atsakyti, ką žinau.