Saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija: kas tai reiškia iš tiesų?

Dirbu šitoje srityje jau beveik du dešimtmečius, o atrodo, kad prasidėjo tik vakar. Kai pradėjau, Anglija dar buvo Europos Sąjungos dalis, muitinės buvo tik formalumas, o žodis „Brexit“ neegzistavo. Dabar viskas pasikeitė. Klientai nuolat klauso apie saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija, tačiau dažnai pačios nesuvokia, ko tikisi iš tos garantijos. Ar tai tik gražiai užrašyta lapelio eilutė, ar tikras užtikrinimas, kad jūsų sofa atvyks nenusmegęs? Čia nėra tiek paprasta, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Tiesą sakant, keliavimas per Lamanšą visada susideda su tam tikra rizika, o mūsų darbas yra tiesiog stengtis ją sumažinti iki minimumo. Kartais viskas vyksta kaip pasakojime, kartais – ne taip gerai, bet apie tai ir kalbėsime toliau.

Apie garantijas, pažadus ir popierius

Ar tikrai egzistuoja toks dalykas kaip 100% saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija?

Sąžiningai kalbant, niekas negali pasakyti, kad yra 100 proc. saugu, nes nėra nieko visiškai saugaus gyvenime (išskyrus gal mirtį, bet tai kita tema). Tačiau mes stengiamės artyn prie to. Saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija reiškia, kad imame atsakomybę už savo darbą ir turius draudimą, kuris padengia žalą, jei mes suklystume. Jei vairuotojas užkliudo kelią ir dėžė nukrito, jus išmokėsime. Tačiau jei pačios dėžės buvo sukrėstos ir viduje esantis servisas sužalojo televizorių, čia jau bus sunkiau įrodyti mūsų kaltę. Viskas priklauso nuo to, kaip buvo užpakuota.

Ką reiškia ta garantija įstatymų atžvilgiu?

Pagal įstatymus, perkant pervežimo paslaugas, turi būti sudarytas sutartinis įsipareigojimas. Mes turime CMR draudimą, kuris yra privalomas kiekvienam vežėjui. Tai yra pagrindinis garantijos ramsis. Jei kas nutinka kelyje, CMR polisas padengia žalą iki tam tikros sumos. Tačiau tą saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija dažnai suprantama kaip "ją atvesiu arba pinigus grąžinsu". Taip, mes to ir siekiame, bet teisiniu požiūriu viskas vyksta per draudimo įmonę, o ne nešiojame pinigus kišenėje.

Kas nutinka, jei dingo visas krovinys?

Tai yra blogiausias scenarijus, bet, deja, įvyksta. Kartai sunkvežimiai apiplėšiami stovėdami poilsio vietose, ypač prieš keltą arba Frankonijoje (Vokietijoje). Jei taip nutinka su mumis, tai garantija veikia taip: pradedame draudimo išmokėjimo procesą. Jums tereikia pateikti krovinių sąrašą ir vertę. Saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija mūsų akimis reiškia, kad tokiu atveju mes padedame su dokumentacija kaip galėdami greičiau, kad jums nekasčiotų mėnesių. Beje, praėjusiais metais mums vienas klientas taip neteko dviračio, bet viską išsprendžėme per savaitę.

Ar galima užtikrinti, kad nieko nesužeis manevruojant?

Negaliu užtikrinti, kad nenusiseps ant rankos, taip pat negaliu užtikrinti, kad baldai nesusibrėžš įtampant juos juostomis. Fizika yra fizika. Jei kalbame apie saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija, mes įtraukiame į kainą imtuvų naudojimą ir užfiksuotą vaizdo medžiagą iš vairuotojo kablos. Tai padeda išvengti ginčų, ar vairuotojas buvo agresyvus vairuodamas. Bet maži įbrėžimai nuo gretimo krovinio – tai normalus dalykas, jei dėžės buvo minkštos.

Kiek laiko galioja jūsų garantija po pristatymo?

Jei pristatome dalykus į jūsų namus Londone, paliekame juos ant grindų, tuomet garantija pasibaigia tą momentą, kai pasirašote CMR pavedimą. Jei pažiūrėjote, viskas tvarkoje, pasirašėte, ir vėliau naktį nusprendėte perkelti spintą patys ir nukrito ant kojos – mūsų saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantia jau nebegalioja. Atsakomybė perleidžiama klientui iš karto po priėmimo.

Kaip viskas vyksta iš tikrųjų (ne idealiai)

Ar dažnai būna vėlavimų tą kelionę?

O žinote, kiekvieną kartą skirtingai. Vieną kartą važiavome kaip prieš kultą, per 24 valandas nuo Kauno iki Birmingemo buvome. Kitą kartą, prieš pat Doverį, užstrigome eilėse po 6 valandas. Klientai ramūs, o mes čia šnekam ir šnekam. Taigi, garantija laiko atžvilgiu nėra įsipareigojimas atvyti lygiai valandą, nes kelių eismo sąlygos nėra nuo mūsų priklausomos. Saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija taip pat reiškia, kad pranešame apie vėlavimą iš karto, kai jį matome.

Kaip elgiate su daiktais, jei liuja?

Geriau nei su sniegu. Lietaus metu mes naudojame specialias uždangas, o dėžės, kurios stovi ore (jei tenka krauti atvirame priekaboje), yra padengiamos plevele. Bet jei dėžės yra prastos, paprasta plastikinė dėžė gali suirti nuo svorio drėgname ore. Tad jei norite tikrai saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija, geriau pasirūpinkite kietomis dėžėmis, o ne tiesiog maišais.

Ar jūsų vairuotojai gerai elgiasi su klientų daiktais?

Dauguma taip, tačiau esame tik žmonės. Turime keletą vairuotojų, kuriai dirba su mumis jau 10 metų, juos pažįstu kaip savo brolius. Bet kartais priimame naujus žmones iš agentūrų, ir su jais visada yra šiokios tokios baimės. Vieną kartą buvome gavę skundą, kad vairuotojas buvo pernelyg griežtas ir negalėjo laukti, kol klientas surinks raktus. Čia mes iš kito karto atsiprašome, bet vairuotojai taip pat turi grafikus.

Kas būna, jei sunkvežimis sugenda kelyje?

Tuomet einame planas B. Jei tai techninis gedimas, mes išsiunčiame pagalbinį automobilį arba statome krovinį į kitą sunkvežimį. Tai gali užtrukti dieną-dvi. Jūsų daiktai neliks pašalėje prie kelio, juos pasiimsime kartu su automobiliu. Tačiau tokios situacijos retos, nes techninius aptarnavimus atliekame reguliariai.

Ar tikrinaite dėžes prieš pasikraunant?

Žinoma, bent vizualiai. Jei matau, kad dėžė yravis sulūžusi, negaliu jos įkrauti, nes ji suirs kelyje. Tada prasideda diskusijos su klientu. Bet dažniausiai, kai kalbame apie saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija, klientai patys supranta, kad reikia tvarkingų dėžių. Buvau atvejų, kai bandė užklijuoti grandinę pjūklu į pašto dėžę – ne, tai neįeina.

Dokumentai, muitinė ir Anglija (potaškinė tema)

Ar man reikia rūpintis EORI numeriu?

Taip, būtinai. Be EORI numerio (jungtinės karalystės) mes negalėsime pateikti eksporto deklaracijos. Daugelis klientų apie tai net nemąsto. Jie mano, kad "saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija" reiškia, kad mes viską išsprendžiam už juos. Taip, mes padedame surasti tarpininką, kuris gali padaryti deklaraciją jūsų vardu, bet paties numerio reikia jums. Be jo, sunkvežimis stovės pasienyje, o kainos dėl laukimo liks ant jūsų sąskaitos.

Kas nutinka, jei aš nenurodžiau kokių nors daiktų sąraše?

Tai didžiausia bėda. Muitinė turi teisę atidaryti sunkvežimį ir patikrinti. Jei randa daiktų, kurių nėra sąraše, tai laikoma mokesčių vengimu arba kontrabanda. Tada gali būti bauda ir daiktų konfiskavimas. Mums tai sukelia tik galvos skausmą. Todėl prašau būti sąžiningiems – parašykite viską, net jei tai seni drabužiai ar virtuvės reikmenys.

Ar galiu siųsti maistą?

Galite, bet tik įpakavotą, neperšokusį. Mėsą ir pieno produktus į ES negalima, o į Angliją – taip, bet su apribojimais. Tarkime, sūrio rūkis – gerai. Bet jei bandysite nuvežti pusę kiaulės, tai neleis. Svarbu suprasti, kad muitininkai Anglijoje yra labai griežti dėl biologinių produktų. Saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija čia nepadės, jei jus užklups muitinė su nelegaliais produktais.

Ar dažnai tikrina dalykus prieš keltą?

Pastaruoju metu vis dažniau. Yra specialių rentgeno sistemų, kurios skenuoja visą sunkvežimį. Jei mato kažką įtartino (pvz., didelį kiekį elektronikos, nepaaiškinamą masę), siunčia patikrinti rankiniu būdu. Tai gali užtrukti valandą. Tai mums nepatinka, nes laukimas kainuoja, bet su tuo negalima nieko padaryti.

Ką daryti, jei Anglijoje neturiu galutinio adreso?

Reikia turėti bent laikiną. Negalime tiesiog važiuoti ir blaškytis po Londoną ieškodami vietos. Adresas turi būti nurodytas CMR sąraše. Jei keičiate adresą kelyje (nors taip atsitinka, žmonės susiranda kitą būstą), praneškite mums iš karto. Vairuotojas gali neturėti laiko važiuoti į kitą miestą, jei jau yra užpildęs grafiką.

Kainos, mokesčiai ir pinigai

Kodėl kaina pasikeitė per savaitę?

Degalai, kuro kainos, tiltų mokesčiai Anglijoje (toliau... nesimoku atsiminti dabar tikslios sumos, bet tas mokesčiai už keltą Dover-Kalka dingo, o vietoje to atsirado įvairūs kiti "biurokratiniai" mokesčiai). Be to, svaro kursas svyruoja. Taigi, saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija yra paslauga, kurios kaina yra dinamiška. Nėra fiksuotos kainos visam metų laikotarpiui.

Ar mokate už muitines tarpininkus?

Tai priklauso nuo sutarties. Dažniausiai klientas moka tarpininkui tiesiogiai, nes tai jo asmeniniai dokumentai. Mes galime padėti susisiekti, bet mūsų garantija nėra susijusi su jūsų asmeniniais mokesčiais už importą. Jei kalbame apie dalinį krovinį (daline), tai ten kita – tarpininkas dažnai moka įmonės, kuri suveda daug krovinių.

Kas nutinka, jei aš negaliu sumokėti iš karto?

Tuomet jūsų daiktai lieka sandėlyje iki tol, kol nesumokėsite. Sandėliavimo kaina nėra maža, ten tenka mokėti už kiekvieną dieną už vietą. Nėra jokios galimybės atiduoti daiktų "garantuotai" be apmokėjimo. Mes tai darome tik tiems, kuriuos pažįstame 10 metų (šypsojasi).

Ar verta pirkti papildomą draudimą?

Jei vežate brangius dalykus – vaizdo plokštes, brangų furierą, brangius baldus – tai verta. Standartinis CMR draudimas dažnai padengia tik kelias šimtus eurų už kilogramą (arba apribotą sumą, pvz., 10-20 tūkst. eurų). Jei turi daiktų už 50 tūkst., tai geriau užtikrinti saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija per papildomą polisą.

Ar galima atsisakyti paslaugos paskutinę minutę?

Galima, bet neatginsite pinigų, jei mes jau pasiruošėme ir išsiuntėme vairuotoją. Tai vadinasi neatsiėmimas. Vairuotojo laikas – tai pinigai. Taigi, jei nusprendžiate nevažiuoti, praneškite bent dieną iki tol, o ne tada, kai jau stovi prie jūsų vartų.

Problemų sprendimas ir neidealios situacijos

Kas daryti, jei atvykus paaiškėjo, kad dingo dėžė?

Pirmiausia, nepanikuokite. Kartais dėžė nukrito giliau į priekabą arba užsilošė prie sienos. Patikrinsime vaizdo įrašus. Jei tikrai nebuvo iškrauta (o tai labai retai, nes vairuotojai fotografuoja tuščią priekabą), pradedame paiešką. Kartais dėžė lieka mūsų sandėlyje, jei buvo dalinis krovinys ir ją nepastebėjome. Nutiko tokia situacija praėjusią vasarą – dėžė su bateliais buvo užšlipusi po kita dėže. Suradome ją po savaitės.

O žinoi, kaip elgiasi kai kurios kitos firmos?

Negaliu vardinti, bet yra tokių, kurie pasako "garantuotas pristatymas rytoj", o tada paima jūsų daiktus, užkrauna į didelį sandėlį ten, Lietuvoje, ir laiko, kol susirenka pilna mašina. Tai vadinamas konsolidavimas. Jūs laukiate savaitę. Mūsų saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija nenaudoja tokių "gudrybių" – jei sakome "važiuoja", tai važiuoja.

Ar kas nutiko su gyvūnais?

Gyvūnus vežame tik specialiais maršrutais, ne paprastomis dalinėmis priekabomis. Buvau atvejo, kur klientas bandė paslėpti šunį dėžėje su drabužiais. Tai griežtai draudžiama. Šuo būtų žuvęs nuo deguonies trūkumo arba išsigandęs. Tokiu atveju garantija neveikia, nes tai nusikaltimas.

Jei man nepatinka vairuotojo elgesys?

Skambinkite mums iš karto. Mes turime ryšį su vairuotoju 24/7. Jei jis elgiasi agresyviai arba neblaivus (o tokie atvejai, deja, kartais būna), mes iš karto stabdome procesą ir kviečiame policiją. Tačiau tai yra labai reti atvejai, nes mes stengiamės dirbti su patikimais žmonėmis.

Ar galiu kreiptis į jus dėl smulkmenų, pvz., užrakto?

Taip, bet jei užrakto nėra, mes jo užsidėti negalime. Kartais klientai sako: "atidarykite, aš palikiau raktus viduje". Mes atidaryti negalime, nes tai gali sugadinti spintą. Geriausia turėti atsarginius raktus.

Finalinės mintys apie saugumą ir patikimumą

Na, trumpai tariant, dirbti šioje srityje be kantrybės neįmanoma. Klientų lūkesčiai dažnai būna per aukšti, o realybė – šiurkšti. Tačiau jei pasirinksite patikimą partnerį, suprasiantį, kas ta tikra reikšmė sakinio "saugus daiktų gabenimas į Angliją su garantija" kontekste, kelionė turėtų praeiti ramiai. Svarbiausia ne kaina, o tai, ar žmogus ant galo telefono yra tas, kuris pasako tiesą. Niekas nesaugiau nei atvira ir sąžininga komunikacija.

Galutinė išvada

Viskas susitraukia į vieną – pasitikėjimą. Nėra idealios sistemos, yra tik geras darbas ir sąžiningumas. Jei ieškote, kaip užtikrinti saugų daiktų gabenimą į Angliją su garantija, rinkitės ne tuos, kurie pažada auksą kalnuose, o tuos, kurie neturi baimės parodyti, kaip viskas vyksta iš tiesų. Gyvenimas yra per trumpas, kad galvotume apie sugadintas kėdes, todėl leiskite mums rūpintis jumis, o jūsų – rimtais dalykais.