Reguliarūs siuntų maršrutai į Angliją mikroautobusais

Įvadas

Jei tau reikia ką nors pergabenti į Angliją ir svarstai mikroautobuso paslaugą – čia aš galiu šiek tiek padėti. Dirbu šioje srityje jau penkiolika metų, tad mačiau visko: ir labai gerų pervežimų, ir tokių, kad klientai po to nebenorėjo nieko vežtis. Šitas straipsnis nėra jokia reklama – tiesiog pasakosiu, kaip viskas veikia, kokie dažniausi klausimai kyla, ir į ką verta atkreipti dėmesį. Kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu – taip jau būna, kai kalbu, o ne rašau kaip robotas. Na, pradedam.

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntos pristatymas į Angliją mikroautobusu?

Sunku tiksliai pasakyti, nes viskas priklauso nuo to, ką veži ir iš kur veži. Bet jei kalbam apie standartinę siuntą – sakykim, kelis kartonus ar nedidelį baldą – dažniausiai tai kainuoja nuo 150 iki 300 eurų. Kartais pigiau, kartais brangiau. Jei veži didesnius daiktus, pvz. šaldytuvą ar lovą, tada jau reikia skaičiuoti atskirai. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – per telefoną greičiau susigaudysi nei čia skaitydamas.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei veži reguliariai ir jau esi žinomas klientas, tai taip, galima kažką suderinti. Bet jei pirmą kartą kreipiesi ir dar bandai „spausti" kainą – dažniausiai nieko neišeis. Mes ir taip dirbame su nedidelėmis marjomis, tai dar labai sumažinti neįmanoma. Kartais tiesiog geriau tiesiai paklausti: „Ar galima kažkaip sumažinti?" – dažniausiai atsakysiu sąžiningai.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Paprastai reikia sumokėti prieš išvykimą, bent dalį. Dažniausiai 50% iš anksto, likusią dalį – kai pristato. Bet jei esi pastovus klientas, tai kartais galima ir vėliau sumokėti. Čia jau reikia tartis asmeniškai. Aš pats visada sakau: jei žmogus atrodo sąžiningas, tai nėra problemų. (čia galėčiau būti ir griežtesnis, bet taip jau išėjo per tuos metus – pasitikiu žmonėmis).

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų – ne, bet kartais žmonės nesusimąsto, kad gali būti papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, jei reikia pakrauti sunkius daiktus iki ketvirto aukšto be lifto – čia jau reikia mokėti papildomai. Arba jei nori draudimą brangesnei siuntai – tai taip pat kainuoja. Geriausia iškart paklausti: „Ar bus dar kažkas?" – taip išvengsi nemalonumų vėliau.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur važiuoji ir kur tiksliai reikia pristatyti. Jei pvz. iš Vilniaus į Londoną – greičiausiai per dvi dienas gali būti. Jei iš mažesnio miesto į Škotiją – tada jau gali užtrukti ir keturias dienas. Kartais būna taip, kad kelias užstringa dėl eismo ar oro sąlygų – tada jau nieko nepadarysi.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Jei labai skubu, tai galima sutvarkyti per vieną dieną, bet tada jau reikia mokėti žymiai daugiau. Aš pats esu vežęs skubius dokumentus per naktį – kainavo kone dvigubai, bet žmogus gavo laiku. Čia jau kiekvienas turi spręsti pats, ar verta.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Kartais tiesiog reikia palaukit. Jei vėluoja dieną ar dvi – tai normalu, nieko čia nepadarysi. Bet jei jau savaitę – tada jau reikia skambinti ir aiškintis. Aš visada sakau klientams: jei kas nors ne taip – skambinkit, nerašykit žinučių, nes taip greičiau išspręsim. O jei vėluoja dėl mūsų kaltės – tai paprastai kažkaip kompensuojam, bet čia jau priklauso nuo situacijos.

Ar galima tiksliai žinoti, kada bus pristatyta?

Bandome tiksliai pasakyti, bet ne visada pavyksta. Kartais sakau: „Bus trečiadienį", o paskui pasirodo ketvirtadienį. Čia tiesiog toks darbas – kelias ne visada toks, kokio tikimasi. Geriausia turėti telefono numerį ir būti pasiekiamas – tada galėsim pranešti, jei kas nors keičiasi.

Saugumas ir draudimas

Ar mano daiktai bus apdrausti?

Paprastai yra bazinis draudimas, bet jis nėra labai didelis. Jei veži brangesnius daiktus – verta papildomai apdrausti. Čia jau reikia tartis atskirai, nes kiekviena siunta skirtinga. Vieną kartą vežiau žmogui brangų dviratį – jis papildomai apdraudė, ir gerai padarė, nes kelio viduryje kažkas truktelėjo. Laimei, nieko nenutiko, bet jei būtų nutikę – bent jau būtų kompensuota.

Ką daryti, jei siunta bus sugadinta?

Pirmiausia – nesijaudink ir nufotografuok žalą. Paskui skambink mums ir aiškinkis vietoje. Jei tai mūsų kaltė, tai bandysim susitarti. Bet čia jau priklauso nuo to, kas konkrečiai nutiko. Jei pvz. pats blogai supakavai – tai jau sunkiau. Aš visada sakau: geriau gerai supakuok, negu po to ginčykis.

Ar mikroautobuse saugu vežti trapius daiktus?

Saugu, jei tinkamai supakuota. Stiklas, keramika, veidrodžiai – viskas galima vežti, bet reikia gerai apsaugoti. Mes paprastai dedam papildomą kartono sluoksnį, bet jei pats nori būti ramus – geriau pats viską išklijuok. Vieną kartą vežiau veidrodį, žmogus pats viską suvyniojo įrankiais, tai neteko jaudintis.

Kas atsitinka, jei dingsta siunta?

Labai retai, bet pasitaiko. Jei taip nutinka – aiškinamės, kas nutiko, ir bandome rasti. Jei nerandam – tada jau reikia kalbėti apie kompensaciją. Čia jau priklauso nuo aplinkybių, sunku iškart pasakyti. Bet per visus metus tik kelis kartus taip buvo, ir dažniausiai kažkaip pavykdavo išspręsti.

Kaip paruošti siuntą

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Paprastai: kuo tvirčiau, tuo geriau. Kartonas gerai, bet jei daiktas sunkus – reikia storesnio kartono arba medinės dėžės. Viskas, kas gali sudužti, turi būti gerai apsaugota. Aš pats visada sakau: jei abejoji – geriau per daug apsaugos nei per mažai. Vieną kartą vežiau lėkštes, žmogus jas tiesiog sudėjo į maišą – tai tikrai nebuvo gera idėja.

Ką galima vežti, ko negalima?

Galima beveik viską, kas legalu. Negalima degių medžiagų, ginklų, narkotikų – čia aišku. Bet jei turi kokių nors specifinių dalykų – geriau iškart paklausti. Vieną kartą žmogus norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis – teko atsisakyti, nes tai jau per sudėtinga. Taip pat retai imamės maisto produktų, ypač jei jie greitai genda.

Ar reikia kažkokių dokumentų siuntai?

Paprastai – ne, jei tai asmeniniai daiktai. Bet jei veži komercinę siuntą ar kažką vertingo – gali prireikti sąskaitos faktūros ar kitų dokumentų. Čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Geriausia paskambinti ir paklausti, nes aš čia galiu ne viską žinoti (taip, kartais ir aš nežinau, tai normalu).

Kiek sveria leistina siunta?

Mikroautobusas gali paimti iki kokio tono, bet čia jau reikia tartis atskirai. Jei labai sunkūs daiktai – gali prireikti kito transporto. Aš pats nesu tikras dėl tikslių skaičių, bet paprastai iki 800 kilogramų tikrai galima vežti. Jei daugiau – jau reikia didesnio mikroautobuso arba krovininio automobilio.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei mano daiktai neįtelpa į mikroautobusą?

Tada reikia arba dalyti siuntą į kelis kartus, arba ieškoti didesnio transporto. Kartais žmonės nusteba, kiek daiktų telpa, o kartais – kad netelpa. Geriausia iškart pasakyti, ką ketini vežti, tada galėsim tiksliau pasakyti. Vieną kartą žmogus norėjo vežti visą namų ūkį į mikroautobusą – teko aiškinti, kad taip nebus.

Ką daryti, jei pakeičiau planus ir nebenoriu vežti?

Jei dar neišvykom – tiesiog pasakyk, ir viskas gerai. Pinigus grąžinsim, arba galim perkelti kitam kartui. Bet jei jau išvykom – tada jau sunkiau, bet visada galim kažkaip susitarti. Aš pats esu žmogus, suprantu, kad gyvenime visko būna. Svarbu tiesiog laiku pranešti.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po to, kai jau išvyko mikroautobusas?

Galima, bet gali kainuoti papildomai. Jei pvz. iš pradžių sakė Londonas, o paskui pasirodo, kad reikia į Mančesterį – tada jau reikia mokėti daugiau. Čia viskas logiška: jei važiuojam toliau, tai ir kaina kitokia. Geriausia iškart žinoti, kur tiksliai reikia pristatyti.

Kas nutinka, jei adresatas nepriima siuntos?

Bandome susisiekti ir išsiaiškinti, kas nutiko. Jei tiesiog neatsako į telefoną – paliekam žinutę ir laukiam. Jei po kelių bandymų nieko – tada jau reikia spręsti, ką daryti su siunta. Paprastai galim laikyti ją sandėlyje, bet tai jau kainuoja. Geriausia visada turėti kontaktą ir būti pasiekiamam.

Kas vyksta su dokumentais

Ar reikia pildyti kokius nors dokumentus?

Paprastai užtenka paprasto susitarimo – kas, ką, kur, už kiek. Bet jei tai komercinė siunta, tada jau reikia sąskaitų, PVM dokumentų ir panašiai. Asmeniniams daiktams paprastai nieko ypatingo nereikia. Aš pats nemėgstu biurokratijos, tai stengiuosi viską daryti kuo paprasčiau.

Kas atsitinka su muitinės dokumentais?

Jei veži iš Lietuvos į Angliją – čia jau reikia muitinės dokumentų, nes tai skirtingos šalys. Bet mes paprastai viską sutvarkome, tau nereikės rūpintis. Tiesiog reikia žinoti, ką veži, ir viskas bus gerai. Vieną kartą buvo problema su dokumentais, tai užtruko, bet dažniausiai viskas eina sklandžiai.

Ar reikia mokėti muitą?

Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai nemokėsi. Bet jei veži kažką vertingo ar naujo, kas atrodo kaip prekė – tada gali prireikti. Čia jau reikia žinoti konkrečiai, kas bus vežama. Geriausia iškart pasakyti, ką ketini vežti, tada galėsim tiksliau pasakyti.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia su jumis susisiekti?

Geriausia skambinti, nes taip greičiau viską išspręsime. Bet jei rašai žinutę – taip pat gerai, tik atsakysiu gal šiek tiek vėliau. Aš pats esu toks žmogus, kuris mėgsta kalbėtis telefonu, tai jei kas nors skambina – visada stengiuosi atsiliepti. Bet kartais būna taip, kad tiesiog negaliu pakelti – tada jau reikia palaukti.

Ar dirbat savaitgaliais?

Dirbam, bet ne visada. Kartais reikia papildomai mokėti, jei nori savaitgalį. Bet jei tikrai reikia – visada galim kažkaip susitvarkyti. Vieną kartą vežiau siuntą sekmadienį, nes žmogui labai reikėjo – tai buvo brangiau, bet jis gavo laiku.

Ką daryti, jei turiu skundą?

Pirmiausia – pasakyk man tiesiai. Aš nemėgstu, kai žmonės pyksta tyliai, o paskui rašo blogus atsiliepimus. Geriau tiesiog pasakyk, kas ne taip, ir mes bandysim išspręsti. Aš esu žmogus, galiu padaryti klaidų – svarbu, kad jas ištaisyčiau. (čia turbūt per daug atsiprašinėju, bet taip jau aš esu).

Ar galima palikti atsiliepimą?

Galima, žinoma. Bet aš nelabai seku tuos atsiliepimus, nes kartais jie būna neteisingi. Vieną kartą gavau blogą atsiliepimą dėl to, kad žmogus pats blogai supakavo daiktus, o kaltino mus. Bet taip jau būna – ne viskas gyvenime teisinga.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau pasakyti apie reguliariai siuntų maršrutus į Angliją mikroautobusais. Jei dar turi klausimų – skambink, visada stengiuosi padėti. Svarbiausia: gerai supakuok daiktus, pasakyk tikslų adresą, ir viskas bus gerai. O jei kas nors ne taip – tiesiog susisiek, išspręsim. Per tuos metus mačiau visko, tai jau niekas manęs nestebina.