Reguliarus siuntinių pristatymas į Londoną kas savaitę

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau aštuonerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – Londonas yra vienas populiariausių maršrutų iš Lietuvos. Kiekvieną savaitę vežame šimtus siuntinių: nuo mažų paketų iki didelių baldų krovinių. Daugelis žmonių mano, kad reguliarus pristatymas į Londoną kas savaitę yra kažkas sudėtingo, bet iš tikrųjų tai gana paprasta, jei žinai kaip viskas veikia. Šiame straipsnyje (na gerai, ne straipsnyje, tiesiog paaiškinsiu kaip viskas vyksta) papasakosiu apie kasdienybę, kainas, terminus ir dažniausias problemas, su kuriomis susiduria klientai. Jei planuoji siųsti ką nors į Londoną – ši informacija tikrai pravers.

Kaip vežame ir kiek laiko užtrunka

Kiek laiko trunka pristatymas į Londoną?

Paprastai kalbant, jei siunti iki penktadienio, iki kito trečiadienio ar ketvirtadienio jau būna pas klientą. Bet čia priklauso nuo daug ko – jei siuntinys didelis, reikia papildomo laiko muitinės formalumams. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau. Per Kalėdas ar kitus šventinius laikotarpius viskas užtrunka ilgiau, nes eismas didesnis. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siuntinys užtruko dvi savaites dėl to, kad dokumentuose buvo klaida – bet tai jau retenybė.

Ar tikrai vežate kas savaitę?

Taip, vežame kas savaitę. Turime fiksuotus išvykimo grafikus – paprastai antradienį ar ketvirtadienį iš Lietuvos. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką: "kas savaitę" nereiškia, kad tavo siuntinys būtinai išvyks tą pačią dieną, kai jį atiduosi. Jei atiduodi pirmadienį, o mes išvažiuojame antradienį – gerai, jei atiduodi ketvirtadienį, teks laukti kitos savaitės. Tai natūralu, bet daugelis klientų to nesupranta ir pyksta, kad "žadėjot greitai". Suprantame, bet taip jau veikia logistika.

Kokia kaina už siuntinį į Londoną?

Čia labai priklauso nuo dydžio ir svorio. Mažas iki 5 kg paketas – maždaug 25-35 eurai. Didesnis, iki 20 kg – jau apie 60-80 eurų. Baldai ar buitinė technika – čia jau kita kaina, paprastai nuo 150 eurų ir daugiau, priklausomai nuo tūrio. Kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet pasakykite man, ar pigiau vežtis patiems su lėktuvu? Su bagažu daugiau nei 23 kg mokėsite brangiau nei mes paimtume. (Patikrinkite konkrečias kainas prieš užsakydami, nes rinkos kainos keičiasi.)

Ar galima siųsti didelius baldus?

Taip, galima. Vežame viską – nuo sofų iki virtuvės baldų komplektų. Bet čia jau reikia planuoti iš anksto, nes dideliems kroviniams reikia specialaus automobilio ir kartais net krovėjų. Vienas klientas norėjo pervežti visą virtuvę su įmontuotais prietaisais – susitvarkėme per dvi savaites, bet jam teko sumokėti daugiau nei 400 eurų. Vertėjo? Pasakė, kad taip, nes pats vežtis būtų kainavę dar brangiau.

Dokumentai ir muitinė

Kokie reikalingi dokumentai siunčiant į Londoną?

Po Brexit situacija pasikeitė, dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Pagrindiniai: sąskaita faktūra arba pirkimo čekis, jei siunti naują prekę. Jei siunti naudotus daiktus – geriau turėti sąrašą su vertėmis. Dar reikia užpildyti mūsų pateiktą deklaraciją. Kartais muitinė paprašo papildomų dokumentų – tai jau priklauso nuo konkretaus siuntinio. Patarimas: kuo tikslesni dokumentai, tuo greičiau praeis muitinė.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Dabar į Jungtinę Karalystę siunčiant prekes, kurios vertė viršija 135 svarus sterlingų, reikia sumokėti PVM. Tai nauja taisyklė po Brexit. Jei siunti asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti – paprastai mokesčių nereikia, bet reikia įrodyti, kad tai tavo asmeninės prekės. Čia viskas priklauso nuo aplinkybių, kartais muitininkai nusprendžia kitaip. Vieną kartą klientui teko mokėti 60 svarų PVM už naują telefoną – nors jis sakė, kad tai jo senas telefonas. Įrodymų neturėjo, tai teko mokėti.

Ar galima siųsti maistą į Londoną?

Maisto produktus siųsti galima, bet yra apribojimų. Vaisiai, daržoves, mėsą vežti sudėtinga, nes reikalingi specialūs sertifikatai. Bet kai kurie maisto produktai, pakuoti ir sandariai, eina be problemų – pvz., saldainiai, makaronai, konservai. Vienas klientas siuntė močiutės naminius pyragus – jie buvo gerai supakuoti vakuume, muitinėje niekas neturėjo problemų. Bet čia jau kaip pasiseks, nes kiekviena siunta vertinama atskirai.

Kasdieninės situacijos ir problemos

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirma, nesijaudink. Jei pas mus užsakai, seki siuntinį ir visada žinai kur jis yra. Bet jei dingsta – turime draudimą, kompensuosime vertę. Tik čia svarbu: jei deklaravai vertę 50 eurų, o siuntei brangų daiktą – kompensuosime tik 50. Vienas žmogus siuntė brangų fotoaparatą, bet deklaravo tik kaip "naudotas daiktas" už 30 eurų. Kai dingo – gavome tik 30 eurų kompensaciją. Jis pyko, bet taip jau yra, reikia deklaruoti tiksliai.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Galima, bet rekomenduoju papildomą draudimą. Brangius daiktus – papuošalus, elektroniką, meno kūrinius – vežame su papildoma apsauga. Kaina bus didesnė, bet bent jau ramu. Vienas klientas siuntė senovinį laikrodį, vertą kelių tūkstančių. Papildomas draudimas kainavo 50 eurų, bet jis miego ramiai. O šiaip, jei siunti brangų daiktą – visada daryk nuotraukas prieš siųsdamas, išsaugok čekius, viską dokumentuok.

Kas nutinka, jei siuntinys sugadinamas?

Jei sugadinama mūsų kaltė – atsakome, pakeisime arba kompensuosime. Bet čia svarbu suprasti: jei pats blogai supakavai, mes neatsakome. Kartais žmonės supakuoja lėkštes į popierinį maišelį ir stebisi, kad jos sudužo. Mes visada duodame instrukcijas kaip pakuoti, bet ne visi klauso. Vienas vyras siuntė televizorių originalioje dėžėje, bet be papildamos apsaugos – atvažiavo su įskilimu. Teko aiškintis, kas kaltas. Galų gale dalį kompensavome, bet ne visą vertę.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntinio?

Jei gavėjas nepriima arba jo nėra adresu – susisiekiame su jumis. Paprastai turime keletą bandymų pristatyti. Jei po kelių dienų nepavyksta – siuntinys grįžta atgal, bet jums teks sumokėti už grąžinimą. Buvo atvejis, kai žmogus siuntė dovaną buvusiai žmonai, o ji atsisako priimti. Teko susitvarkyti, bet tai buvo nemalonu visiems. Jei siunti kam nors – geriau iš anksto įsitikink, kad tas žmogus žino ir nori priimti.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausiai supakuoti siuntinį?

Paprastai: kuo tvirčiau, tuo geriau. Dėžės turi būti tvirtos, viduje viskas turi būti pritvirtinta, kad nejudėtų. Naudok burbulinę plėvelę, putų polistireną, susuktą popierių. Svarbiausia: niekas neturi judėti, kai pakratai dėžę. Vienas patarimas – neperpakuok. Per daug kartono ir lipnios juostos taip pat gali būti blogai, nes sunku atidaryti ir patikrinti. Mes kartais matome dėžes, kurios atrodo tarsi paruoštos branduoliniam karui – per daug, tikrai per daug.

Ar galiu siųsti asmeninius daiktus kartu su kitais?

Taip, galima. Mes turime "konsolidacijos" paslaugą – surenkame kelis mažesnius siuntinius į vieną didelą siuntą, taip gaunasi pigiau. Bet čia reikia planuoti iš anksto, nes reikia laiko surinkti visus siuntinius. Paprastai konsolidacija veikia taip: keli žmonės siunčia per tą pačią savaitę, mes viską sukeliam į vieną vietą ir vežame kartu. Kaina mažesnė, bet terminus reikia derinti.

Kada geriausia siųsti?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Taip siuntinys spės į tą pačią savaitės išvykimą. Jei siunčiau penktadienį – didelė tikimybė, kad teks laukti kitos savaitės. Dar vengk šventinių laikotarpių: gruodis, balandis prieš Velykas, rugpjūtis – visada eismas didesnis, terminai ilgesni. Jei gali – planuok iš anksto, nepalik paskutiniai minutei.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus?

Kai kuriuos daiktus siųsti draudžiama: degius skysčius, dujas, aštrius daiktus be specialaus pakavimo, chemines medžiagas. Jei nežinai ar galima – geriau paklausk prieš užsakydamas. Vienas klientas norėjo siųsti balionų helio – teko atsisakyti, nes tai pavojinga. Kitas norėjo siųsti seną šaudyklos – su dokumentais galima, bet reikia specialaus leidimo. Jei ką nors abejoji – tiesiog paklausk, mes pasakysime ar galima.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima atsekti siuntinį?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Galėsite matyti kur siuntinys yra: ar jau pakrautas į mašiną, ar kelyje, ar muitinėje, ar pristatomas. Bet čia reikia suprasti – kartais informacija atnaujinama su vėlavimu. Ypač muitinėje, ten kartais sistema neveikia taip greitai kaip norėtųsi. Vienas klientas skambino kas valandą klausinėjo kur jo siuntinys – o jis tiesiog stovėjo muitinėje ir laukė. Po dviejų dienų viskas pasirodė. Būkite kantrūs.

Ką daryti jei reikia skubiai?

Turime "greito pristatymo" paslaugą, bet ji brangesnė. Jei tikrai reikia per 2-3 dienas – galime padaryti, bet kaina bus dviguba arba triguba. Dar galima naudoti oro pervežimą, bet ten kainos dar didesnės. Paprastai siūlome: jei nėra kritiškai skubu – geriau palaukite savaitę ir sutaupysite. Bet jei reikia skubiai – tiesiog pasakykite, rasime sprendimą.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Gyvūnus vežame atskirai, tai jau kita paslauga. Reikalingi veterinariniai dokumentai, mikroschemos žymėjimas, skiepų pažymėjimas. Į Angliją yra ypatingų reikalavimų po Brexit. Tai nėra paprastas siuntinys, čia reikia specialisto. Vienas klientas bandė siųsti katę kaip paprastą siuntinį – aišku, nesutiko. Teko aiškinti, kad reikia visai kitos procedūros. Jei reikia pervežti gyvūną – ieškokite specializuotos įmonės.

Koks svorio limitai?

Paprastai iki 30 kg viena siunta. Jei daugiau – jau laikoma kroviniu, reikia kitos dokumentacijos ir kaina skaičiuojama kitaip. Bet jei turi labai sunkų daiktą – visada galime rasti sprendimą. Vienas klientas vežė didelį akvariuminį komplektą, svertų apie 80 kg. Susitvarkėme, bet reikėjo dviejų žmonių ir didesnio automobilio. Kaina buvo atitinkama.

Ar galima siųsti į bet kurį Londono rajoną?

Taip, vežame į visą Londoną ir aplinkinių rajonus. Bet čia gali skirtis kaina – kuo toliau nuo centro, tuo gali būti brangiau. Konkretų adresą žinodami pasakysime tikslią kainą. Kartais mažesnių miestelių aplink Londoną pristatymas kainuoja brangiau nei pats pervežimas. Tai priklauso nuo vietovės, sunku bendrai atsakyti.

Ką daryti jei gavau blogą siuntinį?

Nedelsiant susisiek su mumis ir nufotografuok kas negerai. Turime 48 valandas pranešti apie problemas, kitaip bus sunkiau įrodyti. Mes išsiaiškinsime kas nutiko ir spręsime. Dažniausiai pavyksta susitarti. Bet jei pats prisidirbai su pakavimu – čia jau kita istorija. Kartais žmonės kaltina mus dėl visko, nors pažiūrėjus į nuotraukas aišku, kad dėžė buvo prastai supakuota iš vidaus.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to kurioje stadijoje yra siuntinys. Jei dar nepakrovėme į mašiną – atšauksime be problemų, grąžinsime pinigus. Jei jau kelyje – jau sunkiau, gali tekti sumokėti dalį sumos. Jei jau beveik pasiekė gavėją – jau nieko nepadarysi. Geriau gerai pagalvok prieš užsakydamas, bet jei kas nors pasikeitė – visada skambink, pasikalbėsim.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Galima mokėti banko pavedimu, kortele, kartais net grynais atsiimant. Bet dažniausiai žmonės moka pavedimu iš anksto arba atsiimdami siuntinį. Jei naujas klientas – paprastai reikalaujame išankstinio mokėjimo. Jei jau esi senas klientas – galime leisti mokėti pristačius. Čia jau individualiai sprendžiame.

Ar galima siųsti per trečią asmenį?

Taip, galima. Jei siunti per draugą, giminaitį ar pervežimo tarnybą – reikia tiksliai nurodyti kas siunčia ir kas gauna. Kartais būna painu: vienas žmogus moka, kitas siunčia, trečias gauna. Čia svarbu viską užfiksuoti raštu, kad vėliau nekiltų problemų. Mes paprastai prašome asmens dokumentų duomenų iš visų šalių.

Ką daryti jei gavėjas yra ne namuose?

Paliekame pranešimą ir bandome dar kartą kitą dieną. Jei po kelių bandymų nepavyksta – susisiekiame su siuntėju ir sprendžiam toliau. Kartais gavėjas tiesiog pamiršo, kad laukia siuntinio. Vienas vyras tris dienas neatsiliepė į telefonus, pasirodo buvo išvykęs ir pamiršo mus įspėti. Po to visada prašome patvirtinti, kad gavėjas žino apie siuntinį.

Ar galima siųsti į Londono paštomatą?

Taip, jei naudoji tokias paslaugas kaip DPD ar kitas, kurios turi paštomatus. Bet mes vežame iki durų, tai paprastai patogiau. Paštomatas gali būti išeitis, jei gavėjas dirba ir negali priimti namuose. Bet čia jau reikia derinti atskirai, ne visada įmanoma.

Kiek siuntinių vežate per vieną kartą?

Per savaitę paprastai keliasdešimt siuntinių į Londoną. Kartais daugiau, kartais mažiau – priklauso nuo sezono. Bet mes visada randame vietą, nes turime reguliarų grafiką. Jei turi didelį krovinį – geriau iš anksto pranešk, kad galėtume suplanuoti.

Ar galima siųsti baldų dalis?

Galima, bet reikia išardyti ir gerai supakuoti. Vienas klientas siuntė lovos rėmą išardyta – viskas gerai. Kitas siuntė nesuardytą spintą – ji neatvažiavo sveika. Išardymas labai svarbu, jei nori, kad daiktas atvažiuotų sveikas. Mes duodame instrukcijas, bet galų gale pats žmogus atsako už tai, kaip supakuota.

Ką daryti jei noriu siųsti labai daug daiktų?

Jei tai jau didelis krovinys – tai jau kitas formatas, reikia užsakyti atskirą pervežimą. Turime didelius automobilius, galime vežti visą namų ūkį. Vienas klientas pervežė visą butą – baldai, technika, drabužiai, viskas. Užtruko kelis kartus, bet susitvarkėme. Jei reikia didelio pervežimo – skambink, aptarsime detales.

Ar galima siųsti vaistus?

Vaistus siųsti galima, bet reikia recepto arba gydytojo pažymėjimo. Tam tikri vaistai gali būti ribojami, ypač stiprūs nuskausminamieji. Geriau prieš siųsdamas pasitark su mumis ir sužinok ar tavo atveju bus problemų. Vienas žmogus siuntė receptinius vaistus į Londoną savo sūnui – viskas gerai, bet reikėjo recepto kopijos.

Koks mažiausias siuntinys, kurį priimate?

Mažiausiai galima siųsti net voką su dokumentais. Bet ar verta? Jei siunčiami tik popieriai – gal pigiau naudoti paštą arba elektroninį siuntimą. Mes labiau skirti didesniems daiktams. Bet jei reikia tikrai pristatyti į rankas – galime ir voką.

Ar galima siųsti į Londono oro uostą?

Į oro uostą pristatyti galima, bet ten yra apribojimų. Jei tai asmeninis daiktas, kurį pasiims gavėjas – paprastai nėra problemų. Bet jei tai siunta į krovininį terminalą – jau reikia kitų dokumentų. Geriau venk oro uosto adresų, jei įmanoma.

Ką daryti jei pasikeitė gavėjo adresas?

Nedelsiant pranešk mums. Jei siuntinys dar neišvyko – pakeisime adresą be problemų. Jei jau kelyje – gali būti sudėtingiau, bet paprastai pavyksta. Jei jau beveik pasiekė – gali tekti mokėti papildomai už pakeitimą. Vienas klientas pakeitė adresą tris kartus, galų gale sumokėjo daugiau nei planavo. Geriau iškart nurodyti teisingą adresą.

Ar galima siųsti su draudimu?

Taip, siūlome papildomą draudimą brangesniems daiktams. Kaina priklauso nuo deklaruotos vertės, bet paprastai tai 2-5% nuo vertės. Ar verta? Jei siunti brangų daiktą – taip, verta. Jei siunti senus drabužius – greičiausiai ne. Pats spręsk pagal situaciją.

Ką daryti jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su mumis. Sužinosime kodėl vėluoja. Kartais tai muitinė, kartais oro sąlygos, kartais tiesiog eismo spūstys. Per praėjusią žiemą keli siuntiniai vėlavo dėl sniego – niekas negalėjo padaryti. Bet paprastai vėlavimas nėra didelis, tik kelios dienos. Jei jau labai skubu – skambink, pasikalbėsim kaip pagreitinti.

Išvada

Reguliarus siuntinių pristatymas į Londoną kas savaitę nėra sudėtingas, jei žinai kaip viskas veikia. Svarbiausia: planuok iš anksto, gerai supakuok, tiksliai užpildyk dokumentus ir nestebėk jei kartais kas nors užtrunka. Mes vežame kas savaitę, turime patirtį ir žinome kaip išspręsti daugumą problemų. Jei turi klausimų – skambink arba rašyk, visada padėsime. O jei jau nusprendei siųsti – geriau daryk tai pradžioje savaitės, taip greičiau gaus.