Reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją per 2-4 darbo dienas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkiolika metų, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visišką chaosą. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją per 2-4 darbo dienas, nes suprantu, kad daugelis žmonių susiduria su painiava dėl terminų, kainų ir viso proceso. Kartais net pats pasimečiu tarp visų naujų taisyklių po Brexit, bet stengiuosi laikytis žemės. Taigi, jei ruošiatės siųsti ką nors į Angliją ir norite žinoti, ko tikėtis – skaitykite toliau.

Kaip vežame

Kiek iš tikrųjų trunka pristatymas į Angliją?

Taigi, pradėkime nuo paties svarbiausio klausimo, kurį girdžiu kasdien. Paprastai kalbant, jei užsakote reguliarų siuntinių pristatymą į Angliją per 2-4 darbo dienas, tai reiškia, kad nuo momento, kai jūsų siuntinys pakraunamas čia, Lietuvoje, iki momento, kai jis atsiduria gavėjo rankose Anglijoje, paprastai praeina nuo dviejų iki keturių darbo dienų. Bet čia yra didelis bet – tai galioja tik tuomet, jei viskas vyksta sklandžiai. Kartais būna taip, kad muitinėje kažkas užstringa, arba vairuotojas pakeliui susiduria su eismo problemomis, ir tada tie terminai gali šiek tiek pasislinkti. Aš visada sakau klientams: planuokite su maža rezerve, bus ramiau.

Ar tikrai vežame kasdien?

Taip, dauguma įmonių, kurios užsiima reguliariais pervežimais į Angliją, turi kasdienius išvykimus. Bent jau mes taip dirbame. Turime savo maršrutą, kuris eina per Vokietiją, o paskui per keltą ar tunelį į Angliją. Kiekvieną dieną bent vienas sunkvežimis išvažiuoja iš Lietuvos. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – jei jūsų siuntinys bus perduotas vėlai vakare, jis greičiausiai vyks tik kitą dieną. Tai nėra magija, čia tiesiog logistika.

Kas lemia, ar mano siuntinys tilps į 2-4 dienas?

Yra keletas dalykų, kurie čia svarbūs. Pirma – ar siuntinys yra tinkamai supakuotas ir paruoštas. Antra – ar visi dokumentai yra tvarkingi, ypač muitinės deklaracija, nes po Brexit tai tapo kur kas svarbesnis dalykas nei anksčiau. Trečia – pats siuntinio dydis ir pobūdis. Jei siunčiate kažką standartinio – drabužius, buities daiktus, mažesnius baldus – viskas paprastai vyksta greitai. Bet jei siuntinys reikalauja specialaus tvarkymo, pavyzdžiui, yra pavojingas krovinys arba reikia tam tikrų leidimų, tada terminai gali pailgėti. Čia aš pats kartais susiduriu su netikėtumais, nes taisyklės keičiasi dažnokai.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją?

Čia tikrai priklauso nuo daugelio dalykų. Sakyčiau, kad standartinis siuntinys, sakykime, iki 30 kilogramų, paprastai kainuoja kažkur tarp 50 ir 80 eurų, jei tai yra paprastas krovinys be jokių ypatingų reikalavimų. Bet jei siunčiate didesnį kiekį arba sunkesnius daiktus, kaina auga. Aš visada rekomenduoju pasitikslinti konkrečiai, nes kartais žmonės nusteba, kai pasirodo, kad jų senelis biuras kainuoja brangiau nei jie tikėjosi. Čia reikia žinoti, kad kartais pigiau gali būti siųsti kelis mažesnius siuntinius nei vieną didelį, bet čia jau reikia skaičiuoti konkrečiai.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir aš būsiu su jumis atviras – kartais pasitaiko situacijų, kai klientai nėra iki galo informuoti. Pavyzdžiui, jei siunčiate prekes į Angliją, kurios yra skirtos pardavimui, gali reikėti sumokėti PVMą, kuris dabar Anglijoje yra 20 procentų. Bet jei siunčiate asmeninius daiktus sau, tai paprastai taikoma tam tikra suma, iki kurios mokesčių nėra. Čia tikrai verta pasikonsultuoti iš anksto, nes vėliau gali būti nemalonu gauti papildomą sąskaitą. Aš pats kartais pamirštu priminti kai kuriuos dalykus, nors stengiuosi to nedaryti, tad jei ko nors nesuprantate – klauskite.

Kaip greičiausiai apmokėti?

Šiais laikais galima mokėti įvairiai – per banko pavedą, kortele, kartais net grynais, jei atvykstate į biurą. Greičiausiai paprastai būna internetu – pervedate pinigus, ir mes jau turime patvirtinimą. Bet čia svarbu žinoti, kad jei mokėjimas vėluoja, siuntinys gali užstrukti, nes mes paprastai laukiame apmokėjimo prieš kraunant. Tai logiška, bet kartais žmonės pyksta, kai paaiškėja, kad jų daiktai dar neišvyko dėl to, kad sąskaita nebuvo apmokėta laiku. Suprantu, bet taip jau veikia verslas.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Po Brexit tai tapo šiek tiek sudėtingiau nei anksčiau. Jums reikės užpildyti prekių deklaraciją, nurodyti, kas yra siuntinyje, kokia vertė, kilmės šalis ir pan. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai pakanka sąrašo su aprašymu. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti ar naudoti versle, tada reikės daugiau dokumentų – faktūros, kilmės sertifikato ir pan. Čia tikrai verta skirti laiko ir viską paruošti iš anksto, nes muitinėje viskas užstringa, jei dokumentai netvarkingi.

Ar reikia kažkokių specialių leidimų?

Dažniausiai – ne, jei siunčiate įprastus daiktus. Bet yra išimčių. Pavyzdžiui, jei siunčiate maisto produktus, gyvūnus, augalus, vaistus arba kokius nors kitus specifinius dalykus, tada gali prireikti specialių leidimų arba sertifikavimo. Aš pats nesu specialistas visose srityse, tad kartais tenka konsultuotis su kolegomis arba tiesiog patarti klientui pasitikrinti su atitinkamomis institucijomis. Geriau praleisti valandą aiškinantis nei vėliau gauti problemų.

Kas atsitinka, jei dokumentai nėra tvarkingi?

Paprasčiausiai siuntinys gali būti sulaikytas muitinėje. Ir čia prasideda painiava – kartais tai trunka vieną dieną, kartais ilgiau. Kartą turėjome atvejį, kai kliento siuntinys su buitine technika buvo sulaikytas tris savaites, nes trūko vienos detalės dokumentuose. Po to mes pakeitėme savo procesą ir dabar visada prašome klientų pateikti dokumentus bent kelias dienas prieš planuojamą išsiuntimą. Bet jūs patys taip pat būkite atidūs – jei jums sako, kad reikia kažkokio dokumento, neatidėliokite jo gavimo.

Kas vyksta kelionės metu

Kur mano siuntinys yra šiuo momentu?

Mes paprastai galime suteikti informaciją apie siuntinio buvimo vietą, bet čia reikia suprasti, kad tai nėra实时 sekimas kaip su kurjerių tarnybomis. Mūsų sunkvežimiai važiuoja per visą Europą, ir kartais ryšys būna prastas, ypač tunelyje po Lamanšu. Bet mes stengiamės informuoti klientus bent jau tuomet, kai siuntinys pereina sienas. Jei jums labai svarbu žinoti tikslią vietą, geriau iš anksto pasitikslinti, ar galime suteikti tokį sekimą – kartais galime, kartais ne, priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar siuntinys saugus kelionės metu?

Taip, mes imamės visų priemonių, kad siuntinys būtų saugus. Sunkvežimiai yra užrakinti, yra signalizacija, vairuotojai yra patyrę. Bet aš būsiu sąžiningas – per tiek metų buvo keli atvejai, kai kažkas nutiko. Pavyzdžiui, vieną kartą sunkvežimis buvo apiplėštas Vokietijoje, nors tai buvo labai seniai ir nuo tada saugumo priemonės gerokai pagerėjo. Dar kartą siuntinys buvo šiek tiek apgadintas dėl netvarkingo kraunimo, bet mes visada stengiamės išspręsti tokius klausimus. Jei jums rūpi saugumas, būtinai užduokite šį klausimą, kai užsakote paslaugą.

Kas atsitinka, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia, mes imamės visko, kad tai neįvyktų. Bet jei jau įvyko, turime tam tikrą procedūrą – pradedame paiešką, kreipiamės į draudimo kompaniją, jei siuntinys buvo apdraustas. Čia labai svarbu turėti draudimą, aš visada rekomenduoju jį daryti, ypač jei siunčiate vertingesnius daiktus. Kartą klientė siuntė brangius papuošalus ir nusprendė nedraudinti – kai siuntinys dingsta, buvo labai sunku išspręsti situaciją. Iš to mokiausi, kad verta kartais pakartoti tą patį patarimą.

Pakuotė ir paruošimas

Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Čia tikrai verta skirti laiko. Pirma, naudokite tvirtas dėžes – jei siunčiate pervežimo įmonę, paprastai dėžės nėra tokios svarbios kaip per kurjerius, bet vis tiek geriau, jei jos tvirtos. Antra, viską gerai užpildykite – naudokite burbulinę plėvelę, popierių, kitas medžiagas, kad daiktai nejudėtų dėžės viduje. Trečia, aiškiai pažymėkite dėžę – kas yra viduje, kas yra gavėjas, jūsų kontaktai. Aš pats kartais matau siuntinius, kurie yra supakuoti visiškai bet kaip, ir tada nenuostabu, kad kažkas sugenda kelyje.

Ar galiu siųsti baldus?

Taip, galite, bet čia jau reikia žinoti kelis dalykus. Baldai paprastai yra dideli ir sunkūs, tad kaina bus aukštesnė. Be to, baldus reikia tinkamai paruošti – išmontuoti, jei įmanoma, apsaugoti kampus, suvynioti audinio dalis. Kartais žmonės siunčia visą namų ūkį – sofas, lovas, spintas – ir tai yra įmanoma, bet reikia skirti daugiau laiko planavimui. Aš turėjau klientą, kuris siuntė visą savo buto baldus į Angliją, kur persikėlė gyventi. Viskas vyko gerai, bet prieš tai mes kelis kartus kalbėjome, matavome, planavome.

Ką draudžiama siųsti?

Yra tam tikrų dalykų, kurių mes nepriimame – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, kai kurie maisto produktai, gyvi gyvūnai be reikiamų dokumentų. Čia tikrai verta pasitikslinti iš anksto, jei planuojate siųsti kažką neįprasto. Aš kartais atsisakau priimti siuntinius, kurie kelia abejonių, nes nenoriu problemų sau ir klientui. Geriau išgirsti "ne" iš karto nei "taip" ir po to gauti nemalonumų.

Gavėjas Anglijoje

Ar gavėjas turi būti namuose?

Paprastai taip, nors ne visada. Jei siuntinys yra mažesnis, jis gali būti paliktas saugioje vietoje arba pas kaimyną, jei gavėjas taip pageidauja. Bet jei siuntinys yra didelis arba sunkus, tada reikia, kad kas nors būtų namuose priimti. Čia mes paprastai susideriname su gavėju iš anksto – skambiname, rašome, nurodome tikslų laiką. Kartais būna taip, kad gavėjas neatvyksta, ir tada tenka grąžinti siuntinį arba palikti sandėlyje, o tai jau kainuoja papildomai.

Kas bus, jei gavėjas nepriims siuntinio?

Tada siuntinys grįžta atgal, arba mes jį laikome sandėlyje, kol bus išspręsta situacija. Čia gali kilti papildomų išlaidų, nes sandėlio saugojimas nėra nemokamas. Aš turėjau atvejį, kai gavėjas Anglijoje tiesiog neatsakė į telefoną ir nebuvo namuose, o paskui pasirodė po savaitės ir pyko, kad siuntinys dar čia. Bet čia jau jo problema, ne mano – mes padarėme viską, ką galėjome.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Didžiojoje Britanijoje – taip, mes galime pristatyti beveik bet kur, bet čia vėlgi priklauso nuo atstumo ir konkrečios vietos. Jei tai yra didelis miestas, pavyzdžiui, Londonas, Birmingamas, Mančesteris, viskas paprastai vyksta greitai. Bet jei tai yra kokio nors mažo kaimelio viduryje Škotijos arba Velsuose, tada gali prireikti daugiau laiko ir tai gali kainuoti brangiau. Čia geriau visada pasitikslinti konkrečiai dėl jūsų adreso.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia, susisiekite su mumis – mes pasitikrinsime, kas vyksta. Kartais tai būna paprastas vėlavimas dėl eismo ar oro sąlygų, kartais – dėl muitinės problemų. Mes visada stengiamės informuoti klientus, bet kartais patys sužinome vėlai. Jei siuntinys vėluoja labai ilgai, galime kreiptis į draudimą arba ieškoti kito sprendimo. Čia reikia kantrybės, aš suprantu, kad žmonės pyksta, bet dažniausiai viskas išsisprendžia.

Kas atsitinka, jei siuntinys sugadinamas kelyje?

Mes esme atsakingi už siuntinį nuo to momento, kai jį paimame, iki kol jis pristatomas gavėjui. Jei siuntinys sugadinamas dėl mūsų kaltės, mes imamės atsakomybės – arba taisome, arba kompensuojame. Bet čia svarbu žinoti, kad jei siuntinys buvo blogai supakuotas paties kliento, tada atsakomybė gali būti ribota. Vėlgi, čia verta turėti draudimą, nes tai apsaugo abi puses. Aš pats kartais ginčydavausi su klientais dėl to, kas kaltas, bet per metus išmokau, kad geriau tiesiog išspręsti problemą nei aiškintis, kas buvo teisus.

Kaip pateikti pretenziją?

Jei turite problemą, pirmiausia susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Aprašykite situaciją, pateikite nuotraukas, jei įmanoma. Mes peržiūrime kiekvieną atvejį individualiai ir stengiamės rasti sprendimą. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas, bet iki to retai prieinama, nes mes paprastai randame kompromisą. Per tuos metus turėjau tik kelias pretenzijas, kurios tapo rimtomis, ir abiem atvejais pavyko susitarti.

Papildomi patarimai

Kada geriausia siųsti?

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad geriausia vengti piko laikotarpių – prieš Kalėdas, per vasaros atostogas, kada žmonės masiškai kraustosi. Tada viskas užtrunka ilgiau, kainos būna aukštesnės, ir bendras chaosas yra didesnis. Jei turite galimybę planuoti iš anksto, darykite tai bent kelios savaitės prieš norimą datą. Aš pats per šventes dirbu beveik visada, bet matau, kad tuomet viskas eina sunkiau.

Ar verta naudotis draudimu?

Taip, aš tikrai rekomenduoju. Draudimas nėra brangus, palyginti su tuo, ką galite prarasti. Ypač jei siunčiate vertingesnius daiktus – techniką, baldus, brangius asmeninius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja kažkur nuo vieno iki kelių procentų nuo siuntinio vertės, priklauso nuo to, ką draudžiate. Per metus mačiau kelis atvejus, kai žmonės džiaugėsi, kad draudė, ir kelis atvejus, kai gailėjosi, kad nedraudė. Skirtumas akivaizdžiai didelis.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Čia svarbu žiūrėti į kelis dalykus – įmonės patirtį, atsiliepimus, ar ji turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus. Aš visada sakau žmonėms – jei jums kažkas neaišku, klauskite. Jei įmonė vengia atsakyti arba žada per daug gerų dalykų, tai gali būti raudonas vėliavėlės. Mes patys stengiamės būti atviri ir sąžiningi, nors kartais tai reiškia, kad prarandame klientą, kuris nori girdėti tik tai, ko nori. Bet aš manau, kad taip yra geriau ilgalaikėje perspektyvoje.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie reguliarų siuntinių pristatymą į Angliją per 2-4 darbo dienas. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – planuokite iš anksto, ruoškite dokumentus, tinkamai pakuokite ir, jei įmanoma, drauskite savo siuntinį. Jei turite klausimų, nedvejodami kreipkitės – mes visada stengiamės padėti. O jei jau turite patirties su siuntiniais į Angliją, pasidalykite ja komentaruose, nes kitiems žmonėms tai gali būti labai naudinga. Sėkmės su jūsų siuntiniais!