Reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją kas savaitę

Įvadas

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad per šį laiką mačiau viską – ir gerus, ir tikrai blogus variantus. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją kas savaitę, nes suprantu, kad daugelis žmonių susiduria su painiava dėl terminų, kainų ir kaip išvis viskas veikia. Kartais net pats sau sunkiai paaiškinu, kaip mums pavyksta viską suorganizuoti, bet faktas tas, kad kas savaitę vežame į Angliją ir atgal, ir tai veikia. Jei jums reikia reguliarios paslaugos – esu čia, kad papasakočiau, kaip viskas vyksta realybėje, o ne kaip parašyta gražiuose reklaminiuose tekstuose.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją kas savaitę?

Na, čia reikia pasakyti tiesiai – kaina priklauso nuo to, ką vežate ir iš kur į kur. Paprastai kalbant, jei siunčiate mažą paketą iki 5 kg, tai gali būti apie 25-35 eurus. Didesni kroviniai – nuo 100 eurų ir daugiau. Bet čia aš jums duosiu tik orientacinį skaičių, nes kiekvienas užsakymas yra individualus. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasitikslinti, nes per telefoną greičiau susigaudysim nei aš čia rašydamas apie visokias kainų lenteles.

Ar yra kokios nors nuolaida, jei siunčiu reguliariai?

Taip, dažniausiai taikome nuolaidas nuolatiniam klientams. Jei jūs, tarkime, siunčiate kas savaitę, tai po kelių mėnesių kaina gali būti mažesnė. Bet čia kaip su viskuo – reikia tartis. Kartais pats nesiūlau nuolaidos, jei klientas neprašo, tai tiesiog mano klaida (turbūt reikėtų čia pasitikslinti su vadybininke, bet taip jau būna).

Kaip moku – išankstinis apmokėjimas ar pristatymo metu?

Įvairiai būna. Naujiems klientams dažniausiai prašome dalies sumos iš anksto, o likusią – kai siuntas gaunate. Nuolatiniai klientai dažnai moka per pavedimą kas mėnesį. Čia viskas priklauso nuo to, kaip susitarsime. Aš asmeniškai nemėgstu, kai žmonės moka iš anksto dideles sumas, nes pats buvau situacijoje, kai įmonė dingo su pinigais – taip kad suprantu jūsų atsargumą.

Ar galima mokėti eurais, ar reikia svarų?

Veikia abi galimybės. Jei mokate per banką Lietuvoje – eurais, jei Anglijoje – galima ir svarais. Bet čia gali būti pavedimo mokesčiai, tai pasitikslinkite savo banke. Kartais žmonės pyksta dėl tų mokesčių, bet čia jau bankų reikalas, ne mano.

Pristatymo terminai

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Paprastai – 2-4 dienos. Bet čia priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje siunčiate ir kur Anglije reikia pristatyti. Jei iš Vilniaus į Londoną – greičiau. Jei iš mažesnio miesto į Škotiją – gali užtrukti. Aš visada sakau klientams realesnį terminą, o ne idealų, nes gyvenime visko būna – eismo, oro sąlygų, kitų aplinkybių. Vieną kartą siunta į Angliją užtruko net savaitę dėl to, kad vairuotojas susirgo – taip kad visko būna.

Ar galima tiksliai žinoti, kada siunta bus pristatyta?

Stengiamės nurodyti dieną, bet tiksliai valandą – sunkiau. Paprastai sakome, kad pristatysime per vieną ar dvi dienas, bet ar tai bus ryte, ar vakare – priklauso nuo maršruto. Kai kurie klientai pyksta dėl to, bet aš čia nieko neprigąsdinsiu – taip yra ir pas kitus vežėjus, kad ir ką jie žadėtų savo svetainėje.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – skambinkite mums. Kartais tiesiog pavyksta viską suorganizuoti greičiau, nei planuota. Bet jei tikrai vėluoja, mes ieškome sprendimo. Buvo atvejis, kai kliento siunta tiesiog dingo iš sandėlio – ir mes turėjome atlyginti žalą. Tai nėra malonu, bet taip gyvenime būna. Svarbu, kad įmonė prisiimtų atsakomybę, o ne tik gūžčiotų pečiais.

Ar galima greitesnis pristatymas, jei labai skubu?

Taip, bet tai kainuoja. Greitesnis pristatymas – paprastai papildomi 30-50 proc. prie bazinės kainos. Kartais žmonės sako, kad per brangu, bet kai tikrai reikia – tada jau nesvarbu, ar brangu, ar ne. Aš pats suprantu, kai reikia skubiai, nes kartais pats siunčiu asmeninius daiktus ir noriu, kad jie greičiau atvažiuotų.

Siuntos parametrai

Kokio dydžio siuntas galima siųsti?

Visokio dydžio. Nuo mažų paketų iki didelių krovinių. Bet čia reikia suprasti – jei siunčiate labai didelį daiktą, pvz., baldus, tai jau kitas kainodaros principas. Mes dažniausiai orientuojamės į vidutinio dydžio siuntas – dėžes, lagaminus, mažesnius baldus. Dėl labai didelių krovinių geriau tartis atskirai.

Ar yra svorio limitai?

Didelių limitų nėra, bet kuo sunkesnė siunta, tuo brangiau. Paprastai vienos siuntos svoris iki 100 kg – tai jau gana didelis krovinys. Jei reikia vežti sunkesnius – reikia specialaus transporto, ir tai jau kitos kategorijos paslauga. Čia aš pats kartais painiojuosi, nes ribos nėra labai aiškios, tai geriau visada pasitikslinti.

Ką galima siųsti, o ko ne?

Galima daugumą daiktų – drabužius, buitinę techniką, baldus, maisto produktus (bet ne visus). Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir dar kai kurių kitų dalykų, kurie yra draudžiami pagal įstatymus. Čia reikia būti atsargiems, nes kartais žmonės nori siųsti kažką, kas nėra leidžiama, ir tada prasideda problemos. Aš visada sakau – jei nežinote, ar galima siųsti – klauskite iš anksto, o ne po to, kai siunta jau keliauja.

Ar galima siųsti maistą ir gėrimus?

Taip, bet ne viską. Sausas maistas, konservai, kai kurie kiti produktai – galima. Bet šviežias maistas, pienas, mėsa – jau sudėtingiau, nes reikalingi specialūs dokumentai. Kartais žmonės nori siųsti namuose pagamintą maistą, ir aš asmeniškai suprantu – namų maistas geriausias, bet čia jau reikia žinoti taisykles. Patarimas – geriau pasiklauskite prieš siųsdami, nes kartais siunta gali būti sulaikyta muitinėje, ir tada bus nemalonu.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siuntai į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tai jau ne taip paprasta, kaip buvo anksčiau. Reikalingas prekių aprašymas, vertės deklaracija, kartais – sąskaita faktūra. Bet čia mes padedame su dokumentais, tai jums nereikia patiems visko aiškintis. Tiesiog duokite mums informaciją, o mes paruošiame reikalingus popierius. Kartais pats painiojuosi dėl naujų reikalavimų, nes jie keičiasi, tai jei jums sako, kad kažko trūksta – nepiktnaudžiaukite, tiesiog paprašykite paaiškinti.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Pripriklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Jei siunčiate asmeninius daiktus mažesne verte – dažnai mokesčių nereikia. Bet jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba vertingesnius daiktus – gali būti muitinės mokesčių. Čia reikia kiekvieną atvejį vertinti atskirai. Aš pats esu siuntęs brangesnius daiktus ir muitinėje visko būna – kartais nieko nemoka, kartais reikia sumokėti. Geriau iš anksto pasitikslinti, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – nenusiminkite, tai nutinka ne taip retai. Tada reikia pateikti papildomus dokumentus, kuriuos paprašys muitinė. Mes padedame tai sutvarkyti, bet kartais tai užtrunka. Vienas klientas labai pyko, kad jo siunta muitinėje laikėsi dvi savaites, bet čia jau toks procesas – su juo nesiginčijau, nes suprantu jo pyktį. Po to viskas išsisprendė, bet per tą laiką abu buvome nemalonūs.

Draudimas ir saugumas

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, mes siūlome draudimą. Bet čia svarbu suprasti – draudimas nėra automatiškas, jį reikia užsakyti atskirai ir papildomai mokėti. Dažniausiai draudimas kainuoja kelis procentus nuo siuntos vertės. Ar verta? Jei siunčiate brangius daiktus – tikrai taip. Jei siunčiate senus drabužius – tikriausiai neverta. Čia jūsų sprendimas, a tik patariu bent jau pagalvoti.

Kas atsitinka, jei siunta bus pamesta ar sugadinta?

Jei mes kalti – mes atsakome. Bet čia svarbu turėti įrodymus, kad siunta buvo perduota mums tvarkingai. Jei ji sugadinta dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Bet jei, tarkime, siunta buvo blogai supakuota ir dėl to kažkas nutiko – čia jau sunkiau. Vieną kartą buvo situacija, kai kliento dėžės buvo supakuotos taip prastai, kad pervežant viskas išsibarstė – ir čia mes jau tikrai nekalti. Bet visada stengiamės rasti sprendimą, nes klientų prarasti nenorime.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Geriausia naudoti tvirtas dėžes, viską gerai užpildyti, kad daiktai nejudėtų. Jei siunčiate breakable daiktus – naudokite burbulinę plėvelę, putas, kitokius amortizatorius. Kartais žmonės supakuoja taip blogai, kad aš pats stebiuosi, kaip tas daiktas išvis atlaikė kelionę. Patarimas – geriau perdaryti nei po to gailėtis. O jei nežinote, kaip tinkamai supakuoti – mes galime padėti, tiesiog paklauskite.

Paslaugos ypatumai

Ar siuntas galima atsiimti patiems?

Taip, jei norite – galite patys atvykti į mūsų sandėlį ir atsiimti siuntą. Bet dažniausiai žmonės nori, kad mes pristatytume iki namų. Čia jau priklauso nuo to, kur esate ir ko norite. Kartais žmonės patys atvažiuoja, nes taip pigiau, kartais mes pristatome, nes taip patogiau. Viskas priklauso nuo situacijos.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Stengiamės suteikti tokią galimybę. Dažniausiai galime pasakyti, kur siunta šiuo momentu yra, bet real-time tracking – ne visada įmanoma. Kartais žmonės pyksta, kad negali matyti tikslios vietos, bet mes stengiamės bent jau informuoti apie svarbius etapus. Čia turbūt reikėtų investuoti į geresnę sistemą, bet kol kas taip.

Kokiu metu dienos pristatote?

Dažniausiai – darbo metu, nuo 9 iki 18 val. Bet jei reikia kitokio laiko – galime derinti. Kartais žmonės prašo vakaro ar ankstyvo ryto – ir mes stengiamės pritaikyti, bet tai ne visada įmanoma. Jei jums svarbus konkretus laikas – geriau iš anksto susitarti, o ne tada, kai jau viskas vėluoja.

Ar galima pristatyti į bet kurią Jungtinės Karalystės vietą?

Beveik į bet kurią. Mes vežame į visą Angliją, Škotiją, Velzą, Šiaurės Airiją. Bet čia gali skirtis kaina ir laikas. Jei reikia pristatyti į labai atokią vietą – gali tekti naudoti kitą paslaugų teikėją, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Buvo atvejis, kai reikėjo pristatyti į mažą salą Škotijoje ir tai buvo tikras iššūkis, bet mes kaip nors susitvarkėm.

Bendradarbiavimas

Kaip užsakyti paslaugą?

Paprasčiausia – paskambinti ar parašyti el. laišką. Mes suderinsime detales, kainą, laiką. Kartais žmonės nori užpildyti formą svetainėje – ir tai taip pat galima. Bet aš asmeniškai mėgstu kalbėtis telefonu, nes taip greičiau viską išsiaiškiname. Jums nereikia būti ekspertu – tiesiog pasakykite, ką norite siųsti, iš kur ir į kur, o mes jau viską suorganizuojame.

Kiek iš anksto reikia užsakyti?

Geriausia – kelios dienos iki planuojamo siuntimo. Bet jei reikia skubiai – stengiamės padėti ir greičiau. Vienas klientų kartą pasakė, kad jam reikia siuntos jau rytoj, ir mes kaip nors susitvarkėme, nors tai buvo sudėtinga. Bet čia jau priklauso nuo situacijos – jei turime laisvą vietą transporte, tai greičiau pavyksta, jei ne – tenka laukti kito reiso.

Ar galima ilgalaikis bendradarbiavimas?

Žinoma, mes dirbame su įmonėmis, kurios siunčia reguliariai jau kelis metus. Jei jums reikia nuolatinės paslaugos – galime sudaryti sutartį su fiksuotomis kainomis ir terminais. Kartais tai būna naudingiau abiem pusėms, nes žinome, ko tikėtis. Jei jūs verslas ir jums reikalingas reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją kas savaitę – susisiekite, aptarsime detales.

Ką daryti, jei turiu skundą?

Pirmiausia – kalbėkitės su mumis. Mes stengiamės išspręsti problemas, o ne jas ignoruoti. Buvo atvejis, kai klientė labai pyko dėl vėlavimo, ir mes jai grąžinome dalį pinigų, nes tikrai buvo mūsų kaltė. Bet jei jums atrodo, kad mes nesprendžiame problemos – galite kreiptis į atitinkamas institucijas. Aš nenoriu čia sakyti, kad mes visada teisūs, nes taip nėra. Kartais mes klystame, ir svarbu tai pripažinti.

Išvada

Reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją kas savaitę – tai reali paslauga, kuri veikia, jei rasite patikimą partnerį. Svarbiausia – aiškiai susitarti dėl kainos, terminų ir sąlygų, o ne pasikliauti vien tik gražiais žodžiais. Per tuos penkiolika metų aš mačiau daug įmonių, kurios žada viską, o po to neveikia nieko. Pasirinkite tą, kuris atsako į jūsų skambučius, nebijo atvirai kalbėti apie problemas ir elgiasi sąžiningai. Jei turite klausimų – kreipkitės, padėsime, kiek galėsime. O jei jums reikalingas reguliarus siuntinių pristatymas į Angliją kas savaitę – mes esame čia ir dirbame.